WhatsApp Business Messaging қолданбасының мүмкіндіктері мен артықшылықтары қандай

WhatsApp Business және оның тұтынушыларға қолдау көрсету құралы ретінде не ұсынатыны туралы көбірек білгіңіз келе ме? Біз осы мақалада WhatsApp бизнесі туралы білуіңіз керек нәрсені жинадық.

WhatsApp Business (WhatsApp Business Account) дегеніміз не?

WhatsApp - ең танымал жаһандық хабар алмасу арнасы. Күн сайын шамамен 65 миллиард хабарлама жіберетін 2 миллиард белсенді күнделікті пайдаланушымен Facebook бизнес қажеттіліктерін қолдау үшін платформаларын жасағаны таңқаларлық емес.

WhatsApp Business - бұл тұтынушы байланысына жеке хабар алмасудың функционалдығы мен ыңғайлылығын беретін OTT чат қолданбасы. Бүгінгі таңда 5 миллионнан астам іскери пайдаланушылар осы танымал хабар алмасу платформасын пайдаланады.

OTT хабар алмасу қолданбалары ұялы байланыс операторлары ұсынатын дәстүрлі хабар алмасу қызметтеріне үшінші тарап баламалары болып табылады. WhatsApp ұялы телефондар, ноутбуктер, жұмыс үстелдері, планшеттер және тіпті бір-бірімен байланысатын смарт сағаттар арқылы интернет арқылы жылдам әрі үнемді хабарлама алмасуға мүмкіндік береді.

Басқа мобильді арналармен бірге пайдаланылған кезде WhatsApp Business табысты көп арналы маркетинг стратегиясының ажырамас элементіне айналады.

WhatsApp бизнесі мен SMS арасындағы айырмашылық неде?

WhatsApp сияқты OTT хабар алмасу қосымшалары құнының, жылдамдығының және бүкіл әлемдегі адамдармен сөйлесу мүмкіндігінің арқасында SMS арнасынан алда деп айтуға болады. WhatsApp Business және SMS ұқсас жұмыс істегенімен, олардың бірнеше негізгі айырмашылықтары бар:

Тұтынушылар ұялы телефондар арасында тек SMS хабарламаларын жібере және қабылдай алады. Дегенмен, WhatsApp хабарламаларына жұмыс үстелі компьютерлері, ноутбуктер, планшеттер және телефондар сияқты интернет қосылымы бар кез келген құрылғыдан қол жеткізуге болады.

WhatsApp Business көмегімен сіз әлемдегі кез келген адаммен дерлік тегін сөйлесе аласыз, ал ұялы байланыс операторлары әдетте халықаралық SMS хабарламалары үшін қосымша ақымен хабар алмасу қызметтері үшін ай сайынғы ақы алады. WhatsApp хабарламалары OTT хабар алмасу платформасының бөлігі ретінде жеткізілетіндіктен, олар SMS роуминг төлемдерін немесе әртүрлі оператор шығындарын айналып өтіп, өз аймағынан тыс тұтынушылармен байланысқысы келетін бизнес үшін өте қолайлы.

SMS хабарламаларды операторға қарамастан кез келген ұялы телефонға жіберуге болады, ал WhatsApp хабарламалары WhatsApp есептік жазбасы бар құрылғы иелеріне ғана беріледі. Сайып келгенде, егер тұтынушылар осы арнада белсенді болса немесе «қайтарылған» хабар алмасу опциясы ретінде WhatsApp хабарламаларын жіберу пайдалы (СМС жеткізілмеген жағдайда тұтынушылар бұл хабарларды алады).

WhatsApp бизнес артықшылықтары

Ыңғайлы екі жақты байланыс

WhatsApp Business компанияларға тұтынушыларына күнделікті чаттарда пайдаланатын қолданба арқылы екі жақты хабар алмасуды ұсынады. Сонымен қатар, қолданба бизнеске тұтынушылардың әртүрлі байланыстары мен науқандары үшін ыңғайлы және тікелей шлюз ұсынады.

Жақсартылған тұтынушыларға қызмет көрсету

Күтілетін қызметті жеткізе алмайтын тұтынушыларға қызмет көрсету күндері, ұзақ күту уақыттары, агенттердің ешқашан аяқталмайтын маршруттары және қолдау хаттарының артта қалуы артта қалды. WhatsApp Business компанияларға нақты уақытта тұтынушылармен сөйлесу үшін жекелендірілген орта береді. Бұл сіздің тұтынушыларыңыз іздеген ақпаратты және қолдауды қамтамасыз ету арқылы адалдық пен сенімді арттырады.

Бренд мақұлданған сұхбаттар

«Бизнес профилін» жасау арқылы әрбір бизнес WhatsApp әңгімелеріне өз брендін көрсететін элементтерді қосу арқылы бірегей сенім ортасын жасайды. Сіз бұл профильге байланыс нөмірлерін, веб-сайт мекенжайын, дүкен орындарын, жарнамалық мәліметтерді және т.б. қосуға болады. Осылайша, сіздің бизнесіңізге хабарласатын пайдаланушылар расталған есептік жазбасы бар дұрыс сұхбаттасушымен жұмыс істеп жатқанына сенімді бола алады. WhatsApp Business сонымен қатар мультимедианы хабарларға, соның ішінде суреттерге, бейнелерге және құжаттарды қосуға мүмкіндік береді, осылайша байланысты тиімдірек етеді.

Ғаламдық қол жеткізу

WhatsApp - 100-ден астам елде 2 миллиардтан астам жаһандық тұтынушы базасы бар ең танымал хабар алмасу қолданбасы, бұл оны бизнес үшін бұрындары қол жеткізе алмаған аудиторияға жету үшін тамаша арна етеді.

Қосымша сөйлесулерді автоматты түрде бастау

Пайдаланушылар WhatsApp-та бизнесіңізден хабарламалар алуға рұқсат бергеннен кейін, сіз оларды келесі қадамды жасауға ынталандыратын үлгі хабарламаларын жасай аласыз және диалогты бастауға хабарлай аласыз.

WhatsApp пайдаланушылардың спам немесе оларға қатысы жоқ хабарларды алуына жол бермей, мазмұн сапасы мен жауап беру уақытына қатысты қатаң саясаттарды қолданады. WhatsApp сонымен қатар пайдаланушыларға бизнеске жіберілген хабарламаларға сеанстық хабарлама опциясы арқылы 24 сағат ішінде жауап беруге мүмкіндік береді.

Тұтынушының келісімімен қосымша қауіпсіздік

Әртүрлі ережелер мен сәйкестік заңдарын басқару бизнес үшін үлкен қиындыққа айналуы мүмкін.

WhatsApp тұтынушылардың да, бизнестің де қауіпсіздігін сақтау үшін шифрлау және екі факторлы аутентификация сияқты қауіпсіздік мүмкіндіктерін пайдаланады. WhatsApp Business сонымен қатар тіркелу кезінде бизнес тіркелгіңізді тексереді, бұл тұтынушыларға мазмұнды алуға рұқсат берген кезде сіздің расталған жеке басыңызды білуге ​​мүмкіндік береді.

WhatsApp бизнес мүмкіндіктері

Үлгі хабарларын пайдаланыңыз

WhatsApp үлгісіндегі хабарлар алдын ала пішімделген және WhatsApp арқылы мақұлданған, мысалы, кездесулер туралы еске салғыштар, жеткізу жаңартулары және растаулар.

Жылдам жауаптар арқылы уақытты үнемдеңіз

Әр уақытта әлемді қайта ойлап табудың қажеті жоқ. Жылдам жауаптар тұтынушыларға әрбір хабарды соңына дейін термей-ақ алдын ала анықталған хабарларды жылдам таңдауға және қайта жіберуге мүмкіндік береді.

Хабарларды автоматтандыру

Хабарды ешқашан жіберіп алмаңыз! Автоматтандырылған хабарламалар тұтынушыларға тәулік бойы жауап беруге мүмкіндік береді, сондықтан олар ешқашан елеусіз немесе бағаланбағандай сезінбейді. Жаңа тұтынушылардың хабарламаларына сәлемдесу компанияңыз туралы кіріспе ақпарат бере отырып, брендіңізге ізгі ниетті арттыруға көмектеседі.

Уақытты үнемдейтін хабарлар кіреді

• Клиенттерге күту уақыты туралы хабарлаңыз
• ЖҚС ресурстарына сілтемелерді қайта жіберу арқылы қолдау көрсету
• Пайдаланушылардан сөйлесу уақытын жоспарлауды сұраңыз
• Біріктірілген қауіпсіздік арқасында жан тыныштығы

WhatsApp өзін «әдепкі бойынша қауіпсіз» деп мақтан етеді. Басқа хабар алмасу қолданбаларынан айырмашылығы, қолданба хабарларды шифрлайды және соңына дейін қоңырау шалады. Әрбір хабарламаның бірегей құлпы мен кілті бар, сондықтан мазмұнды тек жіберушілер мен алушылар оқи алады, оған WhatsApp кіреді.

Жұмыс үстелі және веб ыңғайлылығы

Смартфон, мобильді немесе жұмыс үстелі браузері арқылы тұтынушыларға жауап беріңіз. Құрылғы түрлері мен орындарын қамтитын қол жетімділікке ие болу - бұл әрқашан тұтынушы байланысының импульсінде саусағыңызды ұстаудың қуатты жолы.

Брендтік бизнес профилін жасаңыз

Бизнес мекенжайы, байланыс деректері және веб-сайт мекенжайы сияқты ақпаратты беру тұтынушыларды ақпараттандырып, сізді онлайн ортада лезде табуға көмектеседі.

Сөйлесулеріңізді ұйымдастырыңыз

Мобильді хабар алмасу - жылдам қозғалатын платформа. Сөйлесулеріңізді белгілеу арқылы тұтынушы хабарларының ешқашан назардан тыс қалмайтынына көз жеткізіңіз. Бөлімдерді анықтау, сөйлесу түрлері бойынша сұрыптау және хабарларды жылдам өңдеу үшін түстерді немесе тегтерді қосыңыз.

Жеткізу статистикасын алыңыз

Хабарламаларыңыздың жеткізілгенін немесе оқылғанын бақылаңыз. Бұл сізге жеткізу және хабар алмасу әрекеттері туралы құнды пікір береді.

Каталог құру

Бизнес профиліңізде көрсетілетін каталог арқылы 500-ге дейін өнімді немесе қызметті жылжытыңыз. Клиенттерге сіздің бизнесіңізді ашуға, сондай-ақ сату және қолдау сұрақтары бойынша сізбен тікелей байланысуға көмектесу үшін каталог сілтемелерін әлеуметтік желілерде бөлісуге болады.

WhatsApp бизнесін қалай пайдалануға болады?

Әлемдегі жетекші компаниялар әлемдік деңгейдегі omnichannel тәжірибесін жеткізу үшін сүйенетін WhatsApp Business мүмкіндіктері мен пайдалану жағдайларының бірнешеуі мыналар:

Ескертулер мен хабарландыруларды жіберу: тұтынушыларға саяхат жоспарының өзгерістері, жүйедегі үзілістер немесе жеткізілім ескертулері сияқты уақытты маңызды ақпарат туралы хабардар ету немесе ескерту үшін WhatsApp Business пайдаланыңыз.

Қолданбадағы брондау және жоспарлау: Клиенттерге бизнесіңізбен кездесулерді оңай брондауға мүмкіндік беру үшін жеке WhatsApp чат-ботын жасаңыз.

Кездесу туралы еске салғыштарды жіберу: Клиенттерге кездесулерін есте сақтауға көмектесіңіз және қайта жоспарлау кезінде ықтимал көңілсіздікті болдырмаңыз.

Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жеңілдету: Тұтынушылар өкілдері сұрақтарға жауап беру және қолдау билеттерін шешу үшін тұтынушылармен нақты уақыт режимінде байланыса алады.

Пайдаланушы аутентификациясын жеңілдету: WhatsApp қауіпсіздік пен шифрлауды күшейтілген бір реттік құпия сөздер сияқты көп факторлы аутентификация хабарларын жіберуге мүмкіндік береді.

Тұтынушыларға сауалнама жіберу: тұтынушыларға қызмет көрсету және өнімді әзірлеу бойынша күш-жігерді жақсартатын құнды пікір алыңыз.

WhatsApp Business қолданатын көптеген салалардың кейбірі мыналар:

• Бөлшек сауда.
• Электрондық коммерция
• Денсаулық сақтау қызметтері
• Қаржы
• Саяхат және тұру
• Негіздер
• Меншік
• Мемлекет
• Ойын-сауық және БАҚ