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WhatsApp Business 消息应用程序的功能和优势是什么

您想了解有关 WhatsApp Business 的更多信息以及它作为客户支持工具所提供的功能吗？我们在本文中汇总了您需要了解的有关 WhatsApp Business 的信息。

什么是 WhatsApp Business（WhatsApp 企业帐户）？

WhatsApp 是全球最受欢迎的消息传递渠道。 Facebook 有 20 亿活跃用户每天发送约 650 亿条消息，因此 Facebook 开发其平台来支持业务需求也就不足为奇了。

WhatsApp Business 是一款 OTT 聊天应用程序，可为客户通信带来个人消息传递的功能和便利。如今，超过 500 万企业用户使用这个流行的消息平台。

OTT 消息应用程序是传统上由移动网络运营商提供的消息服务的第三方替代品。 WhatsApp 可以通过手机、笔记本电脑、台式机、平板电脑甚至智能手表在互联网上相互通信，实现快速且经济高效的消息交换。

当与其他移动渠道结合使用时，WhatsApp Business 成为成功的全渠道营销策略不可或缺的元素。

WhatsApp Business 和短信有什么区别？

WhatsApp 等 OTT 消息应用程序可以说因其成本、速度以及与世界各地的人们聊天的能力而领先于短信渠道。尽管 WhatsApp Business 和 SMS 的工作方式相似，但它们有一些关键区别：

消费者只能在手机之间发送和接收短信。然而，WhatsApp 消息可以从任何具有互联网连接的设备访问，包括台式机、笔记本电脑、平板电脑和手机。

通过 WhatsApp Business，您几乎可以免费与世界上的任何人聊天，而移动运营商通常会按月收取消息服务费用，并对国际 SMS 消息收取额外费用。由于 WhatsApp 消息是作为 OTT 消息平台的一部分传递的，因此它们非常适合想要与所在区域之外的客户进行通信、绕过 SMS 漫游费用或不同运营商成本的企业。

虽然 SMS 消息可以发送到任何手机（无论运营商如何），但 WhatsApp 消息仅限于拥有 WhatsApp 帐户的设备所有者。最终，如果客户在此渠道上处于活动状态或作为“后备”消息传递选项（如果未发送短信，客户会收到这些消息），则发送 WhatsApp 消息会很有用。

WhatsApp 的商业优势

便捷的双向通讯

WhatsApp Business 为公司提供了通过客户可能已经在日常聊天中使用的应用程序向客户提供双向消息传递的功能。同时，该应用程序为企业提供了一个方便、直接的网关来进行各种客户沟通和活动。

改善客户服务

客户服务无法提供预期服务、等待时间过长、客服人员无休止的路由以及支持电子邮件积压的日子已经一去不复返了。 WhatsApp Business 为公司提供了一个与客户实时聊天的个性化环境。它通过提供客户所需的信息和支持来提高忠诚度和信任。

品牌认可的对话

通过创建“企业资料”，每个企业都可以通过在 WhatsApp 对话中添加反映其品牌的元素来创建独特的信任环境。您可以将联系电话、网站地址、商店位置、促销详细信息等添加到此个人资料中。这样，联系您企业的用户就可以确信他们正在与拥有经过验证的帐户的正确对话者打交道。 WhatsApp Business 还允许您在消息中附加多媒体，包括图像、视频和文档，使沟通更加高效。