Hverjir eru eiginleikar og ávinningur WhatsApp Business Messaging App

Viltu læra meira um WhatsApp Business og hvað það hefur upp á að bjóða sem þjónustuver? Við höfum tekið saman það sem þú þarft að vita um WhatsApp Business í þessari grein.

Hvað er WhatsApp Business (WhatsApp Business Account)?

WhatsApp er vinsælasta skilaboðarásin á heimsvísu. Þar sem 2 milljarðar virkra notenda daglega senda um það bil 65 milljarða skilaboða á hverjum degi ætti það ekki að koma á óvart að Facebook hafi þróað vettvang sinn til að styðja við viðskiptaþarfir.

WhatsApp Business er OTT spjallforrit sem færir virkni og þægindi persónulegra skilaboða til samskipta viðskiptavina. Í dag nota meira en 5 milljónir viðskiptanotenda þennan vinsæla skilaboðavettvang.

OTT skilaboðaforrit eru valkostur þriðja aðila en skilaboðaþjónustu sem venjulega er veitt af símafyrirtæki. WhatsApp gerir hratt og hagkvæmt skilaboðaskipti í gegnum netið í gegnum farsíma, fartölvur, borðtölvur, spjaldtölvur og jafnvel snjallúr sem eiga samskipti sín á milli.

Þegar það er notað í samsetningu með öðrum farsímarásum verður WhatsApp Business ómissandi þáttur í farsælli markaðsstefnu umnichannel.

Hver er munurinn á WhatsApp Business og SMS?

Segja má að OTT skilaboðaforrit eins og WhatsApp séu á undan SMS rásinni þökk sé kostnaði, hraða og getu til að spjalla við fólk um allan heim. Þó að WhatsApp Business og SMS virki á svipaðan hátt, þá hafa þeir nokkra lykilmun:

Neytendur geta aðeins sent og tekið á móti SMS skilaboðum á milli farsíma. Hins vegar er hægt að nálgast WhatsApp skilaboð úr hvaða tæki sem er með nettengingu, þar á meðal borðtölvum, fartölvum, spjaldtölvum og símum.

Með WhatsApp Business geturðu spjallað við hvern sem er í heiminum nánast ókeypis, en farsímafyrirtæki rukka venjulega mánaðargjald fyrir skilaboðaþjónustu, með aukagjöldum fyrir alþjóðleg SMS skilaboð. Vegna þess að WhatsApp skilaboð eru afhent sem hluti af OTT skilaboðavettvangi eru þau tilvalin fyrir fyrirtæki sem vilja eiga samskipti við viðskiptavini utan svæðis síns, framhjá SMS reikigjöldum eða mismunandi rekstrarkostnaði.

Þó að hægt sé að senda SMS skilaboð í hvaða farsíma sem er, óháð símafyrirtæki, eru WhatsApp skilaboð takmörkuð við tækjaeigendur með WhatsApp reikning. Að lokum er það gagnlegt að senda WhatsApp skilaboð ef viðskiptavinir eru virkir á þessari rás eða sem „fallback“ skilaboðavalkostur (viðskiptavinir fá þessi skilaboð ef SMS er ekki afhent).

WhatsApp viðskiptahagsmunir

Þægileg tvíhliða samskipti

WhatsApp Business býður fyrirtækjum tvíhliða skilaboð til viðskiptavina sinna í gegnum app sem þeir nota líklega nú þegar í daglegu spjalli sínu. Á sama tíma býður appið fyrirtækjum upp á þægilega og beina gátt fyrir margvísleg samskipti og herferðir viðskiptavina.

Bætt þjónustu við viðskiptavini

Þeir dagar eru liðnir af þjónustu við viðskiptavini sem nær ekki að skila þeirri þjónustu sem búist er við, langur biðtími, endalaus leiðsögn umboðsmanna og uppsöfnun stuðningspósta. WhatsApp Business gefur fyrirtækjum persónulegt umhverfi til að spjalla við viðskiptavini í rauntíma. Það eykur hollustu og traust með því að veita upplýsingar og stuðning sem viðskiptavinir þínir eru að leita að.

Vörumerki samþykkt samtöl

Með því að búa til „viðskiptaprófíl“ skapar hvert fyrirtæki einstakt umhverfi trausts með því að bæta þáttum sem endurspegla vörumerki þeirra við WhatsApp samtöl. Þú getur bætt við tengiliðanúmerum, heimilisfangi vefsíðu, verslunarstöðum, kynningarupplýsingum og fleiru við þennan prófíl. Þannig geta notendur sem hafa samband við fyrirtækið þitt verið vissir um að þeir séu að eiga við réttan viðmælanda með staðfestan reikning. WhatsApp Business gerir þér einnig kleift að hengja margmiðlun við skilaboð, þar á meðal myndir, myndbönd og skjöl, sem gerir samskipti skilvirkari.

Alheimsaðgangur

WhatsApp er vinsælasta skilaboðaforritið með meira en 2 milljarða viðskiptavina á heimsvísu í yfir 100 löndum, sem gerir það að fullkominni rás fyrir fyrirtæki til að ná til áhorfenda sem þeir gátu ekki náð til áður.

Hefja fleiri samtöl sjálfkrafa

Þegar notendur hafa gefið leyfi til að taka á móti skilaboðum frá fyrirtækinu þínu á WhatsApp geturðu búið til sniðmátskilaboð sem hvetja þá til að taka næsta skref og upplýsa þá um að hefja samræður.

WhatsApp framfylgir ströngum reglum um efnisgæði og viðbragðstíma og kemur í veg fyrir að notendur fái ruslpóst eða skilaboð sem skipta þá ekki máli. WhatsApp gerir notendum einnig kleift að svara skilaboðum sem send eru til fyrirtækja innan 24 klukkustunda með valkostinum fyrir lotuskilaboð.

Viðbótaröryggi með samþykki viðskiptavinar

Að hafa umsjón með ýmsum reglugerðum og regluvörslulögum getur orðið mikil áskorun fyrir fyrirtæki.

WhatsApp notar öryggiseiginleika eins og end-to-end dulkóðun og tveggja þátta auðkenningu til að halda bæði neytendum og fyrirtækjum öruggum. WhatsApp Business staðfestir einnig viðskiptareikninginn þinn við skráningu, sem gerir viðskiptavinum kleift að læra staðfest auðkenni þitt þegar þeir heimila að taka á móti efni.

WhatsApp viðskiptaeiginleikar

Notaðu sniðmát skilaboð

WhatsApp sniðmátsskilaboð eru forsniðin og samþykkt af WhatsApp, svo sem áminningar um stefnumót, sendingaruppfærslur og staðfestingar.

Sparaðu tíma með skjótum svörum

Engin þörf á að finna upp heiminn í hvert skipti. Fljótleg svör gera viðskiptavinum kleift að velja og framsenda fyrirfram skilgreind skilaboð án þess að þurfa að slá hvert skilaboð til enda.

Sjálfvirk skilaboð

Aldrei missa af skilaboðum aftur! Sjálfvirk skilaboð gera þér kleift að svara viðskiptavinum allan sólarhringinn, svo að þeir upplifi sig aldrei vanrækta eða ómetna. Velkomin kveðja til skilaboða nýrra viðskiptavina hjálpar vörumerkinu þínu að efla velvild á sama tíma og það veitir kynningarupplýsingar um fyrirtækið þitt.

Skilaboð sem spara meiri tíma eru ma

• Upplýsa viðskiptavini um biðtíma
• Stuðningur með því að framsenda tenglum á algengar spurningar
• Biddu notendur um að skipuleggja tíma til að spjalla
• Hugarró þökk sé samþættu öryggi

WhatsApp leggur metnað sinn í að vera „öruggt sjálfgefið“. Ólíkt öðrum skilaboðaforritum dulkóðar appið skilaboð og símtöl frá enda til enda. Hvert skeyti er með einstökum lás og lykli, þannig að aðeins sendendur og viðtakendur geta lesið efnið, og það felur í sér WhatsApp.

Þægindi á skjáborð og vef

Svaraðu viðskiptavinum í gegnum snjallsíma, farsíma eða borðtölvuvafra. Að hafa aðgengi sem nær yfir gerðir tækja og staðsetningar er öflug leið til að vera alltaf með puttann á púlsinum í samskiptum við viðskiptavini.

Búðu til vörumerki fyrirtækjaprófíls

Að veita upplýsingar eins og heimilisfang fyrirtækis þíns, tengiliðaupplýsingar og heimilisfang vefsíðu heldur viðskiptavinum upplýstum og hjálpar þeim að finna þig samstundis í netumhverfi.

Skipuleggðu samtölin þín

Farsímaskilaboð eru hraðvirkur vettvangur. Gakktu úr skugga um að skilaboð viðskiptavina séu aldrei gleymd með því að merkja samtölin þín. Bættu við litum eða merkjum til að bera kennsl á deildir, flokka eftir samtalstegundum og meðhöndla skilaboð fljótt.

Fáðu tölfræði um afhendingu

Fylgstu með hvort skilaboðin þín hafi verið afhent eða lesin. Þetta mun gefa þér verðmæta endurgjöf um afhendingu þína og skilaboðaviðleitni.

Búðu til vörulista

Kynntu allt að 500 vörur eða þjónustu með vörulista sem birtist á fyrirtækjaprófílnum þínum. Hægt er að deila vörulistatenglum á samfélagsmiðlum til að hjálpa viðskiptavinum að uppgötva fyrirtækið þitt ásamt því að hafa samband við þig beint fyrir sölu- og stuðningsspurningar.

Hvernig á að nota WhatsApp Business?

Hér eru nokkrir eiginleikar og notkunartilvik WhatsApp Business sem sum af leiðandi fyrirtækjum heims treysta á til að skila allsherjarupplifun á heimsmælikvarða:

Sendu tilkynningar og tilkynningar: Notaðu WhatsApp Business til að tilkynna eða gera viðskiptavinum þínum viðvart um tímaviðkvæmar upplýsingar eins og breytingar á ferðaáætlun, kerfisrof eða sendingarviðvaranir.

Bókun og tímasetning í forriti: Búðu til þinn eigin WhatsApp spjallbot til að gera viðskiptavinum kleift að bóka tíma á auðveldan hátt með fyrirtækinu þínu.

Sendu áminningar um stefnumót: Hjálpaðu viðskiptavinum þínum að muna stefnumót sín og forðastu möguleg vonbrigði með endurskipulagningu.

Hagræða þjónustu við viðskiptavini: Fulltrúar viðskiptavina geta átt samskipti við viðskiptavini í rauntíma til að svara spurningum og leysa stuðningsmiða.

Einfaldaðu notendavottun: WhatsApp gerir þér kleift að senda fjölþátta auðkenningarskilaboð eins og einu sinni lykilorð með auknu öryggi og dulkóðun.

Sendu viðskiptavinakannanir: Fáðu verðmæta endurgjöf sem bætir þjónustu við viðskiptavini þína og vöruþróunarviðleitni.

Sumar af mörgum atvinnugreinum sem nota WhatsApp Business eru sem hér segir:

• Smásala.
• Rafræn viðskipti
• Heilbrigðisþjónusta
• Fjármál
• Ferðalög og gisting
• Undirstöður
• Eign
• Ríki
• Skemmtun og fjölmiðlar