E-post vs WhatsApp markedsføring: hva er bedre for CRM-team?

WhatsApp er den kraftige nye markedsføringskanalen som tar europeiske e-handelsmerker og CRM-team med storm. Det store spørsmålet er: vil det erstatte e-postmarkedsføringen din?

Det er vanskelig å tro for noen â som ser på deg Gen Z, men e-post var en gang en veldig stor sak. Hyllet som en "killer-applikasjon", den forvandlet virksomheter og liv.

WhatsApp er den kraftige nye markedsføringskanalen som tar europeiske e-handelsmerker og CRM-team med storm. Det store spørsmålet er: vil det erstatte e-postmarkedsføringen din?

Det er vanskelig å tro for noen â som ser på deg Gen Z, men e-post var en gang en veldig stor sak. Hyllet som en "killer-applikasjon", den forvandlet virksomheter og liv.

Med ankomsten av e-post, hadde markedsførere plutselig et utrolig verktøy for hånden. De kunne sende meldinger til tusenvis av mennesker gratis. Ingen frimerker, ingen skrivere, ingen tidsforsinkelse. De trengte ikke bruke mye på design. 

Etter hvert som e-postprogramvareverktøy som Klaviyo og Mailchimp dukket opp, ble e-postmarkedsføring enda mer sofistikert, effektiv og inntektsgenererende. Markedsførere kunne velge målgrupper, analysere handleatferd, sende mer målrettede e-poster, automatiserte prosesser og mer.

Så kom «e-posten er død»-artiklene

I 2015 erklærte en artikkel av Inc. at e-posttiden var over og spådde "en ny kommunikasjonskanal vil erstatte e-post innen 2020." 

Noen forbrukere mistet kjærligheten til e-post og begynte å sende meldinger til hverandre på apper som WhatsApp i stedet. Ingen behov for emnelinjer eller formaliteter. Mindre spam. Etter hvert som livet ble mer uformelt, ønsket folk enklere og raskere kommunikasjonskanaler.

E-post begynte å få et rykte som gammeldags og merker begynte å lure på om det var verdt å investere i e-post i det hele tatt. Spesielt ettersom apper for sosiale medier som Facebook, Instagram og TikTok tok en økende del av folks oppmerksomhet.

Så kom WhatsApp Business

I 2018 kom WhatsApp Business. WhatsApp (gjennom morselskapet Meta) åpnet sin enormt populære forbrukerapp for bedrifter slik at de kunne få kontakt med de 2 milliarder menneskene som allerede er engasjert i denne meldingsappen.

Mange bedrifter (inkludert oss) spådde at denne nye "killer-appen" for markedsførere var døden for e-post.

Med 88 % av brukerne åpne for å engasjere seg med merkevarer via WhatsApp, er det en gullgruve for bedrifter som griper muligheten. Og det fungerer allerede veldig bra i viktige WhatsApp Business-markeder som Brasil og India.

Nedgangen til e-postmarkedsføring – fakta eller fiksjon?

Så nå har 2020 kommet og gått, og nye kanaler har dukket opp, døde e-post?

Klart, nei.

E-post er en hardfør kanal. Selv med noen vaklende øyeblikk, og fødselen av mange spennende kommunikasjonsmetoder, har det alltid kommet tilbake.

Hvorfor?

Søppelmapper har blitt bedre, funksjonalitet er lagt til, full e-post er løst. Etter hvert som innholdet blir stadig kortere og mer distraherende, begynner mange å sette pris på "langsomheten" til e-post.

E-post brukes fortsatt av markedsførere med suksess for innhold i lang form, produktlanseringer, regelmessige nyhetsoppdateringer, markedsføring av kunderelasjoner (CRM) og mer.

Og statistikken er fortsatt imponerende:

81 % av små og mellomstore bedrifter ringer fortsatt e-post som deres primære kundeanskaffelseskanal

87 % av B2B-markedsførere sier e-post er en av deres beste gratis organiske distribusjonskanaler.

Riktignok får e-post ikke engasjementet og når det vant til, men det er fortsatt en stabil inntektskilde for e-handelsbedrifter.

E-post vs. WhatsApp: kampen er i gang...?

I det ene hjørnet, den velprøvde veteranen, e-postmarkedsføring. I den andre, den smidige nykommeren, WhatsApp-markedsføring.

Markedsavdelinger står i dag overfor et valg: å investere i den klassiske kraften til e-post eller bli fristet av lokket til WhatsApp.

La oss dykke ned i dette episke markedsføringsoppgjøret og avdekke strategiene som skiller merkevarer.

E-post og WhatsApp-markedsføring sammenlignet

La oss først se på hvordan de to markedsføringskanalene sammenligner seg med hverandre: