Wij ? AVG: waarom WhatsApp altijd een veilig marketingkanaal zal blijven in Europa

Nu het aantal ongewenste WhatsApp-berichten dat door consumenten in India wordt ontvangen, toeneemt, vraagt ​​u zich misschien af ​​of dit probleem zich ook hier in Europa zal voordoen. Dat zal echter niet gebeuren. Dit is waarom.

âOké, nu krijg ik ook spam in WhatsApp?â

Deze opmerking zien we soms op LinkedIn-posts waarin WhatsApp wordt aangekondigd als het nieuwe, onmisbare verkoopkanaal voor Europese e-commercemerken. 

En wij snappen het. 

WhatsApp is een heilige ruimte waar we chatten met onze vrienden, onze yogales en onze moeders. Niemand wil dat het gevuld wordt met reclame, en dat geldt zeker voor ons allemaal.

Wij gebruiken ook WhatsApp en doen er alles aan om het kwalitatief, leuk en vriendelijk te houden. 

Maar het valt niet te ontkennen dat WhatsApp snel groeit als zakelijk kanaal. Volgens onze oprichter Addy: “Meer dan 50% van de WhatsApp-gebruikers koopt op dit kanaal in Brazilië. Het stadium van early adopter is nu voorbij: het is een megatrend.â 

Zullen Europese bedrijven met een slechter moreel, gezien deze enorme kans om geld te verdienen, en wat nieuws over spam in India, dit zien als een kans om snel geld te verdienen ten koste van de consumenten?

Zal WhatsApp een meer directe versie van e-mail worden, compleet met aanbiedingen van hete XXX dates, miljoenen dollars van verre hoogwaardigheidsbekleders en "onschuldige" verzoeken om uw bankgegevens?

1. AVG: De EU-wetten zijn robuuster

In de EU worden consumenten door de wet goed beschermd tegen het toesturen van ongewenste marketingcommunicatie. Bovendien worden merken geconfronteerd met zware boetes als ze de regels overtreden en zijn ze er dus volledig op gefocust om klanten correct te behandelen.

De bekende Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zorgt ervoor dat merken niet zonder hun toestemming gegevens van consumenten verzamelen of opslaan voor marketingdoeleinden. Het doel ervan is om de privacy te waarborgen en persoonlijke gegevens van individuen te beschermen. Het stelt dat bedrijven deze principes moeten gebruiken bij het opstellen van hun gegevensprivacybeleid:

Wees wettig, eerlijk en transparant â ââgebruik persoonlijke gegevens rechtmatig en wees transparant tegenover mensen en de bedrijven waarmee u samenwerkt

Formuleer een duidelijk doelWees duidelijk over hoe en waarom uw bedrijf persoonlijke gegevens verzamelt

Minimaliseer gegevensâ verzamel alleen persoonlijke gegevens die nodig zijn voor een specifiek doel

Wees accuraatâ ervoor te zorgen dat de persoonlijke gegevens van uw bedrijfsprocessen accuraat zijn en op de juiste manier worden opgeslagen

Beperk de opslagâ bewaar persoonlijke gegevens niet voor altijd, stel een periode in waarin deze worden verwijderd

Zorg voor integriteit en vertrouwelijkheidâ persoonlijke gegevens veilig opslaan om âonbedoeld verlies, vernietiging of schadeâ te voorkomen

Verantwoordelijk zijnâ Beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens opstellen, vastleggen en communiceren

Welke invloed heeft de AVG op bedrijven op WhatsApp? 

De AVG bepaalt dat bedrijven in de EU geen marketingberichten naar mensen kunnen sturen, tenzij ze de juiste uitdrukkelijke toestemming hebben verkregen, idealiter door middel van een dubbele opt-in-procedure (zodat klanten zeiden dat ze uw communicatie twee keer wilden ontvangen).

Een voorbeeld van een opt-in-stroom in WhatsApp is:

? Eerste opt-in: een klant tikt op een chatballon op een website met de vraag of hij marketingcommunicatie in WhatsApp wil ontvangen. De klant typt zijn telefoonnummer in, tikt erop en er verschijnt een vooraf geschreven bericht op zijn telefoon dat hij naar het merk kan sturen, zoals: "Hé [bedrijf], ja, ik wil jouw marketingcommunicatie in WhatsApp." 

? Tweede aanmelding: het bedrijf stuurt vervolgens een tweede bericht met de tekst: 'Weet je het zeker?' met de JA- en NEE-knoppen. Alleen wanneer een klant op "JA" heeft geklikt, mag het bedrijf hem berichten sturen.

charles merkkarakter, Type, gluren uit een blauwe cirkel Bekijk meer over hoe u kunt voldoen aan de AVG in WhatsApp.

Het openhouden van de uitgangsdeur

Bedrijven moeten klanten ook een gemakkelijke manier bieden om zich af te melden voor communicatie. In WhatsApp betekent dit dat je dit toevoegt aan het eerste bericht dat een klant ontvangt: "Wil je niets meer van ons horen? Stuur gewoon STOP"

Bedrijven buiten de EU hoeven niet noodzakelijkerwijs aan de AVG te voldoen (tenzij ze uiteraard goederen en diensten leveren aan EU-burgers of een vestiging in de EU hebben). Bedrijven die niet onder de AVG vallen, krijgen geen boete als ze de wet overtreden – en dus kunnen minder scrupuleuze bedrijven mensen berichten sturen (en doen dat helaas ook) zonder eerst hun toestemming te krijgen.

En er is meer 

Bovenop de AVG voegen wetten tegen oneerlijke concurrentie (UWG in Duitsland) in de meeste EU-landen een extra beveiligingslaag toe. Deze wetten voorkomen dat bedrijven een oneerlijk voordeel hebben ten opzichte van anderen. Onderdeel hiervan is dat het ene bedrijf niet gemakkelijker met klanten kan communiceren dan het andere, en dit beschermt mensen verder tegen ongewenste directe communicatie en reclame.

Het resultaat is dat niemand in de EU ongewenste berichten mag ontvangen, en in het zeldzame geval dat dit gebeurt, zal het blokkeren en rapporteren van verdachte accounts deze onder controle houden. 

Wat als u buiten de EU opereert?

We raden u nog steeds aan om de AVG en de EU-wetgeving als minimumnorm te volgen.

Ze behoren tot de sterkste ter wereld en als u deze volgt, is de kans groot dat u uw klanten aan de kant houdt en ervoor zorgt dat ze zich beschermd voelen terwijl u onder uw hoede bent.

2. Kosten: WhatsApp-kosten zijn hoger

WhatsApp brengt extra kosten met zich mee ten opzichte van andere kanalen zoals e-mail. Elk gesprek heeft een prijs.

Hoe klein de kosten en hoe groot de ROI ook mogen zijn (gemiddeld 8-10x voor marketingcampagnes bij onze klanten), dit stimuleert bedrijven nog steeds om hun budgetten verstandig te besteden, zonder het risico te lopen dat hun merk wordt beschadigd. 

Bedrijven moeten het goed doen als ze succes willen hebben op dit kanaal en de ROI willen behalen die zij (en hun aandeelhouders) eisen.

Geef meer uit, zorg meer

Bovendien is de inzet in Europa hoger, met kosten per uitgaand bericht in de regio van € 0,07-0,10 per stuk, vergeleken met slechts € 0,05 in India.

Zoals Damian Minski, Success Director, uitlegt:

“De WhatsApp-kosten in India zijn veel goedkoper – slechts een fractie van die in Duitsland. Dit betekent dat het vanuit economisch perspectief gunstig kan zijn om grotere risico’s te nemen en de ethiek in India te negeren. Sommige mensen kopen misschien en zelfs als de conversieratio’s niet hoog zijn, kunnen bedrijven nog steeds winst maken.

"In de EU is dat anders. Hogere kosten per gesprek zorgen ervoor dat merken onder meer efficiëntiedruk staan. Zoals we tegen klanten zeggen, moeten berichten relevant en van hoge kwaliteit zijn, geanticipeerd en naar de juiste doelgroep worden gestuurd. Hierdoor blijven de conversiepercentages hoog en zorgen we ervoor WhatsApp blijft commercieel voordelig.

"Uiteindelijk zorgt deze aandacht voor kwaliteit en publiek ervoor dat WhatsApp schoon blijft voor consumenten en zeer winstgevend voor bedrijven."

3. WhatsApp: het bestrijdt ook spam

WhatsApp Business (eigendom van Meta) is ook een bedrijf. Het is in zijn belang om de kwaliteit van zijn app te behouden, zodat mensen zich veilig blijven voelen en niet migreren naar andere berichten-apps zoals Telegram en Signal. 

Hier zijn enkele van de maatregelen die nodig zijn om spam te bestrijden:

Zelfregulering: WhatsApp heeft een sterk privacybeleid, biedt end-to-end-encryptie en rolt voortdurend nieuwe privacyfuncties uit, zoals het verdwijnen van berichten 

Toestemming: vereisen dat bedrijven om opt-ins vragen

Goedkeuringen: het goedkeuren van elk marketingbericht voordat het wordt verzonden

Beoordelingen: elk bedrijf geeft een kwaliteitsbeoordeling en bestraft dit bedrijf als het te vaak wordt gemeld of geblokkeerd

Beperkingen: het opschorten of zelfs verbieden van degenen die misbruik maken van de service 

Gemakkelijk toegankelijke informatie: WhatsApp houdt consumenten op de hoogte van hoe ze met bedrijven kunnen chatten

De volledige lijst met berichtregels waaraan je moet voldoen als je WhatsApp Business gebruikt, vind je hier. Elk bedrijf moet hiermee akkoord gaan, zelfs voordat een account wordt geopend.

Beveiliging die met u meegroeit

WhatsApp luistert ook naar bedrijven zoals wij. Als Meta Business Partner hebben we nauwe banden met WhatsApp en Meta en spreken we regelmatig met hen om ervoor te zorgen dat hun platform op een positieve manier wordt gebruikt.

We geven opmerkingen en zorgen van klanten door en WhatsApp verwerkt waar mogelijk onze suggesties.

Dit is wat Meta zegt over WhatsApp-privacy:

âOnze regel is dat mensen altijd een verzoek moeten indienen om updates te ontvangen voordat een bedrijf hen een bericht kan sturen, en we bieden mensen eenvoudige manieren om een ​​bedrijf op elk gewenst moment te blokkeren of een probleem te melden.

"We werken voortdurend samen met bedrijven om ervoor te zorgen dat berichten nuttig en verwacht worden, en we hebben limieten voor het aantal berichten dat ze per dag kunnen verzenden. Het is belangrijk om dit goed te doen, zowel voor ons als voor de bedrijven en vooral voor de mensen die ons platform gebruiken. ."

WhatsApp heeft zelfs zulke sterke beveiligingsmaatregelen dat het zich zelfverzekerd genoeg voelt om veel geld uit te geven aan reclame voor consumenten, en dit is een belangrijke reden waarom mensen zich prettiger voelen om met bedrijven te chatten op WhatsApp in Europa (via WeChat in China bijvoorbeeld, dat dat niet doet). t t bieden end-to-end encryptie). 

4. EU-software: waarschijnlijk is er EU-wetgeving ingebouwd

Bedrijven zoals wij brengen dit allemaal samen: softwareleveranciers die WhatsApp Business gebruiksvriendelijker maken en extra functionaliteit toevoegen die grotere bedrijven helpt opschalen. 

Elke WhatsApp-softwareleverancier die in de EU is geboren, zal wetten als GDPR en UWG ingebouwd hebben. Het zou zakelijk gezien niet logisch zijn om dat niet te doen.

Je moet ervoor zorgen dat alle WhatsApp-tools die je bedrijf koopt nauw aansluiten bij de spambeschermingsprocedures van WhatsApp, waarbij je op de hoogte wordt gesteld wanneer sjablonen zijn goedgekeurd of gepauzeerd en over elke wijziging in de kwaliteitsstatus.

Bekijk hier meer over het kiezen van WhatsApp Business-software

Hoe houdt Charles WhatsApp veilig?

Het verzenden van ongevraagde berichten is in strijd met onze ethiek en zou in strijd zijn met ons bedrijf.

Veilige software

We hebben krachtige maatregelen in ons softwareplatform om klanten op het goede pad te houden:

WhatsApp-focus: ons platform is gebouwd met de WhatsApp-regels als basis, met informatie en meldingen over sjabloongoedkeuringen en kwaliteitsbeoordelingen.

Ingebouwde opt-in: we maken het gemakkelijk voor merken om opt-ins te maken die voldoen aan de AVG. Er zijn slechts een paar tikken nodig om dubbele aanmeldingen aan onze chatballonnen toe te voegen. En ons Succesteam moedigt klanten sterk aan om dit te doen.

Geautomatiseerde opt-outs: geautomatiseerde stromen zorgen ervoor dat wanneer een klant âStopâ (of een ander woord naar keuze) typt, hij of zij meteen wordt afgemeld.

Voettekst "Algemene opt-out": we hebben zojuist de functionaliteit toegevoegd waarmee bedrijven een permanent opt-out-bericht aan elk bericht kunnen toevoegen, zoals een e-mail waarin ze zich kunnen afmelden.

Doelgroepsegmentatie op basis van aanmeldingen: u kunt campagnes segmenteren op basis van waar een klant zich heeft aangemeld en voor welk type communicatie, zodat een klant alleen krijgt waarvoor hij zich heeft aangemeld.

Educatie: wij adviseren gebruikers met tekst en tooltips op ons platform over hoe u het juiste kunt doen voor AVG en klanten.

stevige steun

En we bieden doorlopend advies om bedrijven te helpen weten hoe ze aan de AVG moeten voldoen:

Klantenondersteuning: niet alle WhatsApp Business-softwareplatforms bieden ondersteuning aan hun klanten, of adviseren hen hoe ze dit kanaal op een afgemeten manier kunnen gebruiken. Wij beschouwen dit als essentieel voor zowel het succes van onze klanten als ons succes.

Regelmatige kwaliteitsbeoordelingen: naast de dagelijkse Slack-chats met onze Success Managers krijgen klanten driemaandelijkse bedrijfsbeoordelingen waarin we de kwaliteit van de berichten controleren en waar nodig verbeteringen voorstellen. 

Een focus op terughoudendheid: Ons motto is âlage frequentie, hoge relevantieâ en zoals al onze klanten u zullen vertellen, is dit een mantra die we vanaf het begin in hen doordringen. Rustig aan doen is niet alleen de juiste manier om mensen te behandelen, het garandeert ook veel meer succes in WhatsApp.

Een streng deurbeleid

We zijn selectief in wie we op ons platform accepteren, om ervoor te zorgen dat alleen bedrijven met een ethische benadering van marketing en verkoop een WhatsApp Business-kanaal bij ons kunnen starten.

Dus hoewel WhatsApp Business al gevestigd is in landen als India en Brazilië, is het nog in de beginfase in Europa. Dit maakt het nu een cruciaal moment om de juiste basis te leggen.

We zijn er trots op een van de bedrijven te zijn die deze basis leggen met een bewuste mentaliteit, een op de AVG gericht platform en solide klantenondersteuning. We hebben er vertrouwen in dat deze, samen met de eigen maatregelen van WhatsApp, zullen zorgen voor een mooie, spamvrije toekomst.

Neem contact met ons op voor meer informatie over Charles, ons WhatsApp-marketingplatform en hoe je als bedrijf AVG-compatibel kunt blijven in WhatsApp.