Hvad er funktionerne og fordelene ved WhatsApp Business Messaging App

Kunne du tænke dig at lære mere om WhatsApp Business, og hvad det har at tilbyde som kundesupportværktøj? Vi har samlet, hvad du behøver at vide om WhatsApp Business i denne artikel.

Hvad er WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

WhatsApp er den mest populære globale beskedkanal. Med 2 milliarder aktive daglige brugere, der sender cirka 65 milliarder beskeder hver dag, bør det ikke være overraskende, at Facebook har udviklet sine platforme til at understøtte forretningsbehov.

WhatsApp Business er en OTT-chat-app, der bringer funktionaliteten og bekvemmeligheden ved personlige beskeder til kundekommunikation. I dag bruger mere end 5 millioner forretningsbrugere denne populære meddelelsesplatform.

OTT-meddelelsesapps er tredjepartsalternativer til meddelelsestjenester, der traditionelt leveres af mobilnetværksoperatører. WhatsApp muliggør hurtig og omkostningseffektiv udveksling af beskeder over internettet via mobiltelefoner, bærbare computere, desktops, tablets og endda smartwatches, der kommunikerer med hinanden.

Når det bruges i kombination med andre mobilkanaler, bliver WhatsApp Business et uundværligt element i en vellykket omnichannel marketingstrategi.

Hvad er forskellen mellem WhatsApp Business og SMS?

OTT-meddelelsesapplikationer som WhatsApp kan siges at være foran SMS-kanalen takket være deres omkostninger, hastighed og evne til at chatte med mennesker rundt om i verden. Selvom WhatsApp Business og SMS fungerer på samme måde, har de et par vigtige forskelle:

Forbrugere kan kun sende og modtage SMS-beskeder mellem mobiltelefoner. WhatsApp-beskeder kan dog tilgås fra enhver enhed med en internetforbindelse, inklusive stationære computere, bærbare computere, tablets og telefoner.

Med WhatsApp Business kan du chatte med alle i verden næsten gratis, mens mobiloperatører normalt opkræver et månedligt gebyr for beskedtjenester med ekstra gebyrer for internationale SMS-beskeder. Fordi WhatsApp-beskeder leveres som en del af en OTT-meddelelsesplatform, er de ideelle til virksomheder, der ønsker at kommunikere med kunder uden for deres region, uden om SMS-roaming-takster eller varierende operatøromkostninger.

Mens SMS-beskeder kan sendes til enhver mobiltelefon uanset operatør, er WhatsApp-beskeder begrænset til enhedsejere med en WhatsApp-konto. I sidste ende er det nyttigt at sende WhatsApp-beskeder, hvis kunder er aktive på denne kanal eller som en "tilbagegangs"-meddelelsesmulighed (kunder modtager disse beskeder, hvis SMS'en ikke leveres).

WhatsApp Business fordele

Praktisk tovejskommunikation

WhatsApp Business tilbyder virksomheder tovejsmeddelelser til deres kunder via en app, som de sandsynligvis allerede bruger i deres daglige chats. Samtidig tilbyder appen virksomheder en bekvem og direkte gateway til forskellige kundekommunikationer og kampagner.

Forbedret kundeservice

Tiden med kundeservice, der ikke leverer den forventede service, lange ventetider, uendelig routing fra agenter og efterslæb af support-e-mails er forbi. WhatsApp Business giver virksomheder et personligt miljø til at chatte med kunder i realtid. Det øger loyaliteten og tilliden ved at give den information og support, dine kunder leder efter.

Brandgodkendte samtaler

Ved at oprette en "Forretningsprofil" skaber hver virksomhed et unikt miljø af tillid ved at tilføje elementer, der afspejler deres brand til WhatsApp-samtaler. Du kan tilføje kontaktnumre, webstedsadresse, butiksplaceringer, salgsfremmende detaljer og mere til denne profil. På denne måde kan brugere, der kontakter din virksomhed, være sikre på, at de har at gøre med den rigtige samtalepartner med en verificeret konto. WhatsApp Business giver dig også mulighed for at vedhæfte multimedier til beskeder, herunder billeder, videoer og dokumenter, hvilket gør kommunikationen mere effektiv.

Global adgang

WhatsApp er den mest populære beskedapp med en global kundebase på mere end 2 milliarder i over 100 lande, hvilket gør den til den perfekte kanal for virksomheder til at nå ud til målgrupper, de ikke kunne nå ud til før.

Start automatisk flere samtaler

Når brugerne har givet tilladelse til at modtage beskeder fra din virksomhed på WhatsApp, kan du oprette skabelonbeskeder, der opfordrer dem til at tage det næste skridt og informere dem om at starte en dialog.

WhatsApp håndhæver strenge politikker for indholdskvalitet og svartider, hvilket forhindrer brugere i at modtage spam eller beskeder, der er irrelevante for dem. WhatsApp giver også brugere mulighed for at svare på beskeder sendt til virksomheder inden for 24 timer med muligheden for sessionsmeddelelse.

Yderligere sikkerhed med kundens samtykke

Håndtering af forskellige regler og overholdelseslove kan blive en stor udfordring for virksomheder.

WhatsApp bruger sikkerhedsfunktioner som end-to-end-kryptering og to-faktor-autentificering for at holde både forbrugere og virksomheder sikre. WhatsApp Business verificerer også din virksomhedskonto under registreringen, hvilket giver kunderne mulighed for at lære din verificerede identitet, når de giver tilladelse til at modtage indhold.

WhatsApp Business funktioner

Brug skabelonbeskeder

WhatsApp-skabelonbeskeder er forudformateret og godkendt af WhatsApp, såsom påmindelser om aftaler, leveringsopdateringer og bekræftelser.

Spar tid med hurtige svar

Ingen grund til at genopfinde verden hver gang. Hurtige svar giver kunderne mulighed for hurtigt at vælge og videresende foruddefinerede beskeder uden at skulle skrive hver besked til ende.

Automatiser beskeder

Gå aldrig glip af en besked igen! Automatiserede beskeder giver dig mulighed for at svare kunder 24/7, så de aldrig føler sig overset eller ikke værdsat. En velkomsthilsen til nye kunders beskeder hjælper dit brand med at fremme goodwill, samtidig med at den giver introduktionsinformation om din virksomhed.

Beskeder, der sparer mere tid, omfatter

• Informer kunderne om ventetider
• Support ved at videresende links til ofte stillede spørgsmål
• Bed brugerne om at planlægge et tidspunkt for at chatte
• Ro i sindet takket være integreret sikkerhed

WhatsApp er stolt af at være "sikker som standard". I modsætning til andre beskedapps krypterer appen beskeder og opkald ende-til-ende. Hver besked har en unik lås og nøgle, så kun afsendere og modtagere kan læse indholdet, og det inkluderer WhatsApp.

Desktop og web bekvemmelighed

Svar på kunder via smartphone, mobil eller desktop browser. At have tilgængelighed, der spænder over enhedstyper og placeringer, er en effektiv måde at altid have fingeren på pulsen i din kundekommunikation.

Opret en brandet virksomhedsprofil

Oplysninger såsom din virksomhedsadresse, kontaktoplysninger og webstedsadresse holder kunderne informeret og hjælper dem med at finde dig med det samme i et online miljø.

Organiser dine samtaler

Mobilbeskeder er en platform i hurtig bevægelse. Sørg for, at kundebeskeder aldrig bliver overset ved at mærke dine samtaler. Tilføj farver eller tags for at identificere afdelinger, sortere efter samtaletyper og håndtere beskeder hurtigt.

Få leveringsstatistik

Spor om dine beskeder er blevet leveret eller læst. Dette vil give dig værdifuld feedback om din leverings- og beskedindsats.

Opret et katalog

Promover op til 500 produkter eller tjenester med et katalog vist på din virksomhedsprofil. Kataloglinks kan deles på sociale medier for at hjælpe kunder med at opdage din virksomhed samt kontakte dig direkte for salgs- og supportspørgsmål.

Hvordan bruger man WhatsApp Business?

Her er et par af funktionerne og anvendelsesmulighederne for WhatsApp Business, som nogle af verdens førende virksomheder er afhængige af for at levere omnichannel-oplevelser i verdensklasse:

Send advarsler og meddelelser: Brug WhatsApp Business til at underrette eller advare dine kunder om tidsfølsomme oplysninger såsom ændringer i rejseplaner, systemafbrydelser eller forsendelsesalarmer.

Booking og planlægning i appen: Opret din egen WhatsApp-chatbot for at give kunderne mulighed for nemt at booke aftaler med din virksomhed.

Send aftalepåmindelser: Hjælp dine kunder med at huske deres aftaler og undgå potentiel skuffelse med omlægning af tid.

Strømline kundeservice: Kunderepræsentanter kan kommunikere med kunder i realtid for at besvare spørgsmål og løse supportbilletter.

Forenkle brugergodkendelse: WhatsApp giver dig mulighed for at sende multifaktorgodkendelsesbeskeder såsom engangsadgangskoder med forbedret sikkerhed og kryptering.

Send kundeundersøgelser: Få værdifuld feedback, der forbedrer din kundeservice og produktudviklingsindsats.

Nogle af de mange industrier, der bruger WhatsApp Business, er som følger:

• Detailhandel.
• E-handel
• Sundhedsydelser
• Finansiere
• Rejse og overnatning
• Fundamenter
• Ejendom
• Stat
• Underholdning og medier