WhatsApp Business Mesajlaşma Uygulamasının Özellikleri ve Faydaları Nelerdir?

WhatsApp Business ve müşteri destek aracı olarak neler sunabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? WhatsApp Business hakkında bilmeniz gerekenleri bu yazımızda bir araya getirdik.

WhatsApp Business (WhatsApp Ticari Hesabı) nedir?

WhatsApp en popüler küresel mesajlaşma kanalıdır. Günlük 2 milyar aktif kullanıcısının her gün yaklaşık 65 milyar mesaj gönderdiği göz önüne alındığında, Facebook'un platformlarını iş ihtiyaçlarını destekleyecek şekilde geliştirmesi şaşırtıcı olmasa gerek.

WhatsApp Business, kişisel mesajlaşmanın işlevselliğini ve rahatlığını müşteri iletişimlerine getiren bir OTT sohbet uygulamasıdır. Bugün 5 milyondan fazla ticari kullanıcı bu popüler mesajlaşma platformunu kullanıyor.

OTT mesajlaşma uygulamaları, geleneksel olarak mobil ağ operatörleri tarafından sağlanan mesajlaşma hizmetlerine üçüncü taraf alternatiflerdir. WhatsApp, birbirleriyle iletişim kuran cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve hatta akıllı saatler aracılığıyla internet üzerinden hızlı ve uygun maliyetli mesaj alışverişini sağlar.

WhatsApp Business, diğer mobil kanallarla birlikte kullanıldığında başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisinin vazgeçilmez bir unsuru haline gelir.

WhatsApp Business ile SMS Arasındaki Fark Nedir?

WhatsApp gibi OTT mesajlaşma uygulamalarının maliyeti, hızı ve dünyanın her yerindeki insanlarla sohbet edebilme özelliği sayesinde SMS kanalının önünde olduğu söylenebilir. WhatsApp Business ve SMS benzer şekilde çalışsa da aralarında birkaç önemli fark vardır:

Tüketiciler yalnızca cep telefonları arasında SMS mesajı gönderip alabilmektedir. Ancak WhatsApp mesajlarına masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve telefonlar da dahil olmak üzere internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan erişilebilir.

WhatsApp Business ile dünyadaki herkesle neredeyse ücretsiz olarak sohbet edebilirsiniz; mobil operatörler ise genellikle mesajlaşma hizmetleri için aylık ücret alırken, uluslararası SMS mesajları için ek ücretler alırlar. WhatsApp mesajları OTT mesajlaşma platformunun bir parçası olarak iletildiği için, SMS dolaşım ücretlerini veya değişken operatör maliyetlerini atlayarak bölgeleri dışındaki müşterilerle iletişim kurmak isteyen işletmeler için idealdir.

SMS mesajları operatörden bağımsız olarak her cep telefonuna gönderilebilirken, WhatsApp mesajları WhatsApp hesabı olan cihaz sahipleriyle sınırlıdır. Sonuçta, müşteriler bu kanalda aktifse veya bir "geri dönüş" mesajlaşma seçeneği olarak WhatsApp mesajları göndermek faydalıdır (SMS teslim edilmediğinde müşteriler bu mesajları alırlar).

WhatsApp İşletme Avantajları

Kullanışlı İki Yönlü İletişim

WhatsApp Business, şirketlerin muhtemelen günlük sohbetlerinde kullandıkları bir uygulama aracılığıyla müşterilerine iki yönlü mesajlaşma olanağı sunuyor. Uygulama aynı zamanda işletmelere çeşitli müşteri iletişimleri ve kampanyaları için kullanışlı ve doğrudan bir ağ geçidi sunuyor.

Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri

Beklenen hizmeti sunmakta başarısız olan müşteri hizmetleri, uzun bekleme süreleri, temsilciler tarafından hiç bitmeyen yönlendirmeler ve destek e-postalarının biriktiği günler geride kaldı. WhatsApp Business, şirketlere müşterilerle gerçek zamanlı sohbet etmek için kişiselleştirilmiş bir ortam sunuyor. Müşterilerinizin aradığı bilgi ve desteği sağlayarak sadakati ve güveni artırır.

Marka Onaylı Konuşmalar

Her işletme "İşletme Profili" oluşturarak WhatsApp konuşmalarına markasını yansıtan unsurları ekleyerek benzersiz bir güven ortamı yaratır. Bu profile iletişim numaraları, web sitesi adresi, mağaza konumları, promosyon ayrıntıları ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz. Bu şekilde işletmenizle iletişime geçen kullanıcılar, doğrulanmış bir hesapla doğru muhatapla görüştüklerinden emin olabilirler. WhatsApp Business ayrıca görseller, videolar ve belgeler de dahil olmak üzere mesajlara multimedya eklemenize olanak tanıyarak iletişimi daha verimli hale getirir.

Küresel Erişim

WhatsApp, 100'den fazla ülkede 2 milyardan fazla küresel müşteri tabanına sahip en popüler mesajlaşma uygulamasıdır ve işletmelerin daha önce ulaşamadığı hedef kitlelere ulaşması için mükemmel bir kanaldır.

Otomatik Olarak Daha Fazla Konuşma Başlatın

Kullanıcılar işletmenizden WhatsApp'ta mesaj alma izni verdikten sonra, onları bir sonraki adıma teşvik eden ve diyalog başlatma konusunda bilgilendiren şablon mesajlar oluşturabilirsiniz.

WhatsApp, içerik kalitesi ve yanıt süreleri konusunda katı politikalar uygulayarak kullanıcıların spam veya kendileriyle ilgisi olmayan mesajlar almasını engeller. WhatsApp ayrıca oturum mesajı seçeneğiyle kullanıcıların işletmelere gönderilen mesajlara 24 saat içerisinde yanıt vermesine de olanak tanıyor.

Müşteri Onayı ile Ek Güvenlik

Çeşitli düzenlemeleri ve uyumluluk yasalarını yönetmek, işletmeler için büyük bir zorluk haline gelebilir.

WhatsApp, hem tüketicileri hem de işletmeleri güvende tutmak için uçtan uca şifreleme ve iki faktörlü kimlik doğrulama gibi güvenlik özelliklerini kullanıyor. WhatsApp Business ayrıca kayıt sırasında işletme hesabınızı doğrulayarak müşterilerin içerik alma yetkisi verdiklerinde doğrulanmış kimliğinizi öğrenmelerine olanak tanır.

WhatsApp İşletme Özellikleri

Şablon Mesajlarını Kullan

Randevu hatırlatmaları, teslimat güncellemeleri ve onaylar gibi WhatsApp şablon mesajları WhatsApp tarafından önceden biçimlendirilir ve onaylanır.

Hızlı Yanıtlarla Zamandan Tasarruf Edin

Her seferinde dünyayı yeniden keşfetmeye gerek yok. Hızlı yanıtlar, müşterilerin her mesajı sonuna kadar yazmak zorunda kalmadan, önceden tanımlanmış mesajları hızlı bir şekilde seçip iletmesine olanak tanır.

Mesajları Otomatikleştirin

Bir daha asla bir mesajı kaçırmayın! Otomatik mesajlar müşterilerinize 7/24 yanıt vermenize olanak tanır, böylece kendilerini asla ihmal edilmiş veya takdir edilmemiş hissetmezler. Yeni müşterilerin mesajlarına hoş geldiniz mesajı vermek, şirketiniz hakkında tanıtıcı bilgiler sağlarken markanızın iyi niyetini artırmasına yardımcı olur.

Daha fazla zaman kazandıran mesajlar şunları içerir:

• Müşterileri bekleme süreleri hakkında bilgilendirin
• SSS kaynaklarına bağlantılar ileterek destek
• Kullanıcılardan sohbet için bir zaman planlamalarını isteyin
• Entegre güvenlik sayesinde gönül rahatlığı

WhatsApp "varsayılan olarak güvenli" olmakla övünür. Diğer mesajlaşma uygulamalarının aksine uygulama, mesajları ve aramaları uçtan uca şifreler. Her mesajın benzersiz bir kilidi ve anahtarı vardır, bu nedenle içeriği yalnızca gönderenler ve alıcılar okuyabilir; buna WhatsApp da dahildir.

Masaüstü ve Web Kolaylığı

Müşterilere akıllı telefon, mobil veya masaüstü tarayıcı aracılığıyla yanıt verin. Cihaz türlerini ve konumlarını kapsayan erişilebilirliğe sahip olmak, müşteri iletişiminizin nabzını her zaman tutmanın güçlü bir yoludur.

Markalı İşletme Profili Oluşturun

İşletme adresiniz, iletişim bilgileriniz ve web sitesi adresiniz gibi bilgileri sağlamanız, müşterilerin bilgi sahibi olmasını sağlayarak sizi çevrimiçi ortamda anında bulmalarına yardımcı olur.

Konuşmalarınızı Düzenleyin

Mobil mesajlaşma hızlı hareket eden bir platformdur. Konuşmalarınızı etiketleyerek müşteri mesajlarının asla gözden kaçırılmadığından emin olun. Departmanları tanımlamak, konuşma türlerine göre sıralamak ve mesajları hızla işlemek için renkler veya etiketler ekleyin.

Teslimat İstatistiklerini Alın

Mesajlarınızın teslim edilip edilmediğini veya okunup okunmadığını takip edin. Bu size teslimat ve mesajlaşma çabalarınız hakkında değerli geri bildirimler verecektir.

Katalog Oluştur

İşletme profilinizde görüntülenen bir katalogla 500'e kadar ürün veya hizmeti tanıtın. Müşterilerin işletmenizi keşfetmesine yardımcı olmanın yanı sıra satış ve destek soruları için doğrudan sizinle iletişime geçmesine yardımcı olmak için katalog bağlantıları sosyal medyada paylaşılabilir.

WhatsApp Business Nasıl Kullanılır?

İşte dünyanın önde gelen şirketlerinden bazılarının birinci sınıf çok kanallı deneyimler sunmak için güvendiği WhatsApp Business'ın özelliklerinden ve kullanım örneklerinden birkaçı:

Uyarı ve Bildirim Gönderin: Müşterilerinizi seyahat planı değişiklikleri, sistem kesintileri veya nakliye uyarıları gibi zamana duyarlı bilgiler konusunda bilgilendirmek veya uyarmak için WhatsApp Business'ı kullanın.

Uygulama İçi Rezervasyon ve Planlama: Müşterilerin işletmenizden kolayca randevu alabilmesini sağlamak için kendi WhatsApp sohbet robotunuzu oluşturun.

Randevu Hatırlatıcıları Gönderin: Müşterilerinizin randevularını hatırlamalarına ve yeniden planlamayla ilgili olası hayal kırıklıklarını önlemelerine yardımcı olun.

Müşteri Hizmetlerini Kolaylaştırın: Müşteri temsilcileri, soruları yanıtlamak ve destek bildirimlerini çözmek için müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilir.

Kullanıcı Kimlik Doğrulamasını Basitleştirin: WhatsApp, gelişmiş güvenlik ve şifrelemeyle tek kullanımlık şifreler gibi çok faktörlü kimlik doğrulama mesajları göndermenize olanak tanır.

Müşteri Anketleri Gönderin: Müşteri hizmetlerinizi ve ürün geliştirme çalışmalarınızı geliştiren değerli geri bildirimler alın.

WhatsApp Business'ı kullanan birçok sektörden bazıları şunlardır:

• Perakende.
• E-ticaret
• Sağlık Hizmetleri
• Finans
• Seyahat ve Konaklama
• Temeller
• Mülk
• Durum
• Eğlence ve Medya