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WhatsApp ビジネスメッセージングアプリの機能と利点は何ですか

WhatsApp Business とそれがカスタマーサポートツールとして提供できるものについて詳しく知りたいですか?この記事では、WhatsApp ビジネスについて知っておくべきことをまとめました。

WhatsApp ビジネス (WhatsApp ビジネスアカウント) とは何ですか?

WhatsApp は、最も人気のあるグローバルメッセージングチャネルです。毎日 20 億人のアクティブユーザーが毎日約 650 億のメッセージを送信しているため、Facebook がビジネスニーズをサポートするプラットフォームを開発したことは驚くべきことではありません。

WhatsApp Business は、顧客とのコミュニケーションにパーソナルメッセージングの機能と利便性をもたらす OTT チャットアプリです。現在、500 万人を超えるビジネスユーザーがこの人気のメッセージングプラットフォームを利用しています。

OTT メッセージングアプリは、モバイルネットワークオペレーターが従来提供していたメッセージングサービスに代わるサードパーティ製のサービスです。 WhatsApp を使用すると、相互に通信する携帯電話、ラップトップ、デスクトップ、タブレット、さらにはスマートウォッチを介して、インターネット上でメッセージを高速かつコスト効率よく交換できます。

WhatsApp Business を他のモバイルチャネルと組み合わせて使用すると、オムニチャネルマーケティング戦略を成功させるために不可欠な要素になります。

WhatsApp Business と SMS の違いは何ですか?

WhatsApp などの OTT メッセージングアプリケーションは、コスト、速度、世界中の人々とチャットできる機能のおかげで、SMS チャネルよりも優れていると言えます。 WhatsApp Business と SMS は同様に機能しますが、いくつかの重要な違いがあります。

消費者は携帯電話間でのみ SMS メッセージを送受信できます。ただし、WhatsApp メッセージには、デスクトップ、ラップトップ、タブレット、電話など、インターネットに接続されているあらゆるデバイスからアクセスできます。

WhatsApp Business を使用すると、世界中の誰とでもほぼ無料でチャットできますが、携帯電話会社は通常、メッセージングサービスに月額料金を請求し、国際 SMS メッセージには追加料金がかかります。 WhatsApp メッセージは OTT メッセージングプラットフォームの一部として配信されるため、SMS ローミング料金やオペレーターの変動コストを回避して、地域外の顧客と通信したい企業に最適です。

SMS メッセージは通信事業者に関係なくあらゆる携帯電話に送信できますが、WhatsApp メッセージは WhatsApp アカウントを持つデバイス所有者に限定されます。結局のところ、WhatsApp メッセージの送信は、顧客がこのチャネルでアクティブである場合、または「フォールバック」メッセージングオプションとして役立ちます (SMS が配信されない場合、顧客はこれらのメッセージを受け取ります)。

WhatsApp ビジネスのメリット

便利な双方向通信

WhatsApp Business は、企業が日常のチャットですでに使用しているアプリを介して顧客に双方向メッセージを送信できるサービスを提供します。同時に、このアプリは企業に、さまざまな顧客コミュニケーションやキャンペーンのための便利で直接的なゲートウェイを提供します。

顧客サービスの向上

期待されたサービスを提供できないカスタマーサービス、長い待ち時間、エージェントによる終わりのないルーティング、サポートメールのバックログなどの時代は終わりました。 WhatsApp Business は、企業に顧客とリアルタイムでチャットするためのパーソナライズされた環境を提供します。顧客が求めている情報とサポートを提供することで、ロイヤルティと信頼が高まります。

ブランド承認済みの会話

「ビジネスプロフィール」を作成することで、すべての企業は自社のブランドを反映する要素を WhatsApp の会話に追加し、独自の信頼できる環境を構築します。このプロフィールには、連絡先番号、Web サイトのアドレス、店舗の場所、プロモーションの詳細などを追加できます。こうすることで、あなたのビジネスに連絡するユーザーは、認証済みアカウントを持つ適切な相手とやり取りしていることを確信できます。 WhatsApp Business では、画像、ビデオ、ドキュメントなどのマルチメディアをメッセージに添付できるため、コミュニケーションがより効率的になります。

グローバルアクセス

WhatsApp は、100 か国以上に 20 億人を超える世界的な顧客ベースを持つ最も人気のあるメッセージングアプリであり、企業がこれまでリーチできなかったユーザーにリーチするための完璧なチャネルとなっています。

自動的にさらに会話を開始する

ユーザーが WhatsApp でビジネスからのメッセージを受信する許可を与えたら、次のステップに進むよう促し、対話を開始するよう通知するテンプレートメッセージを作成できます。

WhatsApp は、コンテンツの品質と応答時間に関して厳格なポリシーを適用し、ユーザーが自分に関係のないスパムやメッセージを受信するのを防ぎます。 WhatsApp では、セッションメッセージオプションを使用して、ユーザーが企業に送信されたメッセージに 24 時間以内に応答することもできます。

顧客の同意による追加のセキュリティ

さまざまな規制やコンプライアンス法の管理は、企業にとって大きな課題となる可能性があります。

WhatsApp は、エンドツーエンド暗号化や 2 要素認証などのセキュリティ機能を使用して、消費者と企業の両方を安全に保ちます。 WhatsApp Business は登録時にビジネスアカウントも検証するため、顧客はコンテンツの受信を承認するときに、検証済みの ID を知ることができます。

WhatsAppのビジネス機能

テンプレートメッセージを使用する

WhatsApp テンプレートメッセージは、約束のリマインダー、配信の更新情報、確認など、WhatsApp によって事前にフォーマットされ、承認されています。

クイック返信で時間を節約

毎回世界を再発明する必要はありません。クイック返信を使用すると、顧客はすべてのメッセージを最後まで入力することなく、事前定義されたメッセージをすばやく選択して転送できます。

メッセージを自動化する

もうメッセージを見逃すことはありません!自動メッセージを使用すると、24 時間年中無休で顧客に応答できるため、顧客が無視されたり、評価されていないと感じることがなくなります。新規顧客のメッセージに対する歓迎の挨拶は、会社についての紹介情報を提供すると同時に、ブランドの親善を促進するのに役立ちます。

より多くの時間を節約するメッセージには次のものがあります。

顧客に待ち時間を知らせる
FAQ リソースへのリンクを転送することによるサポート
ユーザーにチャットの時間をスケジュールするよう依頼する
統合されたセキュリティによる安心感

WhatsApp は「デフォルトで安全」であることを誇りに思っています。他のメッセージングアプリとは異なり、このアプリはメッセージと通話をエンドツーエンドで暗号化します。各メッセージには固有のロックとキーがあるため、送信者と受信者だけがコンテンツを読むことができます。これには WhatsApp も含まれます。