Jaké jsou funkce a výhody aplikace WhatsApp Business Messaging

Chtěli byste se dozvědět více o WhatsApp Business a o tom, co nabízí jako nástroj zákaznické podpory? V tomto článku jsme dali dohromady to, co potřebujete vědět o WhatsApp Business.

Co je WhatsApp Business (firemní účet WhatsApp)?

WhatsApp je nejpopulárnější globální kanál pro zasílání zpráv. Vzhledem k tomu, že 2 miliardy aktivních uživatelů denně odesílají přibližně 65 miliard zpráv každý den, nemělo by být překvapivé, že Facebook vyvinul své platformy na podporu obchodních potřeb.

WhatsApp Business je chatovací aplikace OTT, která přináší funkčnost a pohodlí osobních zpráv do komunikace se zákazníky. Dnes tuto oblíbenou platformu pro zasílání zpráv využívá více než 5 milionů podnikových uživatelů.

Aplikace pro zasílání zpráv OTT jsou alternativami třetích stran ke službám zasílání zpráv, které tradičně poskytují operátoři mobilních sítí. WhatsApp umožňuje rychlou a cenově výhodnou výměnu zpráv přes internet prostřednictvím mobilních telefonů, notebooků, stolních počítačů, tabletů a dokonce i chytrých hodinek, které spolu komunikují.

Při použití v kombinaci s jinými mobilními kanály se WhatsApp Business stává nepostradatelným prvkem úspěšné omnichannel marketingové strategie.

Jaký je rozdíl mezi WhatsApp Business a SMS?

O aplikacích pro zasílání zpráv OTT, jako je WhatsApp, lze říci, že jsou před kanálem SMS díky své ceně, rychlosti a schopnosti chatovat s lidmi po celém světě. Ačkoli WhatsApp Business a SMS fungují podobným způsobem, mají několik klíčových rozdílů:

Spotřebitelé mohou odesílat a přijímat SMS zprávy pouze mezi mobilními telefony. Ke zprávám WhatsApp však lze přistupovat z jakéhokoli zařízení s připojením k internetu, včetně stolních počítačů, notebooků, tabletů a telefonů.

S WhatsApp Business můžete chatovat s kýmkoli na světě téměř zdarma, zatímco mobilní operátoři obvykle účtují měsíční poplatek za služby zpráv a další poplatky za mezinárodní SMS zprávy. Vzhledem k tomu, že zprávy WhatsApp jsou doručovány jako součást platformy pro zasílání zpráv OTT, jsou ideální pro podniky, které chtějí komunikovat se zákazníky mimo svůj region a vyhnout se tak roamingovým poplatkům za SMS nebo různým operátorům.

Zatímco zprávy SMS lze odesílat na jakýkoli mobilní telefon bez ohledu na operátora, zprávy WhatsApp jsou omezeny na vlastníky zařízení s účtem WhatsApp. V konečném důsledku je odesílání zpráv WhatsApp užitečné, pokud jsou zákazníci na tomto kanálu aktivní, nebo jako „záložní“ možnost zasílání zpráv (zákazníci obdrží tyto zprávy, pokud SMS není doručena).

Výhody WhatsApp Business

Pohodlná obousměrná komunikace

WhatsApp Business nabízí společnostem obousměrné zasílání zpráv svým zákazníkům prostřednictvím aplikace, kterou již pravděpodobně používají ve svých každodenních chatech. Aplikace zároveň firmám nabízí pohodlnou a přímou bránu pro různé zákaznické komunikace a kampaně.

Vylepšený zákaznický servis

Pryč jsou dny zákaznických služeb, které neposkytují očekávané služby, dlouhé čekací doby, nikdy nekončící směrování agenty a nevyřízené e-maily podpory. WhatsApp Business poskytuje společnostem přizpůsobené prostředí pro chatování se zákazníky v reálném čase. Zvyšuje loajalitu a důvěru tím, že poskytuje informace a podporu, kterou vaši zákazníci hledají.

Konverzace schválené značkou

Vytvořením „Obchodního profilu“ vytváří každá firma jedinečné prostředí důvěry přidáním prvků, které odrážejí její značku, do konverzací WhatsApp. Do tohoto profilu můžete přidat kontaktní čísla, webovou adresu, umístění prodejen, propagační údaje a další. Uživatelé, kteří kontaktují vaši firmu, si tak mohou být jisti, že jednají se správným partnerem s ověřeným účtem. WhatsApp Business také umožňuje připojovat ke zprávám multimédia, včetně obrázků, videí a dokumentů, čímž je komunikace efektivnější.

Globální přístup

WhatsApp je nejoblíbenější aplikace pro zasílání zpráv s celosvětovou zákaznickou základnou více než 2 miliardy ve více než 100 zemích, což z něj dělá perfektní kanál pro firmy, jak oslovit publikum, které dříve nemohlo oslovit.

Automaticky zahájit další konverzace

Jakmile uživatelé povolí přijímat zprávy od vaší firmy na WhatsApp, můžete vytvořit šablony zpráv, které je povzbudí k dalšímu kroku a informují je o zahájení dialogu.

WhatsApp prosazuje přísné zásady kvality obsahu a doby odezvy, což uživatelům brání v přijímání spamu nebo zpráv, které pro ně nejsou relevantní. WhatsApp také umožňuje uživatelům odpovídat na zprávy zaslané podnikům do 24 hodin pomocí možnosti zprávy relace.

Dodatečné zabezpečení se souhlasem zákazníka

Správa různých předpisů a zákonů o dodržování předpisů se může stát pro podniky velkou výzvou.

WhatsApp používá bezpečnostní funkce, jako je end-to-end šifrování a dvoufaktorové ověřování, aby byly spotřebitelé i podniky v bezpečí. WhatsApp Business také ověřuje váš firemní účet během registrace, což zákazníkům umožňuje zjistit vaši ověřenou identitu, když autorizují příjem obsahu.

Funkce WhatsApp Business

Použijte šablony zpráv

Zprávy šablony WhatsApp jsou předformátovány a schváleny WhatsApp, jako jsou připomenutí schůzek, aktualizace doručení a potvrzení.

Ušetřete čas díky rychlým odpovědím

Není třeba pokaždé znovu objevovat svět. Rychlé odpovědi umožňují zákazníkům rychle vybrat a přeposlat předdefinované zprávy, aniž by museli psát každou zprávu až do konce.

Automatizujte zprávy

Už nikdy nezmeškáte žádnou zprávu! Automatické zprávy vám umožňují odpovídat zákazníkům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže se nikdy nebudou cítit zanedbáváni nebo nedoceněni. Uvítací pozdrav pro zprávy nových zákazníků pomáhá vaší značce propagovat dobrou vůli a zároveň poskytuje úvodní informace o vaší společnosti.

Mezi zprávy, které šetří více času, patří

• Informujte zákazníky o čekacích dobách
• Podporujte přeposíláním odkazů na zdroje často kladených dotazů
• Požádejte uživatele, aby si naplánovali čas chatování
• Klid díky integrovanému zabezpečení

WhatsApp se pyšní tím, že je „ve výchozím nastavení bezpečný“. Na rozdíl od jiných aplikací pro zasílání zpráv tato aplikace šifruje zprávy a hovory end-to-end. Každá zpráva má jedinečný zámek a klíč, takže obsah mohou číst pouze odesílatelé a příjemci, a to včetně WhatsApp.

Pohodlí na počítači a webu

Odpovídejte zákazníkům prostřednictvím chytrého telefonu, mobilního nebo stolního prohlížeče. Dostupnost, která zahrnuje typy a umístění zařízení, je účinný způsob, jak mít vždy přehled o komunikaci se zákazníky.

Vytvořte si firemní profil značky

Poskytnutím informací, jako je adresa vaší firmy, kontaktní údaje a adresa webových stránek, budou zákazníci neustále informováni, což jim pomůže vás okamžitě najít v online prostředí.

Uspořádejte si konverzace

Mobilní zasílání zpráv je rychle se rozvíjející platforma. Označte své konverzace štítkem a zajistěte, aby zprávy zákazníků nebyly nikdy přehlédnuty. Přidejte barvy nebo štítky pro identifikaci oddělení, řazení podle typů konverzací a rychlé zpracování zpráv.

Získejte statistiky doručení

Sledujte, zda byly vaše zprávy doručeny nebo přečteny. Získáte tak cennou zpětnou vazbu ohledně doručování a zasílání zpráv.

Vytvořte katalog

Propagujte až 500 produktů nebo služeb pomocí katalogu zobrazeného ve vašem firemním profilu. Odkazy na katalog lze sdílet na sociálních sítích, abyste zákazníkům pomohli objevit vaši firmu a také vás mohli přímo kontaktovat s dotazy ohledně prodeje a podpory.

Jak používat WhatsApp Business?

Zde je několik funkcí a případů použití WhatsApp Business, na které se spoléhají některé přední světové firmy při poskytování prvotřídních omnichannelových zážitků:

Odesílání upozornění a upozornění: Pomocí WhatsApp Business můžete své zákazníky informovat nebo upozornit na časově citlivé informace, jako jsou změny cestovního plánu, výpadky systému nebo upozornění na zásilky.

Rezervace a plánování v aplikaci: Vytvořte si vlastního chatbota WhatsApp, který zákazníkům umožní snadno si rezervovat schůzky s vaší firmou.

Odesílání připomenutí schůzek: Pomozte svým zákazníkům zapamatovat si schůzky a vyhněte se případnému zklamání z přeplánování.

Zjednodušte zákaznický servis: Zástupci zákazníků mohou komunikovat se zákazníky v reálném čase, aby odpovídali na otázky a řešili lístky na podporu.

Zjednodušte ověřování uživatelů: WhatsApp vám umožňuje posílat zprávy vícefaktorové autentizace, jako jsou jednorázová hesla, s vylepšeným zabezpečením a šifrováním.

Odesílání zákaznických průzkumů: Získejte cennou zpětnou vazbu, která zlepší vaše služby zákazníkům a úsilí o vývoj produktů.

Některá z mnoha odvětví, která používají WhatsApp Business, jsou následující:

• Maloobchodní.
• Elektronický obchod
• Zdravotní služby
• Finance
• Cestování a ubytování
• základy
• Vlastnictví
• Stát
• Zábava a média