Որոնք են WhatsApp Business Messaging հավելվածի առանձնահատկություններն ու առավելությունները

Ցանկանու՞մ եք ավելին իմանալ WhatsApp Business-ի մասին և ինչ է այն առաջարկում որպես հաճախորդների աջակցության գործիք: Մենք հավաքել ենք այն, ինչ դուք պետք է իմանաք WhatsApp Business-ի մասին այս հոդվածում:

Ինչ է WhatsApp Business (WhatsApp բիզնես հաշիվ):

WhatsApp-ը համաշխարհային հաղորդագրությունների ամենատարածված ալիքն է: Քանի որ օրական 2 միլիարդ ակտիվ օգտատերերն ամեն օր ուղարկում են մոտավորապես 65 միլիարդ հաղորդագրություն, չպետք է զարմանալի լինի, որ Facebook-ը մշակել է իր հարթակները բիզնեսի կարիքներին աջակցելու համար:

WhatsApp Business-ը OTT զրույցի հավելված է, որը մատուցում է անձնական հաղորդագրությունների ֆունկցիոնալությունն ու հարմարավետությունը հաճախորդների հաղորդակցությանը: Այսօր ավելի քան 5 միլիոն գործարար օգտվողներ օգտագործում են այս հանրաճանաչ հաղորդագրությունների հարթակը:

OTT հաղորդագրությունների հավելվածները երրորդ կողմի այլընտրանքներ են բջջային ցանցի օպերատորների կողմից ավանդաբար մատուցվող հաղորդագրությունների ծառայությունների համար: WhatsApp-ը հնարավորություն է տալիս արագ և ծախսարդյունավետ հաղորդագրությունների փոխանակում ինտերնետի միջոցով բջջային հեռախոսների, նոթբուքերի, աշխատասեղանների, պլանշետների և նույնիսկ խելացի ժամացույցների միջոցով, որոնք շփվում են միմյանց հետ:

Երբ օգտագործվում է այլ բջջային ալիքների հետ համատեղ, WhatsApp Business-ը դառնում է հաջողակ omnichannel մարքեթինգային ռազմավարության անփոխարինելի տարր:

Ո՞րն է տարբերությունը WhatsApp Business-ի և SMS-ի միջև:

OTT հաղորդագրությունների հավելվածները, ինչպիսին է WhatsApp-ը, կարելի է ասել, որ առաջ են անցնում SMS ալիքից՝ շնորհիվ իրենց արժեքի, արագության և ամբողջ աշխարհի մարդկանց հետ զրուցելու ունակության: Թեև WhatsApp Business-ը և SMS-ն աշխատում են նույն ձևով, նրանք ունեն մի քանի հիմնական տարբերություններ.

Սպառողները կարող են SMS հաղորդագրություններ ուղարկել և ստանալ միայն բջջային հեռախոսների միջև: WhatsApp-ի հաղորդագրություններին, այնուամենայնիվ, կարելի է մուտք գործել ինտերնետ կապ ունեցող ցանկացած սարքից՝ ներառյալ աշխատասեղաններից, նոթբուքներից, պլանշետներից և հեռախոսներից:

WhatsApp Business-ի միջոցով դուք կարող եք գրեթե անվճար զրուցել աշխարհի ցանկացած մեկի հետ, մինչդեռ բջջային օպերատորները սովորաբար ամսական վճար են գանձում հաղորդագրությունների ծառայությունների համար, իսկ միջազգային SMS հաղորդագրությունների համար լրացուցիչ վճարներ: Քանի որ WhatsApp հաղորդագրությունները առաքվում են որպես OTT հաղորդագրությունների հարթակի մաս, դրանք իդեալական են այն ձեռնարկությունների համար, ովքեր ցանկանում են շփվել հաճախորդների հետ իրենց տարածաշրջանից դուրս՝ շրջանցելով SMS ռոումինգի վճարները կամ տարբեր օպերատորի ծախսերը:

Թեև SMS հաղորդագրությունները կարող են ուղարկվել ցանկացած բջջային հեռախոսի՝ անկախ օպերատորից, WhatsApp հաղորդագրությունները սահմանափակված են WhatsApp հաշիվ ունեցող սարքերի սեփականատերերի համար: Ի վերջո, WhatsApp հաղորդագրություններ ուղարկելը օգտակար է, եթե հաճախորդները ակտիվ են այս ալիքում կամ որպես «հետադարձ» հաղորդագրությունների տարբերակ (հաճախորդները ստանում են այս հաղորդագրությունները, եթե SMS-ը չի առաքվում):

WhatsApp բիզնեսի առավելությունները

Հարմարավետ երկկողմանի հաղորդակցություն

WhatsApp Business-ն ընկերություններին առաջարկում է երկկողմանի հաղորդագրություններ ուղարկել իրենց հաճախորդներին հավելվածի միջոցով, որը նրանք հավանաբար արդեն օգտագործում են իրենց ամենօրյա զրույցներում: Միևնույն ժամանակ, հավելվածը բիզնեսներին առաջարկում է հարմար և ուղղակի դարպաս՝ հաճախորդների տարբեր հաղորդակցությունների և արշավների համար:

Բարելավված հաճախորդների սպասարկում

Անցել են հաճախորդների սպասարկման ժամանակները, որոնք չեն կարողանում մատուցել ակնկալվող ծառայությունը, երկար սպասման ժամանակները, գործակալների կողմից անվերջ երթուղին և աջակցության նամակների կուտակումները: WhatsApp Business-ը ընկերություններին տալիս է անհատականացված միջավայր՝ հաճախորդների հետ իրական ժամանակում զրուցելու համար: Այն մեծացնում է հավատարմությունն ու վստահությունը՝ տրամադրելով ձեր հաճախորդների որոնած տեղեկատվությունը և աջակցությունը:

Բրենդի կողմից հաստատված խոսակցություններ

Ստեղծելով «Բիզնեսի պրոֆիլ»՝ յուրաքանչյուր բիզնես ստեղծում է վստահության յուրահատուկ միջավայր՝ ավելացնելով տարրեր, որոնք արտացոլում են իրենց ապրանքանիշը WhatsApp-ի խոսակցություններում: Այս պրոֆիլին կարող եք ավելացնել կոնտակտային համարներ, վեբկայքի հասցեն, խանութի վայրերը, գովազդային մանրամասները և ավելին: Այսպիսով, ձեր բիզնեսի հետ կապ ունեցող օգտատերերը կարող են վստահ լինել, որ գործ ունեն ճիշտ զրուցակցի հետ՝ ստուգված հաշիվով: WhatsApp Business-ը նաև թույլ է տալիս մուլտիմեդիա կցել հաղորդագրություններին, ներառյալ պատկերները, տեսանյութերը և փաստաթղթերը՝ դարձնելով հաղորդակցությունն ավելի արդյունավետ:

Համաշխարհային մուտք

WhatsApp-ը հաղորդագրությունների փոխանակման ամենահայտնի հավելվածն է, որն ունի ավելի քան 2 միլիարդ հաճախորդների գլոբալ բազա 100-ից ավելի երկրներում՝ դարձնելով այն բիզնեսի համար կատարյալ ալիք՝ հասնելու լսարանին, որին նախկինում չէին կարող հասնել:

Ավտոմատ կերպով սկսել ավելի շատ զրույցներ

Երբ օգտատերերը թույլտվություն են տվել ստանալ հաղորդագրություններ ձեր բիզնեսից WhatsApp-ում, դուք կարող եք ստեղծել կաղապարային հաղորդագրություններ, որոնք խրախուսում են նրանց կատարել հաջորդ քայլը և տեղեկացնել նրանց երկխոսություն սկսելու համար:

WhatsApp-ը խիստ քաղաքականություն է կիրառում բովանդակության որակի և արձագանքման ժամանակի համար՝ թույլ չտալով օգտատերերին ստանալ սպամ կամ հաղորդագրություններ, որոնք իրենց համար կապ չունեն: WhatsApp-ը նաև թույլ է տալիս օգտատերերին 24 ժամվա ընթացքում պատասխանել ձեռնարկություններին ուղարկված հաղորդագրություններին նիստի հաղորդագրությունների տարբերակով:

Լրացուցիչ անվտանգություն Հաճախորդի համաձայնությամբ

Տարբեր կանոնակարգերի և համապատասխանության օրենքների կառավարումը կարող է մեծ մարտահրավեր դառնալ բիզնեսի համար:

WhatsApp-ն օգտագործում է անվտանգության առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են ծայրից ծայր կոդավորումը և երկու գործոնով նույնականացումը՝ և՛ սպառողներին, և՛ բիզնեսներին անվտանգ պահելու համար: WhatsApp Business-ը նաև ստուգում է ձեր բիզնես հաշիվը գրանցման ժամանակ՝ թույլ տալով հաճախորդներին իմանալ ձեր հաստատված ինքնությունը, երբ նրանք լիազորում են ստանալ բովանդակություն:

WhatsApp բիզնեսի առանձնահատկությունները

Օգտագործեք կաղապարի հաղորդագրությունները

WhatsApp-ի ձևանմուշների հաղորդագրությունները նախապես ձևաչափված և հաստատված են WhatsApp-ի կողմից, ինչպիսիք են հանդիպումների հիշեցումները, առաքման թարմացումները և հաստատումները:

Խնայեք ժամանակ արագ պատասխաններով

Կարիք չկա ամեն անգամ նորից հորինել աշխարհը: Արագ պատասխանները թույլ են տալիս հաճախորդներին արագ ընտրել և փոխանցել նախապես սահմանված հաղորդագրությունները՝ առանց յուրաքանչյուր հաղորդագրություն մինչև վերջ մուտքագրելու:

Հաղորդագրությունների ավտոմատացում

Այլևս երբեք բաց մի թողեք հաղորդագրություն: Ավտոմատացված հաղորդագրությունները թույլ են տալիս պատասխանել հաճախորդներին 24/7, այնպես որ նրանք երբեք իրենց անտեսված կամ չգնահատված զգան: Նոր հաճախորդների հաղորդագրություններին ողջույնի ողջույնն օգնում է ձեր ապրանքանիշին խթանել բարի կամքը՝ միաժամանակ տրամադրելով ձեր ընկերության մասին ներածական տեղեկատվություն:

Ավելի շատ ժամանակ խնայող հաղորդագրությունները ներառում են

• Տեղեկացրեք հաճախորդներին սպասման ժամանակի մասին
• Աջակցություն՝ հղումներ ուղարկելով ՀՏՀ ռեսուրսներին
• Խնդրեք օգտվողներին նշանակել զրուցելու ժամանակ
• Մտքի խաղաղություն՝ ինտեգրված անվտանգության շնորհիվ

WhatsApp-ը հպարտանում է «լռելյայն անվտանգ» լինելու համար: Ի տարբերություն հաղորդագրությունների փոխանցման այլ հավելվածների, հավելվածը գաղտնագրում է հաղորդագրություններն ու զանգերը ծայրից ծայր: Յուրաքանչյուր հաղորդագրություն ունի եզակի կողպեք և բանալի, այնպես որ միայն ուղարկողները և ստացողները կարող են կարդալ բովանդակությունը, և դա ներառում է WhatsApp-ը:

Աշխատասեղան և վեբ հարմարավետություն

Պատասխանեք հաճախորդներին սմարթֆոնի, բջջայինի կամ աշխատասեղանի բրաուզերի միջոցով: Սարքի տեսակների և տեղակայման հասանելիություն ունենալը հզոր միջոց է ձեր մատը միշտ ձեր հաճախորդների հաղորդակցության զարկերակի վրա պահելու համար:

Ստեղծեք ֆիրմային բիզնեսի պրոֆիլ

Տեղեկությունների տրամադրումը, ինչպիսիք են ձեր բիզնեսի հասցեն, կոնտակտային տվյալները և վեբկայքի հասցեն, հաճախորդներին տեղեկացնում են՝ օգնելով նրանց անմիջապես գտնել ձեզ առցանց միջավայրում:

Կազմակերպեք ձեր զրույցները

Բջջային հաղորդագրությունների փոխանակումը արագ շարժվող հարթակ է: Համոզվեք, որ հաճախորդների հաղորդագրությունները երբեք անտեսված չեն՝ պիտակավորելով ձեր խոսակցությունները: Ավելացրեք գույներ կամ պիտակներ՝ բաժանմունքները բացահայտելու, ըստ խոսակցությունների տեսակների տեսակավորելու և հաղորդագրությունները արագ մշակելու համար:

Ստացեք առաքման վիճակագրություն

Հետևեք՝ արդյոք ձեր հաղորդագրությունները առաքվել կամ կարդացվել են: Սա ձեզ արժեքավոր կարծիք կտա առաքման և հաղորդագրությունների ուղարկման ջանքերի վերաբերյալ:

Ստեղծեք կատալոգ

Ձեր բիզնեսի պրոֆիլում ցուցադրված կատալոգով խթանեք մինչև 500 ապրանք կամ ծառայություն: Կատալոգի հղումները կարող են տարածվել սոցիալական ցանցերում՝ օգնելու հաճախորդներին բացահայտել ձեր բիզնեսը, ինչպես նաև անմիջապես կապ հաստատել ձեզ հետ վաճառքի և աջակցության հարցերի համար:

Ինչպե՞ս օգտագործել WhatsApp Business-ը:

Ահա WhatsApp Business-ի մի քանի առանձնահատկություններ և օգտագործման դեպքեր, որոնց վրա հենվում են աշխարհի որոշ առաջատար բիզնեսներ՝ համաշխարհային մակարդակի բազմալիքային փորձառություններ մատուցելու համար.

Ուղարկեք ծանուցումներ և ծանուցումներ. Օգտագործեք WhatsApp Business՝ ձեր հաճախորդներին ծանուցելու կամ ծանուցելու ձեր հաճախորդներին ժամանակի համար զգայուն տեղեկությունների մասին, ինչպիսիք են ճամփորդական պլանի փոփոխությունները, համակարգի խափանումները կամ առաքման ծանուցումները:

Ներծրագրի ամրագրում և ժամանակացույց. Ստեղծեք ձեր սեփական WhatsApp չաթբոտը, որպեսզի հաճախորդներին հնարավորություն ընձեռվի հեշտությամբ ամրագրել ձեր բիզնեսի հետ հանդիպումները:

Ուղարկեք հանդիպումների մասին հիշեցումներ. Օգնեք ձեր հաճախորդներին հիշել իրենց հանդիպումները և խուսափել հնարավոր հիասթափությունից՝ հետաձգման հետ կապված:

Հեշտացնել հաճախորդների սպասարկումը. Հաճախորդների ներկայացուցիչները կարող են իրական ժամանակում շփվել հաճախորդների հետ՝ հարցերին պատասխանելու և աջակցության տոմսերը լուծելու համար:

Պարզեցրեք օգտատիրոջ նույնականացումը. WhatsApp-ը թույլ է տալիս ուղարկել բազմագործոն նույնականացման հաղորդագրություններ, ինչպիսիք են մեկանգամյա գաղտնաբառերը ուժեղացված անվտանգության և գաղտնագրման միջոցով:

Ուղարկեք հաճախորդների հարցումներ. ստացեք արժեքավոր կարծիք, որը բարելավում է ձեր հաճախորդների սպասարկումը և արտադրանքի մշակման ջանքերը:

WhatsApp Business օգտագործող բազմաթիվ ոլորտներից մի քանիսը հետևյալն են.

• Մանրածախ.
• Էլեկտրոնային առևտուր
• Առողջապահական ծառայություններ
• Ֆինանսներ
• Ճամփորդություն և տեղավորում
• Հիմնադրամներ
• Սեփականություն
• Պետություն
• Ժամանց և մեդիա