Beth yw Nodweddion a Manteision Ap Negeseuon Busnes WhatsApp

Hoffech chi ddysgu mwy am WhatsApp Business a'r hyn sydd ganddo i'w gynnig fel offeryn cymorth i gwsmeriaid? Rydym wedi dwyn ynghyd yr hyn sydd angen i chi ei wybod am WhatsApp Business yn yr erthygl hon.

Beth yw WhatsApp Business (Cyfrif Busnes WhatsApp)?

WhatsApp yw'r sianel negeseuon fyd-eang fwyaf poblogaidd. Gyda 2 biliwn o ddefnyddwyr gweithredol dyddiol yn anfon tua 65 biliwn o negeseuon bob dydd, ni ddylai fod yn syndod bod Facebook wedi datblygu ei lwyfannau i gefnogi anghenion busnes.

Mae WhatsApp Business yn app sgwrsio OTT sy'n dod ag ymarferoldeb a chyfleustra negeseuon personol i gyfathrebiadau cwsmeriaid. Heddiw, mae mwy na 5 miliwn o ddefnyddwyr busnes yn defnyddio'r platfform negeseuon poblogaidd hwn.

Mae apiau negeseuon OTT yn ddewisiadau amgen trydydd parti i wasanaethau negeseuon a ddarperir yn draddodiadol gan weithredwyr rhwydwaith symudol. Mae WhatsApp yn galluogi cyfnewid negeseuon yn gyflym ac yn gost-effeithiol dros y rhyngrwyd trwy ffonau symudol, gliniaduron, byrddau gwaith, tabledi a hyd yn oed oriawr clyfar sy'n cyfathrebu â'i gilydd.

Pan gaiff ei ddefnyddio ar y cyd â sianeli symudol eraill, mae WhatsApp Business yn dod yn elfen anhepgor o strategaeth farchnata omnichannel lwyddiannus.

Beth yw'r Gwahaniaeth rhwng Busnes WhatsApp a SMS?

Gellir dweud bod cymwysiadau negeseuon OTT fel WhatsApp ar y blaen i'r sianel SMS diolch i'w cost, eu cyflymder a'u gallu i sgwrsio â phobl ledled y byd. Er bod WhatsApp Business a SMS yn gweithio mewn ffordd debyg, mae ganddyn nhw ychydig o wahaniaethau allweddol:

Dim ond rhwng ffonau symudol y gall defnyddwyr anfon a derbyn negeseuon SMS. Fodd bynnag, gellir cyrchu negeseuon WhatsApp o unrhyw ddyfais sydd â chysylltiad rhyngrwyd, gan gynnwys byrddau gwaith, gliniaduron, tabledi a ffonau.

Gyda WhatsApp Business gallwch chi sgwrsio ag unrhyw un yn y byd bron am ddim, tra bod gweithredwyr ffonau symudol fel arfer yn codi ffi fisol am wasanaethau negeseuon, gyda thaliadau ychwanegol am negeseuon SMS rhyngwladol. Oherwydd bod negeseuon WhatsApp yn cael eu cyflwyno fel rhan o blatfform negeseuon OTT, maent yn ddelfrydol ar gyfer busnesau sydd am gyfathrebu â chwsmeriaid y tu allan i'w rhanbarth, gan osgoi taliadau crwydro SMS neu amrywio costau gweithredwr.

Er y gellir anfon negeseuon SMS i unrhyw ffôn symudol waeth beth fo'r gweithredwr, mae negeseuon WhatsApp wedi'u cyfyngu i berchnogion dyfeisiau sydd â chyfrif WhatsApp. Yn y pen draw, mae anfon negeseuon WhatsApp yn ddefnyddiol os yw cwsmeriaid yn weithredol ar y sianel hon neu fel opsiwn negeseuon "wrth gefn" (mae cwsmeriaid yn derbyn y negeseuon hyn os na chaiff y SMS ei ddanfon).

Buddion Busnes WhatsApp

Cyfathrebu Dwyffordd Cyfleus

Mae WhatsApp Business yn cynnig negeseuon dwy ffordd i gwmnïau i'w cwsmeriaid trwy ap y maent yn ôl pob tebyg eisoes yn ei ddefnyddio yn eu sgyrsiau dyddiol. Ar yr un pryd, mae'r ap yn cynnig porth cyfleus ac uniongyrchol i fusnesau ar gyfer cyfathrebu ac ymgyrchoedd amrywiol â chwsmeriaid.

Gwell Gwasanaeth Cwsmeriaid

Mae dyddiau gwasanaeth cwsmeriaid sy'n methu â darparu'r gwasanaeth disgwyliedig, amseroedd aros hir, llwybro diddiwedd gan asiantau wedi mynd, ac ôl-groniadau o e-byst cymorth. Mae WhatsApp Business yn rhoi amgylchedd personol i gwmnïau sgwrsio â chwsmeriaid mewn amser real. Mae'n cynyddu teyrngarwch ac ymddiriedaeth trwy ddarparu'r wybodaeth a'r gefnogaeth y mae eich cwsmeriaid yn chwilio amdanynt.

Sgyrsiau Cymeradwy Brand

Trwy greu "Proffil Busnes", mae pob busnes yn creu amgylchedd unigryw o ymddiriedaeth trwy ychwanegu elfennau sy'n adlewyrchu eu brand i sgyrsiau WhatsApp. Gallwch ychwanegu rhifau cyswllt, cyfeiriad gwefan, lleoliadau storio, manylion hyrwyddo a mwy at y proffil hwn. Fel hyn, gall defnyddwyr sy'n cysylltu â'ch busnes fod yn hyderus eu bod yn delio â'r cydgysylltydd cywir gyda chyfrif wedi'i ddilysu. Mae WhatsApp Business hefyd yn caniatáu ichi atodi amlgyfrwng i negeseuon, gan gynnwys delweddau, fideos a dogfennau, gan wneud cyfathrebu'n fwy effeithlon.

Mynediad Byd-eang

WhatsApp yw'r ap negeseuon mwyaf poblogaidd gyda sylfaen cwsmeriaid byd-eang o fwy na 2 biliwn mewn dros 100 o wledydd, sy'n golygu ei fod yn sianel berffaith i fusnesau gyrraedd cynulleidfaoedd na allent eu cyrraedd o'r blaen.

Cychwyn Mwy o Sgyrsiau yn Awtomatig

Unwaith y bydd defnyddwyr wedi rhoi caniatâd i dderbyn negeseuon gan eich busnes ar WhatsApp, gallwch greu negeseuon templed sy'n eu hannog i gymryd y cam nesaf a'u hysbysu i ddechrau deialog.

Mae WhatsApp yn gorfodi polisïau llym ar gyfer ansawdd cynnwys ac amseroedd ymateb, gan atal defnyddwyr rhag derbyn sbam neu negeseuon sy'n amherthnasol iddynt. Mae WhatsApp hefyd yn caniatáu i ddefnyddwyr ymateb i negeseuon a anfonir at fusnesau o fewn 24 awr gyda'r opsiwn neges sesiwn.

Diogelwch Ychwanegol gyda Chaniatâd Cwsmer

Gall rheoli amrywiol reoliadau a deddfau cydymffurfio ddod yn her fawr i fusnesau.

Mae WhatsApp yn defnyddio nodweddion diogelwch fel amgryptio o'r dechrau i'r diwedd a dilysu dau ffactor i gadw defnyddwyr a busnesau yn ddiogel. Mae WhatsApp Business hefyd yn gwirio'ch cyfrif busnes wrth gofrestru, gan ganiatáu i gwsmeriaid ddysgu'ch hunaniaeth wedi'i dilysu pan fyddant yn awdurdodi derbyn cynnwys.

Nodweddion Busnes WhatsApp

Defnyddiwch Negeseuon Templed

Mae negeseuon templed WhatsApp yn cael eu fformatio ymlaen llaw a'u cymeradwyo gan WhatsApp, fel nodiadau atgoffa apwyntiad, diweddariadau dosbarthu a chadarnhadau.

Arbed Amser gydag Atebion Cyflym

Nid oes angen ailddyfeisio'r byd bob tro. Mae atebion cyflym yn galluogi cwsmeriaid i ddewis ac anfon negeseuon rhagddiffiniedig ymlaen yn gyflym heb orfod teipio pob neges i'r diwedd.

Awtomeiddio Negeseuon

Peidiwch byth â cholli neges eto! Mae negeseuon awtomataidd yn eich galluogi i ymateb i gwsmeriaid 24/7, fel nad ydyn nhw byth yn teimlo eu bod yn cael eu hesgeuluso na'u gwerthfawrogi. Mae cyfarchiad croeso i negeseuon cwsmeriaid newydd yn helpu'ch brand i hyrwyddo ewyllys da tra'n darparu gwybodaeth ragarweiniol am eich cwmni.

Mae negeseuon sy'n arbed mwy o amser yn cynnwys

• Rhoi gwybod i gwsmeriaid am amseroedd aros
• Cefnogaeth trwy anfon dolenni ymlaen at adnoddau Cwestiynau Cyffredin
• Gofynnwch i ddefnyddwyr drefnu amser i sgwrsio
• Tawelwch meddwl diolch i ddiogelwch integredig

Mae WhatsApp yn ymfalchïo mewn bod yn "ddiogel yn ddiofyn". Yn wahanol i apiau negeseuon eraill, mae'r ap yn amgryptio negeseuon a galwadau o'r dechrau i'r diwedd. Mae gan bob neges glo ac allwedd unigryw, felly dim ond yr anfonwyr a'r derbynwyr sy'n gallu darllen y cynnwys, ac mae hynny'n cynnwys WhatsApp.

N Ben-desg a Chyfleustra Gwe

Ymateb i gwsmeriaid trwy ffôn clyfar, ffôn symudol neu borwr bwrdd gwaith. Mae cael hygyrchedd sy'n rhychwantu mathau a lleoliadau dyfeisiau yn ffordd bwerus o gael eich bys ar guriad eich cyfathrebiadau cwsmeriaid bob amser.

Creu Proffil Busnes Brand

Mae darparu gwybodaeth fel eich cyfeiriad busnes, manylion cyswllt a chyfeiriad gwefan yn rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf i gwsmeriaid, gan eu helpu i ddod o hyd i chi ar unwaith mewn amgylchedd ar-lein.

Trefnwch Eich Sgyrsiau

Mae negeseuon symudol yn blatfform sy'n symud yn gyflym. Gwnewch yn siŵr nad yw negeseuon cwsmeriaid byth yn cael eu hanwybyddu trwy labelu eich sgyrsiau. Ychwanegu lliwiau neu dagiau i adnabod adrannau, didoli yn ôl mathau o sgyrsiau, a thrin negeseuon yn gyflym.

Cael Ystadegau Dosbarthu

Traciwch a yw'ch negeseuon wedi'u danfon neu eu darllen. Bydd hyn yn rhoi adborth gwerthfawr i chi ar eich ymdrechion dosbarthu a negeseuon.

Creu Catalog

Hyrwyddwch hyd at 500 o gynhyrchion neu wasanaethau gyda chatalog wedi'i arddangos ar broffil eich busnes. Gellir rhannu dolenni catalog ar gyfryngau cymdeithasol i helpu cwsmeriaid i ddarganfod eich busnes yn ogystal â chysylltu â chi'n uniongyrchol ar gyfer cwestiynau gwerthu a chymorth.

Sut i Ddefnyddio Busnes WhatsApp?

Dyma rai o nodweddion ac achosion defnydd WhatsApp Business y mae rhai o brif fusnesau'r byd yn dibynnu arnynt i ddarparu profiadau omnichannel o'r radd flaenaf:

Anfon Rhybuddion a Hysbysiadau: Defnyddiwch WhatsApp Business i hysbysu neu rybuddio'ch cwsmeriaid o wybodaeth sy'n sensitif i amser megis newidiadau i gynlluniau teithio, toriadau system, neu rybuddion cludo.

Archebu ac Amserlennu Mewn-App: Creu eich chatbot WhatsApp eich hun i alluogi cwsmeriaid i drefnu apwyntiadau gyda'ch busnes yn hawdd.

Anfon Hysbysiadau Apwyntiad: Helpwch eich cwsmeriaid i gofio eu hapwyntiadau ac osgoi siom posibl gydag aildrefnu.

Symleiddio Gwasanaeth Cwsmeriaid: Gall cynrychiolwyr cwsmeriaid gyfathrebu â chwsmeriaid mewn amser real i ateb cwestiynau a datrys tocynnau cymorth.

Symleiddio Dilysu Defnyddiwr: Mae WhatsApp yn caniatáu ichi anfon negeseuon dilysu aml-ffactor fel cyfrineiriau un-amser gyda gwell diogelwch ac amgryptio.

Anfon Arolygon Cwsmeriaid: Cael adborth gwerthfawr sy'n gwella eich gwasanaeth cwsmeriaid ac ymdrechion datblygu cynnyrch.

Mae rhai o'r diwydiannau niferus sy'n defnyddio WhatsApp Business fel a ganlyn:

• Manwerthu.
• E-fasnach
• Gwasanaethau Iechyd
• Cyllid
• Teithio a Llety
• Sylfeini
• Eiddo
• Cyflwr
• Adloniant a'r Cyfryngau