Millised on WhatsApp Business Messaging rakenduse funktsioonid ja eelised?

Kas soovite rohkem teada saada WhatsApp Businessi kohta ja selle kohta, mida see klienditoe tööriistana pakub? Oleme sellesse artiklisse koondanud selle, mida peate WhatsApp Businessi kohta teadma.

Mis on WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

WhatsApp on kõige populaarsem ülemaailmne sõnumsidekanal. Kuna 2 miljardit aktiivset igapäevast kasutajat saadavad iga päev ligikaudu 65 miljardit sõnumit, ei tohiks olla üllatav, et Facebook on välja töötanud oma platvormid ärivajaduste toetamiseks.

WhatsApp Business on OTT-vestlusrakendus, mis toob kliendisuhtlusse isikliku sõnumivahetuse funktsionaalsuse ja mugavuse. Tänapäeval kasutab seda populaarset sõnumsideplatvormi enam kui 5 miljonit ärikasutajat.

OTT-sõnumsiderakendused on kolmanda osapoole alternatiivid sõnumsideteenustele, mida traditsiooniliselt pakuvad mobiilsideoperaatorid. WhatsApp võimaldab kiiret ja kulutõhusat sõnumite vahetamist Internetis mobiiltelefonide, sülearvutite, lauaarvutite, tahvelarvutite ja isegi nutikellade kaudu, mis omavahel suhtlevad.

Kui seda kasutatakse koos teiste mobiilikanalitega, muutub WhatsApp Business eduka omnikanalilise turundusstrateegia asendamatuks elemendiks.

Mis vahe on WhatsApp Businessil ja SMS-il?

Võib öelda, et OTT-sõnumsiderakendused, nagu WhatsApp, on SMS-kanalist ees tänu oma kuludele, kiirusele ja võimalusele vestelda inimestega üle kogu maailma. Kuigi WhatsApp Business ja SMS töötavad sarnaselt, on neil mõned olulised erinevused.

Tarbijad saavad mobiiltelefonide vahel SMS-sõnumeid saata ja vastu võtta. WhatsAppi sõnumitele pääseb aga juurde mis tahes Interneti-ühendusega seadmest, sealhulgas lauaarvutitest, sülearvutitest, tahvelarvutitest ja telefonidest.

WhatsApp Businessiga saate vestelda kõigi inimestega maailmas peaaegu tasuta, samas kui mobiilioperaatorid võtavad tavaliselt sõnumiteenuste eest kuutasu, millele lisandub lisatasu rahvusvaheliste SMS-ide eest. Kuna WhatsAppi sõnumeid edastatakse OTT-sõnumiplatvormi osana, on need ideaalsed ettevõtetele, kes soovivad suhelda klientidega väljaspool oma piirkonda, jättes kõrvale SMS-rändlustasud või erinevad operaatorikulud.

Kui SMS-sõnumeid saab saata igale mobiiltelefonile sõltumata operaatorist, on WhatsAppi sõnumid ainult WhatsAppi kontoga seadmeomanikele. Lõppkokkuvõttes on WhatsAppi sõnumite saatmine kasulik, kui kliendid on sellel kanalil aktiivsed või kui "varu" sõnumside valik (kliendid saavad need sõnumid, kui SMS-i ei edastata).

WhatsAppi ärieelised

Mugav kahepoolne suhtlus

WhatsApp Business pakub ettevõtetele oma klientidele kahesuunalist sõnumivahetust rakenduse kaudu, mida nad tõenäoliselt oma igapäevastes vestlustes juba kasutavad. Samas pakub äpp ettevõtetele mugavat ja vahetut väravat erinevateks kliendisuhtluseks ja kampaaniateks.

Täiustatud klienditeenindus

Möödas on klienditeeninduse ajad, mis ei suuda oodatud teenust pakkuda, pikad ooteajad, lõputu marsruutimine agentide poolt ja tugimeilide mahajäämus. WhatsApp Business pakub ettevõtetele isikupärastatud keskkonda klientidega reaalajas vestlemiseks. See suurendab lojaalsust ja usaldust, pakkudes teavet ja tuge, mida teie kliendid otsivad.

Brändi heakskiidetud vestlused

"Ettevõtte profiili" loomisega loob iga ettevõte ainulaadse usalduskeskkonna, lisades WhatsAppi vestlustesse elemente, mis kajastavad nende kaubamärki. Sellele profiilile saate lisada kontaktnumbreid, veebisaidi aadressi, kaupluste asukohti, reklaami üksikasju ja muud. Nii võivad teie ettevõttega ühendust võtvad kasutajad olla kindlad, et suhtlevad õige vestluspartneriga, kellel on kinnitatud konto. WhatsApp Business võimaldab teil ka sõnumitele lisada multimeediume, sealhulgas pilte, videoid ja dokumente, muutes suhtluse tõhusamaks.

Globaalne juurdepääs

WhatsApp on kõige populaarsem sõnumsiderakendus, mille ülemaailmne kliendibaas on enam kui 2 miljardit enam kui 100 riigis, mistõttu on see ettevõtete jaoks ideaalne kanal jõudmaks vaatajaskondadeni, kelleni nad varem ei jõudnud.

Alustage automaatselt rohkem vestlusi

Kui kasutajad on andnud loa teie ettevõttelt WhatsAppis sõnumeid vastu võtta, saate luua näidissõnumeid, mis julgustavad neid järgmist sammu astuma ja teavitavad neid dialoogi alustama.

WhatsApp kehtestab ranged eeskirjad sisu kvaliteedi ja reageerimisaegade osas, takistades kasutajatel saada rämpsposti või sõnumeid, mis pole nende jaoks olulised. WhatsApp võimaldab kasutajatel vastata ka ettevõtetele saadetud sõnumitele 24 tunni jooksul seansisõnumi valikuga.

Täiendav turvalisus kliendi nõusolekul

Erinevate määruste ja vastavusseaduste haldamine võib saada ettevõtetele suureks väljakutseks.

WhatsApp kasutab tarbijate ja ettevõtete turvalisuse tagamiseks turvafunktsioone, nagu täielik krüptimine ja kahefaktoriline autentimine. WhatsApp Business kinnitab registreerimise ajal ka teie ettevõtte konto, võimaldades klientidel sisu vastuvõtmiseks loa andmisel teada saada teie kinnitatud identiteet.

WhatsAppi ärifunktsioonid

Kasutage mallisõnumeid

WhatsAppi mallisõnumid on eelnevalt vormindatud ja WhatsAppi poolt heaks kiidetud, näiteks kohtumiste meeldetuletused, kohaletoimetamise värskendused ja kinnitused.

Säästke aega kiirete vastustega

Pole vaja maailma iga kord uuesti leiutada. Kiirvastused võimaldavad klientidel kiiresti valida ja edastada eelmääratletud sõnumeid, ilma et peaksid iga sõnumit lõpuni tippima.

Automatiseerige sõnumid

Ära jäta enam kunagi ühtegi sõnumit kahe silma vahele! Automaatsed sõnumid võimaldavad teil vastata klientidele ööpäevaringselt, et nad ei tunneks end kunagi tähelepanuta jäetud või hindamata. Tervitus uute klientide sõnumitele aitab teie brändil edendada head tahet, pakkudes samal ajal teie ettevõtte kohta tutvustavat teavet.

Sõnumid, mis säästavad rohkem aega, hõlmavad

• Teavitage kliente ooteaegadest
• Toetage, saates linke KKK ressurssidele
• Paluge kasutajatel vestluseks aeg kokku leppida
• Meelerahu tänu integreeritud turvalisusele

WhatsApp tunneb uhkust selle üle, et on vaikimisi turvaline. Erinevalt teistest sõnumsiderakendustest krüpteerib rakendus sõnumeid ja helistab otsast lõpuni. Igal sõnumil on kordumatu lukk ja võti, nii et ainult saatjad ja saajad saavad sisu lugeda, sealhulgas WhatsAppi.

Töölaua ja veebi mugavus

Vastake klientidele nutitelefoni, mobiili või lauaarvuti brauseri kaudu. Juurdepääsetavus, mis hõlmab seadme tüüpe ja asukohti, on võimas viis hoida oma klientidega suhtlemisel alati sõrme.

Looge kaubamärgiga ettevõtte profiil

Teabe, näiteks teie ettevõtte aadressi, kontaktandmete ja veebisaidi aadressi esitamine hoiab kliente kursis, aidates neil teid veebikeskkonnas kohe leida.

Korraldage oma vestlusi

Mobiilside on kiiresti arenev platvorm. Veenduge, et klientide sõnumid ei jääks kunagi kahe silma vahele, lisades oma vestlustele sildi. Osakondade tuvastamiseks, vestluse tüüpide järgi sortimiseks ja sõnumite kiireks käsitlemiseks lisage värve või silte.

Hankige kohaletoimetamise statistikat

Jälgige, kas teie sõnumid on kohale toimetatud või loetud. See annab teile väärtuslikku tagasisidet teie kohaletoimetamise ja sõnumivahetuse kohta.

Looge kataloog

Reklaamige kuni 500 toodet või teenust oma ettevõtte profiilil kuvatava kataloogi abil. Kataloogilinke saab jagada sotsiaalmeedias, et aidata klientidel teie ettevõtet avastada ning müügi- ja tugiküsimuste korral teiega otse ühendust võtta.

Kuidas WhatsApp Businessi kasutada?

Siin on mõned WhatsApp Businessi funktsioonid ja kasutusjuhtumid, millele mõned maailma juhtivad ettevõtted maailmatasemel mitmekanaliliste kogemuste pakkumisel toetuvad.

Hoiatuste ja märguannete saatmine: kasutage WhatsApp Businessi klientide teavitamiseks ajatundlikust teabest, nagu reisiplaani muudatused, süsteemikatkestused või tarnehoiatused.

Rakendusesisene broneerimine ja ajakava koostamine: looge oma WhatsAppi vestlusbot, et kliendid saaksid hõlpsasti teie ettevõttega kohtumisi broneerida.

Kohtumiste meeldetuletuste saatmine: aidake oma klientidel kohtumisi meeles pidada ja vältida võimalikke pettumusi ajakava muutmisel.

Klienditeeninduse tõhustamine: klientide esindajad saavad klientidega reaalajas suhelda, et vastata küsimustele ja lahendada tugipiletid.

Kasutaja autentimise lihtsustamine: WhatsApp võimaldab teil saata mitmefaktorilisi autentimissõnumeid, näiteks ühekordseid paroole koos täiustatud turvalisuse ja krüptimisega.

Kliendiküsitluste saatmine: saate väärtuslikku tagasisidet, mis parandab teie klienditeenindust ja tootearendustegevust.

Mõned paljudest WhatsApp Businessi kasutavatest tööstusharudest on järgmised:

• Jaekaubandus.
• E-kaubandus
• Terviseteenused
• Rahandus
• Reisimine ja majutus
• Vundamendid
• Kinnisvara
• osariik
• Meelelahutus ja meedia