Kokios yra WhatsApp Business Messaging App funkcijos ir pranašumai

Ar norėtumėte daugiau sužinoti apie „WhatsApp Business“ ir ką jis gali pasiūlyti kaip klientų aptarnavimo įrankis? Šiame straipsnyje surinkome tai, ką reikia žinoti apie „WhatsApp Business“.

Kas yra „WhatsApp Business“ („WhatsApp Business Account“)?

WhatsApp yra populiariausias pasaulinis pranešimų kanalas. Kadangi 2 milijardai aktyvių kasdienių vartotojų kasdien išsiunčia maždaug 65 milijardus pranešimų, neturėtų stebėtis, kad Facebook sukūrė savo platformas verslo poreikiams patenkinti.

WhatsApp Business yra OTT pokalbių programa, kuri suteikia asmeninių pranešimų funkcionalumą ir patogumą bendraujant su klientais. Šiandien šia populiaria pranešimų siuntimo platforma naudojasi daugiau nei 5 milijonai verslo vartotojų.

OTT pranešimų siuntimo programos yra trečiųjų šalių alternatyvos pranešimų paslaugoms, kurias tradiciškai teikia mobiliojo ryšio tinklo operatoriai. „WhatsApp“ leidžia greitai ir ekonomiškai keistis žinutėmis internetu per mobiliuosius telefonus, nešiojamuosius kompiuterius, stalinius, planšetinius kompiuterius ir net išmaniuosius laikrodžius, kurie bendrauja tarpusavyje.

Naudojant kartu su kitais mobiliaisiais kanalais, „WhatsApp Business“ tampa nepakeičiamu sėkmingos daugiakanalio rinkodaros strategijos elementu.

Kuo skiriasi „WhatsApp Business“ ir SMS?

Galima sakyti, kad OTT pranešimų siuntimo programos, tokios kaip WhatsApp, lenkia SMS kanalą dėl savo kainos, greičio ir galimybės kalbėtis su žmonėmis visame pasaulyje. Nors WhatsApp Business ir SMS veikia panašiai, jie turi keletą pagrindinių skirtumų:

Vartotojai gali siųsti ir gauti SMS žinutes tik tarp mobiliųjų telefonų. Tačiau „WhatsApp“ pranešimus galima pasiekti iš bet kurio įrenginio, turinčio interneto ryšį, įskaitant stalinius, nešiojamuosius kompiuterius, planšetinius kompiuterius ir telefonus.

Naudodami „WhatsApp Business“ galite kalbėtis su bet kuriuo pasaulio asmeniu beveik nemokamai, o mobiliojo ryšio operatoriai paprastai taiko mėnesinį mokestį už pranešimų siuntimo paslaugas, o už tarptautines SMS žinutes – papildomus mokesčius. Kadangi „WhatsApp“ pranešimai pristatomi kaip OTT pranešimų platformos dalis, jie idealiai tinka įmonėms, norinčioms bendrauti su klientais už savo regiono ribų, apeinant SMS tarptinklinio ryšio mokesčius ar kintančius operatoriaus mokesčius.

Nors SMS žinutes galima siųsti į bet kurį mobilųjį telefoną, nepriklausomai nuo operatoriaus, WhatsApp žinutes gali siųsti tik įrenginių savininkai, turintys WhatsApp paskyrą. Galiausiai „WhatsApp“ žinučių siuntimas yra naudingas, jei klientai yra aktyvūs šiame kanale arba kaip „atsarginė“ pranešimų siuntimo parinktis (klientai gauna šiuos pranešimus, jei SMS nepristatoma).

„WhatsApp“ verslo pranašumai

Patogus dvipusis bendravimas

„WhatsApp Business“ siūlo įmonėms abipusius pranešimus savo klientams per programą, kurią jie tikriausiai jau naudoja savo kasdieniuose pokalbiuose. Tuo pačiu metu programėlė įmonėms siūlo patogius ir tiesioginius vartus įvairioms komunikacijoms su klientais ir kampanijoms.

Patobulintas klientų aptarnavimas

Praėjo tos dienos, kai klientų aptarnavimas nesuteikia laukiamų paslaugų, ilgas laukimo laikas, nesibaigiantis agentų maršrutas ir palaikymo el. laiškų susikaupimas. „WhatsApp Business“ suteikia įmonėms suasmenintą aplinką bendrauti su klientais realiuoju laiku. Tai padidina lojalumą ir pasitikėjimą teikdama informaciją ir paramą, kurios ieško jūsų klientai.

Prekės ženklo patvirtinti pokalbiai

Sukurdama „Verslo profilį“, kiekviena įmonė sukuria unikalią pasitikėjimo aplinką, į „WhatsApp“ pokalbius įtraukdama elementus, atspindinčius jų prekės ženklą. Šiame profilyje galite pridėti kontaktinius numerius, svetainės adresą, parduotuvių vietas, reklamos informaciją ir daugiau. Tokiu būdu naudotojai, susisiekę su jūsų įmone, gali būti tikri, kad bendrauja su tinkamu pašnekovu, turinčiu patvirtintą paskyrą. „WhatsApp Business“ taip pat leidžia prie pranešimų pridėti daugialypės terpės, įskaitant vaizdus, ​​vaizdo įrašus ir dokumentus, todėl bendravimas tampa efektyvesnis.

Visuotinė prieiga

„WhatsApp“ yra populiariausia susirašinėjimo programa, turinti daugiau nei 2 milijardus klientų daugiau nei 100 šalių, todėl tai puikus kanalas įmonėms pasiekti auditorijas, kurių anksčiau negalėjo pasiekti.

Automatiškai pradėkite daugiau pokalbių

Kai naudotojai suteiks leidimą gauti pranešimus iš jūsų įmonės „WhatsApp“, galite sukurti pranešimų šablonus, kurie paskatintų juos žengti kitą žingsnį ir informuotų pradėti dialogą.

„WhatsApp“ taiko griežtą turinio kokybės ir atsako laiko politiką, neleidžiančią vartotojams gauti šlamšto ar jiems nereikšmingų pranešimų. „WhatsApp“ taip pat leidžia vartotojams per 24 valandas atsakyti į įmonėms išsiųstus pranešimus naudojant sesijos pranešimo parinktį.

Papildoma sauga su kliento sutikimu

Įvairių reglamentų ir atitikties įstatymų valdymas gali tapti dideliu iššūkiu verslui.

„WhatsApp“ naudoja saugos funkcijas, tokias kaip visiškas šifravimas ir dviejų veiksnių autentifikavimas, kad vartotojai ir įmonės būtų saugūs. „WhatsApp Business“ taip pat patvirtina jūsų verslo paskyrą registracijos metu, todėl klientai gali sužinoti jūsų patvirtintą tapatybę, kai suteikia teisę gauti turinį.

„WhatsApp“ verslo funkcijos

Naudokite šabloninius pranešimus

„WhatsApp“ šablonų pranešimai yra iš anksto suformatuoti ir patvirtinti „WhatsApp“, pvz., susitikimų priminimai, pristatymo atnaujinimai ir patvirtinimai.

Sutaupykite laiko naudodami greitus atsakymus

Nereikia kiekvieną kartą išradinėti pasaulio iš naujo. Greiti atsakymai leidžia klientams greitai pasirinkti ir persiųsti iš anksto nustatytus pranešimus, neįvesdami kiekvieno pranešimo iki galo.

Automatizuoti pranešimus

Daugiau niekada nepraleiskite žinutės! Automatiniai pranešimai leidžia atsakyti klientams 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, todėl jie niekada nesijaus apleisti ar neįvertinti. Pasisveikinimas su naujų klientų žinutėmis padeda jūsų prekės ženklui skatinti gerą valią ir kartu teikti įžanginę informaciją apie jūsų įmonę.

Žinutės, kurios sutaupo daugiau laiko, apima

• Informuokite klientus apie laukimo laiką
• Palaikykite persiunčiant nuorodas į DUK išteklius
• Paprašykite vartotojų suplanuoti laiką pokalbiui
• Ramybė dėl integruotos apsaugos

„WhatsApp“ didžiuojasi tuo, kad yra „saugus pagal numatytuosius nustatymus“. Skirtingai nuo kitų pranešimų siuntimo programų, programa užšifruoja pranešimus ir skambina tiesiogiai. Kiekvienas pranešimas turi unikalų užraktą ir raktą, todėl tik siuntėjai ir gavėjai gali skaityti turinį, įskaitant WhatsApp.

Darbalaukio ir interneto patogumas

Atsakykite į klientus naudodami išmanųjį telefoną, mobilųjį telefoną ar kompiuterio naršyklę. Prieinamumas, apimantis įrenginių tipus ir vietoves, yra veiksmingas būdas visada stebėti ryšį su klientais.

Sukurkite firminio verslo profilį

Pateikus tokią informaciją kaip jūsų įmonės adresas, kontaktiniai duomenys ir svetainės adresas, klientai nuolat informuojami, o tai padeda jiems akimirksniu jus rasti internetinėje aplinkoje.

Organizuokite savo pokalbius

Mobiliųjų pranešimų siuntimas yra greitai besikeičianti platforma. Užtikrinkite, kad klientų pranešimai niekada nebūtų pamiršti, pažymėdami savo pokalbius etiketėmis. Pridėkite spalvų arba žymų, kad nustatytumėte skyrius, rūšiuokite pagal pokalbių tipus ir greitai tvarkykite pranešimus.

Gaukite pristatymo statistiką

Stebėkite, ar jūsų pranešimai buvo pristatyti ar perskaityti. Taip gausite vertingų atsiliepimų apie pristatymo ir pranešimų siuntimo pastangas.

Sukurkite katalogą

Reklamuokite iki 500 produktų ar paslaugų naudodami katalogą, pateiktą jūsų įmonės profilyje. Katalogo nuorodos gali būti bendrinamos socialinėje žiniasklaidoje, kad klientai galėtų atrasti jūsų verslą ir tiesiogiai susisiekti su jumis pardavimo ir palaikymo klausimais.

Kaip naudotis „WhatsApp Business“?

Štai keletas „WhatsApp Business“ funkcijų ir naudojimo atvejų, kuriais remiasi kai kurios pirmaujančios pasaulio įmonės, siekdamos teikti pasaulinio lygio daugiakanalio patirtį:

Siųskite įspėjimus ir pranešimus: naudokite „WhatsApp Business“, kad praneštumėte arba įspėtumėte savo klientus apie svarbią informaciją, pvz., kelionės plano pakeitimus, sistemos gedimus ar įspėjimus apie pristatymą.

Užsakymas ir planavimas programoje: sukurkite savo WhatsApp pokalbių robotą, kad klientai galėtų lengvai užsisakyti susitikimus su jūsų įmone.

Siųskite priminimus dėl susitikimų: padėkite klientams prisiminti jų susitikimus ir išvengti galimo nusivylimo, kai planuojate perplanuoti susitikimus.

Supaprastinkite klientų aptarnavimą: klientų atstovai gali bendrauti su klientais realiuoju laiku, kad atsakytų į klausimus ir išspręstų palaikymo bilietus.

Supaprastinkite vartotojo autentifikavimą: „WhatsApp“ leidžia siųsti kelių veiksnių autentifikavimo pranešimus, pvz., vienkartinius slaptažodžius su padidinta sauga ir šifravimu.

Siųskite klientų apklausas: gaukite vertingų atsiliepimų, kurie pagerins jūsų klientų aptarnavimą ir produktų kūrimo pastangas.

Kai kurios iš daugelio pramonės šakų, naudojančių „WhatsApp Business“, yra šios:

• Mažmeninė.
• Elektroninė prekyba
• Sveikatos paslaugos
• Finansai
• Kelionės ir apgyvendinimas
• Pamatai
• Nuosavybė
• valstybė
• Pramogos ir žiniasklaida