Was sind die Funktionen und Vorteile der WhatsApp Business Messaging App?

Möchten Sie mehr über WhatsApp Business und seine Angebote als Kundensupport-Tool erfahren? Was Sie über WhatsApp Business wissen müssen, haben wir in diesem Artikel zusammengestellt.

Was ist WhatsApp Business (WhatsApp Business-Konto)?

WhatsApp ist der beliebteste globale Messaging-Kanal. Angesichts der Tatsache, dass 2 Milliarden aktive Nutzer täglich etwa 65 Milliarden Nachrichten versenden, sollte es nicht überraschen, dass Facebook seine Plattformen so entwickelt hat, dass sie geschäftliche Anforderungen unterstützen.

WhatsApp Business ist eine OTT-Chat-App, die die Funktionalität und den Komfort persönlicher Nachrichten in die Kundenkommunikation integriert. Heute nutzen mehr als 5 Millionen Geschäftsanwender diese beliebte Messaging-Plattform.

OTT-Messaging-Apps sind Alternativen von Drittanbietern zu Messaging-Diensten, die traditionell von Mobilfunknetzbetreibern bereitgestellt werden. WhatsApp ermöglicht den schnellen und kostengünstigen Austausch von Nachrichten über das Internet über Mobiltelefone, Laptops, Desktops, Tablets und sogar Smartwatches, die miteinander kommunizieren.

In Kombination mit anderen mobilen Kanälen wird WhatsApp Business zu einem unverzichtbaren Element einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingstrategie.

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business und SMS?

Man kann sagen, dass OTT-Messaging-Anwendungen wie WhatsApp aufgrund ihrer Kosten, Geschwindigkeit und Fähigkeit, mit Menschen auf der ganzen Welt zu chatten, dem SMS-Kanal voraus sind. Obwohl WhatsApp Business und SMS auf ähnliche Weise funktionieren, weisen sie einige wesentliche Unterschiede auf:

Verbraucher können SMS-Nachrichten nur zwischen Mobiltelefonen senden und empfangen. Auf WhatsApp-Nachrichten kann jedoch von jedem Gerät mit Internetverbindung zugegriffen werden, einschließlich Desktops, Laptops, Tablets und Telefonen.

Mit WhatsApp Business können Sie fast kostenlos mit jedem auf der Welt chatten, während Mobilfunkanbieter normalerweise eine monatliche Gebühr für Messaging-Dienste erheben und für internationale SMS-Nachrichten zusätzliche Gebühren anfallen. Da WhatsApp-Nachrichten als Teil einer OTT-Messaging-Plattform übermittelt werden, eignen sie sich ideal für Unternehmen, die mit Kunden außerhalb ihrer Region kommunizieren und dabei SMS-Roaming-Gebühren oder unterschiedliche Betreiberkosten umgehen möchten.

Während SMS-Nachrichten unabhängig vom Betreiber an jedes Mobiltelefon gesendet werden können, sind WhatsApp-Nachrichten auf Gerätebesitzer mit einem WhatsApp-Konto beschränkt. Letztendlich ist das Versenden von WhatsApp-Nachrichten sinnvoll, wenn Kunden auf diesem Kanal aktiv sind oder als „Fallback“-Messaging-Option (Kunden erhalten diese Nachrichten, wenn die SMS nicht zugestellt wird).

Vorteile für WhatsApp-Unternehmen

Bequeme Zwei-Wege-Kommunikation

WhatsApp Business bietet Unternehmen bidirektionale Nachrichtenübermittlung an ihre Kunden über eine App, die sie wahrscheinlich bereits in ihren täglichen Chats nutzen. Gleichzeitig bietet die App Unternehmen einen bequemen und direkten Einstieg in verschiedene Kundenkommunikationen und Kampagnen.

Verbesserter Kundenservice

Vorbei sind die Zeiten, in denen der Kundenservice nicht den erwarteten Service lieferte, lange Wartezeiten, endlose Weiterleitungen durch Agenten und Rückstände bei Support-E-Mails auftraten. WhatsApp Business bietet Unternehmen eine personalisierte Umgebung, in der sie in Echtzeit mit Kunden chatten können. Es erhöht Loyalität und Vertrauen, indem es Ihren Kunden die Informationen und Unterstützung bietet, die sie suchen.

Von der Marke genehmigte Gespräche

Durch die Erstellung eines „Unternehmensprofils“ schafft jedes Unternehmen eine einzigartige Vertrauensumgebung, indem es in WhatsApp-Konversationen Elemente hinzufügt, die seine Marke widerspiegeln. Sie können diesem Profil Kontaktnummern, Website-Adresse, Filialstandorte, Werbedetails und mehr hinzufügen. Auf diese Weise können Benutzer, die Ihr Unternehmen kontaktieren, sicher sein, dass sie es mit dem richtigen Gesprächspartner mit einem verifizierten Konto zu tun haben. Mit WhatsApp Business können Sie außerdem Multimedia-Inhalte wie Bilder, Videos und Dokumente an Nachrichten anhängen und so die Kommunikation effizienter gestalten.

Globaler Zugriff

WhatsApp ist die beliebteste Messaging-App mit einem weltweiten Kundenstamm von mehr als 2 Milliarden in über 100 Ländern und damit der perfekte Kanal für Unternehmen, um Zielgruppen zu erreichen, die sie zuvor nicht erreichen konnten.

Starten Sie automatisch weitere Gespräche

Sobald Benutzer die Erlaubnis erteilt haben, Nachrichten von Ihrem Unternehmen auf WhatsApp zu empfangen, können Sie Vorlagennachrichten erstellen, die sie zum nächsten Schritt ermutigen und sie dazu auffordern, einen Dialog zu beginnen.

WhatsApp erzwingt strenge Richtlinien für die Inhaltsqualität und Reaktionszeiten und verhindert so, dass Benutzer Spam oder für sie irrelevante Nachrichten erhalten. Mit der Sitzungsnachrichtenoption ermöglicht WhatsApp Benutzern außerdem, innerhalb von 24 Stunden auf an Unternehmen gesendete Nachrichten zu antworten.

Zusätzliche Sicherheit mit Zustimmung des Kunden

Die Verwaltung verschiedener Vorschriften und Compliance-Gesetze kann für Unternehmen zu einer großen Herausforderung werden.

WhatsApp nutzt Sicherheitsfunktionen wie Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Zwei-Faktor-Authentifizierung, um sowohl Verbraucher als auch Unternehmen zu schützen. WhatsApp Business verifiziert bei der Registrierung auch Ihr Geschäftskonto, sodass Kunden Ihre verifizierte Identität erfahren, wenn sie den Empfang von Inhalten autorisieren.

WhatsApp Business-Funktionen

Verwenden Sie Vorlagennachrichten

WhatsApp-Vorlagennachrichten werden von WhatsApp vorformatiert und genehmigt, z. B. Terminerinnerungen, Lieferaktualisierungen und Bestätigungen.

Sparen Sie Zeit mit schnellen Antworten

Es ist nicht nötig, die Welt jedes Mal neu zu erfinden. Mit Schnellantworten können Kunden vordefinierte Nachrichten schnell auswählen und weiterleiten, ohne jede Nachricht bis zum Ende eingeben zu müssen.

Automatisieren Sie Nachrichten

Verpassen Sie nie wieder eine Nachricht! Mit automatisierten Nachrichten können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr antworten, sodass sie sich nie vernachlässigt oder unbeachtet fühlen. Eine Willkommensgrußnachricht auf die Nachrichten neuer Kunden trägt dazu bei, dass Ihre Marke den guten Willen fördert und gleichzeitig einleitende Informationen über Ihr Unternehmen liefert.

Zu den Nachrichten, die mehr Zeit sparen, gehören:

• Informieren Sie Kunden über Wartezeiten
• Unterstützung durch Weiterleitung von Links zu FAQ-Ressourcen
• Bitten Sie Benutzer, einen Termin zum Chatten zu vereinbaren
• Sorgenfreiheit dank integrierter Sicherheit

WhatsApp ist stolz darauf, „standardmäßig sicher“ zu sein. Im Gegensatz zu anderen Messaging-Apps verschlüsselt die App Nachrichten und Anrufe durchgängig. Jede Nachricht verfügt über ein einzigartiges Schloss und einen eindeutigen Schlüssel, sodass nur die Absender und Empfänger den Inhalt lesen können, und dazu gehört auch WhatsApp.

Komfort für Desktop und Web

Reagieren Sie auf Kunden per Smartphone, Mobilgerät oder Desktop-Browser. Die Erreichbarkeit über alle Gerätetypen und Standorte hinweg ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, bei Ihrer Kundenkommunikation immer am Puls der Zeit zu sein.

Erstellen Sie ein Marken-Unternehmensprofil

Durch die Bereitstellung von Informationen wie Ihrer Geschäftsadresse, Kontaktdaten und Website-Adresse bleiben Kunden auf dem Laufenden und helfen ihnen, Sie in einer Online-Umgebung sofort zu finden.

Organisieren Sie Ihre Gespräche

Mobile Messaging ist eine schnelllebige Plattform. Stellen Sie sicher, dass Kundennachrichten nie übersehen werden, indem Sie Ihre Gespräche kennzeichnen. Fügen Sie Farben oder Tags hinzu, um Abteilungen zu identifizieren, nach Konversationstypen zu sortieren und Nachrichten schnell zu bearbeiten.

Lieferstatistiken abrufen

Verfolgen Sie, ob Ihre Nachrichten zugestellt oder gelesen wurden. Dadurch erhalten Sie wertvolles Feedback zu Ihren Zustellungs- und Nachrichtenübermittlungsbemühungen.

Erstellen Sie einen Katalog

Bewerben Sie bis zu 500 Produkte oder Dienstleistungen mit einem Katalog, der in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt wird. Kataloglinks können in sozialen Medien geteilt werden, um Kunden dabei zu helfen, Ihr Unternehmen zu entdecken und Sie bei Vertriebs- und Supportfragen direkt zu kontaktieren.

Wie verwende ich WhatsApp Business?

Hier sind einige der Funktionen und Anwendungsfälle von WhatsApp Business, auf die sich einige der weltweit führenden Unternehmen verlassen, um erstklassige Omnichannel-Erlebnisse zu bieten:

Senden Sie Warnungen und Benachrichtigungen: Verwenden Sie WhatsApp Business, um Ihre Kunden über zeitkritische Informationen wie Reiseplanänderungen, Systemausfälle oder Versandbenachrichtigungen zu informieren.

In-App-Buchung und -Planung: Erstellen Sie Ihren eigenen WhatsApp-Chatbot, damit Kunden ganz einfach Termine mit Ihrem Unternehmen buchen können.

Senden Sie Terminerinnerungen: Helfen Sie Ihren Kunden, sich an ihre Termine zu erinnern, und vermeiden Sie mögliche Enttäuschungen bei der Terminverschiebung.

Optimieren Sie den Kundenservice: Kundenvertreter können in Echtzeit mit Kunden kommunizieren, um Fragen zu beantworten und Support-Tickets zu lösen.

Vereinfachen Sie die Benutzerauthentifizierung: WhatsApp ermöglicht Ihnen das Senden von Multi-Faktor-Authentifizierungsnachrichten wie Einmalkennwörtern mit verbesserter Sicherheit und Verschlüsselung.

Senden Sie Kundenumfragen: Erhalten Sie wertvolles Feedback, das Ihren Kundenservice und Ihre Produktentwicklungsbemühungen verbessert.

Einige der vielen Branchen, die WhatsApp Business nutzen, sind folgende:

• Einzelhandel.
• E-Commerce
• Gesundheitsdienste
• Finanzen
• Reise und Unterkunft
• Stiftungen
• Eigentum
• Zustand
• Unterhaltung und Medien