E-post vs WhatsApp marknadsföring: vilket är bättre för CRM-team?

WhatsApp är den kraftfulla nya marknadsföringskanalen som tar europeiska e-handelsmärken och CRM-team med storm. Den stora frågan är: kommer det att ersätta din e-postmarknadsföring?

Det är svårt att tro för vissa – som tittar på dig Gen Z – men e-post var en gång en väldigt stor sak. Hyllad som en "mördare applikation", den förändrade företag och liv.

WhatsApp är den kraftfulla nya marknadsföringskanalen som tar europeiska e-handelsmärken och CRM-team med storm. Den stora frågan är: kommer det att ersätta din e-postmarknadsföring?

Det är svårt att tro för vissa – som tittar på dig Gen Z – men e-post var en gång en väldigt stor sak. Hyllad som en "mördare applikation", den förändrade företag och liv.

Med ankomsten av e-post hade marknadsförare plötsligt ett otroligt verktyg till hands. De kunde skicka meddelanden till tusentals människor gratis. Inga frimärken, inga skrivare, ingen tidsfördröjning. De behövde inte spendera mycket på design. 

När e-postprogramverktyg som Klaviyo och Mailchimp dök upp blev e-postmarknadsföring ännu mer sofistikerad, effektiv och intäktsgenererande. Marknadsförare kunde välja målgrupper, analysera shoppingbeteende, skicka mer riktade e-postmeddelanden, automatiserade processer och mer.

Sedan kom "e-posten är död"-artiklarna

Under 2015 förklarade en artikel av Inc. att e-posteran var över och förutspådde "en ny kommunikationskanal kommer att ersätta e-post till 2020." 

Vissa konsumenter tappade kärleken till e-post och började skicka meddelanden till varandra i appar som WhatsApp istället. Inget behov av ämnesrader eller formaliteter. Mindre spam. När livet blev mer informellt ville människor ha lättare och snabbare kommunikationskanaler.

E-post började få ett rykte som gammaldags och varumärken började undra om det överhuvudtaget var värt att investera i e-post. Särskilt eftersom appar för sociala medier som Facebook, Instagram och TikTok tog en växande del av folks uppmärksamhet.

Sedan kom WhatsApp Business

2018 kom WhatsApp Business. WhatsApp (genom sitt moderbolag, Meta) öppnade upp sin enormt populära konsumentapp för företag så att de kunde få kontakt med de 2 miljarder människor som redan är engagerade i denna meddelandeapp.

Många företag (inklusive oss) förutspådde att denna nya "killer app" för marknadsförare skulle bli e-postens död.

Med 88 % av användarna öppna för att engagera sig med varumärken via WhatsApp, är det en guldgruva för företag som tar tillfället i akt. Och det fungerar redan mycket bra på viktiga WhatsApp Business-marknader som Brasilien och Indien.

E-postmarknadsföringens undergång – fakta eller fiktion?

Så nu har 2020 kommit och gått, och nya kanaler har dykt upp, dog e-post?

Klart, nej.

E-post är en tålig kanal. Även med några vingliga stunder, och födelsen av många spännande kommunikationsmetoder, har det alltid studsat tillbaka.

Varför?

Skräpmappar har förbättrats, funktionalitet har lagts till, berusad e-post har lösts. När innehållet blir allt kortare och mer distraherande börjar många uppskatta e-postens "långsamhet".

E-post används fortfarande av marknadsförare framgångsrikt för innehåll i långa format, produktlanseringar, regelbundna nyhetsuppdateringar, marknadsföring av kundrelationer (CRM) och mer.

Och statistiken är fortfarande imponerande:

81 % av små och medelstora företag ringer fortfarande e-post som sin primära kundförvärvskanal

87 % av B2B-marknadsförare säger att e-post är en av deras bästa gratis organiska distributionskanaler.

Visst, e-post kanske inte får engagemanget och når det van vid, men det är fortfarande en stadig inkomstkälla för e-handelsföretag.

E-post vs WhatsApp: striden pågår...?

I ett hörn, den beprövade veteranen, e-postmarknadsföring. I den andra, den smidiga nykomlingen, WhatsApp marknadsföring.

Marknadsavdelningar står idag inför ett val: att investera i e-postens klassiska kraft eller att bli frestad av WhatsApps tjusning.

Låt oss dyka in i denna episka marknadsföringsuppgörelse och avslöja de strategier som skiljer varumärken åt.

E-post och WhatsApp marknadsföring jämfört

Låt oss först titta på hur de två marknadsföringskanalerna jämför med varandra: