Jakie są funkcje i zalety aplikacji do przesyłania wiadomości biznesowych WhatsApp?

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o WhatsApp Business i jego możliwościach jako narzędziu obsługi klienta? W tym artykule zebraliśmy wszystko, co musisz wiedzieć o WhatsApp Business.

Co to jest WhatsApp Business (konto biznesowe WhatsApp)?

WhatsApp to najpopularniejszy globalny kanał przesyłania wiadomości. Biorąc pod uwagę, że 2 miliardy aktywnych użytkowników dziennie wysyła około 65 miliardów wiadomości każdego dnia, nie powinno dziwić, że Facebook rozwinął swoje platformy w celu wspierania potrzeb biznesowych.

WhatsApp Business to aplikacja do czatowania OTT, która zapewnia funkcjonalność i wygodę osobistych wiadomości w komunikacji z klientami. Obecnie z tej popularnej platformy przesyłania wiadomości korzysta ponad 5 milionów użytkowników biznesowych.

Aplikacje do przesyłania wiadomości OTT to zewnętrzne alternatywy dla usług przesyłania wiadomości tradycyjnie świadczonych przez operatorów sieci komórkowych. WhatsApp umożliwia szybką i ekonomiczną wymianę wiadomości przez Internet za pośrednictwem komunikujących się ze sobą telefonów komórkowych, laptopów, komputerów stacjonarnych, tabletów, a nawet smartwatchów.

W połączeniu z innymi kanałami mobilnymi WhatsApp Business staje się nieodzownym elementem skutecznej strategii marketingowej omnichannel.

Jaka jest różnica między WhatsApp Business a SMS-em?

Można powiedzieć, że aplikacje do przesyłania wiadomości OTT, takie jak WhatsApp, wyprzedzają kanał SMS dzięki swoim kosztom, szybkości i możliwości rozmawiania z ludźmi na całym świecie. Chociaż WhatsApp Business i SMS działają w podobny sposób, mają kilka kluczowych różnic:

Konsumenci mogą wysyłać i odbierać wiadomości SMS wyłącznie między telefonami komórkowymi. Dostęp do wiadomości WhatsApp można jednak uzyskać z dowolnego urządzenia z połączeniem internetowym, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, tabletów i telefonów.

Dzięki WhatsApp Business możesz rozmawiać z każdym na świecie niemal za darmo, podczas gdy operatorzy komórkowi zazwyczaj pobierają miesięczną opłatę za usługi przesyłania wiadomości oraz dodatkowe opłaty za międzynarodowe wiadomości SMS. Ponieważ wiadomości WhatsApp są dostarczane w ramach platformy przesyłania wiadomości OTT, są idealne dla firm, które chcą komunikować się z klientami spoza swojego regionu, omijając opłaty za roaming SMS lub zmieniające się koszty operatora.

Chociaż wiadomości SMS można wysyłać na dowolny telefon komórkowy, niezależnie od operatora, wiadomości WhatsApp są dostępne wyłącznie dla właścicieli urządzeń posiadających konto WhatsApp. Ostatecznie wysyłanie wiadomości WhatsApp jest przydatne, jeśli klienci są aktywni na tym kanale, lub jako „awaryjna” opcja przesyłania wiadomości (klienci otrzymują te wiadomości, jeśli SMS nie zostanie dostarczony).

Korzyści biznesowe WhatsApp

Wygodna komunikacja dwukierunkowa

WhatsApp Business oferuje firmom dwukierunkową komunikację z klientami za pośrednictwem aplikacji, z której prawdopodobnie korzystają już podczas codziennych czatów. Jednocześnie aplikacja oferuje firmom wygodną i bezpośrednią bramkę do różnych komunikacji i kampanii z klientami.

Lepsza obsługa klienta

Dawno minęły czasy, gdy obsługa klienta nie zapewniała oczekiwanej usługi, długie czasy oczekiwania, niekończące się kierowanie klientów przez agentów i zaległości w wysyłaniu e-maili do pomocy technicznej. WhatsApp Business zapewnia firmom spersonalizowane środowisko do rozmów z klientami w czasie rzeczywistym. Zwiększa lojalność i zaufanie, zapewniając informacje i wsparcie, których szukają Twoi klienci.

Rozmowy zatwierdzone przez markę

Tworząc „Profil biznesowy”, każda firma tworzy wyjątkowe środowisko zaufania, dodając elementy odzwierciedlające jej markę do rozmów WhatsApp. Do tego profilu możesz dodać numery kontaktowe, adres strony internetowej, lokalizacje sklepów, szczegóły promocji i inne informacje. Dzięki temu użytkownicy kontaktujący się z Twoją firmą mogą mieć pewność, że mają do czynienia z właściwym rozmówcą, posiadającym zweryfikowane konto. WhatsApp Business umożliwia także dołączanie do wiadomości multimediów, w tym obrazów, filmów i dokumentów, dzięki czemu komunikacja jest bardziej wydajna.

Globalny dostęp

WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości z globalną bazą klientów liczącą ponad 2 miliardy w ponad 100 krajach, co czyni ją idealnym kanałem dla firm, aby dotrzeć do odbiorców, do których wcześniej nie mogli dotrzeć.

Automatycznie rozpocznij więcej rozmów

Gdy użytkownicy wyrażą zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy w WhatsApp, możesz utworzyć szablony wiadomości, które zachęcą ich do wykonania kolejnego kroku i poinformują o konieczności rozpoczęcia dialogu.

WhatsApp egzekwuje rygorystyczne zasady dotyczące jakości treści i czasu odpowiedzi, zapobiegając otrzymywaniu przez użytkowników spamu lub wiadomości, które są dla nich nieistotne. WhatsApp umożliwia także użytkownikom odpowiadanie na wiadomości wysyłane do firm w ciągu 24 godzin, korzystając z opcji wiadomości sesyjnych.

Dodatkowe bezpieczeństwo za zgodą klienta

Zarządzanie różnymi regulacjami i przepisami dotyczącymi zgodności może stać się poważnym wyzwaniem dla przedsiębiorstw.

WhatsApp korzysta z funkcji bezpieczeństwa, takich jak kompleksowe szyfrowanie i uwierzytelnianie dwuskładnikowe, aby zapewnić bezpieczeństwo zarówno konsumentom, jak i firmom. WhatsApp Business weryfikuje również Twoje konto firmowe podczas rejestracji, dzięki czemu klienci mogą poznać Twoją zweryfikowaną tożsamość, gdy autoryzują się do otrzymywania treści.

Funkcje biznesowe WhatsApp

Użyj wiadomości szablonowych

Wiadomości szablonowe WhatsApp, takie jak przypomnienia o spotkaniach, aktualizacje dostaw i potwierdzenia, są wstępnie sformatowane i zatwierdzane przez WhatsApp.

Oszczędzaj czas dzięki szybkim odpowiedziom

Nie ma potrzeby wymyślania świata na nowo za każdym razem. Szybkie odpowiedzi umożliwiają klientom szybkie wybieranie i przekazywanie predefiniowanych wiadomości bez konieczności wpisywania każdej wiadomości do końca.

Automatyzuj wiadomości

Nigdy więcej nie przegapisz żadnej wiadomości! Zautomatyzowane wiadomości pozwalają odpowiadać klientom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu nigdy nie poczują się zaniedbani i niedocenieni. Powitanie powitalne w wiadomościach nowych klientów pomoże Twojej marce promować dobrą reputację, jednocześnie dostarczając wprowadzających informacji o Twojej firmie.

Wiadomości, które oszczędzają więcej czasu, obejmują

• Poinformuj klientów o czasie oczekiwania
• Wsparcie poprzez przesyłanie linków do zasobów FAQ
• Poproś użytkowników, aby zaplanowali czas na rozmowę
• Spokój ducha dzięki zintegrowanym zabezpieczeniom

WhatsApp szczyci się tym, że jest „domyślnie bezpieczny”. W przeciwieństwie do innych aplikacji do przesyłania wiadomości, aplikacja szyfruje wiadomości i połączenia kompleksowo. Każda wiadomość ma unikalny zamek i klucz, więc tylko nadawcy i odbiorcy mogą przeczytać treść, w tym WhatsApp.

Wygoda na komputerze stacjonarnym i w Internecie

Odpowiadaj klientom za pośrednictwem przeglądarki na smartfonie, urządzeniu mobilnym lub komputerze stacjonarnym. Dostępność obejmująca różne typy urządzeń i lokalizacje to skuteczny sposób, aby zawsze trzymać rękę na pulsie w komunikacji z klientami.

Utwórz markowy profil firmy

Podawanie takich informacji, jak adres firmy, dane kontaktowe i adres strony internetowej, informuje klientów na bieżąco, pomagając im w natychmiastowym znalezieniu Twojej firmy w środowisku online.

Organizuj swoje rozmowy

Wiadomości mobilne to platforma, która szybko się zmienia. Upewnij się, że wiadomości od klientów nigdy nie zostaną przeoczone, etykietując swoje rozmowy. Dodawaj kolory lub znaczniki, aby identyfikować działy, sortować według typów rozmów i szybko obsługiwać wiadomości.

Uzyskaj statystyki dostaw

Śledź, czy Twoje wiadomości zostały dostarczone i przeczytane. Dzięki temu otrzymasz cenne informacje zwrotne na temat wysiłków w zakresie dostarczania i przesyłania wiadomości.

Utwórz katalog

Promuj nawet 500 produktów lub usług za pomocą katalogu wyświetlanego w profilu Twojej firmy. Linki do katalogu można udostępniać w mediach społecznościowych, aby pomóc klientom odkryć Twoją firmę, a także skontaktować się bezpośrednio z Tobą w przypadku pytań dotyczących sprzedaży i wsparcia.

Jak korzystać z WhatsApp Business?

Oto kilka funkcji i przypadków użycia WhatsApp Business, z których korzystają niektóre z wiodących firm na świecie, aby zapewniać światowej klasy doświadczenia wielokanałowe:

Wysyłaj alerty i powiadomienia: użyj WhatsApp Business, aby powiadamiać lub ostrzegać klientów o informacjach wrażliwych na czas, takich jak zmiany w planach podróży, awarie systemu lub alerty dotyczące wysyłki.

Rezerwacja i planowanie w aplikacji: Stwórz własnego chatbota WhatsApp, aby umożliwić klientom łatwe rezerwowanie spotkań w Twojej firmie.

Wysyłaj przypomnienia o spotkaniach: pomóż swoim klientom zapamiętać spotkania i uniknąć potencjalnego rozczarowania w związku ze zmianą terminu.

Usprawnij obsługę klienta: przedstawiciele klienta mogą komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym, aby odpowiadać na pytania i rozwiązywać zgłoszenia do pomocy technicznej.

Uprość uwierzytelnianie użytkowników: WhatsApp umożliwia wysyłanie wiadomości uwierzytelniających wieloskładnikowych, takich jak hasła jednorazowe, ze zwiększonym bezpieczeństwem i szyfrowaniem.

Wysyłaj ankiety dla klientów: Zdobądź cenne informacje zwrotne, które usprawnią obsługę klienta i wysiłki związane z rozwojem produktów.

Oto niektóre z wielu branż korzystających z WhatsApp Business:

• Sprzedaż detaliczna.
• Handel elektroniczny
• Służba zdrowia
• Finanse
• Podróże i zakwaterowanie
• Podwaliny
• Nieruchomość
• Państwo
• Rozrywka i media