Vilka är funktionerna och fördelarna med WhatsApp Business Messaging App

Vill du lära dig mer om WhatsApp Business och vad det har att erbjuda som kundsupportverktyg? Vi har samlat vad du behöver veta om WhatsApp Business i den här artikeln.

Vad är WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

WhatsApp är den mest populära globala meddelandekanalen. Med 2 miljarder aktiva dagliga användare som skickar cirka 65 miljarder meddelanden varje dag, borde det inte vara förvånande att Facebook har utvecklat sina plattformar för att stödja affärsbehov.

WhatsApp Business är en OTT-chattapp som för med sig funktionaliteten och bekvämligheten med personliga meddelanden till kundkommunikation. Idag använder mer än 5 miljoner företagsanvändare denna populära meddelandeplattform.

OTT-meddelandeappar är tredjepartsalternativ till meddelandetjänster som traditionellt tillhandahålls av mobilnätsoperatörer. WhatsApp möjliggör snabbt och kostnadseffektivt utbyte av meddelanden över internet via mobiltelefoner, bärbara datorer, stationära datorer, surfplattor och även smartklockor som kommunicerar med varandra.

När det används i kombination med andra mobila kanaler blir WhatsApp Business en oumbärlig del av en framgångsrik omnikanal marknadsföringsstrategi.

Vad är skillnaden mellan WhatsApp Business och SMS?

OTT-meddelandeapplikationer som WhatsApp kan sägas ligga före SMS-kanalen tack vare deras kostnad, hastighet och förmåga att chatta med människor runt om i världen. Även om WhatsApp Business och SMS fungerar på liknande sätt, har de några viktiga skillnader:

Konsumenter kan bara skicka och ta emot SMS mellan mobiltelefoner. WhatsApp-meddelanden kan dock nås från vilken enhet som helst med en internetanslutning, inklusive stationära datorer, bärbara datorer, surfplattor och telefoner.

Med WhatsApp Business kan du chatta med vem som helst i världen nästan gratis, medan mobiloperatörer vanligtvis tar ut en månadsavgift för meddelandetjänster, med extra avgifter för internationella SMS-meddelanden. Eftersom WhatsApp-meddelanden levereras som en del av en OTT-meddelandeplattform är de idealiska för företag som vill kommunicera med kunder utanför sin region, kringgå SMS-roamingavgifter eller varierande operatörskostnader.

Medan SMS-meddelanden kan skickas till vilken mobiltelefon som helst oavsett operatör, är WhatsApp-meddelanden begränsade till enhetsägare med ett WhatsApp-konto. I slutändan är det användbart att skicka WhatsApp-meddelanden om kunder är aktiva på den här kanalen eller som ett "fallback" meddelandealternativ (kunder får dessa meddelanden om SMS:et inte levereras).

WhatsApp affärsfördelar

Bekväm tvåvägskommunikation

WhatsApp Business erbjuder företag tvåvägsmeddelanden till sina kunder via en app som de förmodligen redan använder i sina dagliga chattar. Samtidigt erbjuder appen företag en bekväm och direkt inkörsport för olika kundkommunikationer och kampanjer.

Förbättrad kundservice

Dagarna av kundservice som inte levererar den förväntade servicen, långa väntetider, oändlig routing från agenter och eftersläpningar av supporte-poster är förbi. WhatsApp Business ger företag en personlig miljö för att chatta med kunder i realtid. Det ökar lojalitet och förtroende genom att tillhandahålla den information och det stöd dina kunder söker efter.

Varumärkesgodkända samtal

Genom att skapa en "affärsprofil" skapar varje företag en unik miljö av förtroende genom att lägga till element som speglar deras varumärke till WhatsApp-konversationer. Du kan lägga till kontaktnummer, webbadress, butiksplatser, kampanjdetaljer och mer i den här profilen. På så sätt kan användare som kontaktar ditt företag vara säkra på att de har att göra med rätt samtalspartner med ett verifierat konto. WhatsApp Business låter dig också bifoga multimedia till meddelanden, inklusive bilder, videor och dokument, vilket gör kommunikationen mer effektiv.

Global åtkomst

WhatsApp är den mest populära meddelandeappen med en global kundbas på mer än 2 miljarder i över 100 länder, vilket gör den till den perfekta kanalen för företag att nå publik som de inte kunde nå tidigare.

Starta fler konversationer automatiskt

När användare har gett tillåtelse att ta emot meddelanden från ditt företag på WhatsApp kan du skapa mallmeddelanden som uppmuntrar dem att ta nästa steg och informera dem om att starta en dialog.

WhatsApp tillämpar strikta policyer för innehållskvalitet och svarstider, vilket förhindrar användare från att ta emot skräppost eller meddelanden som är irrelevanta för dem. WhatsApp tillåter också användare att svara på meddelanden som skickas till företag inom 24 timmar med alternativet sessionsmeddelande.

Ytterligare säkerhet med kundens samtycke

Att hantera olika regleringar och efterlevnadslagar kan bli en stor utmaning för företag.

WhatsApp använder säkerhetsfunktioner som end-to-end-kryptering och tvåfaktorsautentisering för att hålla både konsumenter och företag säkra. WhatsApp Business verifierar också ditt företagskonto under registreringen, vilket gör att kunder kan lära sig din verifierade identitet när de godkänner att ta emot innehåll.

WhatsApp Business funktioner

Använd mallmeddelanden

WhatsApp-mallmeddelanden är förformaterade och godkända av WhatsApp, såsom mötespåminnelser, leveransuppdateringar och bekräftelser.

Spara tid med snabba svar

Du behöver inte uppfinna världen på nytt varje gång. Snabbsvar låter kunderna snabbt välja och vidarebefordra fördefinierade meddelanden utan att behöva skriva varje meddelande till slutet.

Automatisera meddelanden

Missa aldrig ett meddelande igen! Med automatiska meddelanden kan du svara kunder 24/7, så att de aldrig känner sig försummade eller ouppskattade. En välkomsthälsning till nya kunders meddelanden hjälper ditt varumärke att främja goodwill samtidigt som det ger introduktionsinformation om ditt företag.

Meddelanden som sparar mer tid inkluderar

• Informera kunderna om väntetider
• Support genom att vidarebefordra länkar till FAQ-resurser
• Be användarna att schemalägga en tid för att chatta
• Trygghet tack vare integrerad säkerhet

WhatsApp är stolt över att vara "säker som standard". Till skillnad från andra meddelandeappar, krypterar appen meddelanden och samtal från början till slut. Varje meddelande har ett unikt lås och nyckel, så bara avsändare och mottagarna kan läsa innehållet, och det inkluderar WhatsApp.

Desktop och webbbekvämlighet

Svara kunder via smartphone, mobil eller stationär webbläsare. Att ha tillgänglighet som sträcker sig över enhetstyper och platser är ett kraftfullt sätt att alltid ha fingret på pulsen i din kundkommunikation.

Skapa en varumärkesprofil

Att tillhandahålla information som din företagsadress, kontaktuppgifter och webbadress håller kunderna informerade och hjälper dem att hitta dig direkt i en onlinemiljö.

Organisera dina konversationer

Mobilmeddelanden är en plattform som rör sig snabbt. Se till att kundmeddelanden aldrig förbises genom att märka dina konversationer. Lägg till färger eller taggar för att identifiera avdelningar, sortera efter konversationstyper och hantera meddelanden snabbt.

Få leveransstatistik

Spåra om dina meddelanden har levererats eller lästs. Detta kommer att ge dig värdefull feedback om dina leverans- och meddelandeinsatser.

Skapa en katalog

Marknadsför upp till 500 produkter eller tjänster med en katalog som visas på din företagsprofil. Kataloglänkar kan delas på sociala medier för att hjälpa kunder att upptäcka ditt företag samt kontakta dig direkt för försäljnings- och supportfrågor.

Hur använder man WhatsApp Business?

Här är några av funktionerna och användningsfallen för WhatsApp Business som några av världens ledande företag litar på för att leverera omnikanalupplevelser i världsklass:

Skicka varningar och aviseringar: Använd WhatsApp Business för att meddela eller varna dina kunder om tidskänslig information som ändringar av reseplaner, systemavbrott eller leveransvarningar.

Bokning och schemaläggning i appen: Skapa din egen WhatsApp-chatbot så att kunderna enkelt kan boka möten med ditt företag.

Skicka mötespåminnelser: Hjälp dina kunder att komma ihåg sina möten och undvika potentiell besvikelse med ombokning.

Effektivisera kundservice: Kundrepresentanter kan kommunicera med kunder i realtid för att svara på frågor och lösa supportärenden.

Förenkla användarautentisering: WhatsApp låter dig skicka multi-faktor autentiseringsmeddelanden som engångslösenord med förbättrad säkerhet och kryptering.

Skicka kundundersökningar: Få värdefull feedback som förbättrar din kundservice och produktutvecklingsinsatser.

Några av de många branscher som använder WhatsApp Business är följande:

• Detaljhandeln.
• E-handel
• Hälso tjänster
• Finansiera
• Resor och boende
• Grunder
• Fast egendom
• stat
• Underhållning och media