Quali sono le caratteristiche e i vantaggi dell'app di messaggistica aziendale WhatsApp

Desideri saperne di più su WhatsApp Business e su cosa ha da offrire come strumento di assistenza clienti? Abbiamo raccolto ciò che devi sapere su WhatsApp Business in questo articolo.

Che cos'è WhatsApp Business (account WhatsApp Business)?

WhatsApp è il canale di messaggistica globale più popolare. Con 2 miliardi di utenti giornalieri attivi che inviano circa 65 miliardi di messaggi ogni giorno, non dovrebbe sorprendere che Facebook abbia sviluppato le sue piattaforme per supportare le esigenze aziendali.

WhatsApp Business è un'app di chat OTT che porta la funzionalità e la comodità della messaggistica personale nelle comunicazioni con i clienti. Oggi, più di 5 milioni di utenti aziendali utilizzano questa popolare piattaforma di messaggistica.

Le app di messaggistica OTT sono alternative di terze parti ai servizi di messaggistica tradizionalmente forniti dagli operatori di rete mobile. WhatsApp consente lo scambio di messaggi veloce ed economico su Internet tramite telefoni cellulari, laptop, desktop, tablet e persino smartwatch che comunicano tra loro.

Se utilizzato in combinazione con altri canali mobili, WhatsApp Business diventa un elemento indispensabile di una strategia di marketing omnicanale di successo.

Qual è la differenza tra WhatsApp Business e SMS?

Si può dire che le applicazioni di messaggistica OTT come WhatsApp siano all'avanguardia rispetto al canale SMS grazie al loro costo, velocità e capacità di chattare con persone in tutto il mondo. Sebbene WhatsApp Business e SMS funzionino in modo simile, presentano alcune differenze fondamentali:

I consumatori possono inviare e ricevere messaggi SMS solo tra telefoni cellulari. Tuttavia, è possibile accedere ai messaggi di WhatsApp da qualsiasi dispositivo dotato di connessione Internet, inclusi desktop, laptop, tablet e telefoni.

Con WhatsApp Business puoi chattare con chiunque nel mondo quasi gratis, mentre gli operatori di telefonia mobile di solito addebitano un canone mensile per i servizi di messaggistica, con costi aggiuntivi per gli SMS internazionali. Poiché i messaggi WhatsApp vengono consegnati come parte di una piattaforma di messaggistica OTT, sono ideali per le aziende che desiderano comunicare con clienti al di fuori della propria regione, evitando le tariffe di roaming SMS o i costi variabili dell'operatore.

Mentre i messaggi SMS possono essere inviati a qualsiasi telefono cellulare indipendentemente dall'operatore, i messaggi WhatsApp sono riservati ai possessori di dispositivi con un account WhatsApp. In definitiva, l'invio di messaggi WhatsApp è utile se i clienti sono attivi su questo canale o come opzione di messaggistica "fallback" (i clienti ricevono questi messaggi se l'SMS non viene recapitato).

Vantaggi aziendali di WhatsApp

Comoda comunicazione bidirezionale

WhatsApp Business offre alle aziende la messaggistica bidirezionale ai propri clienti tramite un'app che probabilmente già utilizzano nelle loro chat quotidiane. Allo stesso tempo, l'app offre alle aziende un gateway comodo e diretto per varie comunicazioni e campagne con i clienti.

Servizio clienti migliorato

Sono finiti i giorni in cui il servizio clienti non riusciva a fornire il servizio previsto, i lunghi tempi di attesa, il routing infinito da parte degli agenti e gli arretrati di e-mail di supporto. WhatsApp Business offre alle aziende un ambiente personalizzato per chattare con i clienti in tempo reale. Aumenta la lealtà e la fiducia fornendo le informazioni e il supporto che i tuoi clienti stanno cercando.

Conversazioni approvate dal marchio

Creando un "Profilo aziendale", ogni azienda crea un ambiente di fiducia unico aggiungendo elementi che riflettono il proprio marchio nelle conversazioni di WhatsApp. Puoi aggiungere numeri di contatto, indirizzo del sito web, posizioni dei negozi, dettagli promozionali e altro a questo profilo. In questo modo, gli utenti che contattano la tua attività possono essere sicuri di avere a che fare con l'interlocutore giusto con un account verificato. WhatsApp Business ti consente inoltre di allegare contenuti multimediali ai messaggi, tra cui immagini, video e documenti, rendendo la comunicazione più efficiente.

Accesso globale

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare con una base clienti globale di oltre 2 miliardi in oltre 100 paesi, rendendola il canale perfetto per le aziende per raggiungere un pubblico che prima non potevano raggiungere.

Avvia automaticamente più conversazioni

Una volta che gli utenti hanno dato il permesso di ricevere messaggi dalla tua azienda su WhatsApp, puoi creare modelli di messaggi che li incoraggino a fare il passo successivo e li informino ad avviare un dialogo.

WhatsApp applica politiche rigorose sulla qualità dei contenuti e sui tempi di risposta, impedendo agli utenti di ricevere spam o messaggi per loro irrilevanti. WhatsApp consente inoltre agli utenti di rispondere ai messaggi inviati alle aziende entro 24 ore con l'opzione messaggio di sessione.

Sicurezza aggiuntiva con il consenso del cliente

La gestione di varie normative e leggi sulla conformità può diventare una sfida importante per le aziende.

WhatsApp utilizza funzionalità di sicurezza come la crittografia end-to-end e l’autenticazione a due fattori per proteggere sia i consumatori che le aziende. WhatsApp Business verifica anche il tuo account aziendale durante la registrazione, consentendo ai clienti di conoscere la tua identità verificata quando autorizzano a ricevere contenuti.

Funzionalità aziendali di WhatsApp

Utilizza messaggi modello

I messaggi modello WhatsApp sono preformattati e approvati da WhatsApp, come promemoria di appuntamenti, aggiornamenti di consegna e conferme.

Risparmia tempo con le risposte rapide

Non c'è bisogno di reinventare il mondo ogni volta. Le risposte rapide consentono ai clienti di selezionare e inoltrare rapidamente messaggi predefiniti senza dover digitare ogni messaggio fino alla fine.

Automatizza i messaggi

Non perdere mai più un messaggio! I messaggi automatizzati ti consentono di rispondere ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che non si sentano mai trascurati o non apprezzati. Un saluto di benvenuto ai messaggi dei nuovi clienti aiuta il tuo marchio a promuovere la buona volontà fornendo allo stesso tempo informazioni introduttive sulla tua azienda.

I messaggi che fanno risparmiare più tempo includono

• Informare i clienti sui tempi di attesa
• Supporto inoltrando collegamenti a risorse FAQ
• Chiedi agli utenti di programmare un orario per chattare
• Tranquillità grazie alla sicurezza integrata

WhatsApp è orgoglioso di essere "sicuro per impostazione predefinita". A differenza di altre app di messaggistica, l'app crittografa i messaggi e le chiamate end-to-end. Ogni messaggio ha un lucchetto e una chiave univoci, quindi solo i mittenti e i destinatari possono leggere il contenuto, incluso WhatsApp.

Comodità su desktop e Web

Rispondi ai clienti tramite smartphone, dispositivo mobile o browser desktop. Avere un'accessibilità che si estende a tutti i tipi di dispositivi e alle ubicazioni è un modo efficace per essere sempre aggiornati sulle comunicazioni dei clienti.

Crea un profilo aziendale con marchio

Fornire informazioni come l'indirizzo della tua attività, i dettagli di contatto e l'indirizzo del sito web mantiene i clienti informati, aiutandoli a trovarti immediatamente in un ambiente online.

Organizza le tue conversazioni

La messaggistica mobile è una piattaforma in rapida evoluzione. Assicurati che i messaggi dei clienti non vengano mai trascurati etichettando le tue conversazioni. Aggiungi colori o tag per identificare i dipartimenti, ordina per tipo di conversazione e gestisci rapidamente i messaggi.

Ottieni statistiche di consegna

Tieni traccia se i tuoi messaggi sono stati consegnati o letti. Ciò ti fornirà un feedback prezioso sui tuoi sforzi di consegna e messaggistica.

Crea un catalogo

Promuovi fino a 500 prodotti o servizi con un catalogo visualizzato sul tuo profilo aziendale. I collegamenti al catalogo possono essere condivisi sui social media per aiutare i clienti a scoprire la tua attività e contattarti direttamente per domande di vendita e supporto.

Come utilizzare WhatsApp Business?

Ecco alcune delle funzionalità e dei casi d'uso di WhatsApp Business su cui si affidano alcune delle aziende leader a livello mondiale per offrire esperienze omnicanale di livello mondiale:

Invia avvisi e notifiche: utilizza WhatsApp Business per avvisare o avvisare i tuoi clienti di informazioni urgenti come modifiche del piano di viaggio, interruzioni del sistema o avvisi di spedizione.

Prenotazione e pianificazione in-app: crea il tuo chatbot WhatsApp per consentire ai clienti di prenotare facilmente appuntamenti con la tua azienda.

Invia promemoria per gli appuntamenti: aiuta i tuoi clienti a ricordare i loro appuntamenti ed evitare potenziali delusioni con la riprogrammazione.

Semplificazione del servizio clienti: i rappresentanti dei clienti possono comunicare con i clienti in tempo reale per rispondere alle domande e risolvere i ticket di supporto.

Semplifica l'autenticazione utente: WhatsApp ti consente di inviare messaggi di autenticazione a più fattori come password monouso con sicurezza e crittografia avanzate.

Invia sondaggi ai clienti: ottieni feedback preziosi che migliorano il servizio clienti e gli sforzi di sviluppo del prodotto.

Alcuni dei numerosi settori che utilizzano WhatsApp Business sono i seguenti:

• Vedere al dettaglio.
• Commercio elettronico
• Servizi sanitari
• Finanza
• Viaggio e alloggio
• Fondazioni
• Proprietà
• Stato
• Intrattenimento e media