WhatsApp Business Messaging ilovasining qanday xususiyatlari va afzalliklari bor

WhatsApp Business va u mijozlarni qo'llab-quvvatlash vositasi sifatida nimani taklif qilishi haqida ko'proq bilishni xohlaysizmi? Biz ushbu maqolada WhatsApp Business haqida bilishingiz kerak bo'lgan narsalarni to'pladik.

WhatsApp Business (WhatsApp Business Account) nima?

WhatsApp dunyodagi eng mashhur xabar almashish kanalidir. Har kuni 2 milliard faol foydalanuvchi har kuni taxminan 65 milliard xabar yuboradi, Facebook biznes ehtiyojlarini qo'llab-quvvatlash uchun o'z platformalarini ishlab chiqqani ajablanarli emas.

WhatsApp Business - bu OTT chat ilovasi bo'lib, u shaxsiy xabar almashish funksiyasi va qulayligini mijozlar bilan muloqotga olib keladi. Bugungi kunda 5 milliondan ortiq biznes foydalanuvchilari ushbu mashhur xabar almashish platformasidan foydalanadilar.

OTT xabar almashish ilovalari mobil tarmoq operatorlari tomonidan an'anaviy ravishda taqdim etiladigan xabar almashish xizmatlariga uchinchi tomon muqobillaridir. WhatsApp mobil telefonlar, noutbuklar, ish stollari, planshetlar va hatto bir-biri bilan aloqa qiladigan aqlli soatlar orqali internet orqali tez va tejamkor xabar almashish imkonini beradi.

Boshqa mobil kanallar bilan birgalikda foydalanilganda WhatsApp Business muvaffaqiyatli omnichannel marketing strategiyasining ajralmas elementiga aylanadi.

WhatsApp biznesi va SMS o'rtasidagi farq nima?

WhatsApp kabi OTT xabar almashish ilovalari narxi, tezligi va butun dunyo bo'ylab odamlar bilan suhbatlashish qobiliyati tufayli SMS kanalidan oldinda deb aytish mumkin. WhatsApp Business va SMS shunga o'xshash tarzda ishlasa ham, ular bir nechta asosiy farqlarga ega:

Iste'molchilar faqat mobil telefonlar o'rtasida SMS-xabarlarni yuborishlari va qabul qilishlari mumkin. WhatsApp xabarlariga internetga ulangan har qanday qurilmadan, jumladan ish stoli kompyuterlari, noutbuklar, planshetlar va telefonlardan kirish mumkin.

WhatsApp Business yordamida siz dunyodagi istalgan odam bilan deyarli bepul suhbatlashishingiz mumkin, uyali aloqa operatorlari esa odatda xalqaro SMS xabarlar uchun qo'shimcha to'lovlar bilan xabar almashish xizmatlari uchun oylik to'lov olishadi. WhatsApp xabarlari OTT xabar almashish platformasining bir qismi sifatida etkazilganligi sababli, ular SMS-rouming to'lovlarini yoki turli xil operator xarajatlarini chetlab o'tib, o'z mintaqasidan tashqarida mijozlar bilan muloqot qilishni xohlaydigan korxonalar uchun idealdir.

SMS-xabarlar operatordan qat'iy nazar har qanday mobil telefonga yuborilishi mumkin bo'lsa-da, WhatsApp xabarlari WhatsApp hisob qaydnomasiga ega bo'lgan qurilma egalari uchun cheklangan. Oxir oqibat, agar mijozlar ushbu kanalda faol bo'lsa yoki "qayta" xabar almashish opsiyasi sifatida WhatsApp xabarlarini yuborish foydali bo'ladi (mijozlar SMS yetkazib berilmasa, bu xabarlarni oladi).

WhatsApp biznes afzalliklari

Ikki tomonlama qulay aloqa

WhatsApp Business kompaniyalarga o'z mijozlariga ular kundalik chatlarida foydalanishi mumkin bo'lgan ilova orqali ikki tomonlama xabar almashishni taklif qiladi. Shu bilan birga, ilova korxonalarga turli mijozlar bilan muloqot va kampaniyalar uchun qulay va to‘g‘ridan-to‘g‘ri shlyuzni taklif etadi.

Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yaxshilandi

Kutilgan xizmatni taqdim eta olmaydigan mijozlarga xizmat ko'rsatish kunlari, uzoq kutish vaqtlari, agentlar tomonidan cheksiz marshrutlash va qo'llab-quvvatlovchi elektron pochta xabarlarining orqada qolgan kunlari o'tdi. WhatsApp Business kompaniyalarga mijozlar bilan real vaqtda suhbatlashish uchun moslashtirilgan muhitni taqdim etadi. Bu sizning mijozlaringiz qidirayotgan ma'lumot va yordamni taqdim etish orqali sodiqlik va ishonchni oshiradi.

Brend tomonidan tasdiqlangan suhbatlar

“Biznes profili”ni yaratish orqali har bir biznes WhatsApp suhbatlariga o‘z brendini aks ettiruvchi elementlarni qo‘shish orqali o‘ziga xos ishonch muhitini yaratadi. Siz ushbu profilga aloqa raqamlari, veb-sayt manzili, do'kon manzillari, reklama ma'lumotlari va boshqalarni qo'shishingiz mumkin. Shunday qilib, sizning biznesingiz bilan bog'langan foydalanuvchilar tasdiqlangan hisob qaydnomasi bilan to'g'ri suhbatdosh bilan ishlayotganiga amin bo'lishlari mumkin. WhatsApp Business shuningdek, multimediani xabarlarga, jumladan tasvirlar, videolar va hujjatlarga biriktirish imkonini beradi, bu esa muloqotni yanada samarali qiladi.

Global kirish

WhatsApp 100 dan ortiq mamlakatlarda 2 milliarddan ortiq global mijozlar bazasiga ega boʻlgan eng ommabop xabar almashish ilovasi boʻlib, uni biznes uchun avvallari erisha olmagan auditoriyaga erishish uchun mukammal kanalga aylantiradi.

Avtomatik ravishda boshqa suhbatlarni boshlang

Foydalanuvchilar WhatsApp-da biznesingizdan xabarlar olishga ruxsat berganidan so'ng, siz ularni keyingi qadamni qo'yishga undaydigan shablon xabarlarini yaratishingiz va muloqotni boshlashingiz mumkin.

WhatsApp kontent sifati va javob vaqtlari boʻyicha qatʼiy qoidalarni qoʻllaydi, bu esa foydalanuvchilarning spam yoki ularga aloqador boʻlmagan xabarlarni olishiga yoʻl qoʻymaydi. WhatsApp shuningdek, foydalanuvchilarga biznesga yuborilgan xabarlarga sessiya xabari opsiyasi bilan 24 soat ichida javob berish imkonini beradi.

Mijoz roziligi bilan qo'shimcha xavfsizlik

Turli xil me'yoriy hujjatlar va muvofiqlik qonunlarini boshqarish korxonalar uchun katta muammoga aylanishi mumkin.

WhatsApp iste'molchilar va biznes xavfsizligini ta'minlash uchun uchdan-end shifrlash va ikki faktorli autentifikatsiya kabi xavfsizlik xususiyatlaridan foydalanadi. WhatsApp Business, shuningdek, ro'yxatdan o'tish vaqtida biznes hisobingizni tekshiradi, bu mijozlarga kontentni olishga ruxsat berganida sizning tasdiqlangan shaxsingizni bilib olish imkonini beradi.

WhatsApp biznes xususiyatlari

Shablon xabarlaridan foydalaning

WhatsApp shablonidagi xabarlar oldindan formatlanadi va WhatsApp tomonidan tasdiqlanadi, masalan, uchrashuv haqida eslatmalar, yetkazib berish yangilanishlari va tasdiqlar.

Tez javoblar bilan vaqtni tejang

Har safar dunyoni qaytadan kashf qilishning hojati yo'q. Tez javoblar mijozlarga har bir xabarni oxirigacha yozmasdan oldindan belgilangan xabarlarni tezda tanlash va yuborish imkonini beradi.

Xabarlarni avtomatlashtirish

Hech qachon xabarni o'tkazib yubormang! Avtomatlashtirilgan xabarlar sizga 24/7 mijozlarga javob berishga imkon beradi, shuning uchun ular hech qachon e'tibordan chetda yoki qadrsiz his etmaydi. Yangi mijozlar xabarlariga salomlashish sizning kompaniyangiz haqida kirish ma'lumotlarini taqdim etish bilan birga brendingizga xayrixohlikni oshirishga yordam beradi.

Ko'proq vaqtni tejaydigan xabarlar orasida

• Mijozlarga kutish vaqtlari haqida xabar bering
• Tez-tez so'raladigan savollar manbalariga havolalarni yo'naltirish orqali qo'llab-quvvatlash
• Foydalanuvchilardan suhbatlashish vaqtini belgilashlarini so'rang
• Integratsiyalashgan xavfsizlik tufayli xotirjamlik

WhatsApp "sukut bo'yicha xavfsiz" ekanligi bilan faxrlanadi. Boshqa xabar almashish ilovalaridan farqli o'laroq, ilova xabarlarni shifrlaydi va qo'ng'iroqlarni oxirigacha amalga oshiradi. Har bir xabarning o'ziga xos qulfi va kaliti bor, shuning uchun faqat jo'natuvchilar va qabul qiluvchilar tarkibni o'qiy oladilar va bu WhatsAppni ham o'z ichiga oladi.

Ish stoli va Internetda qulaylik

Smartfon, mobil yoki ish stoli brauzeri orqali mijozlarga javob bering. Qurilma turlari va joylashuvini qamrab oluvchi mavjud imkoniyatlarga ega bo‘lish barmog‘ingizni har doim mijozlar bilan muloqotda bo‘lishning kuchli usuli hisoblanadi.

Brendli biznes profilini yarating

Sizning biznes manzilingiz, aloqa ma'lumotlari va veb-sayt manzili kabi ma'lumotlarni taqdim etish mijozlarni xabardor qiladi va ularga sizni onlayn muhitda bir zumda topishga yordam beradi.

Suhbatlaringizni tashkil qiling

Mobil xabar almashish tez harakatlanuvchi platformadir. Suhbatlaringizni belgilash orqali mijozlar xabarlari hech qachon e'tibordan chetda qolmasligiga ishonch hosil qiling. Bo'limlarni aniqlash, suhbat turlari bo'yicha tartiblash va xabarlarni tezda qayta ishlash uchun ranglar yoki teglar qo'shing.

Yetkazib berish statistikasini oling

Xabarlaringiz yetkazilgan yoki o'qilganligini kuzatib boring. Bu sizga yetkazib berish va xabar almashish harakatlari haqida qimmatli fikr-mulohazalarni beradi.

Katalog yaratish

Biznes profilingizda ko'rsatilgan katalog yordamida 500 tagacha mahsulot yoki xizmatlarni reklama qiling. Katalog havolalarini ijtimoiy tarmoqlarda baham ko'rish mumkin, bu mijozlarga biznesingizni kashf qilishda yordam beradi, shuningdek savdo va qo'llab-quvvatlash masalalari bo'yicha siz bilan bevosita bog'lanadi.

WhatsApp biznesidan qanday foydalanish kerak?

Bu yerda dunyoning yetakchi kompaniyalari jahon darajasidagi omnichannel tajribasini taqdim etishda tayanadigan WhatsApp Business’ning bir nechta xususiyatlari va foydalanish holatlari keltirilgan:

Ogohlantirishlar va bildirishnomalarni yuborish: mijozlaringizni sayohat rejasidagi o'zgarishlar, tizimdagi uzilishlar yoki jo'natish ogohlantirishlari kabi vaqtga bog'liq ma'lumotlardan xabardor qilish yoki ogohlantirish uchun WhatsApp Business-dan foydalaning.

Ilova ichida band qilish va rejalashtirish: mijozlarga biznesingiz bilan uchrashuvlarni osongina bron qilish imkonini berish uchun WhatsApp chatbotingizni yarating.

Uchrashuv haqida eslatmalarni yuboring: mijozlaringizga uchrashuvlarini eslab qolishlariga yordam bering va qayta rejalashtirishdan umidsizlikka tushmang.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishni soddalashtirish: mijozlar vakillari savollarga javob berish va qo'llab-quvvatlash chiptalarini hal qilish uchun real vaqt rejimida mijozlar bilan bog'lanishi mumkin.

Foydalanuvchi autentifikatsiyasini soddalashtiring: WhatsApp bir martalik parollar kabi koʻp faktorli autentifikatsiya xabarlarini yaxshilangan xavfsizlik va shifrlash bilan yuborish imkonini beradi.

Mijozlarga so'rov yuborish: Mijozlarga xizmat ko'rsatish va mahsulotni ishlab chiqish bo'yicha sa'y-harakatlaringizni yaxshilaydigan qimmatli fikr-mulohazalarni oling.

WhatsApp Business-dan foydalanadigan ko'plab sohalardan ba'zilari quyidagilardir:

• Chakana savdo.
• Elektron tijorat
• Sog'liqni saqlash xizmatlari
• Moliya
• Sayohat va turar joy
• asoslar
• Mulk
• Davlat
• Ko'ngilochar va ommaviy axborot vositalari