რა არის WhatsApp ბიზნეს შეტყობინებების აპლიკაციის მახასიათებლები და უპირატესობები

გსურთ გაიგოთ მეტი WhatsApp Business-ის შესახებ და რას სთავაზობს მას, როგორც მომხმარებელთა დახმარების ხელსაწყოს? ჩვენ შევკრიბეთ ის, რაც უნდა იცოდეთ WhatsApp Business-ის შესახებ ამ სტატიაში.

რა არის WhatsApp Business (WhatsApp Business ანგარიში)?

WhatsApp არის ყველაზე პოპულარული გლობალური შეტყობინებების არხი. ყოველდღიურად 2 მილიარდი აქტიური მომხმარებელი აგზავნის დაახლოებით 65 მილიარდ შეტყობინებას ყოველდღიურად, გასაკვირი არ უნდა იყოს, რომ Facebook-მა თავისი პლატფორმები შექმნა ბიზნესის საჭიროებების მხარდასაჭერად.

WhatsApp Business არის OTT ჩეთის აპი, რომელიც მოაქვს პერსონალური შეტყობინებების ფუნქციონირებას და მოხერხებულობას მომხმარებელთა კომუნიკაციისთვის. დღეს 5 მილიონზე მეტი ბიზნეს მომხმარებელი იყენებს ამ პოპულარულ შეტყობინებების პლატფორმას.

OTT შეტყობინებების აპლიკაციები არის მესამე მხარის ალტერნატივა შეტყობინებების სერვისებისთვის, რომლებიც ტრადიციულად უზრუნველყოფილია მობილური ქსელის ოპერატორების მიერ. WhatsApp შესაძლებელს ხდის შეტყობინებების სწრაფ და ეკონომიურ გაცვლას ინტერნეტის საშუალებით მობილური ტელეფონების, ლეპტოპების, დესკტოპის, ტაბლეტების და თუნდაც ჭკვიანი საათების საშუალებით, რომლებიც ერთმანეთთან ურთიერთობენ.

როდესაც გამოიყენება სხვა მობილურ არხებთან ერთად, WhatsApp Business ხდება წარმატებული ყველა არხის მარკეტინგის სტრატეგიის შეუცვლელი ელემენტი.

რა განსხვავებაა WhatsApp Business-სა და SMS-ს შორის?

OTT შეტყობინებების აპლიკაციები, როგორიცაა WhatsApp, შეიძლება ითქვას, რომ წინ უსწრებენ SMS არხებს მათი ღირებულების, სიჩქარისა და ადამიანებთან ჩეთის შესაძლებლობის გამო მთელ მსოფლიოში. მიუხედავად იმისა, რომ WhatsApp Business და SMS მუშაობს ანალოგიურად, მათ აქვთ რამდენიმე ძირითადი განსხვავება:

მომხმარებლებს შეუძლიათ SMS შეტყობინებების გაგზავნა და მიღება მხოლოდ მობილურ ტელეფონებს შორის. თუმცა WhatsApp შეტყობინებებზე წვდომა შესაძლებელია ნებისმიერი მოწყობილობიდან ინტერნეტით, მათ შორის დესკტოპის, ლეპტოპის, ტაბლეტისა და ტელეფონების ჩათვლით.

WhatsApp Business-ის საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ ესაუბროთ ნებისმიერს მსოფლიოში თითქმის უფასოდ, ხოლო მობილური ოპერატორები, როგორც წესი, იხდიან ყოველთვიურ გადასახადს შეტყობინებების სერვისებისთვის, დამატებითი საფასურით საერთაშორისო SMS შეტყობინებებისთვის. იმის გამო, რომ WhatsApp შეტყობინებები მიწოდებულია, როგორც OTT შეტყობინებების პლატფორმის ნაწილი, ისინი იდეალურია იმ ბიზნესებისთვის, რომლებსაც სურთ კომუნიკაცია მომხმარებლებთან მათი რეგიონის გარეთ, SMS როუმინგის გადასახადების გვერდის ავლით ან ოპერატორის ხარჯების ცვალებადობით.

მიუხედავად იმისა, რომ SMS შეტყობინებები შეიძლება გაიგზავნოს ნებისმიერ მობილურ ტელეფონზე, ოპერატორის მიუხედავად, WhatsApp შეტყობინებები შეზღუდულია მოწყობილობის მფლობელებისთვის WhatsApp ანგარიშით. საბოლოო ჯამში, WhatsApp შეტყობინებების გაგზავნა სასარგებლოა იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტები არიან აქტიური ამ არხზე ან როგორც "შებრუნებული" შეტყობინებების ვარიანტი (მომხმარებლები იღებენ ამ შეტყობინებებს, თუ SMS არ მიეწოდება).

WhatsApp ბიზნესის უპირატესობები

მოსახერხებელი ორმხრივი კომუნიკაცია

WhatsApp Business სთავაზობს კომპანიებს ორმხრივ შეტყობინებებს მათი მომხმარებლებისთვის აპლიკაციის საშუალებით, რომელსაც ისინი ალბათ უკვე იყენებენ ყოველდღიურ ჩეთებში. ამავდროულად, აპლიკაცია ბიზნესს სთავაზობს მოსახერხებელ და პირდაპირ კარიბჭეს სხვადასხვა მომხმარებელთა კომუნიკაციისა და კამპანიისთვის.

გაუმჯობესებული მომხმარებელთა მომსახურება

გავიდა მომხმარებელთა მომსახურების დრო, რომელიც ვერ ახერხებს მოსალოდნელი სერვისის მიწოდებას, ხანგრძლივი ლოდინის დრო, დაუსრულებელი მარშრუტიზაცია აგენტების მიერ და მხარდაჭერის ელ. ფოსტის ნარჩენები. WhatsApp Business კომპანიებს აძლევს პერსონალიზებულ გარემოს კლიენტებთან რეალურ დროში სასაუბროდ. ის ზრდის ლოიალობას და ნდობას იმ ინფორმაციის მიწოდებითა და მხარდაჭერით, რომელსაც თქვენი მომხმარებლები ეძებენ.

ბრენდის დამტკიცებული საუბრები

„ბიზნეს პროფილის“ შექმნით, ყველა ბიზნესი ქმნის ნდობის უნიკალურ გარემოს WhatsApp-ის საუბრებში მათი ბრენდის ასახვის ელემენტების დამატებით. ამ პროფილს შეგიძლიათ დაამატოთ საკონტაქტო ნომრები, ვებსაიტის მისამართი, მაღაზიის ადგილები, სარეკლამო დეტალები და სხვა. ამ გზით, მომხმარებლები, რომლებიც დაუკავშირდებიან თქვენს ბიზნესს, შეიძლება დარწმუნებულნი იყვნენ, რომ საქმე აქვთ სწორ თანამოსაუბრესთან დამოწმებული ანგარიშით. WhatsApp Business ასევე საშუალებას გაძლევთ დაურთოთ მულტიმედია შეტყობინებებს, მათ შორის სურათებს, ვიდეოებს და დოკუმენტებს, რაც კომუნიკაციას უფრო ეფექტურს გახდის.

გლობალური წვდომა

WhatsApp არის ყველაზე პოპულარული შეტყობინებების აპი, 2 მილიარდზე მეტი მომხმარებელთა გლობალური ბაზით 100-ზე მეტ ქვეყანაში, რაც აქცევს მას სრულყოფილ არხს ბიზნესისთვის იმ აუდიტორიისთვის, რომელსაც აქამდე ვერ მიაწვდიდნენ.

მეტი საუბრების ავტომატურად დაწყება

მას შემდეგ, რაც მომხმარებლები მიიღებენ ნებართვას, მიიღონ შეტყობინებები თქვენი ბიზნესიდან WhatsApp-ზე, შეგიძლიათ შექმნათ შაბლონური შეტყობინებები, რომლებიც წაახალისებთ მათ გადადგას შემდეგი ნაბიჯი და აცნობეთ მათ დიალოგის დასაწყებად.

WhatsApp ახორციელებს მკაცრ პოლიტიკას კონტენტის ხარისხისა და რეაგირების დროისთვის, რაც მომხმარებლებს უშლის ხელს სპამის ან მათთვის შეუსაბამო შეტყობინებების მიღებაში. WhatsApp ასევე საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს უპასუხონ ბიზნესისთვის გაგზავნილ შეტყობინებებს 24 საათის განმავლობაში სესიის შეტყობინების ოფციით.

დამატებითი უსაფრთხოება მომხმარებლის თანხმობით

სხვადასხვა რეგულაციებისა და შესაბამისობის კანონების მართვა შეიძლება ბიზნესისთვის მთავარ გამოწვევად იქცეს.

WhatsApp იყენებს უსაფრთხოების ფუნქციებს, როგორიცაა ბოლოდან ბოლომდე დაშიფვრა და ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია, რათა დაიცვან მომხმარებლები და ბიზნესი. WhatsApp Business ასევე ამოწმებს თქვენს ბიზნეს ანგარიშს რეგისტრაციის დროს, რაც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გაიგონ თქვენი დადასტურებული ვინაობა, როდესაც ისინი უფლებას მიიღებენ კონტენტის მიღებაზე.

WhatsApp ბიზნეს ფუნქციები

გამოიყენეთ შაბლონის შეტყობინებები

WhatsApp-ის შაბლონის შეტყობინებები წინასწარ დაფორმატებულია და დამტკიცებულია WhatsApp-ის მიერ, როგორიცაა შეხვედრის შეხსენებები, მიწოდების განახლებები და დადასტურებები.

დაზოგეთ დრო სწრაფი პასუხებით

არ არის საჭირო სამყაროს ხელახლა გამოგონება ყოველ ჯერზე. სწრაფი პასუხები მომხმარებელს საშუალებას აძლევს სწრაფად აირჩიონ და გადააგზავნონ წინასწარ განსაზღვრული შეტყობინებები ყოველი შეტყობინების ბოლომდე აკრეფის გარეშე.

შეტყობინებების ავტომატიზაცია

აღარასოდეს გამოტოვო შეტყობინება! ავტომატური შეტყობინებები საშუალებას გაძლევთ უპასუხოთ მომხმარებლებს 24/7, ასე რომ ისინი არასოდეს გრძნობენ თავს უგულებელყოფად ან დაუფასებლად. ახალი კლიენტების შეტყობინებების მისალმება ეხმარება თქვენს ბრენდს კეთილგანწყობის პოპულარიზაციაში, ხოლო თქვენი კომპანიის შესახებ შესავალი ინფორმაციის მიწოდებისას.

შეტყობინებები, რომლებიც მეტ დროს ზოგავს, მოიცავს

• აცნობეთ მომხმარებლებს ლოდინის დროის შესახებ
• მხარდაჭერა FAQ რესურსებზე ბმულების გაგზავნით
• სთხოვეთ მომხმარებლებს დანიშნონ ჩეთის დრო
• გონების სიმშვიდე ინტეგრირებული უსაფრთხოების წყალობით

WhatsApp ამაყობს იმით, რომ არის "ნაგულისხმევად უსაფრთხო". სხვა შეტყობინებების აპებისგან განსხვავებით, აპი შიფრავს შეტყობინებებს და ზარებს ბოლომდე. თითოეულ შეტყობინებას აქვს უნიკალური საკეტი და გასაღები, ასე რომ მხოლოდ გამგზავნებსა და მიმღებებს შეუძლიათ შინაარსის წაკითხვა და ეს მოიცავს WhatsApp-ს.

სამუშაო მაგიდა და ვებ მოხერხებულობა

უპასუხეთ კლიენტებს სმარტფონის, მობილურის ან დესკტოპის ბრაუზერის საშუალებით. ხელმისაწვდომობა, რომელიც მოიცავს მოწყობილობის ტიპებსა და მდებარეობებს, მძლავრი საშუალებაა, რომ ყოველთვის თითი გქონდეთ კლიენტებთან კომუნიკაციის პულსზე.

შექმენით ბრენდირებული ბიზნეს პროფილი

ისეთი ინფორმაციის მიწოდება, როგორიცაა თქვენი ბიზნესის მისამართი, საკონტაქტო ინფორმაცია და ვებსაიტის მისამართი, აწვდის მომხმარებლებს ინფორმირებულს, ეხმარება მათ მომენტალურად გიპოვონ ონლაინ გარემოში.

მოაწყეთ თქვენი საუბრები

მობილური შეტყობინებები არის სწრაფად მოძრავი პლატფორმა. დარწმუნდით, რომ მომხმარებელთა შეტყობინებები არასოდეს დარჩება მხედველობიდან თქვენი საუბრების მარკირებით. დაამატეთ ფერები ან ტეგები განყოფილებების იდენტიფიცირებისთვის, საუბრის ტიპების მიხედვით დასალაგებლად და შეტყობინებების სწრაფად დასამუშავებლად.

მიიღეთ მიწოდების სტატისტიკა

თვალყური ადევნეთ თუ არა თქვენი შეტყობინებები მიწოდებული თუ წაკითხული. ეს მოგცემთ ღირებულ გამოხმაურებას თქვენი მიწოდებისა და შეტყობინებების მცდელობებზე.

შექმენით კატალოგი

დაწინაურეთ 500-მდე პროდუქტი ან სერვისი თქვენს ბიზნეს პროფილზე გამოსახული კატალოგით. კატალოგის ბმულების გაზიარება შესაძლებელია სოციალურ მედიაში, რათა დაეხმარონ კლიენტებს თქვენი ბიზნესის აღმოჩენაში, ასევე პირდაპირ დაგიკავშირდეთ გაყიდვებისა და მხარდაჭერის კითხვებისთვის.

როგორ გამოვიყენოთ WhatsApp Business?

აქ მოცემულია WhatsApp Business-ის რამდენიმე მახასიათებელი და გამოყენების შემთხვევა, რომელსაც მსოფლიოს წამყვანი ბიზნესი ეყრდნობა მსოფლიო დონის მრავალარხიანი გამოცდილების მიწოდებას:

შეტყობინებების და შეტყობინებების გაგზავნა: გამოიყენეთ WhatsApp Business, რათა შეატყობინოთ ან გააფრთხილოთ თქვენი მომხმარებლები დროზე მგრძნობიარე ინფორმაციის შესახებ, როგორიცაა მოგზაურობის გეგმის ცვლილებები, სისტემის გათიშვა ან გადაზიდვის გაფრთხილებები.

აპლიკაციის შიგნით დაჯავშნა და განრიგი: შექმენით თქვენი საკუთარი WhatsApp ჩეთბოტი, რათა მომხმარებლებს საშუალება მისცეთ მარტივად დაჯავშნონ შეხვედრები თქვენს ბიზნესთან.

შეხსენების გაგზავნა: დაეხმარეთ თქვენს მომხმარებლებს დაიმახსოვრონ შეხვედრები და თავიდან აიცილონ პოტენციური იმედგაცრუება ხელახლა დაგეგმვისას.

მომხმარებელთა მომსახურების გამარტივება: მომხმარებელთა წარმომადგენლებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ კლიენტებს რეალურ დროში, რათა უპასუხონ კითხვებს და გადაწყვიტონ მხარდაჭერის ბილეთები.

გაამარტივეთ მომხმარებლის ავტორიზაცია: WhatsApp გაძლევთ საშუალებას გააგზავნოთ მრავალფაქტორიანი ავტორიზაციის შეტყობინებები, როგორიცაა ერთჯერადი პაროლები გაძლიერებული უსაფრთხოებით და დაშიფვრით.

გაგზავნეთ მომხმარებელთა გამოკითხვები: მიიღეთ ღირებული გამოხმაურება, რომელიც აუმჯობესებს თქვენს მომხმარებელთა მომსახურებას და პროდუქტის განვითარების ძალისხმევას.

რამდენიმე ინდუსტრია, რომელიც იყენებს WhatsApp Business-ს, შემდეგია:

• Საცალო.
• ელექტრონული კომერცია
• ჯანდაცვის სერვისები
• ფინანსები
• მოგზაურობა და განთავსება
• ფონდები
• საკუთრება
• სახელმწიფო
• გასართობი და მედია