Mik a WhatsApp Business Messaging App szolgáltatásai és előnyei?

Szeretne többet megtudni a WhatsApp Businessről és arról, hogy mit kínál az ügyfélszolgálati eszközként? Ebben a cikkben összegyűjtöttük, mit kell tudni a WhatsApp Businessről.

Mi az a WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

A WhatsApp a legnépszerűbb globális üzenetküldő csatorna. Mivel a napi 2 milliárd aktív felhasználó hozzávetőleg 65 milliárd üzenetet küld naponta, nem lehet meglepő, hogy a Facebook az üzleti igények kielégítésére fejlesztette ki platformjait.

A WhatsApp Business egy OTT csevegőalkalmazás, amely a személyes üzenetküldés funkcionalitását és kényelmét biztosítja az ügyfelekkel való kommunikációban. Ma több mint 5 millió üzleti felhasználó használja ezt a népszerű üzenetküldő platformot.

Az OTT üzenetküldő alkalmazások harmadik féltől származó alternatívák a hagyományosan mobilhálózat-üzemeltetők által nyújtott üzenetküldési szolgáltatásokhoz. A WhatsApp lehetővé teszi a gyors és költséghatékony üzenetváltást az interneten keresztül mobiltelefonokon, laptopokon, asztali számítógépeken, táblagépeken és akár okosórákon keresztül, amelyek egymással kommunikálnak.

Más mobilcsatornákkal kombinálva a WhatsApp Business a sikeres omnichannel marketingstratégia nélkülözhetetlen elemévé válik.

Mi a különbség a WhatsApp Business és az SMS között?

Az OTT üzenetküldő alkalmazások, mint például a WhatsApp, elmondható, hogy az SMS-csatornák előtt járnak, köszönhetően a költségeknek, a sebességüknek és az emberekkel való csevegési képességüknek világszerte. Bár a WhatsApp Business és az SMS hasonló módon működik, van néhány lényeges különbség:

A fogyasztók csak SMS-eket küldhetnek és fogadhatnak mobiltelefonok között. A WhatsApp-üzenetek azonban bármilyen internetkapcsolattal rendelkező eszközről elérhetők, beleértve az asztali számítógépeket, laptopokat, táblagépeket és telefonokat is.

A WhatsApp Business segítségével szinte ingyen cseveghet bárkivel a világon, míg a mobilszolgáltatók általában havi díjat számítanak fel az üzenetküldési szolgáltatásokért, a nemzetközi SMS-ekért pedig plusz díjat számítanak fel. Mivel a WhatsApp üzeneteket az OTT üzenetküldő platform részeként kézbesítik, ideálisak azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a régiójukon kívüli ügyfelekkel szeretnének kommunikálni, megkerülve az SMS roaming díjait vagy a változó szolgáltatói költségeket.

Míg az SMS-ek szolgáltatótól függetlenül bármilyen mobiltelefonra küldhetők, a WhatsApp-üzenetek csak a WhatsApp-fiókkal rendelkező eszközök tulajdonosaira vonatkoznak. Végső soron a WhatsApp-üzenetek küldése akkor hasznos, ha az ügyfelek aktívak ezen a csatornán, vagy „tartalék” üzenetküldési lehetőségként (az ügyfelek akkor kapják meg ezeket az üzeneteket, ha az SMS-t nem kézbesítik).

A WhatsApp üzleti előnyei

Kényelmes kétirányú kommunikáció

A WhatsApp Business kétirányú üzenetküldést kínál a vállalatoknak ügyfeleiknek egy olyan alkalmazáson keresztül, amelyet valószínűleg már használnak a napi csevegéseik során. Ugyanakkor az alkalmazás kényelmes és közvetlen átjárót kínál a vállalkozások számára a különféle ügyfélkommunikációhoz és kampányokhoz.

Továbbfejlesztett ügyfélszolgálat

Elmúltak azok az idők, amikor az ügyfélszolgálat nem nyújtja a várt szolgáltatást, a hosszú várakozási idő, az ügynökök véget nem érő útválasztása és a támogatási e-mailek elmaradása. A WhatsApp Business személyre szabott környezetet biztosít a vállalatoknak, ahol valós időben cseveghetnek az ügyfelekkel. Növeli a lojalitást és a bizalmat azáltal, hogy biztosítja az ügyfelek által keresett információkat és támogatást.

Márka által jóváhagyott beszélgetések

Az „Üzleti profil” létrehozásával minden vállalkozás egyedi bizalmi környezetet teremt azáltal, hogy a WhatsApp-beszélgetésekhez hozzáadja a márkáját tükröző elemeket. Ehhez a profilhoz telefonszámokat, webhelycímeket, üzletek helyét, promóciós adatokat és egyebeket adhat hozzá. Így a vállalkozásával kapcsolatba lépő felhasználók biztosak lehetnek abban, hogy a megfelelő beszélgetőpartnerrel, ellenőrzött fiókkal állnak kapcsolatban. A WhatsApp Business azt is lehetővé teszi, hogy az üzenetekhez multimédiát csatoljon, beleértve a képeket, videókat és dokumentumokat, ami hatékonyabbá teszi a kommunikációt.

Globális hozzáférés

A WhatsApp a legnépszerűbb üzenetküldő alkalmazás, több mint 2 milliárd fős globális ügyfélbázissal több mint 100 országban, így ez a tökéletes csatorna a vállalkozások számára, hogy olyan közönségeket érjenek el, akiket korábban nem tudtak elérni.

További beszélgetések automatikus indítása

Miután a felhasználók engedélyt adtak arra, hogy üzeneteket fogadjanak az Ön vállalkozásától a WhatsApp-on, sablonüzeneteket hozhat létre, amelyek a következő lépés megtételére ösztönzik őket, és tájékoztatják őket a párbeszéd megkezdéséről.

A WhatsApp szigorú szabályokat ír elő a tartalom minőségére és a válaszidőkre vonatkozóan, megakadályozva, hogy a felhasználók spameket vagy számukra irreleváns üzeneteket kapjanak. A WhatsApp azt is lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy 24 órán belül válaszoljanak a vállalkozásoknak küldött üzenetekre a munkamenet-üzenet opcióval.

További biztonság az ügyfél beleegyezésével

A különféle szabályozások és megfelelőségi törvények kezelése komoly kihívást jelenthet a vállalkozások számára.

A WhatsApp olyan biztonsági funkciókat használ, mint a végpontok közötti titkosítás és a kéttényezős hitelesítés a fogyasztók és a vállalkozások biztonsága érdekében. A WhatsApp Business a regisztráció során ellenőrzi az Ön üzleti fiókját is, így az ügyfelek megismerhetik az Ön ellenőrzött személyazonosságát, amikor engedélyezik a tartalom fogadását.

WhatsApp üzleti funkciói

Sablonüzenetek használata

A WhatsApp sablonüzeneteit a WhatsApp előre formázza és jóváhagyja, például a találkozók emlékeztetőit, a kézbesítési frissítéseket és a visszaigazolásokat.

Takarítson meg időt a gyors válaszokkal

Nem kell minden alkalommal újra feltalálni a világot. A gyors válaszok segítségével az ügyfelek gyorsan kiválaszthatnak és továbbíthatnak előre meghatározott üzeneteket anélkül, hogy minden üzenetet a végéig be kellene írniuk.

Üzenetek automatizálása

Soha többé ne hagyj ki egy üzenetet! Az automatizált üzenetek lehetővé teszik, hogy a hét minden napján, 24 órában válaszoljon az ügyfeleknek, így soha nem érzik úgy, hogy elhanyagolják vagy nem értékelik őket. Az új ügyfelek üzeneteihez érkezett üdvözlő üdvözlet segít a márkának elősegíteni a jóindulatot, miközben bevezető információkat ad a cégéről.

A több időt megtakarító üzenetek közé tartozik

• Tájékoztassa az ügyfeleket a várakozási időkről
• Támogatás a GYIK forrásokhoz való hivatkozások továbbításával
• Kérje meg a felhasználókat, hogy ütemezzenek időpontot a csevegésre
• Nyugalom az integrált biztonságnak köszönhetően

A WhatsApp büszke arra, hogy "alapértelmezés szerint biztonságos". Más üzenetküldő alkalmazásokkal ellentétben az alkalmazás titkosítja az üzeneteket és végpontok közötti hívásokat. Minden üzenet egyedi zárral és kulccsal rendelkezik, így csak a feladók és a címzettek olvashatják a tartalmat, beleértve a WhatsApp-ot is.

Asztali és webes kényelem

Válaszoljon az ügyfeleknek okostelefonon, mobilon vagy asztali böngészőn keresztül. Az eszköztípusokra és helyekre kiterjedő kisegítő lehetőségek hatékony módja annak, hogy mindig nyomon kövesse az ügyfelekkel folytatott kommunikációt.

Hozzon létre egy márkás vállalkozásprofilt

Az olyan információk megadása, mint például a vállalkozás címe, elérhetőségei és webhelyének címe, folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleket, és segít nekik azonnal megtalálni Önt az online környezetben.

Szervezze meg beszélgetéseit

A mobil üzenetküldés egy gyorsan változó platform. A beszélgetések címkézésével gondoskodjon arról, hogy az ügyfelek üzeneteit soha ne hagyja figyelmen kívül. Színek vagy címkék hozzáadásával azonosíthatja a részlegeket, rendezheti beszélgetéstípusok szerint, és gyorsan kezelheti az üzeneteket.

Szállítási statisztikák beszerzése

Kövesse nyomon, hogy üzeneteit kézbesítették-e vagy elolvasták-e. Ez értékes visszajelzést ad a kézbesítési és üzenetküldési erőfeszítéseiről.

Katalógus létrehozása

Akár 500 terméket vagy szolgáltatást reklámozhat a vállalkozás profiljában megjelenő katalógus segítségével. A katalógushivatkozások megoszthatók a közösségi médiában, hogy segítsenek az ügyfeleknek felfedezni az Ön vállalkozását, valamint közvetlenül kapcsolatba léphessen Önnel értékesítési és támogatási kérdéseivel.

Hogyan kell használni a WhatsApp Business szolgáltatást?

Íme néhány a WhatsApp Business azon funkciói és használati esetei, amelyekre a világ vezető vállalkozásai támaszkodnak, hogy világszínvonalú omnichannel élményeket nyújtsanak:

Figyelmeztetések és értesítések küldése: A WhatsApp Business használatával értesítse ügyfeleit az időérzékeny információkról, például az utazási terv változásairól, a rendszerleállásokról vagy a szállítási figyelmeztetésekről.

Alkalmazáson belüli foglalás és ütemezés: Hozzon létre saját WhatsApp chatbotot, hogy az ügyfelek egyszerűen foglalhassanak időpontot a vállalkozásához.

Időpont-emlékeztető küldése: Segítsen ügyfeleinek emlékezni a találkozókra, és elkerülje az esetleges csalódásokat az átütemezéssel.

Egyszerűsítse az ügyfélszolgálatot: Az ügyfelek képviselői valós időben kommunikálhatnak az ügyfelekkel a kérdések megválaszolása és a támogatási jegyek megoldása érdekében.

Felhasználói hitelesítés egyszerűsítése: A WhatsApp lehetővé teszi többtényezős hitelesítési üzenetek, például egyszeri jelszavak küldését fokozott biztonsággal és titkosítással.

Ügyfélfelmérés küldése: Értékes visszajelzéseket kaphat, amelyek javítják ügyfélszolgálatát és termékfejlesztési erőfeszítéseit.

A WhatsApp Business szolgáltatást használó számos iparág közül néhány a következő:

• Kiskereskedelem.
• E-kereskedelem
• Egészségügyi szolgáltatások
• Pénzügy
• Utazás és szállás
• Alapok
• Ingatlan
• Állapot
• Szórakozás és média