Mitkä ovat WhatsApp Business Messaging -sovelluksen ominaisuudet ja edut

Haluatko oppia lisää WhatsApp Businessista ja sen tarjonnasta asiakastukityökaluna? Olemme koonneet tähän artikkeliin, mitä sinun tulee tietää WhatsApp Businessista.

Mikä on WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

WhatsApp on maailman suosituin viestintäkanava. Koska 2 miljardia aktiivista päivittäistä käyttäjää lähettää noin 65 miljardia viestiä päivittäin, ei pitäisi olla yllättävää, että Facebook on kehittänyt alustansa tukemaan liiketoiminnan tarpeita.

WhatsApp Business on OTT-chat-sovellus, joka tuo henkilökohtaisen viestinnän toimivuuden ja mukavuuden asiakasviestintään. Nykyään yli 5 miljoonaa yrityskäyttäjää käyttää tätä suosittua viestintäalustaa.

OTT-viestisovellukset ovat kolmannen osapuolen vaihtoehtoja matkapuhelinoperaattoreiden perinteisesti tarjoamille viestintäpalveluille. WhatsApp mahdollistaa nopean ja kustannustehokkaan viestien vaihdon Internetissä toistensa kanssa kommunikoivien matkapuhelimien, kannettavien, pöytätietokoneiden, tablettien ja jopa älykellojen kautta.

Yhdessä muiden mobiilikanavien kanssa käytettynä WhatsApp Businessista tulee välttämätön osa onnistunutta monikanavaista markkinointistrategiaa.

Mitä eroa on WhatsApp Businessin ja SMS:n välillä?

OTT-viestintäsovellusten, kuten WhatsApp, voidaan sanoa olevan SMS-kanavaa edellä niiden kustannusten, nopeuden ja kykynsä keskustella ihmisten kanssa ympäri maailmaa. Vaikka WhatsApp Business ja SMS toimivat samalla tavalla, niillä on muutamia keskeisiä eroja:

Kuluttajat voivat lähettää ja vastaanottaa vain tekstiviestejä matkapuhelimien välillä. WhatsApp-viestejä voi kuitenkin käyttää miltä tahansa laitteelta, jossa on Internet-yhteys, mukaan lukien pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, tabletit ja puhelimet.

WhatsApp Businessin avulla voit chattailla kenen tahansa kanssa maailmassa lähes ilmaiseksi, kun taas matkapuhelinoperaattorit veloittavat yleensä kuukausimaksun viestipalveluista ja kansainvälisistä tekstiviesteistä lisämaksuja. Koska WhatsApp-viestit toimitetaan osana OTT-viestialustaa, ne ovat ihanteellisia yrityksille, jotka haluavat kommunikoida alueensa ulkopuolella olevien asiakkaiden kanssa ohittaen tekstiviestien roaming-maksut tai vaihtelevat operaattorikustannukset.

Vaikka tekstiviestit voidaan lähettää mihin tahansa matkapuhelimeen operaattorista riippumatta, WhatsApp-viestit on rajoitettu laitteen omistajille, joilla on WhatsApp-tili. Viime kädessä WhatsApp-viestien lähettäminen on hyödyllistä, jos asiakkaat ovat aktiivisia tällä kanavalla tai "varaviestintävaihtoehtona" (asiakkaat saavat nämä viestit, jos tekstiviestiä ei toimiteta).

WhatsApp-liiketoiminnan edut

Kätevä kaksisuuntainen viestintä

WhatsApp Business tarjoaa yrityksille kaksisuuntaisia ​​viestejä asiakkailleen sovelluksen kautta, jota he todennäköisesti käyttävät jo päivittäisissä keskusteluissaan. Samalla sovellus tarjoaa yrityksille kätevän ja suoran portin erilaisiin asiakasviestintään ja kampanjoihin.

Parempi asiakaspalvelu

Takana ovat ne ajat, jolloin asiakaspalvelu ei tuota odotettua palvelua, pitkät odotusajat, loputtomat agenttien reititys ja tukisähköpostien ruuhkat. WhatsApp Business tarjoaa yrityksille henkilökohtaisen ympäristön keskustella asiakkaiden kanssa reaaliajassa. Se lisää uskollisuutta ja luottamusta tarjoamalla asiakkaillesi tarvitsemaa tietoa ja tukea.

Brändin hyväksymät keskustelut

Luomalla "Yritysprofiilin" jokainen yritys luo ainutlaatuisen luottamusympäristön lisäämällä heidän brändiään heijastavia elementtejä WhatsApp-keskusteluihin. Voit lisätä tähän profiiliin yhteystietoja, verkkosivuston osoitteen, myymälöiden sijainnit, kampanjatiedot ja paljon muuta. Tällä tavalla yritykseesi yhteyttä ottavat käyttäjät voivat olla varmoja siitä, että he ovat tekemisissä oikean keskustelukumppanin kanssa, jolla on vahvistettu tili. WhatsApp Business mahdollistaa myös multimedian liittämisen viesteihin, kuten kuviin, videoihin ja asiakirjoihin, mikä tehostaa viestintää.

Globaali pääsy

WhatsApp on suosituin viestintäsovellus, jonka globaali asiakaskunta on yli 2 miljardia yli 100 maassa, mikä tekee siitä täydellisen kanavan yrityksille tavoittaa yleisöjä, joita he eivät aiemmin voineet tavoittaa.

Aloita automaattisesti lisää keskusteluja

Kun käyttäjät ovat antaneet luvan vastaanottaa viestejä yritykseltäsi WhatsAppissa, voit luoda malliviestejä, jotka rohkaisevat heitä ottamaan seuraavan askeleen ja kehottavat heitä aloittamaan keskustelun.

WhatsApp noudattaa tiukkoja käytäntöjä sisällön laadulle ja vasteajoille, mikä estää käyttäjiä vastaanottamasta roskapostia tai viestejä, jotka eivät ole heille merkityksellisiä. WhatsAppin avulla käyttäjät voivat myös vastata yrityksille lähetettyihin viesteihin 24 tunnin sisällä istuntoviestivaihtoehdolla.

Lisäturvaa asiakkaan suostumuksella

Erilaisten säädösten ja noudattamislakien hallinnasta voi tulla suuri haaste yrityksille.

WhatsApp käyttää turvaominaisuuksia, kuten päästä päähän -salausta ja kaksivaiheista todennusta, pitääkseen sekä kuluttajat että yritykset turvassa. WhatsApp Business myös vahvistaa yritystilisi rekisteröinnin yhteydessä, jolloin asiakkaat voivat oppia vahvistetun henkilöllisyytesi, kun he valtuuttavat vastaanottamaan sisältöä.

WhatsApp-yritysominaisuudet

Käytä malliviestejä

WhatsApp-malliviestit, kuten tapaamismuistutukset, toimituspäivitykset ja vahvistukset, ovat valmiiksi muotoiltuja ja WhatsAppin hyväksymiä.

Säästä aikaa nopeilla vastauksilla

Maailmaa ei tarvitse keksiä uudelleen joka kerta. Nopeiden vastausten avulla asiakkaat voivat nopeasti valita ja lähettää eteenpäin ennalta määritettyjä viestejä ilman, että heidän tarvitsee kirjoittaa jokaista viestiä loppuun.

Automatisoi viestit

Älä missaa viestiä enää koskaan! Automaattisten viestien avulla voit vastata asiakkaille 24/7, joten he eivät koskaan koe olevansa laiminlyötyjä tai arvostamattomia. Tervehdys uusien asiakkaiden viesteihin auttaa brändiäsi edistämään liikearvoa ja tarjoamaan esittelytietoja yrityksestäsi.

Enemmän aikaa säästäviä viestejä ovat mm

• Ilmoita asiakkaille odotusajoista
• Tuki lähettämällä linkkejä UKK-resursseihin
• Pyydä käyttäjiä varaamaan aika chatille
• Mielenrauha integroidun turvallisuuden ansiosta

WhatsApp on ylpeä siitä, että se on "oletuksena suojattu". Toisin kuin muut viestintäsovellukset, sovellus salaa viestit ja puhelut päästä päähän. Jokaisella viestillä on yksilöllinen lukko ja avain, joten vain lähettäjät ja vastaanottajat voivat lukea sisällön, mukaan lukien WhatsApp.

Työpöytä- ja verkkomukavuus

Vastaa asiakkaille älypuhelimen, matkapuhelimen tai työpöytäselaimen kautta. Laitteen tyypit ja sijainnit kattava esteettömyys on tehokas tapa pitää aina sormesi asiakasviestinnässä.

Luo brändätty yritysprofiili

Tietojen, kuten yrityksesi osoitteen, yhteystietojen ja verkkosivuston osoitteen, antaminen pitää asiakkaat ajan tasalla ja auttaa heitä löytämään sinut välittömästi verkkoympäristössä.

Järjestä keskustelusi

Mobiiliviestintä on nopeasti kehittyvä alusta. Varmista, että asiakkaiden viestit eivät koskaan jää huomaamatta merkitsemällä keskustelusi. Lisää värejä tai tunnisteita tunnistaaksesi osastoja, lajittele keskustelutyyppien mukaan ja käsittele viestejä nopeasti.

Hanki toimitustilastot

Seuraa, onko viestisi toimitettu tai luettu. Tämä antaa sinulle arvokasta palautetta toimitus- ja viestintäponnisteluistasi.

Luo katalogi

Mainosta jopa 500 tuotetta tai palvelua yritysprofiilissasi näkyvän luettelon avulla. Luettelolinkkejä voidaan jakaa sosiaalisessa mediassa auttaakseen asiakkaita löytämään yrityksesi sekä ottamaan sinuun suoraan yhteyttä myynti- ja tukikysymyksissä.

Kuinka käyttää WhatsApp Businessia?

Tässä on muutamia WhatsApp Businessin ominaisuuksia ja käyttötapauksia, joihin jotkut maailman johtavista yrityksistä luottavat tarjotakseen maailmanluokan monikanavaisia ​​kokemuksia:

Hälytysten ja ilmoitusten lähettäminen: Käytä WhatsApp Businessia ilmoittaaksesi tai varoittaaksesi asiakkaillesi aikaherkät tiedot, kuten matkasuunnitelman muutokset, järjestelmäkatkot tai toimitushälytykset.

Sovelluksen sisäinen varaus ja ajoitus: Luo oma WhatsApp-chatbot, jotta asiakkaat voivat helposti varata aikoja yritykseesi.

Ajanvarausmuistutusten lähettäminen: Auta asiakkaitasi muistamaan tapaamisensa ja välttämään mahdolliset pettymykset uudelleenjärjestelyllä.

Virtaviivaista asiakaspalvelua: Asiakkaiden edustajat voivat kommunikoida asiakkaiden kanssa reaaliajassa vastatakseen kysymyksiin ja ratkaistakseen tukipyyntöjä.

Yksinkertaista käyttäjän todennus: WhatsAppin avulla voit lähettää monivaiheisia todennusviestejä, kuten kertaluonteisia salasanoja, joissa on parannettu suojaus ja salaus.

Lähetä asiakaskyselyjä: Saat arvokasta palautetta, joka parantaa asiakaspalveluasi ja tuotekehitystäsi.

Jotkut WhatsApp Businessia käyttävistä monista toimialoista ovat seuraavat:

• Jälleenmyynti.
• Sähköinen kaupankäynti
• Terveyspalvelut
• Rahoittaa
• Matkailu ja majoitus
• Säätiöt
• Omaisuus
• Osavaltio
• Viihde ja media