Wat sinn d'Features a Virdeeler vun der WhatsApp Business Messaging App

Wëllt Dir méi iwwer WhatsApp Business léieren a wat et als Clientssupport-Tool ze bidden huet? Mir hunn zesumme bruecht wat Dir wësse musst iwwer WhatsApp Business an dësem Artikel.

Wat ass WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

WhatsApp ass de populärste weltwäite Messageriekanal. Mat 2 Milliarden aktiven deegleche Benotzer déi all Dag ongeféier 65 Milliarde Messagen schécken, sollt et net iwwerraschen datt Facebook seng Plattformen entwéckelt huet fir Geschäftsbedürfnisser z'ënnerstëtzen.

WhatsApp Business ass eng OTT Chat App déi d'Funktionalitéit an d'Bequemlechkeet vu perséinleche Messagerie fir Clientskommunikatioun bréngt. Haut benotze méi wéi 5 Millioune Geschäftsbenotzer dës populär Messagerie Plattform.

OTT Messagerie Apps sinn Drëtt-Partei Alternativen zu Messagerie Servicer, déi traditionell vu mobilen Netzwierkbetreiber geliwwert ginn. WhatsApp erméiglecht e séieren a kosteneffektiven Austausch vu Messagen iwwer den Internet iwwer Handyen, Laptops, Desktops, Pëllen a souguer Smartwatches, déi matenee kommunizéieren.

Wann a Kombinatioun mat anere mobilen Kanäl benotzt gëtt, gëtt WhatsApp Business en onverzichtbar Element vun enger erfollegräicher Omnichannel Marketingstrategie.

Wat ass den Ënnerscheed tëscht WhatsApp Business an SMS?

OTT Messagerie Uwendungen wéi WhatsApp kënne gesot ginn datt se virum SMS Kanal sinn duerch hir Käschten, Geschwindegkeet a Fäegkeet fir mat Leit ronderëm d'Welt ze chatten. Och wann WhatsApp Business an SMS op eng ähnlech Manéier funktionnéieren, hunn se e puer Schlëssel Differenzen:

Konsumenten kënnen nëmmen SMSen tëscht Handyen schécken an kréien. WhatsApp Messagen kënnen awer vun all Apparat mat enger Internetverbindung zougänglech sinn, dorënner Desktops, Laptops, Pëllen an Telefonen.

Mat WhatsApp Business kënnt Dir bal gratis mat jidderengem op der Welt chatten, während mobil Bedreiwer normalerweis e monatlecht Gebühr fir Messagerie Servicer bezuelen, mat zousätzlech Käschten fir international SMS Messagen. Well WhatsApp Messagen als Deel vun enger OTT Messagerie Plattform geliwwert ginn, si si ideal fir Geschäfter déi mat Clienten ausserhalb vun hirer Regioun kommunizéieren wëllen, SMS Roaming Käschten ëmgoen oder variéieren Bedreiwer Käschten.

Wärend SMS Messagen un all Handy geschéckt kënne ginn onofhängeg vum Bedreiwer, WhatsApp Messagen sinn limitéiert op Apparatbesëtzer mat engem WhatsApp Kont. Schlussendlech ass d'Schécken vu WhatsApp Messagen nëtzlech wann Clienten op dësem Kanal aktiv sinn oder als "Fallback" Messagerie Optioun (Clientë kréien dës Messagen wann d'SMS net geliwwert gëtt).

WhatsApp Business Virdeeler

Praktesch Zwee-Wee Kommunikatioun

WhatsApp Business bitt Firmen zwee-Wee Messagerie un hire Clienten iwwer eng App déi se wahrscheinlech schonn an hiren alldeegleche Chats benotzen. Zur selwechter Zäit bitt d'App Geschäfter e prakteschen an direkten Paart fir verschidde Clientskommunikatioune a Kampagnen.

Verbesserte Client Service

Gone sinn d'Deeg vum Clientsservice deen et net fäerdeg bréngt den erwaarten Service ze liwweren, laang Waardezäiten, onendlech Routing vun Agenten, a Réckblécker vun Support E-Mailen. WhatsApp Business gëtt Firmen e personaliséierten Ëmfeld fir mat Clienten an Echtzäit ze chatten. Et erhéicht d'Loyalitéit an d'Vertrauen andeems Dir d'Informatioun ubitt an d'Ënnerstëtzung no Äre Clienten sicht.

Mark guttgeheescht Gespréicher

Andeems Dir e "Geschäftsprofil" erstellt, erstellt all Geschäft en eenzegaartegt Ëmfeld vu Vertrauen andeems Elementer bäigefüügt ginn, déi hir Mark op WhatsApp Gespréicher reflektéieren. Dir kënnt Kontaktnummeren, Websäit Adress, Buttekplazen, Promotiounsdetailer a méi zu dësem Profil addéieren. Op dës Manéier kënnen d'Benotzer, déi Äre Geschäft kontaktéieren, zouversiichtlech sinn datt se mam richtege Gespréichspartner mat engem verifizéierte Kont ze dinn hunn. WhatsApp Business erlaabt Iech och Multimedia un Messagen ze befestigen, dorënner Biller, Videoen an Dokumenter, fir d'Kommunikatioun méi effizient ze maachen.

Global Zougang

WhatsApp ass déi populärste Messagerie App mat enger globaler Clientsbasis vu méi wéi 2 Milliarden an iwwer 100 Länner, wat et de perfekte Kanal mécht fir Geschäfter fir Publikum z'erreechen déi se bis elo net konnten erreechen.

Automatesch Start Méi Gespréicher

Wann d'Benotzer d'Erlaabnis ginn hunn fir Messagen vun Ärem Geschäft op WhatsApp ze kréien, kënnt Dir Schablounmeldungen erstellen déi se encouragéieren de nächste Schrëtt ze huelen an hinnen z'informéieren fir en Dialog ze starten.

WhatsApp erzwéngt strikt Politik fir Inhaltsqualitéit an Äntwertzäiten, verhënnert datt d'Benotzer Spam oder Messagen kréien, déi hinnen irrelevant sinn. WhatsApp erlaabt d'Benotzer och op Messagen ze äntweren, déi u Geschäfter bannent 24 Stonnen mat der Sessiounsmeldungsoptioun geschéckt ginn.

Zousätzlech Sécherheet mat Client Zoustëmmung

D'Verwaltung vu verschidde Reglementer a Konformitéitsgesetzer kann eng grouss Erausfuerderung fir Geschäfter ginn.

WhatsApp benotzt Sécherheetsfeatures wéi End-to-End Verschlësselung an Zwee-Faktor Authentifikatioun fir béid Konsumenten a Geschäfter sécher ze halen. WhatsApp Business verifizéiert och Äre Geschäftskonto wärend der Registréierung, wat Clienten erlaabt Är verifizéiert Identitéit ze léieren wa se autoriséieren Inhalt ze kréien.

WhatsApp Business Features

Benotzt Schabloun Messagen

WhatsApp Template Messagen si virformatéiert an guttgeheescht vu WhatsApp, sou wéi Rendez-vous Erënnerungen, Liwwerupdates a Bestätegungen.

Spuert Zäit mat Quick Äntwerten

Net néideg d'Welt all Kéier nei ze erfannen. Schnell Äntwerten erlaben Clienten séier virdefinéiert Messagen auswielen a weiderginn ouni all Message bis zum Schluss ze tippen.

Automatiséieren Messagen

Verpasst ni méi e Message! Automatiséiert Messagen erlaben Iech Clienten 24/7 ze äntweren, sou datt se ni vernoléissegt oder net appréciéiert fillen. Eng Begréissung fir d'Messagen vun de neie Clienten hëlleft Är Mark fir de Goodwill ze promoten wärend Dir Aféierungsinformatioun iwwer Är Firma liwwert.

Messagen déi méi Zäit spueren enthalen

• Informéiert Clienten iwwer Waardezäiten
• Ënnerstëtzung andeems Dir Linken op FAQ Ressourcen weiderginn
• Frot d'Benotzer eng Zäit ze plangen fir ze chatten
• Fridden vum Geescht dank integréierter Sécherheet

WhatsApp ass stolz datt se "par défaut sécher" sinn. Am Géigesaz zu anere Messagerie Apps verschlësselt d'App Messagen a rifft end-to-end. All Message huet en eenzegaartege Schloss a Schlëssel, sou datt nëmmen d'Sender an d'Empfänger den Inhalt kënne liesen, an dat enthält WhatsApp.

Desktop a Web Convenience

Äntwert op Clienten iwwer Smartphone, Handy oder Desktop Browser. Accessibilitéit ze hunn déi Apparataarten a Plazen iwwerdeckt ass e mächtege Wee fir ëmmer Äre Fanger um Puls vun Ärer Clientskommunikatioun ze hunn.

Erstellt e Branded Business Profil

Informatioun liwweren wéi Är Geschäftsadress, Kontaktdetailer a Websäit Adress hält Clienten informéiert, hëlleft hinnen Iech direkt an engem Online Ëmfeld ze fannen.

Organiséiert Är Gespréicher

Mobile Messagerie ass eng séier bewegt Plattform. Vergewëssert Iech datt Client Messagen ni ignoréiert ginn andeems Dir Är Gespréicher markéiert. Füügt Faarwen oder Tags fir Departementer z'identifizéieren, sortéiert no Gespréichstypen, a behandelt Messagen séier.

Kritt Liwwerung Statistiken

Verfollegt ob Är Messagen geliwwert oder gelies goufen. Dëst wäert Iech wäertvoll Feedback op Är Liwwerung an Messagerie Efforten ginn.

Erstellt e Katalog

Promotioun bis zu 500 Produkter oder Servicer mat engem Katalog an Ärem Geschäftsprofil. Kataloglinks kënnen op sozialen Medien gedeelt ginn fir Clienten ze hëllefen Äert Geschäft z'entdecken an Iech direkt fir Verkafs- an Ënnerstëtzungsfroen ze kontaktéieren.

Wéi benotzen ech WhatsApp Business?

Hei sinn e puer vun de Funktiounen a Benotzungsfäll vu WhatsApp Business op déi e puer vun de weltgréisste Geschäfter vertrauen fir Weltklass Omnichannel Erfarungen ze liwweren:

Schéckt Alarmer an Notifikatiounen: Benotzt WhatsApp Business fir Är Clienten iwwer Zäitempfindlech Informatioun z'informéieren oder ze alarméieren, sou wéi Reesplang Ännerungen, Systemausfall oder Versandalarmer.

In-App Booking a Scheduling: Erstellt Ären eegene WhatsApp Chatbot fir Clienten z'erméiglechen Rendez-vous mat Ärem Geschäft ze buchen.

Schéckt Rendez-vous Erënnerungen: Hëlleft Är Clienten un hir Rendez-vous ze erënneren a vermeit potenziell Enttäuschung mam Ëmplang.

Streamline Clientsservice: Clientsvertrieder kënne mat Clienten an Echtzäit kommunizéieren fir Froen ze beäntweren an Support Ticketen ze léisen.

Vereinfacht d'Benotzer Authentifikatioun: WhatsApp erlaabt Iech Multi-Faktor Authentifikatioun Messagen wéi eemoleg Passwierder mat verstäerkter Sécherheet a Verschlësselung ze schécken.

Schéckt Clientëmfroen: Kritt wäertvoll Feedback deen Äre Clientsservice a Produktentwécklungsefforten verbessert.

E puer vun de ville Industrien déi WhatsApp Business benotzen, sinn wéi follegt:

• Eenzelhandel.
• E-Commerce
• Gesondheetsservicer
• Finanzen
• Rees an Ënnerkonft
• Fundamenter
• Immobilie
• Staat
• Ënnerhaalung a Medien