WhatsApp 비즈니스 메시징 앱의 기능과 이점은 무엇입니까

WhatsApp Business와 WhatsApp Business가 고객 지원 도구로 제공하는 기능에 대해 자세히 알아보시겠습니까? 이 기사에서는 WhatsApp Business에 대해 알아야 할 사항을 모았습니다.

WhatsApp 비즈니스(WhatsApp 비즈니스 계정)란 무엇인가요?

WhatsApp은 가장 인기 있는 글로벌 메시징 채널입니다. 매일 20억 명의 활성 사용자가 매일 약 650억 개의 메시지를 보내고 있는 상황에서 Facebook이 비즈니스 요구를 지원하기 위해 플랫폼을 개발했다는 ​​것은 놀라운 일이 아닙니다.

WhatsApp Business는 고객 커뮤니케이션에 개인 메시지의 기능과 편리함을 더해주는 OTT 채팅 앱입니다. 현재 500만 명 이상의 비즈니스 사용자가 이 인기 있는 메시징 플랫폼을 활용하고 있습니다.

OTT 메시징 앱은 전통적으로 모바일 네트워크 사업자가 제공하는 메시징 서비스에 대한 타사 대안입니다. WhatsApp을 사용하면 휴대폰, 노트북, 데스크톱, 태블릿, 심지어 서로 통신하는 스마트워치를 통해 인터넷을 통해 빠르고 비용 효율적으로 메시지를 교환할 수 있습니다.

다른 모바일 채널과 함께 사용하면 WhatsApp Business는 성공적인 옴니채널 마케팅 전략에 없어서는 안 될 요소가 됩니다.

WhatsApp Business와 SMS의 차이점은 무엇인가요?

WhatsApp과 같은 OTT 메시징 애플리케이션은 비용, 속도 및 전 세계 사람들과 채팅할 수 있는 기능 덕분에 SMS 채널보다 앞서 있다고 말할 수 있습니다. WhatsApp Business와 SMS는 비슷한 방식으로 작동하지만 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

소비자는 휴대폰 간에만 SMS 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 그러나 WhatsApp 메시지는 데스크톱, 노트북, 태블릿, 휴대폰 등 인터넷 연결이 가능한 모든 장치에서 액세스할 수 있습니다.

WhatsApp Business를 사용하면 전 세계 누구와도 거의 무료로 채팅할 수 있습니다. 반면 이동통신사는 일반적으로 메시징 서비스에 대해 월별 요금을 청구하고 국제 SMS 메시지에 대해서는 추가 요금을 부과합니다. WhatsApp 메시지는 OTT 메시징 플랫폼의 일부로 전달되므로 SMS 로밍 요금이나 다양한 통신업체 비용을 우회하여 해당 지역 외부의 고객과 통신하려는 기업에 이상적입니다.

SMS 메시지는 통신사에 관계없이 모든 휴대폰으로 전송될 수 있지만 WhatsApp 메시지는 WhatsApp 계정이 있는 장치 소유자에게만 제한됩니다. 궁극적으로 고객이 이 채널에서 활성 상태이거나 "대체" 메시징 옵션으로 WhatsApp 메시지를 보내는 것은 유용합니다(SMS가 전달되지 않으면 고객이 이 메시지를 받습니다).

WhatsApp 비즈니스 이점

편리한 양방향 커뮤니케이션

WhatsApp Business는 고객이 이미 일상 채팅에서 사용하고 있는 앱을 통해 고객에게 양방향 메시징을 제공합니다. 동시에 이 앱은 다양한 고객 커뮤니케이션과 캠페인을 위한 편리하고 직접적인 게이트웨이를 기업에 제공합니다.

향상된 고객 서비스

예상한 서비스를 제공하지 못하는 고객 서비스, 긴 대기 시간, 끝없는 상담원 라우팅, 지원 이메일 백로그의 시대는 지나갔습니다. WhatsApp Business는 기업에 고객과 실시간으로 채팅할 수 있는 개인화된 환경을 제공합니다. 고객이 원하는 정보와 지원을 제공함으로써 충성도와 신뢰도를 높입니다.

브랜드 승인 대화

"비즈니스 프로필"을 생성함으로써 모든 기업은 WhatsApp 대화에 브랜드를 반영하는 요소를 추가함으로써 고유한 신뢰 환경을 조성합니다. 이 프로필에 연락처 번호, 웹사이트 주소, 매장 위치, 프로모션 세부정보 등을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 비즈니스에 문의하는 사용자는 확인된 계정을 통해 올바른 대화 상대와 거래하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 또한 WhatsApp Business를 사용하면 메시지에 이미지, 비디오, 문서 등 멀티미디어를 첨부하여 커뮤니케이션을 더욱 효율적으로 만들 수 있습니다.

글로벌 액세스

WhatsApp은 100개 이상의 국가, 20억 명 이상의 글로벌 고객 기반을 보유한 가장 인기 있는 메시징 앱으로, 기업이 이전에 도달할 수 없었던 청중에게 다가갈 수 있는 완벽한 채널을 제공합니다.

자동으로 더 많은 대화 시작

사용자가 WhatsApp에서 귀하의 비즈니스로부터 메시지를 받을 수 있는 권한을 부여한 후에는 다음 단계로 나아가도록 격려하고 대화를 시작하도록 알리는 템플릿 메시지를 만들 수 있습니다.

WhatsApp은 콘텐츠 품질과 응답 시간에 대해 엄격한 정책을 시행하여 사용자가 자신과 관련 없는 스팸이나 메시지를 받지 못하도록 방지합니다. 또한 WhatsApp에서는 세션 메시지 옵션을 사용하여 사용자가 기업에 보낸 메시지에 24시간 이내에 응답할 수 있습니다.

고객 동의를 통한 추가 보안

다양한 규정 및 규정 준수 법률을 관리하는 것은 기업에게 큰 과제가 될 수 있습니다.

WhatsApp은 엔드투엔드 암호화 및 이중 인증과 같은 보안 기능을 사용하여 소비자와 기업 모두를 안전하게 보호합니다. WhatsApp Business는 또한 등록 중에 귀하의 비즈니스 계정을 확인하므로 고객이 콘텐츠 수신을 승인할 때 확인된 신원을 알 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 기능

템플릿 메시지 사용

WhatsApp 템플릿 메시지는 약속 알림, 배달 업데이트, 확인 등 WhatsApp에서 미리 형식화하고 승인합니다.

빠른 답장으로 시간 절약

매번 세상을 재창조할 필요는 없습니다. 빠른 답장을 통해 고객은 모든 메시지를 끝까지 입력할 필요 없이 미리 정의된 메시지를 빠르게 선택하고 전달할 수 있습니다.

메시지 자동화

다시는 메시지를 놓치지 마세요! 자동 메시지를 통해 연중무휴 24시간 고객에게 응답할 수 있으므로 고객이 무시당하거나 감사하지 않는다는 느낌을 받지 않습니다. 신규 고객의 메시지에 대한 환영 인사는 회사에 대한 소개 정보를 제공하는 동시에 브랜드의 호감을 높이는 데 도움이 됩니다.

더 많은 시간을 절약해 주는 메시지는 다음과 같습니다.

• 고객에게 대기 시간을 알려주세요.
• FAQ 리소스에 대한 링크를 전달하여 지원
• 사용자에게 채팅 시간을 예약하도록 요청
• 통합 보안으로 마음의 평화를 누리세요

WhatsApp은 "기본적으로 안전함"을 자랑스럽게 생각합니다. 다른 메시징 앱과 달리 이 앱은 메시지와 통화를 엔드 투 엔드로 암호화합니다. 각 메시지에는 고유한 잠금 장치와 키가 있으므로 보낸 사람과 받는 사람만 콘텐츠를 읽을 수 있으며 여기에는 WhatsApp도 포함됩니다.

데스크탑 및 웹 편의성

스마트폰, 모바일 또는 데스크톱 브라우저를 통해 고객에게 응답하세요. 장치 유형과 위치에 걸쳐 접근성을 갖는 것은 항상 고객 커뮤니케이션의 흐름을 파악할 수 있는 강력한 방법입니다.

브랜드 비즈니스 프로필 만들기

회사 주소, 연락처, 웹사이트 주소 등의 정보를 제공하면 고객에게 계속해서 정보를 제공하여 온라인 환경에서 즉시 귀하를 찾을 수 있도록 돕습니다.

대화 정리

모바일 메시징은 빠르게 변화하는 플랫폼입니다. 대화에 라벨을 지정하여 고객 메시지를 간과하지 않도록 하세요. 색상이나 태그를 추가하여 부서를 식별하고, 대화 유형별로 정렬하고, 메시지를 빠르게 처리하세요.

배달 통계 가져오기

메시지가 전달되었는지 또는 읽었는지 추적하세요. 이를 통해 전달 및 메시징 노력에 대한 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.

카탈로그 생성

비즈니스 프로필에 표시된 카탈로그를 사용하여 최대 500개의 제품 또는 서비스를 홍보하세요. 카탈로그 링크를 소셜 미디어에서 공유하면 고객이 귀하의 비즈니스를 쉽게 찾을 수 있을 뿐만 아니라 판매 및 지원 질문이 있을 경우 귀하에게 직접 연락할 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스를 사용하는 방법?

다음은 세계 최고의 기업들이 세계적 수준의 옴니채널 경험을 제공하기 위해 사용하는 WhatsApp Business의 몇 가지 기능과 사용 사례입니다.

경고 및 통지 보내기: WhatsApp Business를 사용하여 여행 계획 변경, 시스템 중단 또는 배송 알림과 같이 시간에 민감한 정보를 고객에게 알리거나 경고하십시오.

인앱 예약 및 일정 관리: 나만의 WhatsApp 챗봇을 만들어 고객이 귀하의 비즈니스와 쉽게 약속을 예약할 수 있도록 하세요.

약속 알림 보내기: 고객이 약속을 기억하고 일정 변경으로 인해 발생할 수 있는 실망을 방지하도록 돕습니다.

고객 서비스 간소화: 고객 담당자는 고객과 실시간으로 소통하여 질문에 답변하고 지원 티켓을 해결할 수 있습니다.

사용자 인증 단순화: WhatsApp을 사용하면 강화된 보안 및 암호화를 통해 일회용 비밀번호와 같은 다단계 인증 메시지를 보낼 수 있습니다.

고객 설문조사 보내기: 고객 서비스 및 제품 개발 노력을 개선하는 귀중한 피드백을 받으세요.

WhatsApp Business를 사용하는 다양한 산업 중 일부는 다음과 같습니다.

• 소매.
• 전자상거래
• 의료 서비스
• 재원
• 여행 및 숙박
• 기초
• 재산
• 상태
• 엔터테인먼트 및 미디어