Wir ? DSGVO: Warum WhatsApp in Europa immer ein sicherer Marketingkanal bleiben wird

Angesichts der Zunahme unerwünschter WhatsApp-Nachrichten, die Verbraucher in Indien erhalten, fragen Sie sich vielleicht, ob dieses Problem auch hier in Europa auftreten wird. Das wird es aber nicht. Hier ist der Grund.

„Okay, toll, jetzt werde ich auch in WhatsApp gespammt?“

Manchmal sehen wir diesen Kommentar in LinkedIn-Beiträgen, in denen WhatsApp als neuer, unverzichtbarer Vertriebskanal für europäische E-Commerce-Marken angekündigt wird. 

Und wir verstehen es. 

WhatsApp ist ein heiliger Ort, an dem wir mit unseren Freunden, unserem Yoga-Kurs und unseren Müttern chatten. Niemand möchte, dass es sich mit Werbung füllt, zumindest wir alle.

Wir nutzen auch WhatsApp und legen großen Wert darauf, dass es hochwertig, unterhaltsam und freundlich bleibt. 

Aber es lässt sich nicht leugnen, dass WhatsApp als Geschäftskanal schnell wächst. Laut unserem Gründer Addy „kaufen über 50 % der WhatsApp-Nutzer in Brasilien über diesen Kanal.“ Mittlerweile ist das Early-Adopter-Stadium bereits überschritten: Es handelt sich um einen Megatrend.“ 

Werden europäische Unternehmen mit schlechterer Moral angesichts dieser enormen Möglichkeit zum Geldverdienen und einiger Neuigkeiten über Spam in Indien darin eine Chance sehen, auf Kosten der Verbraucher schnell Geld zu verdienen?

Wird WhatsApp zu einer direkteren Version von E-Mail werden, komplett mit Angeboten für heiße XXX-Dates, Millionen von Dollar von weit entfernten Würdenträgern und „unschuldigen“ Anfragen nach Ihren Bankdaten?

1. DSGVO: EU-Gesetze sind robuster

In der EU sind Verbraucher gesetzlich gut davor geschützt, unerwünschte Marketingmitteilungen zu erhalten. Darüber hinaus drohen Marken hohe Geldstrafen, wenn sie gegen die Regeln verstoßen und sich daher voll und ganz auf die richtige Behandlung der Kunden konzentrieren.

Die bekannte Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) stellt sicher, dass Marken Verbraucherdaten nicht ohne deren Zustimmung für Marketingzwecke sammeln oder speichern. Ihr Zweck besteht darin, die Privatsphäre zu gewährleisten und personenbezogene Daten von Einzelpersonen zu schützen. Darin heißt es, dass Unternehmen bei der Erstellung ihrer Datenschutzrichtlinien die folgenden Grundsätze beachten sollten:

Seien Sie rechtmäßig, fair und transparent – ​​verwenden Sie personenbezogene Daten rechtmäßig und seien Sie transparent gegenüber den Menschen und den Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten

Geben Sie ein klares Ziel anMachen Sie sich klar, wie und warum Ihr Unternehmen personenbezogene Daten erhebt

Daten minimierenâ erheben nur personenbezogene Daten, die für einen bestimmten Zweck erforderlich sind

Genau seinâ Stellen Sie sicher, dass die personenbezogenen Daten Ihrer Geschäftsprozesse korrekt sind und ordnungsgemäß gespeichert werden

Beschränken Sie den Speicherâ Bewahren Sie personenbezogene Daten nicht für immer auf, sondern legen Sie einen Zeitraum fest, in dem sie gelöscht werden

Haben Sie Integrität und Vertraulichkeitâ persönliche Daten sicher speichern, um „versehentlichen Verlust, Zerstörung oder Beschädigung“ zu verhindern

Seien Sie verantwortlichâ Richtlinien zum Schutz personenbezogener Daten erstellen, aufzeichnen und kommunizieren

Wie wirkt sich die DSGVO auf Unternehmen auf WhatsApp aus? 

Die DSGVO besagt, dass Unternehmen in der EU keine Marketingnachrichten an Personen senden dürfen, es sei denn, sie haben die entsprechende ausdrückliche Einwilligung eingeholt, idealerweise durch ein Double-Opt-In-Verfahren (Kunden gaben also an, dass sie Ihre Mitteilungen zweimal erhalten möchten).

Ein Beispiel für einen Opt-In-Ablauf in WhatsApp ist:

? Erstes Opt-in: Ein Kunde tippt auf eine Chat-Blase auf einer Website und fragt, ob er Marketingmitteilungen in WhatsApp erhalten möchte. Der Kunde gibt seine Telefonnummer ein, tippt darauf und auf seinem Telefon erscheint eine vorgefertigte Nachricht, die er an die Marke senden kann, etwa: „Hey [Unternehmen], ja, ich möchte Ihre Marketingkommunikation in WhatsApp.“ 

? Zweites Opt-in: Das Unternehmen sendet dann eine zweite Nachricht mit der Aufschrift „Sind Sie sicher?“ mit den Tasten JA und NEIN. Erst wenn ein Kunde auf „JA“ geklickt hat, darf das Unternehmen ihm Nachrichten senden.

Charakter von Charles Brand, Typ, der aus einem blauen Kreis hervorlugt Erfahren Sie mehr über die Einhaltung der DSGVO in WhatsApp.

Halten Sie die Ausgangstür offen

Unternehmen müssen ihren Kunden außerdem eine einfache Möglichkeit bieten, sich von der Kommunikation abzumelden. In WhatsApp bedeutet das, dass Sie der ersten Nachricht, die ein Kunde erhält, Folgendes hinzufügen: „Sie möchten nichts mehr von uns hören? Senden Sie einfach STOP.“

Unternehmen außerhalb der EU sind nicht unbedingt zur Einhaltung der DSGVO verpflichtet (es sei denn, sie liefern Waren und Dienstleistungen für EU-Bürger oder haben eine Niederlassung in der EU). Unternehmen, die nicht in den Geltungsbereich der DSGVO fallen, werden nicht mit einer Geldstrafe belegt, wenn sie gegen das Gesetz verstoßen – und daher können weniger gewissenhafte Unternehmen (und tun dies leider auch) Nachrichten an Personen senden, ohne vorher deren Erlaubnis einzuholen.

Und es gibt noch mehr 

Zusätzlich zur DSGVO bieten die Gesetze gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG in Deutschland) in den meisten EU-Ländern eine zusätzliche Sicherheitsebene. Diese Gesetze verhindern, dass Unternehmen einen unfairen Vorteil gegenüber anderen erlangen. Ein Teil davon besteht darin, zu verhindern, dass ein Unternehmen einfacher mit Kunden kommunizieren kann als ein anderes, und dies schützt die Menschen zusätzlich vor unerwünschter Direktkommunikation und Werbung.

Das Ergebnis ist, dass niemand in der EU unerwünschte Nachrichten erhalten sollte, und in den seltenen Fällen, in denen dies geschieht, können verdächtige Konten gesperrt und gemeldet werden, um sie unter Kontrolle zu halten. 

Was ist, wenn Sie außerhalb der EU tätig sind?

Wir empfehlen Ihnen dennoch, die DSGVO und die EU-Gesetze als Mindeststandard einzuhalten.

Sie gehören zu den stärksten der Welt, und wenn Sie diese befolgen, werden Sie Ihre Kunden wahrscheinlich auf der Seite behalten und dafür sorgen, dass sie sich in Ihrer Obhut geschützt fühlen.

2. Kosten: WhatsApp-Kosten sind höher

WhatsApp ist im Vergleich zu anderen Kanälen wie E-Mail mit zusätzlichen Kosten verbunden. Jedes Gespräch hat seinen Preis.

Egal wie gering die Kosten und wie hoch der ROI auch sein mag (im Durchschnitt das 8- bis 10-fache für Marketingkampagnen unserer Kunden), dies motiviert Unternehmen dennoch dazu, ihre Budgets sinnvoll auszugeben, ohne einen Schaden für ihre Marke zu riskieren. 

Unternehmen müssen es richtig machen, wenn sie auf diesem Kanal erfolgreich sein und den ROI erzielen wollen, den sie (und ihre Aktionäre) fordern.

Mehr ausgeben, mehr kümmern

Hinzu kommt, dass in Europa die Risiken höher sind: Die Kosten pro ausgehende Nachricht liegen bei etwa 0,07 bis 0,10 Euro, verglichen mit nur 0,05 Euro in Indien.

Damian Minski, Success Director, erklärt:

„Die WhatsApp-Kosten in Indien sind viel günstiger – nur ein Bruchteil derjenigen in Deutschland. Das bedeutet, dass es aus wirtschaftlicher Sicht von Vorteil sein könnte, größere Risiken einzugehen und die Ethik in Indien zu ignorieren nicht hoch sind, können Unternehmen dennoch Gewinne erzielen.

„In der EU ist das anders. Höhere Kosten pro Konversation bedeuten, dass Marken einem stärkeren Effizienzdruck ausgesetzt sind. Wie wir unseren Kunden sagen, müssen Nachrichten relevant und von hoher Qualität sein, antizipiert und an die richtige Zielgruppe gesendet werden. Dadurch bleiben die Konversionsraten hoch und gewährleisten.“ WhatsApp bleibt kommerziell vorteilhaft.

„Letztendlich sorgt diese Aufmerksamkeit für Qualität und Zielgruppe dafür, dass WhatsApp für Verbraucher sauber und für Unternehmen äußerst profitabel bleibt.“

3. WhatsApp: Es bekämpft auch Spam

WhatsApp Business (im Besitz von Meta) ist ebenfalls ein Unternehmen. Es liegt in seinem Interesse, die Qualität seiner App aufrechtzuerhalten, damit sich die Menschen weiterhin sicher fühlen – und nicht zu anderen Messaging-Apps wie Telegram und Signal migrieren. 

Hier sind einige der Maßnahmen, die zur Bekämpfung von Spam erforderlich sind:

Selbstregulierung: WhatsApp verfügt über strenge Datenschutzrichtlinien, bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und führt ständig neue Datenschutzfunktionen wie das Verschwinden von Nachrichten ein 

Erlaubnis: Unternehmen müssen um Opt-Ins bitten

Genehmigungen: Genehmigung jeder Marketingnachricht, bevor sie gesendet wird

Bewertungen: Jedes Unternehmen gibt eine Qualitätsbewertung ab und bestraft diese, wenn sie zu oft gemeldet oder blockiert wird

Einschränkungen: Sperrung oder sogar Verbot derjenigen, die den Dienst missbrauchen 

Leicht zugängliche Informationen: WhatsApp informiert Verbraucher darüber, wie sie mit Unternehmen chatten können

Die vollständige Liste der Messaging-Regeln, die Sie einhalten müssen, wenn Sie WhatsApp Business verwenden, finden Sie hier. Jedes Unternehmen muss diesen bereits vor der Kontoeröffnung zustimmen.

Sicherheit, die mit Ihnen wächst

WhatsApp hört auch auf Unternehmen wie uns. Als Meta Business Partner haben wir enge Beziehungen zu WhatsApp und Meta und sprechen regelmäßig mit ihnen, um sicherzustellen, dass die Plattform positiv genutzt wird.

Wir leiten Kundenkommentare und -anliegen weiter und WhatsApp berücksichtigt unsere Vorschläge nach Möglichkeit.

Das sagt Meta zum WhatsApp-Datenschutz:

„Unsere Regel ist, dass Menschen immer den Erhalt von Updates anfordern müssen, bevor ein Unternehmen ihnen eine Nachricht senden kann, und wir bieten Menschen jederzeit einfache Möglichkeiten, ein Unternehmen zu blockieren oder ein Problem zu melden.“

„Wir arbeiten ständig mit Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Nachrichten hilfreich sind und erwartet werden, und wir haben Grenzen für die Anzahl der Nachrichten, die sie pro Tag senden können. Dies richtig zu machen, ist sowohl für uns als auch für die Unternehmen und vor allem für die Menschen, die unsere Plattform nutzen, wichtig.“ ."

Tatsächlich verfügt WhatsApp über so strenge Sicherheitsmaßnahmen, dass das Unternehmen zuversichtlich ist, viel Geld für die Werbung dafür auszugeben. Dies ist einer der Hauptgründe dafür, dass sich Menschen in Europa wohler fühlen, wenn sie mit Unternehmen über WhatsApp chatten (über WeChat in China zum Beispiel, was nicht der Fall ist). t t bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung). 

4. EU-Software: Wahrscheinlich sind EU-Gesetze integriert

All dies vereinen Unternehmen wie wir: Softwareanbieter, die WhatsApp Business benutzerfreundlicher machen und zusätzliche Funktionen hinzufügen, die größeren Unternehmen bei der Skalierung helfen. 

Jeder in der EU ansässige WhatsApp-Softwareanbieter wird über integrierte Gesetze wie DSGVO und UWG verfügen. Es wäre wirtschaftlich nicht sinnvoll, dies nicht zu tun.

Sie müssen sicherstellen, dass alle WhatsApp-Tools, die Ihr Unternehmen kauft, eng an die Spam-Schutzverfahren von WhatsApp angepasst sind und Sie benachrichtigen, wenn Vorlagen genehmigt oder pausiert werden und sich der Qualitätsstatus ändert.

Weitere Informationen zur Auswahl der WhatsApp Business-Software finden Sie hier

Wie schützt Charles WhatsApp?

Das Versenden unerwünschter Nachrichten verstößt gegen unsere Ethik und würde unserem Geschäft schaden.

Sichere Software

Wir verfügen über starke Maßnahmen in unserer Softwareplattform, um Kunden auf dem richtigen Weg zu halten:

WhatsApp-Fokus: Unsere Plattform basiert auf den WhatsApp-Regeln und enthält Informationen und Benachrichtigungen über Vorlagengenehmigungen und Qualitätsbewertungen.

Integriertes Opt-In: Wir machen es Marken einfach, Opt-Ins DSGVO-konform zu gestalten. Es sind nur ein oder zwei Fingertipps erforderlich, um Double-Opt-Ins zu unseren Chat-Blasen hinzuzufügen. Und unser Erfolgsteam ermutigt seine Kunden nachdrücklich, dies zu tun.

Automatisierte Abmeldungen: Automatisierte Abläufe stellen sicher, dass ein Kunde sofort abgemeldet wird, wenn er „Stopp“ (oder ein anderes Wort Ihrer Wahl) eingibt.

Fußzeile „Globales Opt-out“: Wir haben gerade die Funktion für Unternehmen hinzugefügt, in jede Nachricht eine permanente Opt-out-Nachricht einzufügen – ähnlich einer E-Mail-Abmeldung.

Zielgruppensegmentierung basierend auf Opt-Ins: Sie können Kampagnen basierend darauf segmentieren, wo sich ein Kunde angemeldet hat und für welche Art von Kommunikation, um sicherzustellen, dass ein Kunde nur das erhält, wofür er sich angemeldet hat.

Aufklärung: Wir beraten Nutzer mit Texten und Tooltips auf unserer Plattform, wie sie das Richtige für DSGVO und Kunden tun.

solide Unterstützung

Und wir bieten fortlaufende Beratung an, um Unternehmen dabei zu helfen, die DSGVO einzuhalten:

Kundensupport: Nicht alle WhatsApp Business-Softwareplattformen bieten ihren Kunden Support oder beraten sie, wie sie diesen Kanal angemessen nutzen können. Wir betrachten dies als wesentlich für den Erfolg unserer Kunden und unseres Erfolgs.

Regelmäßige Qualitätsüberprüfungen: Zusätzlich zu den täglichen Slack-Chats mit unseren Erfolgsmanagern erhalten Kunden vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen, in denen wir die Qualität der Nachrichten überprüfen und bei Bedarf Verbesserungen vorschlagen. 

Zurückhaltung im Fokus: Unser Motto lautet „Niedrige Frequenz, hohe Relevanz“ und wie jeder unserer Kunden Ihnen sagen wird, ist dies ein Mantra, das wir ihnen von Anfang an beibringen. Langsam anzugehen ist nicht nur die richtige Art, Menschen zu behandeln, es garantiert auch weitaus größeren Erfolg bei WhatsApp.

Eine strenge Türpolitik

Wir wählen sorgfältig aus, wen wir auf unserer Plattform aufnehmen, um sicherzustellen, dass nur Unternehmen mit einem ethischen Ansatz in Bezug auf Marketing und Vertrieb einen WhatsApp Business-Kanal mit uns starten können.

Während WhatsApp Business in Ländern wie Indien und Brasilien etabliert ist, steckt es in Europa noch in den Kinderschuhen. Daher ist es jetzt an der Zeit, den richtigen Grundstein zu legen.

Wir sind stolz darauf, eines der Unternehmen zu sein, die diesen Grundstein mit einer achtsamen Denkweise, einer auf die DSGVO ausgerichteten Plattform und einem soliden Kundensupport legen. Wir sind zuversichtlich, dass diese zusammen mit den WhatsApp-eigenen Maßnahmen eine glänzende Zukunft ohne Spam gewährleisten werden.

Kontaktieren Sie uns, um mehr über Charles, unsere WhatsApp-Marketingplattform und darüber zu erfahren, wie Sie als Unternehmen in WhatsApp DSGVO-konform bleiben.