Hva er funksjonene og fordelene med WhatsApp Business Messaging App

Vil du lære mer om WhatsApp Business og hva det har å tilby som kundestøtteverktøy? Vi har samlet det du trenger å vite om WhatsApp Business i denne artikkelen.

Hva er WhatsApp Business (WhatsApp Business-konto)?

WhatsApp er den mest populære globale meldingskanalen. Med 2 milliarder aktive daglige brukere som sender omtrent 65 milliarder meldinger hver dag, bør det ikke være overraskende at Facebook har utviklet sine plattformer for å støtte forretningsbehov.

WhatsApp Business er en OTT chat-app som bringer funksjonaliteten og bekvemmeligheten av personlige meldinger til kundekommunikasjon. I dag bruker mer enn 5 millioner forretningsbrukere denne populære meldingsplattformen.

OTT-meldingsapper er tredjepartsalternativer til meldingstjenester som tradisjonelt tilbys av mobilnettoperatører. WhatsApp muliggjør rask og kostnadseffektiv utveksling av meldinger over internett via mobiltelefoner, bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner, nettbrett og til og med smartklokker som kommuniserer med hverandre.

Når det brukes i kombinasjon med andre mobilkanaler, blir WhatsApp Business et uunnværlig element i en vellykket omnikanalmarkedsføringsstrategi.

Hva er forskjellen mellom WhatsApp Business og SMS?

OTT-meldingsapplikasjoner som WhatsApp kan sies å være foran SMS-kanalen takket være kostnadene, hastigheten og muligheten til å chatte med mennesker over hele verden. Selv om WhatsApp Business og SMS fungerer på samme måte, har de noen viktige forskjeller:

Forbrukere kan kun sende og motta SMS-meldinger mellom mobiltelefoner. WhatsApp-meldinger kan imidlertid nås fra alle enheter med internettforbindelse, inkludert stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner, nettbrett og telefoner.

Med WhatsApp Business kan du chatte med hvem som helst i verden nesten gratis, mens mobiloperatører vanligvis tar en månedlig avgift for meldingstjenester, med tilleggsgebyrer for internasjonale SMS-meldinger. Fordi WhatsApp-meldinger leveres som en del av en OTT-meldingsplattform, er de ideelle for bedrifter som ønsker å kommunisere med kunder utenfor sin region, utenom SMS-roaming-avgifter eller varierende operatørkostnader.

Mens SMS-meldinger kan sendes til enhver mobiltelefon uavhengig av operatør, er WhatsApp-meldinger begrenset til enhetseiere med en WhatsApp-konto. Til syvende og sist er det nyttig å sende WhatsApp-meldinger hvis kunder er aktive på denne kanalen eller som et "reserve"-meldingsalternativ (kunder mottar disse meldingene hvis SMS-en ikke leveres).

WhatsApp Business fordeler

Praktisk toveiskommunikasjon

WhatsApp Business tilbyr bedrifter toveis meldinger til sine kunder via en app som de sannsynligvis allerede bruker i sine daglige chatter. Samtidig tilbyr appen bedrifter en praktisk og direkte inngangsport for ulike kundekommunikasjoner og kampanjer.

Forbedret kundeservice

Borte er dagene med kundeservice som ikke klarer å levere den forventede tjenesten, lange ventetider, uendelig ruting fra agenter og etterslep av støtte-e-poster. WhatsApp Business gir bedrifter et personlig tilpasset miljø for å chatte med kunder i sanntid. Det øker lojalitet og tillit ved å gi informasjonen og støtten kundene dine ser etter.

Merkegodkjente samtaler

Ved å opprette en "forretningsprofil", skaper hver virksomhet et unikt miljø av tillit ved å legge til elementer som reflekterer merkevaren deres i WhatsApp-samtaler. Du kan legge til kontaktnumre, nettstedsadresse, butikkplasseringer, kampanjedetaljer og mer til denne profilen. På denne måten kan brukere som kontakter bedriften din være trygge på at de har å gjøre med den rette samtalepartneren med en bekreftet konto. WhatsApp Business lar deg også legge ved multimedia til meldinger, inkludert bilder, videoer og dokumenter, noe som gjør kommunikasjonen mer effektiv.

Global tilgang

WhatsApp er den mest populære meldingsappen med en global kundebase på mer enn 2 milliarder i over 100 land, noe som gjør den til den perfekte kanalen for bedrifter å nå målgrupper de ikke kunne nå før.

Start flere samtaler automatisk

Når brukere har gitt tillatelse til å motta meldinger fra bedriften din på WhatsApp, kan du lage malmeldinger som oppmuntrer dem til å ta neste steg og informere dem om å starte en dialog.

WhatsApp håndhever strenge retningslinjer for innholdskvalitet og responstider, og hindrer brukere i å motta spam eller meldinger som er irrelevante for dem. WhatsApp lar også brukere svare på meldinger sendt til bedrifter innen 24 timer med øktmeldingsalternativet.

Ytterligere sikkerhet med kundens samtykke

Å administrere ulike forskrifter og overholdelseslover kan bli en stor utfordring for virksomheter.

WhatsApp bruker sikkerhetsfunksjoner som ende-til-ende-kryptering og tofaktorautentisering for å holde både forbrukere og bedrifter trygge. WhatsApp Business verifiserer også bedriftskontoen din under registreringen, slik at kunder kan lære din verifiserte identitet når de godkjenner å motta innhold.

WhatsApp Business-funksjoner

Bruk malmeldinger

WhatsApp-malmeldinger er forhåndsformatert og godkjent av WhatsApp, for eksempel påminnelser om avtaler, leveringsoppdateringer og bekreftelser.

Spar tid med raske svar

Du trenger ikke å finne opp verden på nytt hver gang. Raske svar lar kundene raskt velge og videresende forhåndsdefinerte meldinger uten å måtte skrive hver melding til slutten.

Automatiser meldinger

Gå aldri glipp av en melding igjen! Automatiserte meldinger lar deg svare kunder 24/7, slik at de aldri føler seg neglisjert eller ikke verdsatt. En velkomsthilsen til nye kunders meldinger hjelper merkevaren din med å fremme goodwill samtidig som den gir introduksjonsinformasjon om bedriften din.

Meldinger som sparer mer tid inkluderer

• Informer kundene om ventetider
• Støtte ved å videresende lenker til FAQ-ressurser
• Be brukere om å avtale et tidspunkt for å chatte
• Trygghet takket være integrert sikkerhet

WhatsApp er stolt av å være "sikker som standard". I motsetning til andre meldingsapper, krypterer appen meldinger og anrop ende-til-ende. Hver melding har en unik lås og nøkkel, slik at bare avsendere og mottakere kan lese innholdet, og det inkluderer WhatsApp.

Komfort på skrivebord og nett

Svar kunder via smarttelefon, mobil eller stasjonær nettleser. Å ha tilgjengelighet som spenner over enhetstyper og plasseringer er en effektiv måte å alltid ha fingeren på pulsen i kundekommunikasjonen.

Opprett en merkevarebedriftsprofil

Ved å oppgi informasjon som bedriftsadresse, kontaktinformasjon og nettstedsadresse holder kundene informert, og hjelper dem å finne deg umiddelbart i et nettbasert miljø.

Organiser samtalene dine

Mobilmeldinger er en plattform i rask bevegelse. Sørg for at kundemeldinger aldri blir oversett ved å merke samtalene dine. Legg til farger eller tagger for å identifisere avdelinger, sortere etter samtaletyper og håndtere meldinger raskt.

Få leveringsstatistikk

Spor om meldingene dine er levert eller lest. Dette vil gi deg verdifull tilbakemelding på leverings- og meldingsinnsatsen din.

Lag en katalog

Markedsfør opptil 500 produkter eller tjenester med en katalog som vises på bedriftsprofilen din. Kataloglenker kan deles på sosiale medier for å hjelpe kunder med å oppdage virksomheten din, samt kontakte deg direkte for spørsmål om salg og support.

Hvordan bruke WhatsApp Business?

Her er noen av funksjonene og brukstilfellene til WhatsApp Business som noen av verdens ledende virksomheter er avhengige av for å levere omnikanalopplevelser i verdensklasse:

Send varsler og varsler: Bruk WhatsApp Business til å varsle eller varsle kundene dine om tidssensitiv informasjon som endringer i reiseplaner, systembrudd eller fraktvarsler.

Bestilling og planlegging i appen: Lag din egen WhatsApp chatbot for å gjøre det mulig for kunder å enkelt bestille avtaler med bedriften din.

Send avtalepåminnelser: Hjelp kundene dine med å huske avtalene sine og unngå potensiell skuffelse med omplanlegging.

Strømlinjeform kundeservice: Kunderepresentanter kan kommunisere med kunder i sanntid for å svare på spørsmål og løse kundestøttebilletter.

Forenkle brukerautentisering: WhatsApp lar deg sende multifaktorautentiseringsmeldinger som engangspassord med forbedret sikkerhet og kryptering.

Send kundeundersøkelser: Få verdifull tilbakemelding som forbedrer din kundeservice og produktutvikling.

Noen av de mange bransjene som bruker WhatsApp Business er som følger:

• Detaljhandel.
• E-handel
• Helse tjenester
• Finansiere
• Reise og overnatting
• Fundamenter
• Eiendom
• Stat
• Underholdning og media