¿Cuáles son las características y beneficios de la aplicación de mensajería empresarial WhatsApp?

¿Le gustaría saber más sobre WhatsApp Business y lo que tiene para ofrecer como herramienta de atención al cliente? Hemos reunido lo que necesita saber sobre WhatsApp Business en este artículo.

¿Qué es WhatsApp Business (Cuenta WhatsApp Business)?

WhatsApp es el canal de mensajería global más popular. Con 2 mil millones de usuarios activos diarios que envían aproximadamente 65 mil millones de mensajes todos los días, no debería sorprender que Facebook haya desarrollado sus plataformas para satisfacer las necesidades comerciales.

WhatsApp Business es una aplicación de chat OTT que brinda la funcionalidad y conveniencia de la mensajería personal a las comunicaciones con los clientes. Hoy en día, más de 5 millones de usuarios empresariales utilizan esta popular plataforma de mensajería.

Las aplicaciones de mensajería OTT son alternativas de terceros a los servicios de mensajería que tradicionalmente ofrecen los operadores de redes móviles. WhatsApp permite un intercambio de mensajes rápido y rentable a través de Internet a través de teléfonos móviles, portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas e incluso relojes inteligentes que se comunican entre sí.

Cuando se utiliza en combinación con otros canales móviles, WhatsApp Business se convierte en un elemento indispensable de una estrategia de marketing omnicanal exitosa.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y SMS?

Se puede decir que las aplicaciones de mensajería OTT como WhatsApp están por delante del canal SMS gracias a su costo, velocidad y capacidad para chatear con personas de todo el mundo. Aunque WhatsApp Business y SMS funcionan de manera similar, tienen algunas diferencias clave:

Los consumidores sólo pueden enviar y recibir mensajes SMS entre teléfonos móviles. Sin embargo, se puede acceder a los mensajes de WhatsApp desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, incluidos equipos de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos.

Con WhatsApp Business puedes chatear con cualquier persona en el mundo casi gratis, mientras que los operadores móviles suelen cobrar una tarifa mensual por los servicios de mensajería, con cargos adicionales por los mensajes SMS internacionales. Debido a que los mensajes de WhatsApp se entregan como parte de una plataforma de mensajería OTT, son ideales para empresas que desean comunicarse con clientes fuera de su región, evitando los cargos por roaming de SMS o los costos variables del operador.

Si bien los mensajes SMS se pueden enviar a cualquier teléfono móvil independientemente del operador, los mensajes de WhatsApp están restringidos a propietarios de dispositivos con una cuenta de WhatsApp. En última instancia, enviar mensajes de WhatsApp es útil si los clientes están activos en este canal o como una opción de mensajería "alternativa" (los clientes reciben estos mensajes si el SMS no se entrega).

Beneficios comerciales de WhatsApp

Cómoda comunicación bidireccional

WhatsApp Business ofrece a las empresas mensajería bidireccional a sus clientes a través de una app que probablemente ya utilicen en sus chats diarios. Al mismo tiempo, la aplicación ofrece a las empresas una puerta de entrada cómoda y directa para diversas campañas y comunicaciones con los clientes.

Servicio al cliente mejorado

Atrás quedaron los días en que el servicio al cliente no brindaba el servicio esperado, los largos tiempos de espera, las rutas interminables por parte de los agentes y los correos electrónicos de soporte atrasados. WhatsApp Business brinda a las empresas un entorno personalizado para chatear con los clientes en tiempo real. Aumenta la lealtad y la confianza al brindar la información y el soporte que sus clientes buscan.

Conversaciones aprobadas por la marca

Al crear un "Perfil de empresa", cada empresa crea un entorno de confianza único al agregar elementos que reflejan su marca a las conversaciones de WhatsApp. Puede agregar números de contacto, dirección del sitio web, ubicaciones de tiendas, detalles promocionales y más a este perfil. De esta manera, los usuarios que se pongan en contacto con su empresa pueden estar seguros de que están tratando con el interlocutor adecuado con una cuenta verificada. WhatsApp Business también te permite adjuntar multimedia a los mensajes, incluidas imágenes, vídeos y documentos, lo que hace que la comunicación sea más eficiente.

Acceso global

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular con una base global de clientes de más de 2 mil millones en más de 100 países, lo que la convierte en el canal perfecto para que las empresas lleguen a audiencias a las que antes no podían llegar.

Iniciar automáticamente más conversaciones

Una vez que los usuarios hayan dado permiso para recibir mensajes de tu empresa en WhatsApp, puedes crear mensajes de plantilla que los animen a dar el siguiente paso y les informen para iniciar un diálogo.

WhatsApp aplica políticas estrictas de calidad del contenido y tiempos de respuesta, evitando que los usuarios reciban spam o mensajes que sean irrelevantes para ellos. WhatsApp también permite a los usuarios responder a los mensajes enviados a empresas dentro de las 24 horas con la opción de mensaje de sesión.

Seguridad adicional con el consentimiento del cliente

La gestión de diversas regulaciones y leyes de cumplimiento puede convertirse en un gran desafío para las empresas.

WhatsApp utiliza funciones de seguridad como cifrado de extremo a extremo y autenticación de dos factores para mantener seguros tanto a los consumidores como a las empresas. WhatsApp Business también verifica su cuenta comercial durante el registro, lo que permite a los clientes conocer su identidad verificada cuando autorizan recibir contenido.

Funciones empresariales de WhatsApp

Usar mensajes de plantilla

Los mensajes de plantilla de WhatsApp están preformateados y aprobados por WhatsApp, como recordatorios de citas, actualizaciones de entrega y confirmaciones.

Ahorre tiempo con respuestas rápidas

No es necesario reinventar el mundo cada vez. Las respuestas rápidas permiten a los clientes seleccionar y reenviar rápidamente mensajes predefinidos sin tener que escribir cada mensaje hasta el final.

Automatizar mensajes

¡Nunca más te pierdas un mensaje! Los mensajes automatizados le permiten responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que nunca se sientan abandonados o despreciados. Un saludo de bienvenida a los mensajes de nuevos clientes ayuda a su marca a promover la buena voluntad y, al mismo tiempo, proporciona información introductoria sobre su empresa.

Los mensajes que ahorran más tiempo incluyen

• Informar a los clientes sobre los tiempos de espera.
• Soporte reenviando enlaces a recursos de preguntas frecuentes
• Pida a los usuarios que programen una hora para chatear
• Tranquilidad gracias a la seguridad integrada

WhatsApp se enorgullece de ser "seguro por defecto". A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, la aplicación cifra mensajes y llamadas de un extremo a otro. Cada mensaje tiene un candado y una clave únicos, por lo que solo los remitentes y los destinatarios pueden leer el contenido, y eso incluye WhatsApp.

Comodidad de escritorio y web

Responda a los clientes a través de un teléfono inteligente, un dispositivo móvil o un navegador de escritorio. Tener accesibilidad que abarque tipos de dispositivos y ubicaciones es una manera poderosa de estar siempre al tanto de las comunicaciones de sus clientes.

Crear un perfil comercial de marca

Proporcionar información como la dirección de su empresa, datos de contacto y dirección del sitio web mantiene informados a los clientes, ayudándolos a encontrarlo instantáneamente en un entorno en línea.

Organice sus conversaciones

La mensajería móvil es una plataforma en rápida evolución. Asegúrese de que los mensajes de los clientes nunca se pasen por alto etiquetando sus conversaciones. Agregue colores o etiquetas para identificar departamentos, ordenar por tipos de conversación y manejar mensajes rápidamente.

Obtener estadísticas de entrega

Realice un seguimiento de si sus mensajes han sido entregados o leídos. Esto le brindará comentarios valiosos sobre sus esfuerzos de entrega y mensajería.

Crear un catálogo

Promocione hasta 500 productos o servicios con un catálogo mostrado en su perfil comercial. Los enlaces del catálogo se pueden compartir en las redes sociales para ayudar a los clientes a descubrir su negocio, así como para contactarlo directamente si tienen preguntas sobre ventas y soporte.

¿Cómo utilizar WhatsApp Business?

Estas son algunas de las funciones y casos de uso de WhatsApp Business en las que confían algunas de las empresas líderes del mundo para ofrecer experiencias omnicanal de clase mundial:

Envíe alertas y notificaciones: utilice WhatsApp Business para notificar o alertar a sus clientes sobre información urgente, como cambios en el plan de viaje, interrupciones del sistema o alertas de envío.

Reservas y programación desde la aplicación: cree su propio chatbot de WhatsApp para permitir que los clientes reserven citas fácilmente con su empresa.

Envíe recordatorios de citas: ayude a sus clientes a recordar sus citas y evite posibles decepciones al reprogramarlas.

Optimice el servicio al cliente: los representantes del cliente pueden comunicarse con los clientes en tiempo real para responder preguntas y resolver tickets de soporte.

Simplifique la autenticación de usuario: WhatsApp le permite enviar mensajes de autenticación multifactor, como contraseñas de un solo uso, con seguridad y cifrado mejorados.

Envíe encuestas a los clientes: obtenga comentarios valiosos que mejoren su servicio al cliente y sus esfuerzos de desarrollo de productos.

Algunas de las muchas industrias que utilizan WhatsApp Business son las siguientes:

• Minorista.
• Comercio electrónico
• Servicios de salud
• Finanzas
• Viaje y alojamiento
• Cimientos
• Propiedad
• Estado
• Entretenimiento y medios