Ποιες είναι οι δυνατότητες και τα πλεονεκτήματα της εφαρμογής WhatsApp Business Messaging

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα για το WhatsApp Business και τι έχει να προσφέρει ως εργαλείο υποστήριξης πελατών; Συγκεντρώσαμε όσα πρέπει να γνωρίζετε για το WhatsApp Business σε αυτό το άρθρο.

Τι είναι το WhatsApp Business (Επιχειρηματικός λογαριασμός WhatsApp);

Το WhatsApp είναι το πιο δημοφιλές παγκόσμιο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων. Με 2 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες καθημερινά να στέλνουν περίπου 65 δισεκατομμύρια μηνύματα κάθε μέρα, δεν πρέπει να προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι το Facebook έχει αναπτύξει τις πλατφόρμες του για να υποστηρίζει τις επιχειρηματικές ανάγκες.

Το WhatsApp Business είναι μια εφαρμογή συνομιλίας OTT που φέρνει τη λειτουργικότητα και την ευκολία των προσωπικών μηνυμάτων στην επικοινωνία των πελατών. Σήμερα, περισσότεροι από 5 εκατομμύρια επιχειρηματικοί χρήστες χρησιμοποιούν αυτή τη δημοφιλή πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων.

Οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων OTT είναι εναλλακτικές λύσεις τρίτων σε υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων που παραδοσιακά παρέχονται από φορείς εκμετάλλευσης δικτύων κινητής τηλεφωνίας. Το WhatsApp επιτρέπει τη γρήγορη και οικονομικά αποδοτική ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω Διαδικτύου μέσω κινητών τηλεφώνων, φορητών υπολογιστών, επιτραπέζιων υπολογιστών, tablet, ακόμη και έξυπνων ρολογιών που επικοινωνούν μεταξύ τους.

Όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με άλλα κανάλια κινητής τηλεφωνίας, το WhatsApp Business γίνεται απαραίτητο στοιχείο μιας επιτυχημένης στρατηγικής μάρκετινγκ παντός καναλιού.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ WhatsApp Business και SMS;

Οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων OTT, όπως το WhatsApp, μπορούμε να πούμε ότι προηγούνται του καναλιού SMS χάρη στο κόστος, την ταχύτητα και την ικανότητά τους να συνομιλούν με ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Αν και το WhatsApp Business και το SMS λειτουργούν με παρόμοιο τρόπο, έχουν μερικές βασικές διαφορές:

Οι καταναλωτές μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα SMS μόνο μεταξύ κινητών τηλεφώνων. Ωστόσο, τα μηνύματα WhatsApp είναι προσβάσιμα από οποιαδήποτε συσκευή με σύνδεση στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένων των επιτραπέζιων υπολογιστών, των φορητών υπολογιστών, των tablet και των τηλεφώνων.

Με το WhatsApp Business μπορείτε να συνομιλείτε με οποιονδήποτε στον κόσμο σχεδόν δωρεάν, ενώ οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας συνήθως χρεώνουν μηνιαία χρέωση για υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων, με πρόσθετες χρεώσεις για διεθνή μηνύματα SMS. Επειδή τα μηνύματα WhatsApp παραδίδονται ως μέρος μιας πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων OTT, είναι ιδανικά για επιχειρήσεις που θέλουν να επικοινωνούν με πελάτες εκτός της περιοχής τους, παρακάμπτοντας τις χρεώσεις περιαγωγής SMS ή το ποικίλο κόστος του χειριστή.

Ενώ τα μηνύματα SMS μπορούν να σταλούν σε οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο ανεξαρτήτως χειριστή, τα μηνύματα WhatsApp περιορίζονται στους κατόχους συσκευών με λογαριασμό WhatsApp. Τελικά, η αποστολή μηνυμάτων WhatsApp είναι χρήσιμη εάν οι πελάτες είναι ενεργοί σε αυτό το κανάλι ή ως εναλλακτική επιλογή ανταλλαγής μηνυμάτων (οι πελάτες λαμβάνουν αυτά τα μηνύματα εάν το SMS δεν παραδοθεί).

WhatsApp Business Οφέλη

Βολική αμφίδρομη επικοινωνία

Το WhatsApp Business προσφέρει στις εταιρείες αμφίδρομα μηνύματα στους πελάτες τους μέσω μιας εφαρμογής που πιθανότατα χρησιμοποιούν ήδη στις καθημερινές τους συνομιλίες. Ταυτόχρονα, η εφαρμογή προσφέρει στις επιχειρήσεις μια βολική και άμεση πύλη για διάφορες επικοινωνίες και καμπάνιες πελατών.

Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών

Η εποχή της εξυπηρέτησης πελατών που αποτυγχάνει να προσφέρει την αναμενόμενη υπηρεσία, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής, η ατελείωτη δρομολόγηση από αντιπροσώπους και τα εκκρεμή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης έχουν περάσει. Το WhatsApp Business παρέχει στις εταιρείες ένα εξατομικευμένο περιβάλλον για να συνομιλούν με πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Αυξάνει την πίστη και την εμπιστοσύνη παρέχοντας τις πληροφορίες και την υποστήριξη που αναζητούν οι πελάτες σας.

Συνομιλίες με έγκριση επωνυμίας

Δημιουργώντας ένα «Επιχειρηματικό προφίλ», κάθε επιχείρηση δημιουργεί ένα μοναδικό περιβάλλον εμπιστοσύνης προσθέτοντας στοιχεία που αντικατοπτρίζουν το εμπορικό σήμα της στις συνομιλίες WhatsApp. Μπορείτε να προσθέσετε αριθμούς επικοινωνίας, διεύθυνση ιστότοπου, τοποθεσίες καταστημάτων, διαφημιστικά στοιχεία και πολλά άλλα σε αυτό το προφίλ. Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες που επικοινωνούν με την επιχείρησή σας μπορούν να είναι σίγουροι ότι έχουν να κάνουν με τον κατάλληλο συνομιλητή με επαληθευμένο λογαριασμό. Το WhatsApp Business σάς επιτρέπει επίσης να επισυνάψετε πολυμέσα σε μηνύματα, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, βίντεο και εγγράφων, κάνοντας την επικοινωνία πιο αποτελεσματική.

Παγκόσμια πρόσβαση

Το WhatsApp είναι η πιο δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων με παγκόσμια πελατειακή βάση άνω των 2 δισεκατομμυρίων σε περισσότερες από 100 χώρες, καθιστώντας το το τέλειο κανάλι για τις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν κοινό που δεν μπορούσαν να προσεγγίσουν πριν.

Αυτόματη έναρξη περισσότερων συνομιλιών

Μόλις οι χρήστες δώσουν την άδεια να λαμβάνουν μηνύματα από την επιχείρησή σας στο WhatsApp, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα μηνύματα που τους ενθαρρύνουν να κάνουν το επόμενο βήμα και να τους ενημερώσετε για να ξεκινήσουν έναν διάλογο.

Το WhatsApp επιβάλλει αυστηρές πολιτικές για την ποιότητα του περιεχομένου και τους χρόνους απόκρισης, αποτρέποντας τους χρήστες από τη λήψη ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή μηνυμάτων που είναι άσχετα με αυτούς. Το WhatsApp επιτρέπει επίσης στους χρήστες να απαντούν σε μηνύματα που αποστέλλονται σε επιχειρήσεις εντός 24 ωρών με την επιλογή μηνύματος συνεδρίας.

Πρόσθετη ασφάλεια με τη συγκατάθεση του πελάτη

Η διαχείριση διαφόρων κανονισμών και νόμων συμμόρφωσης μπορεί να γίνει μια σημαντική πρόκληση για τις επιχειρήσεις.

Το WhatsApp χρησιμοποιεί λειτουργίες ασφαλείας όπως κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο και έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για να διατηρεί ασφαλείς τόσο τους καταναλωτές όσο και τις επιχειρήσεις. Το WhatsApp Business επαληθεύει επίσης τον εταιρικό λογαριασμό σας κατά την εγγραφή, επιτρέποντας στους πελάτες να μάθουν την επαληθευμένη ταυτότητά σας όταν εξουσιοδοτούν τη λήψη περιεχομένου.

Επιχειρηματικές λειτουργίες WhatsApp

Χρήση προτύπων μηνυμάτων

Τα μηνύματα προτύπου WhatsApp είναι προδιαμορφωμένα και εγκρίνονται από το WhatsApp, όπως υπενθυμίσεις ραντεβού, ενημερώσεις παράδοσης και επιβεβαιώσεις.

Εξοικονομήστε χρόνο με γρήγορες απαντήσεις

Δεν χρειάζεται να εφευρίσκουμε ξανά τον κόσμο κάθε φορά. Οι γρήγορες απαντήσεις επιτρέπουν στους πελάτες να επιλέγουν και να προωθούν γρήγορα προκαθορισμένα μηνύματα χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογούν κάθε μήνυμα μέχρι το τέλος.

Αυτοματοποίηση μηνυμάτων

Μην χάσετε ποτέ ξανά μήνυμα! Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα σάς επιτρέπουν να απαντάτε στους πελάτες 24 ώρες το 24ωρο, 7 ώρες το 24ωρο, ώστε να μην αισθάνονται ποτέ παραμελημένοι ή μη εκτιμημένοι. Ένας χαιρετισμός στα μηνύματα νέων πελατών βοηθά την επωνυμία σας να προωθήσει την καλή θέληση παρέχοντας παράλληλα εισαγωγικές πληροφορίες για την εταιρεία σας.

Τα μηνύματα που εξοικονομούν περισσότερο χρόνο περιλαμβάνουν

• Ενημερώστε τους πελάτες για τους χρόνους αναμονής
• Υποστήριξη με προώθηση συνδέσμων σε πόρους Συχνών Ερωτήσεων
• Ζητήστε από τους χρήστες να προγραμματίσουν μια ώρα για συνομιλία
• Ηρεμία χάρη στην ενσωματωμένη ασφάλεια

Το WhatsApp υπερηφανεύεται ότι είναι "ασφαλές από προεπιλογή". Σε αντίθεση με άλλες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, η εφαρμογή κρυπτογραφεί μηνύματα και κλήσεις από άκρο σε άκρο. Κάθε μήνυμα έχει ένα μοναδικό κλείδωμα και κλειδί, έτσι μόνο οι αποστολείς και οι παραλήπτες μπορούν να διαβάσουν το περιεχόμενο, και αυτό περιλαμβάνει το WhatsApp.

Ευκολία επιφάνειας εργασίας και Web

Απαντήστε στους πελάτες μέσω smartphone, κινητού ή επιτραπέζιου προγράμματος περιήγησης. Η προσβασιμότητα που καλύπτει τους τύπους και τις τοποθεσίες συσκευών είναι ένας ισχυρός τρόπος για να έχετε πάντα το δάχτυλό σας στον παλμό της επικοινωνίας των πελατών σας.

Δημιουργήστε ένα επώνυμο εταιρικό προφίλ

Η παροχή πληροφοριών όπως η διεύθυνση της επιχείρησής σας, τα στοιχεία επικοινωνίας και η διεύθυνση του ιστότοπού σας κρατά ενήμερους τους πελάτες, βοηθώντας τους να σας βρουν άμεσα σε ένα διαδικτυακό περιβάλλον.

Οργανώστε τις συνομιλίες σας

Η ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω κινητού είναι μια πλατφόρμα που κινείται γρήγορα. Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα πελατών δεν παραβλέπονται ποτέ, επισημαίνοντας τις συνομιλίες σας. Προσθέστε χρώματα ή ετικέτες για να προσδιορίσετε τμήματα, να ταξινομήσετε κατά τύπους συνομιλιών και να χειριστείτε γρήγορα τα μηνύματα.

Λάβετε στατιστικές παράδοσης

Παρακολουθήστε εάν τα μηνύματά σας έχουν παραδοθεί ή διαβάσει. Αυτό θα σας δώσει πολύτιμα σχόλια σχετικά με τις προσπάθειες παράδοσης και ανταλλαγής μηνυμάτων.

Δημιουργία Καταλόγου

Προωθήστε έως και 500 προϊόντα ή υπηρεσίες με έναν κατάλογο που εμφανίζεται στο προφίλ της επιχείρησής σας. Οι σύνδεσμοι καταλόγου μπορούν να κοινοποιηθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βοηθήσουν τους πελάτες να ανακαλύψουν την επιχείρησή σας, καθώς και να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας για ερωτήσεις πωλήσεων και υποστήριξης.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business;

Ακολουθούν μερικές από τις δυνατότητες και τις περιπτώσεις χρήσης του WhatsApp Business στις οποίες βασίζονται ορισμένες από τις κορυφαίες επιχειρήσεις στον κόσμο για να προσφέρουν παγκόσμιες εμπειρίες πολυκαναλικών:

Αποστολή ειδοποιήσεων και ειδοποιήσεων: Χρησιμοποιήστε το WhatsApp Business για να ειδοποιήσετε ή να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας για ευαίσθητες στο χρόνο πληροφορίες, όπως αλλαγές ταξιδιωτικού προγράμματος, διακοπές λειτουργίας συστήματος ή ειδοποιήσεις αποστολής.

Κράτηση και προγραμματισμός εντός εφαρμογής: Δημιουργήστε το δικό σας chatbot WhatsApp για να επιτρέψετε στους πελάτες να κλείσουν εύκολα ραντεβού με την επιχείρησή σας.

Αποστολή υπενθυμίσεων ραντεβού: Βοηθήστε τους πελάτες σας να θυμούνται τα ραντεβού τους και αποφύγετε πιθανή απογοήτευση με τον επαναπρογραμματισμό.

Βελτιστοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών: Οι εκπρόσωποι πελατών μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο για να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να επιλύσουν εισιτήρια υποστήριξης.

Απλοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη: Το WhatsApp σάς επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων, όπως κωδικούς πρόσβασης μίας χρήσης με βελτιωμένη ασφάλεια και κρυπτογράφηση.

Αποστολή Έρευνας Πελατών: Λάβετε πολύτιμα σχόλια που βελτιώνουν τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών και ανάπτυξης προϊόντων.

Μερικές από τις πολλές βιομηχανίες που χρησιμοποιούν το WhatsApp Business είναι οι εξής:

• Λιανεμποριο.
• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
• Υπηρεσίες υγείας
• Χρηματοδότηση
• Ταξίδια και διαμονή
• Θεμέλια
• Ιδιοκτησία
• κατάσταση
• Ψυχαγωγία και ΜΜΕ