Các tính năng và lợi ích của ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp WhatsApp là gì

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business và những gì nó cung cấp như một công cụ hỗ trợ khách hàng không? Chúng tôi đã tổng hợp những điều bạn cần biết về WhatsApp Business trong bài viết này.

WhatsApp Business (Tài khoản WhatsApp Business) là gì?

WhatsApp là kênh nhắn tin toàn cầu phổ biến nhất. Với 2 tỷ người dùng hoạt động hàng ngày gửi khoảng 65 tỷ tin nhắn mỗi ngày, không có gì đáng ngạc nhiên khi Facebook đã phát triển nền tảng của mình để hỗ trợ nhu cầu kinh doanh.

WhatsApp Business là một ứng dụng trò chuyện OTT mang lại chức năng và sự tiện lợi của tin nhắn cá nhân cho hoạt động liên lạc với khách hàng. Ngày nay, hơn 5 triệu người dùng doanh nghiệp sử dụng nền tảng nhắn tin phổ biến này.

Ứng dụng nhắn tin OTT là lựa chọn thay thế của bên thứ ba cho các dịch vụ nhắn tin do các nhà khai thác mạng di động cung cấp theo truyền thống. WhatsApp cho phép trao đổi tin nhắn nhanh chóng và tiết kiệm chi phí qua internet thông qua điện thoại di động, máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy tính bảng và thậm chí cả đồng hồ thông minh giao tiếp với nhau.

Khi được sử dụng kết hợp với các kênh di động khác, WhatsApp Business trở thành một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị đa kênh thành công.

Sự khác biệt giữa WhatsApp Business và SMS là gì?

Các ứng dụng nhắn tin OTT như WhatsApp có thể nói là đi trước kênh SMS nhờ chi phí, tốc độ và khả năng trò chuyện với mọi người trên khắp thế giới. Mặc dù WhatsApp Business và SMS hoạt động theo cách tương tự nhau nhưng chúng có một số điểm khác biệt chính:

Người tiêu dùng chỉ có thể gửi và nhận tin nhắn SMS giữa các điện thoại di động. Tuy nhiên, tin nhắn WhatsApp có thể được truy cập từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại.

Với WhatsApp Business, bạn có thể trò chuyện với bất kỳ ai trên thế giới gần như miễn phí, trong khi các nhà khai thác di động thường tính phí hàng tháng cho các dịch vụ nhắn tin, cộng thêm phí cho tin nhắn SMS quốc tế. Vì tin nhắn WhatsApp được gửi như một phần của nền tảng nhắn tin OTT nên chúng rất lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn liên lạc với khách hàng bên ngoài khu vực của họ, bỏ qua phí chuyển vùng SMS hoặc thay đổi chi phí của nhà điều hành.

Mặc dù tin nhắn SMS có thể được gửi đến bất kỳ điện thoại di động nào bất kể nhà cung cấp dịch vụ, nhưng tin nhắn WhatsApp bị hạn chế đối với chủ sở hữu thiết bị có tài khoản WhatsApp. Cuối cùng, việc gửi tin nhắn WhatsApp sẽ hữu ích nếu khách hàng đang hoạt động trên kênh này hoặc dưới dạng tùy chọn nhắn tin "dự phòng" (khách hàng sẽ nhận được những tin nhắn này nếu SMS không được gửi).

Lợi ích kinh doanh của WhatsApp

Giao tiếp hai chiều thuận tiện

WhatsApp Business cung cấp cho các công ty tính năng nhắn tin hai chiều cho khách hàng thông qua một ứng dụng mà họ có thể đã sử dụng trong cuộc trò chuyện hàng ngày. Đồng thời, ứng dụng cung cấp cho doanh nghiệp một cổng thuận tiện và trực tiếp cho các chiến dịch và truyền thông khách hàng khác nhau.

Dịch vụ khách hàng được cải thiện

Đã qua rồi cái thời dịch vụ khách hàng không cung cấp được dịch vụ như mong đợi, thời gian chờ đợi lâu, các đại lý định tuyến không ngừng nghỉ và các email hỗ trợ tồn đọng. WhatsApp Business mang đến cho các công ty một môi trường được cá nhân hóa để trò chuyện với khách hàng theo thời gian thực. Nó làm tăng lòng trung thành và sự tin tưởng bằng cách cung cấp thông tin và hỗ trợ mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm.

Cuộc trò chuyện được thương hiệu phê duyệt

Bằng cách tạo "Hồ sơ doanh nghiệp", mỗi doanh nghiệp sẽ tạo ra một môi trường tin cậy duy nhất bằng cách thêm các yếu tố phản ánh thương hiệu của họ vào cuộc trò chuyện trên WhatsApp. Bạn có thể thêm số liên lạc, địa chỉ trang web, địa điểm cửa hàng, chi tiết khuyến mại, v.v. vào hồ sơ này. Bằng cách này, người dùng liên hệ với doanh nghiệp của bạn có thể tin tưởng rằng họ đang giao dịch với đúng người đối thoại có tài khoản đã được xác minh. WhatsApp Business cũng cho phép bạn đính kèm đa phương tiện vào tin nhắn, bao gồm hình ảnh, video và tài liệu, giúp việc giao tiếp hiệu quả hơn.

Truy cập toàn cầu

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất với hơn 2 tỷ khách hàng toàn cầu tại hơn 100 quốc gia, khiến đây trở thành kênh hoàn hảo để các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mà trước đây họ không thể tiếp cận.

Tự động bắt đầu nhiều cuộc trò chuyện hơn

Sau khi người dùng đã cấp quyền nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn trên WhatsApp, bạn có thể tạo tin nhắn mẫu khuyến khích họ thực hiện bước tiếp theo và thông báo cho họ bắt đầu cuộc đối thoại.

WhatsApp thực thi các chính sách nghiêm ngặt về chất lượng nội dung và thời gian phản hồi, ngăn người dùng nhận được thư rác hoặc tin nhắn không liên quan đến họ. WhatsApp cũng cho phép người dùng trả lời tin nhắn gửi đến doanh nghiệp trong vòng 24 giờ với tùy chọn tin nhắn phiên.

Bảo mật bổ sung với sự đồng ý của khách hàng

Việc quản lý các quy định và luật tuân thủ khác nhau có thể trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp.

WhatsApp sử dụng các tính năng bảo mật như mã hóa hai đầu và xác thực hai yếu tố để đảm bảo an toàn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. WhatsApp Business cũng xác minh tài khoản doanh nghiệp của bạn trong quá trình đăng ký, cho phép khách hàng tìm hiểu danh tính đã được xác minh của bạn khi họ ủy quyền nhận nội dung.

Tính năng kinh doanh của WhatsApp

Sử dụng tin nhắn mẫu

Tin nhắn mẫu WhatsApp được WhatsApp định dạng sẵn và phê duyệt, chẳng hạn như lời nhắc cuộc hẹn, cập nhật giao hàng và xác nhận.

Tiết kiệm thời gian với câu trả lời nhanh

Không cần phải sáng tạo lại thế giới mọi lúc. Trả lời nhanh cho phép khách hàng nhanh chóng chọn và chuyển tiếp các tin nhắn được xác định trước mà không cần phải nhập từng tin nhắn đến cuối.

Tin nhắn tự động

Không bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn nữa! Tin nhắn tự động cho phép bạn trả lời khách hàng 24/7 để họ không bao giờ cảm thấy bị bỏ rơi hoặc không được đánh giá cao. Lời chào mừng đến tin nhắn của khách hàng mới giúp thương hiệu của bạn phát huy thiện chí đồng thời cung cấp thông tin giới thiệu về công ty của bạn.

Những tin nhắn tiết kiệm nhiều thời gian hơn bao gồm

• Thông báo cho khách hàng về thời gian chờ đợi
• Hỗ trợ bằng cách chuyển tiếp liên kết đến tài nguyên Câu hỏi thường gặp
• Yêu cầu người dùng sắp xếp thời gian để trò chuyện
• An tâm nhờ tích hợp bảo mật

WhatsApp tự hào là "an toàn theo mặc định". Không giống như các ứng dụng nhắn tin khác, ứng dụng này mã hóa tin nhắn và cuộc gọi từ đầu đến cuối. Mỗi tin nhắn có một khóa và chìa khóa duy nhất nên chỉ người gửi và người nhận mới có thể đọc nội dung, bao gồm cả WhatsApp.

Sự tiện lợi của máy tính để bàn và web

Trả lời khách hàng thông qua trình duyệt trên điện thoại thông minh, thiết bị di động hoặc máy tính để bàn. Khả năng truy cập mở rộng trên nhiều loại thiết bị và vị trí là một cách hiệu quả để bạn luôn nắm bắt được nhịp độ giao tiếp với khách hàng của mình.

Tạo hồ sơ doanh nghiệp có thương hiệu

Việc cung cấp thông tin như địa chỉ doanh nghiệp, chi tiết liên hệ và địa chỉ trang web của bạn sẽ giúp khách hàng luôn cập nhật thông tin, giúp họ tìm thấy bạn ngay lập tức trong môi trường trực tuyến.

Tổ chức cuộc trò chuyện của bạn

Tin nhắn di động là một nền tảng chuyển động nhanh. Đảm bảo tin nhắn của khách hàng không bao giờ bị bỏ qua bằng cách gắn nhãn cho cuộc trò chuyện của bạn. Thêm màu sắc hoặc thẻ để xác định các phòng ban, sắp xếp theo loại cuộc trò chuyện và xử lý tin nhắn nhanh chóng.

Nhận thống kê giao hàng

Theo dõi xem tin nhắn của bạn đã được gửi hay đọc chưa. Điều này sẽ cung cấp cho bạn những phản hồi có giá trị về nỗ lực truyền tải và nhắn tin của bạn.

Tạo một danh mục

Quảng cáo tới 500 sản phẩm hoặc dịch vụ với danh mục được hiển thị trên hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Liên kết danh mục có thể được chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội để giúp khách hàng khám phá doanh nghiệp của bạn cũng như liên hệ trực tiếp với bạn nếu có câu hỏi về bán hàng và hỗ trợ.

Làm cách nào để sử dụng WhatsApp kinh doanh?

Dưới đây là một số tính năng và trường hợp sử dụng của WhatsApp Business mà một số doanh nghiệp hàng đầu thế giới dựa vào để mang lại trải nghiệm đa kênh đẳng cấp thế giới:

Gửi cảnh báo và thông báo: Sử dụng WhatsApp Business để thông báo hoặc thông báo cho khách hàng của bạn về những thông tin nhạy cảm về thời gian như thay đổi kế hoạch du lịch, ngừng hoạt động hệ thống hoặc cảnh báo vận chuyển.

Đặt lịch và đặt lịch trong ứng dụng: Tạo chatbot WhatsApp của riêng bạn để giúp khách hàng dễ dàng đặt lịch hẹn với doanh nghiệp của bạn.

Gửi lời nhắc cuộc hẹn: Giúp khách hàng của bạn nhớ các cuộc hẹn của họ và tránh những thất vọng có thể xảy ra khi lên lịch lại.

Hợp lý hóa dịch vụ khách hàng: Đại diện khách hàng có thể liên lạc với khách hàng trong thời gian thực để trả lời các câu hỏi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.

Đơn giản hóa việc xác thực người dùng: WhatsApp cho phép bạn gửi tin nhắn xác thực đa yếu tố như mật khẩu một lần với tính năng mã hóa và bảo mật nâng cao.

Gửi khảo sát khách hàng: Nhận phản hồi có giá trị giúp cải thiện nỗ lực phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng của bạn.

Một số trong nhiều ngành sử dụng WhatsApp Business như sau:

• Bán lẻ.
• Thương mại điện tử
• Các dịch vụ sức khoẻ
• Tài chính
• Du lịch và tiện nghi
• Nền móng
• Tài sản
• Tình trạng
• Giải trí và truyền thông