E-posta ve WhatsApp pazarlaması: CRM ekipleri için hangisi daha iyi?

WhatsApp, Avrupa e-Ticaret markalarını ve CRM ekiplerini fırtınaya sokan güçlü yeni pazarlama kanalıdır. Büyük soru şu: E-posta pazarlamanızın yerini alacak mı?

Z kuşağına bakan bazıları için buna inanmak zor ama e-posta bir zamanlar çok önemliydi. "Öldürücü bir uygulama" olarak selamlanan bu uygulama, işletmeleri ve yaşamları değiştirdi.

WhatsApp, Avrupa e-Ticaret markalarını ve CRM ekiplerini fırtınaya sokan güçlü yeni pazarlama kanalıdır. Büyük soru şu: E-posta pazarlamanızın yerini alacak mı?

Z kuşağına bakan bazıları için buna inanmak zor ama e-posta bir zamanlar çok önemliydi. "Öldürücü bir uygulama" olarak selamlanan bu uygulama, işletmeleri ve yaşamları değiştirdi.

E-postanın gelişiyle birlikte pazarlamacıların parmaklarının ucunda inanılmaz bir araç birdenbire ortaya çıktı. Binlerce kişiye ücretsiz mesaj gönderebiliyorlardı. Damga yok, yazıcı yok, zaman gecikmesi yok. Tasarıma fazla para harcamalarına gerek yoktu. 

Klaviyo ve Mailchimp gibi e-posta yazılım araçları ortaya çıktıkça, e-posta pazarlaması daha da karmaşık, verimli ve gelir getirici hale geldi. Pazarlamacılar hedef kitleleri seçebilir, alışveriş davranışlarını analiz edebilir, daha hedefli e-postalar gönderebilir, otomatikleştirilmiş süreçler ve daha fazlasını yapabilir.

Sonra "e-posta öldü" makaleleri geldi

2015 yılında Inc. tarafından yazılan bir makale, e-posta çağının sona erdiğini ilan etti ve "2020 yılına kadar e-postanın yerini yeni bir iletişim kanalının alacağını" öngördü. 

Bazı tüketiciler e-posta sevgisini yitirdi ve bunun yerine WhatsApp gibi uygulamalar üzerinden birbirleriyle mesajlaşmaya başladı. Konu satırlarına veya formalitelere gerek yok. Daha az spam. Hayat daha gayri resmi hale geldikçe insanlar daha kolay, daha hızlı iletişim kanalları istedi.

E-posta eski moda olarak ün kazanmaya başladı ve markalar e-postaya yatırım yapmaya değer olup olmadığını merak etmeye başladı. Özellikle Facebook, Instagram ve TikTok gibi sosyal medya uygulamalarının insanların ilgisinin artmasıyla birlikte.

Sonra WhatsApp Business geldi

2018'de WhatsApp Business geldi. WhatsApp (ana şirketi Meta aracılığıyla), halihazırda bu mesajlaşma uygulamasını kullanan 2 milyar insanla bağlantı kurabilmeleri için son derece popüler tüketici uygulamasını işletmelerin kullanımına açtı.

Pek çok işletme (biz de dahil), pazarlamacılar için bu yeni "mükemmel uygulamanın" e-postanın sonu olacağını öngördü.

Kullanıcıların %88'inin markalarla WhatsApp aracılığıyla etkileşim kurmaya açık olması, bu fırsatı değerlendiren işletmeler için bir altın madeni. Brezilya ve Hindistan gibi önemli WhatsApp Business pazarlarında zaten çok iyi çalışıyor.

E-postayla pazarlamanın sonu – gerçek mi kurgu mu?

Peki şimdi 2020 geldi ve geçti ve yeni kanallar ortaya çıktı, e-posta öldü mü?

Açıkçası hayır.

E-posta dayanıklı bir kanaldır. Bazı çalkantılı anlara ve birçok heyecan verici iletişim yönteminin doğuşuna rağmen, her zaman geri döndü.

Neden?

Önemsiz klasörler iyileştirildi, işlevsellik eklendi, sarhoş e-posta gönderme sorunu çözüldü. İçerik giderek kısaldıkça ve dikkat dağıtıcı hale geldikçe, pek çok kişi e-postanın "yavaşlığını" takdir etmeye başlıyor.

E-posta hâlâ pazarlamacılar tarafından uzun içerik, ürün lansmanları, düzenli haber güncellemeleri, müşteri ilişkileri pazarlaması (CRM) ve daha fazlası için başarıyla kullanılıyor.

Ve istatistikler etkileyici olmaya devam ediyor:

KOBİ'lerin %81'i hâlâ e-postayı birincil müşteri edinme kanalı olarak görüyor

B2B pazarlamacılarının %87'si e-postanın en iyi ücretsiz organik dağıtım kanallarından biri olduğunu söylüyor.

Evet, e-posta eskisi kadar ilgi görmeyebilir ve ulaşmayabilir, ancak yine de e-Ticaret işletmeleri için istikrarlı bir gelir kaynağıdır.

E-posta ve WhatsApp: savaş başlıyor...?

Bir köşede, denenmiş ve gerçek emektar e-posta pazarlaması. Diğerinde ise çevik yeni gelen WhatsApp pazarlaması.

Günümüzde pazarlama departmanları bir seçimle karşı karşıya: e-postanın klasik gücüne yatırım yapmak ya da WhatsApp'ın cazibesine kapılmak.

Gelin bu destansı pazarlama hesaplaşmasına dalalım ve markaları farklı kılan stratejileri ortaya çıkaralım.

E-posta ve WhatsApp pazarlaması karşılaştırıldı

Öncelikle iki pazarlama kanalının birbirleriyle nasıl karşılaştırıldığına bakalım: