Wat zijn de kenmerken en voordelen van de WhatsApp Business Messaging-app

Wilt u meer weten over WhatsApp Business en wat het te bieden heeft als klantenservicetool? Wat je moet weten over WhatsApp Business hebben we in dit artikel verzameld.

Wat is WhatsApp Business (WhatsApp Business-account)?

WhatsApp is het populairste wereldwijde berichtenkanaal. Met 2 miljard actieve dagelijkse gebruikers die elke dag ongeveer 65 miljard berichten versturen, hoeft het geen verrassing te zijn dat Facebook zijn platforms heeft ontwikkeld om zakelijke behoeften te ondersteunen.

WhatsApp Business is een OTT-chatapp die de functionaliteit en het gemak van persoonlijke berichten naar klantcommunicatie brengt. Tegenwoordig maken meer dan 5 miljoen zakelijke gebruikers gebruik van dit populaire berichtenplatform.

OTT-berichtenapps zijn alternatieven van derden voor berichtendiensten die traditioneel door mobiele netwerkexploitanten worden aangeboden. WhatsApp maakt snelle en kosteneffectieve uitwisseling van berichten via internet mogelijk via mobiele telefoons, laptops, desktops, tablets en zelfs smartwatches die met elkaar communiceren.

In combinatie met andere mobiele kanalen wordt WhatsApp Business een onmisbaar onderdeel van een succesvolle omnichannel marketingstrategie.

Wat is het verschil tussen WhatsApp Business en sms?

Er kan worden gezegd dat OTT-berichtentoepassingen zoals WhatsApp een voorsprong hebben op het sms-kanaal dankzij hun kosten, snelheid en mogelijkheid om met mensen over de hele wereld te chatten. Hoewel WhatsApp Business en SMS op een vergelijkbare manier werken, hebben ze een paar belangrijke verschillen:

Consumenten kunnen alleen sms-berichten verzenden en ontvangen tussen mobiele telefoons. WhatsApp-berichten zijn echter toegankelijk vanaf elk apparaat met een internetverbinding, inclusief desktops, laptops, tablets en telefoons.

Met WhatsApp Business kun je vrijwel gratis met iedereen ter wereld chatten, terwijl mobiele operators doorgaans een maandelijks bedrag in rekening brengen voor berichtendiensten, met extra kosten voor internationale sms-berichten. Omdat WhatsApp-berichten worden afgeleverd als onderdeel van een OTT-berichtenplatform, zijn ze ideaal voor bedrijven die willen communiceren met klanten buiten hun regio, waarbij ze sms-roamingkosten of variërende operatorkosten willen omzeilen.

Hoewel sms-berichten naar elke mobiele telefoon kunnen worden verzonden, ongeacht de operator, zijn WhatsApp-berichten beperkt tot apparaatbezitters met een WhatsApp-account. Uiteindelijk is het versturen van WhatsApp-berichten handig als klanten actief zijn op dit kanaal of als ‘fallback’ berichtenoptie (klanten ontvangen deze berichten als de sms niet wordt afgeleverd).

WhatsApp zakelijke voordelen

Handige tweerichtingscommunicatie

WhatsApp Business biedt bedrijven tweerichtingsberichten aan hun klanten via een app die ze waarschijnlijk al gebruiken in hun dagelijkse chats. Tegelijkertijd biedt de app bedrijven een handige en directe toegangspoort voor verschillende klantcommunicatie en campagnes.

Verbeterde klantenservice

Voorbij zijn de dagen van klantenservice die er niet in slaagt de verwachte service te leveren, lange wachttijden, eindeloze routering door agenten en achterstanden in ondersteunings-e-mails. WhatsApp Business biedt bedrijven een gepersonaliseerde omgeving om in realtime met klanten te chatten. Het vergroot de loyaliteit en het vertrouwen door de informatie en ondersteuning te bieden waar uw klanten naar op zoek zijn.

Merkgoedgekeurde gesprekken

Door een ‘Bedrijfsprofiel’ aan te maken, creëert elk bedrijf een unieke omgeving van vertrouwen door elementen toe te voegen die hun merk weerspiegelen in WhatsApp-gesprekken. U kunt contactnummers, websiteadres, winkellocaties, promotiegegevens en meer aan dit profiel toevoegen. Op deze manier kunnen gebruikers die contact opnemen met uw bedrijf erop vertrouwen dat ze te maken hebben met de juiste gesprekspartner met een geverifieerd account. Met WhatsApp Business kun je ook multimedia aan berichten toevoegen, waaronder afbeeldingen, video's en documenten, waardoor de communicatie efficiënter wordt.

Wereldwijde toegang

WhatsApp is de populairste berichten-app met een wereldwijd klantenbestand van meer dan 2 miljard in meer dan 100 landen, waardoor het het perfecte kanaal is voor bedrijven om doelgroepen te bereiken die ze voorheen niet konden bereiken.

Start automatisch meer gesprekken

Zodra gebruikers toestemming hebben gegeven om berichten van uw bedrijf op WhatsApp te ontvangen, kunt u sjabloonberichten maken die hen aanmoedigen de volgende stap te zetten en hen informeren om een ​​dialoog te starten.

WhatsApp handhaaft een strikt beleid voor de kwaliteit van de inhoud en responstijden, waardoor wordt voorkomen dat gebruikers spam of berichten ontvangen die voor hen niet relevant zijn. WhatsApp biedt gebruikers ook de mogelijkheid om binnen 24 uur te reageren op berichten die naar bedrijven zijn gestuurd met de sessieberichtoptie.

Extra beveiliging met toestemming van de klant

Het beheren van diverse regelgeving en nalevingswetten kan een grote uitdaging voor bedrijven worden.

WhatsApp maakt gebruik van beveiligingsfuncties zoals end-to-end-encryptie en tweefactorauthenticatie om zowel consumenten als bedrijven veilig te houden. WhatsApp Business verifieert ook je zakelijke account tijdens de registratie, zodat klanten je geverifieerde identiteit kunnen achterhalen wanneer ze toestemming geven om inhoud te ontvangen.

WhatsApp Business-functies

Gebruik sjabloonberichten

WhatsApp-sjabloonberichten zijn vooraf opgemaakt en goedgekeurd door WhatsApp, zoals afspraakherinneringen, leveringsupdates en bevestigingen.

Bespaar tijd met snelle antwoorden

Het is niet nodig om de wereld elke keer opnieuw uit te vinden. Met snelle antwoorden kunnen klanten snel vooraf gedefinieerde berichten selecteren en doorsturen zonder elk bericht tot het einde te hoeven typen.

Automatiseer berichten

Mis nooit meer een bericht! Met geautomatiseerde berichten kunt u 24/7 op klanten reageren, zodat zij zich nooit verwaarloosd of niet gewaardeerd voelen. Een welkomstgroet op de berichten van nieuwe klanten helpt uw ​​merk goodwill te bevorderen en tegelijkertijd inleidende informatie over uw bedrijf te verstrekken.

Berichten die meer tijd besparen, zijn onder meer

• Informeer klanten over wachttijden
• Ondersteuning door links naar FAQ-bronnen door te sturen
• Vraag gebruikers om een ​​tijdstip in te plannen om te chatten
• Gemoedsrust dankzij geïntegreerde beveiliging

WhatsApp is er trots op dat het ‘standaard veilig’ is. In tegenstelling tot andere berichten-apps codeert de app berichten en oproepen end-to-end. Elk bericht heeft een uniek slot en sleutel, zodat alleen de afzenders en ontvangers de inhoud kunnen lezen, ook WhatsApp.

Desktop- en webgemak

Reageer op klanten via smartphone, mobiel of desktopbrowser. Het hebben van toegankelijkheid die apparaattypen en locaties omvat, is een krachtige manier om altijd de vinger aan de pols te houden bij uw klantcommunicatie.

Maak een merkbedrijfsprofiel

Door informatie zoals uw bedrijfsadres, contactgegevens en websiteadres te verstrekken, blijven klanten op de hoogte, zodat ze u direct kunnen vinden in een online omgeving.

Organiseer uw gesprekken

Mobiele berichtenuitwisseling is een snel bewegend platform. Zorg ervoor dat berichten van klanten nooit over het hoofd worden gezien door uw gesprekken te labelen. Voeg kleuren of tags toe om afdelingen te identificeren, te sorteren op gesprekstypes en berichten snel af te handelen.

Ontvang leveringsstatistieken

Houd bij of uw berichten zijn afgeleverd of gelezen. Dit geeft u waardevolle feedback over uw leverings- en berichtinspanningen.

Maak een catalogus

Promoot maximaal 500 producten of services met een catalogus die op uw bedrijfsprofiel wordt weergegeven. Cataloguslinks kunnen worden gedeeld op sociale media, zodat klanten uw bedrijf kunnen ontdekken en rechtstreeks contact met u kunnen opnemen voor verkoop- en ondersteuningsvragen.

Hoe gebruik je WhatsApp Zakelijk?

Hier zijn enkele van de functies en gebruiksscenario's van WhatsApp Business waar enkele van 's werelds toonaangevende bedrijven op vertrouwen om omnichannel-ervaringen van wereldklasse te leveren:

Stuur waarschuwingen en meldingen: Gebruik WhatsApp Business om uw klanten op de hoogte te stellen van tijdgevoelige informatie, zoals wijzigingen in het reisplan, systeemstoringen of verzendwaarschuwingen.

In-app boekingen en planningen: Creëer uw eigen WhatsApp-chatbot zodat klanten eenvoudig afspraken kunnen boeken bij uw bedrijf.

Afspraakherinneringen verzenden: help uw klanten hun afspraken te onthouden en voorkom mogelijke teleurstellingen bij het opnieuw plannen.

Stroomlijn de klantenservice: Klantvertegenwoordigers kunnen in realtime met klanten communiceren om vragen te beantwoorden en ondersteuningstickets op te lossen.

Vereenvoudig gebruikersauthenticatie: Met WhatsApp kun je multi-factor authenticatieberichten verzenden, zoals eenmalige wachtwoorden, met verbeterde beveiliging en encryptie.

Verstuur klantonderzoeken: ontvang waardevolle feedback die uw klantenservice en productontwikkelingsinspanningen verbetert.

Enkele van de vele industrieën die WhatsApp Business gebruiken zijn:

• Detailhandel.
• E-commerce
• Gezondheidszorg
• Financiën
• Reis en verblijf
• Funderingen
• Eigendom
• Staat
• Amusement en media