🎭 המידע האישי שלך אינו מאוחסן ואינו משותף עם אחרים
מהן התכונות והיתרונות של אפליקציית WhatsApp Business Messaging
האם תרצה ללמוד עוד על WhatsApp Business ומה יש לה להציע ככלי תמיכת לקוחות? ריכזנו במאמר זה את מה שאתה צריך לדעת על WhatsApp Business.
מהו WhatsApp Business (חשבון WhatsApp Business)?
WhatsApp הוא ערוץ ההודעות העולמי הפופולרי ביותר. עם 2 מיליארד משתמשים פעילים מדי יום ששולחים כ-65 מיליארד הודעות מדי יום, לא צריך להיות מפתיע שפייסבוק פיתחה את הפלטפורמות שלה כדי לתמוך בצרכים העסקיים.
WhatsApp Business היא אפליקציית צ'אט OTT שמביאה את הפונקציונליות והנוחות של הודעות אישיות לתקשורת עם לקוחות. כיום, יותר מ-5 מיליון משתמשים עסקיים משתמשים בפלטפורמת הודעות פופולרית זו.
אפליקציות להעברת הודעות OTT הן חלופות של צד שלישי לשירותי הודעות הניתנים באופן מסורתי על ידי מפעילי רשתות סלולריות. WhatsApp מאפשרת החלפת הודעות מהירה וחסכונית דרך האינטרנט באמצעות טלפונים ניידים, מחשבים ניידים, מחשבים נייחים, טאבלטים ואפילו שעונים חכמים המתקשרים זה עם זה.
בשילוב עם ערוצים ניידים אחרים, WhatsApp Business הופך למרכיב הכרחי באסטרטגיית שיווק מוצלחת בכל ערוצים.
מה ההבדל בין WhatsApp Business ל-SMS?
ניתן לומר כי יישומי הודעות OTT כגון WhatsApp מקדימים את ערוץ ה-SMS בזכות העלות, המהירות והיכולת שלהם לשוחח עם אנשים ברחבי העולם. למרות ש-WhatsApp Business ו-SMS עובדים בצורה דומה, יש להם כמה הבדלים עיקריים:
צרכנים יכולים לשלוח ולקבל הודעות SMS רק בין טלפונים ניידים. עם זאת, ניתן לגשת להודעות WhatsApp מכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט, כולל מחשבים שולחניים, מחשבים ניידים, טאבלטים וטלפונים.
עם WhatsApp Business תוכלו לשוחח עם כל אחד בעולם כמעט בחינם, בעוד שמפעילי הסלולר גובים בדרך כלל תשלום חודשי עבור שירותי העברת הודעות, עם חיובים נוספים עבור הודעות SMS בינלאומיות. מכיוון שהודעות WhatsApp מועברות כחלק מפלטפורמת הודעות OTT, הן אידיאליות לעסקים שרוצים לתקשר עם לקוחות מחוץ לאזור שלהם, תוך עקיפת עלויות נדידה ב-SMS או עלויות מפעיל משתנות.
בעוד שניתן לשלוח הודעות SMS לכל טלפון נייד ללא קשר למפעיל, הודעות WhatsApp מוגבלות לבעלי מכשירים עם חשבון WhatsApp. בסופו של דבר, שליחת הודעות וואטסאפ שימושית אם לקוחות פעילים בערוץ זה או כאפשרות העברת הודעות "נפילה" (לקוחות מקבלים הודעות אלו אם ה-SMS לא נמסר).
יתרונות עסקיים של WhatsApp
תקשורת דו כיוונית נוחה
WhatsApp Business מציעה לחברות שליחת הודעות דו-כיוונית ללקוחותיהן באמצעות אפליקציה שהם כנראה כבר משתמשים בה בצ'אטים היומיים שלהן. במקביל, האפליקציה מציעה לעסקים שער נוח וישיר לתקשורת וקמפיינים שונים של לקוחות.
שירות לקוחות משופר
חלפו הימים של שירות לקוחות שלא מצליח לספק את השירות הצפוי, זמני המתנה ארוכים, ניתוב בלתי נגמר על ידי סוכנים וצבר של הודעות דוא"ל תמיכה. WhatsApp Business נותנת לחברות סביבה מותאמת אישית לצ'אט עם לקוחות בזמן אמת. זה מגביר את הנאמנות והאמון על ידי מתן המידע והתמיכה שהלקוחות שלך מחפשים.
שיחות מאושרות המותג
על ידי יצירת "פרופיל עסקי", כל עסק יוצר סביבה ייחודית של אמון על ידי הוספת אלמנטים המשקפים את המותג שלו לשיחות WhatsApp. ניתן להוסיף לפרופיל זה מספרי יצירת קשר, כתובת אתר, מיקומי חנויות, פרטי קידום מכירות ועוד. בדרך זו, משתמשים הפונים לעסק שלך יכולים להיות בטוחים שהם מתמודדים עם בן השיח הנכון עם חשבון מאומת. WhatsApp Business גם מאפשר לך לצרף מולטימדיה להודעות, כולל תמונות, סרטונים ומסמכים, מה שהופך את התקשורת ליעילה יותר.
גישה גלובלית
WhatsApp היא אפליקציית המסרים הפופולרית ביותר עם בסיס לקוחות עולמי של יותר מ-2 מיליארד בלמעלה מ-100 מדינות, מה שהופך אותה לערוץ המושלם לעסקים להגיע לקהלים שלא יכלו להגיע אליהם קודם לכן.
התחל שיחות נוספות באופן אוטומטי
לאחר שהמשתמשים נתנו אישור לקבל הודעות מהעסק שלך בוואטסאפ, תוכל ליצור הודעות תבנית שיעודדו אותם לעשות את הצעד הבא ולהודיע להם להתחיל דיאלוג.
WhatsApp אוכפת מדיניות קפדנית לאיכות התוכן וזמני תגובה, ומונעת ממשתמשים לקבל דואר זבל או הודעות שאינן רלוונטיות עבורם. WhatsApp גם מאפשרת למשתמשים להגיב להודעות שנשלחות לעסקים תוך 24 שעות עם אפשרות הודעת הפגישה.
אבטחה נוספת בהסכמת הלקוח
ניהול תקנות וחוקי ציות שונים יכול להפוך לאתגר גדול עבור עסקים.
WhatsApp משתמשת בתכונות אבטחה כמו הצפנה מקצה לקצה ואימות דו-שלבי כדי לשמור על בטיחות הצרכנים והעסקים כאחד. WhatsApp Business גם מאמת את החשבון העסקי שלך במהלך ההרשמה, ומאפשרת ללקוחות ללמוד את הזהות המאומתת שלך כאשר הם מאשרים לקבל תוכן.
תכונות WhatsApp Business
השתמש בהודעות תבנית
הודעות תבנית WhatsApp מעוצבות מראש ומאושרות על ידי WhatsApp, כגון תזכורות פגישות, עדכוני מסירה ואישורים.
חסוך זמן עם תשובות מהירות
אין צורך להמציא את העולם מחדש בכל פעם. תשובות מהירות מאפשרות ללקוחות לבחור ולהעביר במהירות הודעות מוגדרות מראש מבלי להקליד כל הודעה עד הסוף.
אוטומציה של הודעות
לעולם אל תחמיץ שוב הודעה! הודעות אוטומטיות מאפשרות לך להגיב ללקוחות 24/7, כך שלעולם לא ירגישו מוזנחים או לא מוערכים. ברכת קבלת פנים להודעות של לקוחות חדשים עוזרת למותג שלך לקדם רצון טוב תוך מתן מידע מבוא על החברה שלך.
הודעות שחוסכות יותר זמן כוללות
- להודיע ללקוחות על זמני המתנה
- תמיכה על ידי העברת קישורים למשאבי שאלות נפוצות
- בקש מהמשתמשים לקבוע זמן לצ'אט
- שקט נפשי הודות לאבטחה משולבת
WhatsApp מתגאה בכך שהיא "מאבטחת כברירת מחדל". בניגוד לאפליקציות הודעות אחרות, האפליקציה מצפינה הודעות ושיחות מקצה לקצה. לכל הודעה יש מנעול ומפתח ייחודיים, כך שרק השולחים והנמענים יכולים לקרוא את התוכן, וזה כולל WhatsApp.
נוחות שולחן עבודה ואינטרנט
מענה ללקוחות באמצעות סמארטפון, נייד או דפדפן שולחני. נגישות המשתרעת על סוגי מכשירים ומיקומים היא דרך רבת עוצמה להיות תמיד עם האצבע על הדופק של התקשורת עם הלקוחות שלך.
צור פרופיל עסקי ממותג
מתן מידע כגון כתובת העסק שלך, פרטי התקשרות וכתובת אתר האינטרנט שומר את הלקוחות מעודכנים, ועוזר להם למצוא אותך באופן מיידי בסביבה מקוונת.
ארגן את השיחות שלך
העברת הודעות ניידות היא פלטפורמה שזזה במהירות. ודא שלעולם לא תתעלם מהודעות לקוחות על ידי תיוג השיחות שלך. הוסף צבעים או תגים כדי לזהות מחלקות, למיין לפי סוגי שיחות ולטפל בהודעות במהירות.
קבל סטטיסטיקת משלוחים
עקוב אחר אם ההודעות שלך נמסרו או נקראו. זה ייתן לך משוב חשוב על מאמצי המסירה וההודעות שלך.
צור קטלוג
קדם עד 500 מוצרים או שירותים באמצעות קטלוג המוצג בפרופיל העסק שלך. ניתן לשתף קישורי קטלוג במדיה החברתית כדי לעזור ללקוחות לגלות את העסק שלך וכן ליצור איתך קשר ישירות לשאלות מכירות ותמיכה.
כיצד להשתמש ב-WhatsApp Business?
הנה כמה מהתכונות ומקרי השימוש של WhatsApp Business שחלק מהעסקים המובילים בעולם מסתמכים עליהם כדי לספק חוויות מכל-ערוצים ברמה עולמית:
שלח התראות והתראות: השתמש ב-WhatsApp Business כדי להודיע או להתריע ללקוחות שלך על מידע רגיש בזמן כגון שינויים בתוכנית נסיעה, הפסקות מערכת או התראות משלוח.
הזמנה ותזמון בתוך האפליקציה: צור צ'אטבוט משלך WhatsApp כדי לאפשר ללקוחות להזמין בקלות פגישות עם העסק שלך.
שלח תזכורות לפגישה: עזור ללקוחות שלך לזכור את הפגישות שלהם והימנע מאכזבה פוטנציאלית עם תזמון מחדש.
ייעול שירות לקוחות: נציגי לקוחות יכולים לתקשר עם לקוחות בזמן אמת כדי לענות על שאלות ולפתור כרטיסי תמיכה.
פשט את אימות המשתמש: WhatsApp מאפשרת לך לשלוח הודעות אימות רב-גורמי כגון סיסמאות חד פעמיות עם אבטחה והצפנה משופרים.
שלח סקרי לקוחות: קבל משוב בעל ערך שמשפר את שירות הלקוחות ואת מאמצי פיתוח המוצר שלך.
כמה מהתעשיות הרבות המשתמשות ב- WhatsApp Business הן כדלקמן:
- קמעונאות.
- מסחר אלקטרוני
- שירותי בריאות
- לְמַמֵן
- נסיעות ולינה
- יסודות
- תכונה
- מדינה
- בידור ומדיה