Apakah Ciri dan Faedah Aplikasi Pemesejan Perniagaan WhatsApp

Adakah anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang Perniagaan WhatsApp dan perkara yang ditawarkannya sebagai alat sokongan pelanggan? Kami telah mengumpulkan perkara yang anda perlu ketahui tentang Perniagaan WhatsApp dalam artikel ini.

Apakah WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

WhatsApp ialah saluran pemesejan global yang paling popular. Dengan 2 bilion pengguna aktif harian menghantar kira-kira 65 bilion mesej setiap hari, tidaklah menghairankan bahawa Facebook telah membangunkan platformnya untuk menyokong keperluan perniagaan.

WhatsApp Business ialah aplikasi sembang OTT yang membawa fungsi dan kemudahan pemesejan peribadi kepada komunikasi pelanggan. Hari ini, lebih daripada 5 juta pengguna perniagaan menggunakan platform pemesejan popular ini.

Apl pemesejan OTT ialah alternatif pihak ketiga kepada perkhidmatan pemesejan yang disediakan secara tradisional oleh pengendali rangkaian mudah alih. WhatsApp membolehkan pertukaran mesej yang pantas dan menjimatkan kos melalui internet melalui telefon mudah alih, komputer riba, desktop, tablet dan juga jam tangan pintar yang berkomunikasi antara satu sama lain.

Apabila digunakan dalam kombinasi dengan saluran mudah alih lain, WhatsApp Business menjadi elemen penting dalam strategi pemasaran omnichannel yang berjaya.

Apakah Perbezaan Antara Perniagaan WhatsApp dan SMS?

Aplikasi pemesejan OTT seperti WhatsApp boleh dikatakan mendahului saluran SMS berkat kos, kelajuan dan keupayaannya untuk berbual dengan orang di seluruh dunia. Walaupun WhatsApp Business dan SMS berfungsi dengan cara yang sama, mereka mempunyai beberapa perbezaan utama:

Pengguna hanya boleh menghantar dan menerima mesej SMS antara telefon bimbit. Mesej WhatsApp, bagaimanapun, boleh diakses daripada mana-mana peranti dengan sambungan internet, termasuk desktop, komputer riba, tablet dan telefon.

Dengan WhatsApp Business anda boleh bersembang dengan sesiapa sahaja di dunia hampir secara percuma, manakala pengendali mudah alih biasanya mengenakan bayaran bulanan untuk perkhidmatan pemesejan, dengan caj tambahan untuk mesej SMS antarabangsa. Oleh kerana mesej WhatsApp dihantar sebagai sebahagian daripada platform pemesejan OTT, ia sesuai untuk perniagaan yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan di luar wilayah mereka, memintas caj perayauan SMS atau kos operator yang berbeza-beza.

Walaupun mesej SMS boleh dihantar ke mana-mana telefon mudah alih tanpa mengira operator, mesej WhatsApp dihadkan kepada pemilik peranti yang mempunyai akaun WhatsApp. Akhirnya, menghantar mesej WhatsApp berguna jika pelanggan aktif di saluran ini atau sebagai pilihan pemesejan "sandaran" (pelanggan menerima mesej ini jika SMS tidak dihantar).

Faedah Perniagaan WhatsApp

Komunikasi Dua Hala yang Mudah

WhatsApp Business menawarkan syarikat pemesejan dua hala kepada pelanggan mereka melalui aplikasi yang mungkin telah mereka gunakan dalam sembang harian mereka. Pada masa yang sama, aplikasi ini menawarkan perniagaan pintu masuk yang mudah dan terus untuk pelbagai komunikasi dan kempen pelanggan.

Perkhidmatan Pelanggan yang Diperbaiki

Sudah berlalu hari perkhidmatan pelanggan yang gagal menyampaikan perkhidmatan yang diharapkan, masa menunggu yang lama, penghalaan yang tidak berkesudahan oleh ejen, dan e-mel sokongan yang tertunggak. WhatsApp Business memberikan syarikat persekitaran yang diperibadikan untuk bersembang dengan pelanggan dalam masa nyata. Ia meningkatkan kesetiaan dan kepercayaan dengan menyediakan maklumat dan sokongan yang dicari oleh pelanggan anda.

Perbualan yang Diluluskan Jenama

Dengan mencipta "Profil Perniagaan", setiap perniagaan mewujudkan persekitaran kepercayaan yang unik dengan menambahkan elemen yang mencerminkan jenama mereka pada perbualan WhatsApp. Anda boleh menambah nombor hubungan, alamat tapak web, lokasi kedai, butiran promosi dan banyak lagi pada profil ini. Dengan cara ini, pengguna yang menghubungi perniagaan anda boleh yakin bahawa mereka berurusan dengan lawan bicara yang betul dengan akaun yang disahkan. WhatsApp Business juga membolehkan anda melampirkan multimedia pada mesej, termasuk imej, video dan dokumen, menjadikan komunikasi lebih cekap.

Akses Global

WhatsApp ialah apl pemesejan paling popular dengan pangkalan pelanggan global lebih daripada 2 bilion di lebih 100 negara, menjadikannya saluran yang sesuai untuk perniagaan menjangkau khalayak yang tidak dapat mereka jangkau sebelum ini.

Mulakan Lebih Banyak Perbualan Secara Automatik

Setelah pengguna memberi kebenaran untuk menerima mesej daripada perniagaan anda di WhatsApp, anda boleh membuat mesej templat yang menggalakkan mereka mengambil langkah seterusnya dan memaklumkan mereka untuk memulakan dialog.

WhatsApp menguatkuasakan dasar yang ketat untuk kualiti kandungan dan masa respons, menghalang pengguna daripada menerima spam atau mesej yang tidak berkaitan dengan mereka. WhatsApp juga membenarkan pengguna membalas mesej yang dihantar kepada perniagaan dalam masa 24 jam dengan pilihan mesej sesi.

Keselamatan Tambahan dengan Keizinan Pelanggan

Menguruskan pelbagai peraturan dan undang-undang pematuhan boleh menjadi cabaran utama bagi perniagaan.

WhatsApp menggunakan ciri keselamatan seperti penyulitan hujung ke hujung dan pengesahan dua faktor untuk memastikan kedua-dua pengguna dan perniagaan selamat. WhatsApp Business juga mengesahkan akaun perniagaan anda semasa pendaftaran, membolehkan pelanggan mengetahui identiti anda yang disahkan apabila mereka memberi kebenaran untuk menerima kandungan.

Ciri Perniagaan WhatsApp

Gunakan Mesej Templat

Mesej templat WhatsApp dipraformat dan diluluskan oleh WhatsApp, seperti peringatan pelantikan, kemas kini penghantaran dan pengesahan.

Jimat Masa dengan Balasan Pantas

Tidak perlu mencipta semula dunia setiap masa. Balasan pantas membolehkan pelanggan memilih dan memajukan mesej yang dipratentukan dengan pantas tanpa perlu menaip setiap mesej hingga akhir.

Automatikkan Mesej

Jangan terlepas mesej lagi! Mesej automatik membolehkan anda membalas pelanggan 24/7, jadi mereka tidak pernah merasa diabaikan atau tidak dihargai. Ucapan alu-aluan kepada mesej pelanggan baharu membantu jenama anda mempromosikan muhibah sambil memberikan maklumat pengenalan tentang syarikat anda.

Mesej yang menjimatkan lebih banyak masa termasuk

• Maklumkan kepada pelanggan tentang masa menunggu
• Sokongan dengan memajukan pautan ke sumber FAQ
• Minta pengguna menjadualkan masa untuk bersembang
• Ketenangan fikiran terima kasih kepada keselamatan bersepadu

WhatsApp berbangga kerana "selamat secara lalai". Tidak seperti apl pemesejan lain, apl itu menyulitkan mesej dan panggilan hujung ke hujung. Setiap mesej mempunyai kunci dan kunci yang unik, jadi hanya pengirim dan penerima boleh membaca kandungan tersebut, termasuk WhatsApp.

Desktop dan Kemudahan Web

Balas kepada pelanggan melalui telefon pintar, penyemak imbas mudah alih atau desktop. Mempunyai kebolehaksesan yang merangkumi jenis peranti dan lokasi ialah cara yang berkesan untuk sentiasa menggunakan jari anda pada nadi komunikasi pelanggan anda.

Buat Profil Perniagaan Berjenama

Menyediakan maklumat seperti alamat perniagaan anda, butiran hubungan dan alamat tapak web memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan, membantu mereka mencari anda serta-merta dalam persekitaran dalam talian.

Susun Perbualan Anda

Pemesejan mudah alih ialah platform yang bergerak pantas. Pastikan mesej pelanggan tidak pernah diabaikan dengan melabelkan perbualan anda. Tambahkan warna atau teg untuk mengenal pasti jabatan, mengisih mengikut jenis perbualan dan mengendalikan mesej dengan cepat.

Dapatkan Statistik Penghantaran

Jejaki sama ada mesej anda telah dihantar atau dibaca. Ini akan memberi anda maklum balas yang berharga tentang usaha penghantaran dan pemesejan anda.

Buat Katalog

Promosikan sehingga 500 produk atau perkhidmatan dengan katalog yang dipaparkan pada profil perniagaan anda. Pautan katalog boleh dikongsi di media sosial untuk membantu pelanggan menemui perniagaan anda serta menghubungi anda secara terus untuk pertanyaan jualan dan sokongan.

Bagaimana untuk menggunakan WhatsApp Business?

Berikut ialah beberapa ciri dan kes penggunaan WhatsApp Business yang dipercayai oleh sesetengah perniagaan terkemuka dunia untuk menyampaikan pengalaman omnichannel bertaraf dunia:

Hantar Makluman dan Pemberitahuan: Gunakan WhatsApp Business untuk memberitahu atau memaklumkan pelanggan anda tentang maklumat sensitif masa seperti perubahan pelan perjalanan, gangguan sistem atau makluman penghantaran.

Tempahan dan Penjadualan Dalam Apl: Buat chatbot WhatsApp anda sendiri untuk membolehkan pelanggan menempah janji temu dengan perniagaan anda dengan mudah.

Hantar Peringatan Janji Temu: Bantu pelanggan anda mengingati janji temu mereka dan elakkan kemungkinan kekecewaan dengan penjadualan semula.

Perkemas Perkhidmatan Pelanggan: Wakil pelanggan boleh berkomunikasi dengan pelanggan dalam masa nyata untuk menjawab soalan dan menyelesaikan tiket sokongan.

Permudahkan Pengesahan Pengguna: WhatsApp membolehkan anda menghantar mesej pengesahan berbilang faktor seperti kata laluan sekali dengan keselamatan dan penyulitan yang dipertingkatkan.

Hantar Tinjauan Pelanggan: Dapatkan maklum balas berharga yang meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda dan usaha pembangunan produk.

Beberapa daripada banyak industri yang menggunakan WhatsApp Business adalah seperti berikut:

• Runcit.
• E-dagang
• Perkhidmatan kesihatan
• Kewangan
• Perjalanan dan Penginapan
• Asas
• Harta benda
• negeri
• Hiburan dan Media