Táimid ? GDPR: cén fáth go bhfanfaidh WhatsApp ina chainéal margaíochta sábháilte san Eoraip i gcónaí

Agus méadú ar theachtaireachtaí WhatsApp gan iarraidh á bhfáil ag tomhaltóirí san India, b'fhéidir go bhfuil tú ag smaoineamh an dtiocfaidh an tsaincheist seo san Eoraip freisin. Ní bheidh sé áfach. Seo an fáth.

âCeart go hiontach, anois beidh mé ag dul a spamáil in WhatsApp freisin?â

Feicimid uaireanta an trácht seo ar phoist LinkedIn a d’fhógair WhatsApp mar an cainéal díolacháin nua is gá do bhrandaí ríomhthráchtála Eorpacha. 

Agus faigheann muid é. 

Is spás naofa é WhatsApp ina ndéanaimid comhrá lenár gcairde, lenár rang yoga agus lenár máithreacha. Níl aon duine ag iarraidh é a líonadh le fógraíocht, ar a laghad dúinn go léir.

Bainimid úsáid as WhatsApp freisin agus táimid tiomanta d'ardchaighdeán, spraoi agus cairdiúil a choinneáil. 

Ach níl aon séanadh go bhfuil WhatsApp ag fás go tapa mar chainéal gnó. De réir ár bunaitheoir, Addy, â Tá os cionn 50% d’úsáideoirí WhatsApp ag ceannach ar an gcainéal seo sa Bhrasaíl. Tá sé imithe níos faide anois ná céim na luath-uchtaithe: is megatrend é.â 

Leis an deis ollmhór seo chun airgead a dhéanamh, agus roinnt nuachta faoin turscar ag tarlú san India, an bhfeicfidh gnólachtaí Eorpacha a bhfuil meanma níos measa acu seo mar dheis chun airgead tapa a dhéanamh ar chostas na dtomhaltóirí?

An mbeidh WhatsApp cosúil le leagan níos dírí de r-phost, mar aon le tairiscintí ar dhátaí te XXX, na milliúin $ ó dhaoine mór le rá i gcéin agus iarratais “neamhchiontacha” ar do shonraí bainc?

1. GDPR: Tá dlíthe an AE níos láidre

San AE, tá cosaint mhaith ag tomhaltóirí faoin dlí ó chumarsáid mhargaíochta gan iarraidh a fháil. Ina theannta sin, beidh fíneálacha móra le sárú ag brandaí má sháraíonn siad na rialacha agus mar sin tá siad dírithe go hiomlán ar chóireáil cheart a thabhairt do chustaiméirí.

Cinntíonn an Rialachán Ginearálta um Chosaint Sonraí (GDPR) a bhfuil aithne air, nach mbaileoidh nó nach stórálann brandaí sonraí tomhaltóirí chun críocha margaíochta gan a gcead. Is é an cuspóir atá aige príobháideacht a chinntiú agus sonraí pearsanta daoine aonair a chosaint. Sonraíonn sé gur cheart do chuideachtaí na prionsabail seo a úsáid agus a mbeartas príobháideachta sonraí á chruthú acu:

A bheith dleathach, cothrom agus trédhearcach â aâ úsáid a bhaint as sonraí pearsanta go dleathach agus a bheith trédhearcach le daoine agus leis na gnólachtaí lena n-oibríonn tú

Luaigh cuspóir soiléirâ a bheith soiléir faoi conas agus cén fáth a bhailíonn do ghnó sonraí pearsanta

Íoslaghdaigh sonraíâ na sonraí pearsanta a bhailiú ach amháin le húsáid atá riachtanach chun críche ar leith

Bí cruinnâ cinntigh go bhfuil na sonraí pearsanta do phróisis ghnó cruinn agus stóráilte go cuí

Teorainn stórálaâ ná coinnigh sonraí pearsanta go deo, socraigh tréimhse nuair a scriosfar iad

Bíodh ionracas agus rúndacht agatâ sonraí pearsanta a stóráil go sábháilte chun ‘caillteanas, scrios nó damáiste de thaisme a chosc’

Bí cuntasachâ beartais um chosaint sonraí pearsanta a bhunú, a thaifeadadh agus a chur in iúl

Conas a théann GDPR i bhfeidhm ar ghnóthais ar WhatsApp? 

Deir an GDPR nach féidir le cuideachtaí san AE teachtaireachtaí margaíochta a sheoladh chuig daoine mura bhfuil toiliú sainráite ceart bailithe acu, go hidéalach trí phróiseas rogha an diúltaithe dúbailte (mar sin dúirt custaiméirí gur mhaith leo do chumarsáid a fháil faoi dhó).

Sampla de shreabhadh rogha an diúltaithe i WhatsApp ná:

? An chéad rogha an diúltaithe: Beartaíonn custaiméir mboilgeog comhrá ar shuíomh Gréasáin ag fiafraí an dteastaíonn uathu cumarsáid mhargaíochta a fháil in WhatsApp. Na cineálacha custaiméirí ina n-uimhir theileafóin, sconnaí agus teachtaireacht réamhscríofa le feiceáil ar a gcuid fón chun iad a sheoladh chuig an branda, cosúil le: "Hey [cuideachta], tá ba mhaith liom do chumarsáid margaíochta i WhatsApp." 

? An dara rogha an diúltaithe: Seolann an chuideachta an dara teachtaireacht ag rá, "An bhfuil tú cinnte?" le cnaipí TÁ agus NÍL. Ní cheadaítear don chuideachta teachtaireachtaí a sheoladh ach amháin nuair a chliceáil custaiméir “TÁ”.

carachtar branda charles, Cineál, peeking amach as ciorcal gorm Féach tuilleadh faoi conas cloí le GDPR i WhatsApp.

An doras amach a choinneáil ar oscailt

Ní mór do chuideachtaí bealach éasca a thairiscint do chustaiméirí freisin chun diúltú don chumarsáid. In WhatsApp, ciallaíonn sé seo é seo a chur leis an gcéad teachtaireacht a fhaigheann custaiméir: "Ná mian leat cloisteáil uainn a thuilleadh? Níl le déanamh ach STOP a sheoladh"

Ní gá go gceanglaítear ar chuideachtaí lasmuigh den AE cloí leis an GDPR (mura rud é, ar ndóigh, go soláthraíonn siad earraí agus seirbhísí do shaoránaigh an AE nó má tá bunaíocht acu san AE). Ní ghearrfar fíneáil ar chuideachtaí nach bhfuil faoi raon feidhme an GDPR má sháraíonn siad an dlí â agus mar sin is féidir le cuideachtaí nach bhfuil chomh scrupallach sin (agus faraor) teachtaireacht a thabhairt do dhaoine gan a gcead a fháil ar dtús.

Agus tá níos mó 

Anuas ar an GDPR, cuireann dlíthe iomaíochta éagóracha (UWG sa Ghearmáin) ciseal breise slándála leis i bhformhór na dtíortha san AE. Cuireann na dlíthe seo cosc ​​ar chuideachtaí buntáiste éagórach a bheith acu ar dhaoine eile. Cuid de seo ná cosc ​​a chur ar chuideachta amháin cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí ar bhealach níos éasca ná cuideachta eile, agus cosnaíonn sé seo daoine níos mó ó chumarsáid dhíreach agus fógraíocht nach dteastaíonn.

Is é an toradh atá ar an scéal ná nár cheart go bhfaigheadh ​​aon duine san AE teachtaireachtaí gan iarraidh, agus go hannamh a tharlaíonn sé seo, coimeádfar iad faoi smacht nuair a dhéantar cuntais amhrasacha a bhlocáil agus a thuairisciú. 

Cad a tharlaíonn má oibríonn tú lasmuigh den AE?

Molaimid fós duit GDPR agus dlíthe an AE a leanúint mar íoschaighdeán.

Tá siad ar chuid de na cinn is láidre ar domhan agus má leanann tú iad seo, is dócha go gcoinneoidh tú do chuid custaiméirí taobh le taobh agus cinnteoidh tú go mbraitheann siad faoi chosaint agus iad faoi do chúram.

2. Costais: Tá costais WhatsApp níos airde

Tagann costais bhreise ar WhatsApp thar bhealaí eile cosúil le ríomhphost. Tá costas ag baint le gach comhrá.

Cé chomh beag is atá an costas agus cé chomh mór is féidir leis an ROI a bheith (8-10X ar an meán le haghaidh feachtais mhargaíochta ar fud ár gcustaiméirí), spreagann sé seo fós cuideachtaí a mbuiséid a chaitheamh go ciallmhar, gan dochar a dhéanamh dá mbranda. 

Ní mór do ghnólachtaí é a fháil i gceart más mian leo go n-éireoidh leo ar an gcainéal seo agus an PÉ a fháil atá á éileamh acu (agus a scairshealbhóirí).

Caith níos mó, cúram níos mó

Ina theannta sin, san Eoraip, tá na geallta níos airde, le costais in aghaidh na teachtaireachta amach thart ar € 0.07-0.10 an ceann, i gcomparáid le chomh beag le € 0.05 san India.

Mar a mhíníonn Damian Minski, an Stiúrthóir Rath:

"Tá costais WhatsApp san India i bhfad níos saoire - ach codán díobh siúd sa Ghearmáin. Ciallaíonn sé seo, ó thaobh eacnamaíoch de, go bhféadfadh sé a bheith tairbheach rioscaí níos mó a ghlacadh agus neamhaird a dhéanamh ar eitic san India. D'fhéadfadh roinnt daoine a cheannach agus fiú má rátaí comhshó Nach bhfuil siad ard, is féidir le cuideachtaí brabús a dhéanamh fós.

"San AE, tá sé difriúil. Ciallaíonn costais níos airde in aghaidh an chomhrá go bhfuil brandaí faoi bhrú éifeachtúlachta níos mó. Mar a deirimid le cliaint, ní mór teachtaireachtaí a bheith ábhartha, ardchaighdeáin, réamh-mheasta agus a sheoladh chuig an lucht féachana ceart. Coinneoidh sé seo rátaí comhshó ard agus áiritheoidh sé sin Tá tairbhe tráchtála fós ag WhatsApp.

"Sa deireadh, coinníonn an aird seo ar cháilíocht agus ar lucht féachana WhatsApp glan do thomhaltóirí agus an-bhrabúsach do chuideachtaí."

3. WhatsApp: troideann sé turscar freisin

Is gnólacht é WhatsApp Business (úinéir Meta) freisin. Tá sé chun a leasa cáilíocht a aip a chothabháil ionas go mothaíonn daoine slán sábháilte agus nach n-aistríonn siad chuig aipeanna teachtaireachtaí eile cosúil le Telegram agus Signal. 

Seo cuid de na bearta a thógann sé chun turscar a chomhrac:

Féinrialú: Tá polasaí príobháideachta láidir ag WhatsApp, tairgeann sé criptiú ceann go ceann agus tá sé i gcónaí ag rolladh amach gnéithe príobháideachais nua cosúil le teachtaireachtaí atá ag dul as oifig 

Cead: ag iarraidh ar ghnólachtaí rogha an diúltaithe a iarraidh

Faomhadh: gach teachtaireacht margaíochta a fhaomhadh sula seoltar í

Rátálacha: tugann gach cuideachta rátáil cáilíochta agus pionós a ghearradh air nuair a thuairiscítear nó nuair a chuirtear bac uirthi an iomarca uaireanta

Srianta: iad siúd a bhaineann mí-úsáid as a sheirbhís a chur ar fionraí nó fiú iad a thoirmeasc 

Faisnéis atá éasca le rochtain: Coinníonn WhatsApp tomhaltóirí ar an eolas faoi conas comhrá a dhéanamh le gnólachtaí

Is féidir leat liosta iomlán na rialacha teachtaireachtaí a theastaíonn uait a chomhlíonadh má úsáideann tú WhatsApp Business a fheiceáil anseo. Caithfidh gach gnó aontú leo seo fiú sula n-osclaítear cuntas.

Slándáil a fhásann leat

Éisteann WhatsApp le cuideachtaí cosúil linne freisin. Mar Chomhpháirtí Meta Gnó, tá dlúthnaisc againn le WhatsApp agus Meta agus labhraímid leo go rialta lena chinntiú go bhfuil a ardán á úsáid ar bhealach dearfach.

Cuirimid tuairimí agus ábhair imní na gcliant ar aghaidh agus ionchorpraíonn WhatsApp ár moltaí nuair is féidir.

Seo a deir Meta faoi phríobháideachas WhatsApp:

“Is é an riail atá againn ná go gcaithfidh daoine iarraidh i gcónaí nuashonruithe a fháil sular féidir le gnóthas teachtaireachtaí a sheoladh chucu, agus tugaimid cumhacht do dhaoine bealaí éasca a bheith acu bac a chur ar ghnó nó fadhb a thuairisciú am ar bith.

“Oibrímid i gcónaí le gnólachtaí chun a chinntiú go mbíonn teachtaireachtaí cabhrach agus ionchais, agus tá teorainneacha againn ar líon na dteachtaireachtaí is féidir leo a sheoladh in aghaidh an lae. Tá sé seo tábhachtach dúinne chomh maith leis na gnólachtaí agus an rud is tábhachtaí do na daoine a úsáideann ár n-ardán. ."

Go deimhin, tá bearta slándála chomh láidir ag WhatsApp go mothaíonn sé muiníneach go leor airgead mór a chaitheamh ag fógraíocht do thomhaltóirí, agus is cúis mhór é go mbraitheann daoine níos compordaí ag comhrá le gnó ar WhatsApp san Eoraip (thar WeChat sa tSín mar shampla, rud nach bhfuil). t t tairiscint criptithe deireadh go deireadh). 

4. Bogearraí AE: is dócha go mbeidh dlíthe AE ionsuite

Ag tabhairt seo go léir le chéile tá cuideachtaí cosúil linne: soláthraithe bogearraí a dhéanann WhatsApp Business níos éasca le húsáid agus a chuireann feidhmiúlacht bhreise leis a chuidíonn le gnólachtaí níos mó a scála. 

Beidh dlíthe mar GDPR agus UWG ionsuite ag aon soláthraí bogearraí WhatsApp a rugadh san AE. Ní bheadh ​​aon chiall leis an ngnó gan.

Ní mór duit a chinntiú go mbeidh aon uirlisí WhatsApp a cheannaíonn do chuideachta ailínithe go dlúth le nósanna imeachta cosanta turscair WhatsApp, ag cur in iúl duit nuair a bhíonn na teimpléid ceadaithe nó ar sos agus faoi aon athrú ar an stádas cáilíochta.

Féach ar conas bogearraí WhatsApp Business a roghnú anseo

Conas a choimeádann Charles WhatsApp sábháilte?

Tá sé in aghaidh ár n-eitice teachtaireachtaí gan iarraidh a sheoladh agus d’oibreodh sé i gcoinne ár ngnó.

Bogearraí slán

Tá bearta láidre againn inár n-ardán bogearraí chun cliaint a choinneáil ar an gcosán ceart:

Fócas WhatsApp: tá ár n-ardán tógtha le rialacha WhatsApp mar bhunús, le faisnéis agus fógraí faoi cheadú teimpléid agus rátálacha cáilíochta.

Rogha an diúltaithe ionsuite: déanaimid éascaíocht do bhrandaí a chinntiú go mbíonn rogha an diúltaithe i gcomhréir le GDPR. Ní thógann sé ach sconna nó dhó chun rogha an diúltaithe dúbailte a chur lenár mboilgeoga comhrá. Agus molann ár bhfoireann Rath go láidir do chliaint é seo a dhéanamh.

Roghanna diúltaithe uathoibrithe: cinntíonn sreafaí uathoibrithe nuair a chuireann custaiméir ‘Stop’ (nó focal eile de do rogha féin) in iúl go ndírítear siar ar an bpointe boise.

Buntásc “diúltaithe domhanda”: ​​tá an fheidhmiúlacht díreach curtha againn le go bhféadfaidh cuideachtaí teachtaireacht bhuan diúltaithe a chur leis i ngach teachtaireacht â cosúil le ríomhphost díliostáil.

Deighilt an lucht éisteachta bunaithe ar rogha an diúltaithe: Is féidir leat feachtais a dheighilt bunaithe ar an áit ar roghnaigh custaiméir isteach agus cén cineál cumarsáide, ag cinntiú nach bhfaigheann custaiméir ach an méid a chláraigh sé.

Oideachas: cuirimid comhairle ar úsáideoirí le téacs agus leideanna uirlisí ar ár n-ardán faoi conas an rud ceart a dhéanamh do GDPR agus do chustaiméirí.

tacaíocht dhaingean

Agus cuirimid comhairleoireacht leanúnach ar fáil chun cabhrú le cuideachtaí a fhios conas an GDPR a chomhlíonadh:

Tacaíocht do chustaiméirí: ní thairgeann gach ardán bogearraí WhatsApp Business tacaíocht dá gcliaint, ná tugann siad comhairle dóibh conas an cainéal seo a úsáid ar bhealach tomhaiste. Measaimid go bhfuil sé seo riachtanach do rath ár gcliant agus dár rathúlacht.

Athbhreithnithe cáilíochta rialta: chomh maith le comhráite Slack ó lá go lá lenár mBainisteoirí Ratha, faigheann cliaint athbhreithnithe gnó ráithiúla ina seiceálann muid cáilíocht na dteachtaireachtaí agus molaimid feabhsuithe nuair is gá. 

Fócas ar shrianadh: Is é ár mana ná “minicíocht íseal, ard-ábharthacht” agus mar a déarfaidh aon cheann dár gcustaiméirí leat, is mantra é seo a druilefaimid isteach iontu ón tús. Ní hamháin gurb é an bealach ceart chun caitheamh le daoine é rudaí a dhéanamh go mall, cinntíonn sé rath i bhfad níos mó ar WhatsApp.

Polasaí doras dian

Táimid roghnach maidir le cé a ghlacaimid isteach inár n-ardán, lena chinntiú nach mbeidh ach cuideachtaí a bhfuil cur chuige eiticiúil acu i leith margaíochta agus díolacháin in ann cainéal WhatsApp Business a thosú linn.

Mar sin, cé go bhfuil WhatsApp Business bunaithe i dtíortha mar an India agus an Bhrasaíl, tá sé ina laethanta tosaigh san Eoraip. Is tráth ríthábhachtach é seo anois chun an dúshraith cheart a leagan síos.

Táimid bródúil as a bheith ar cheann de na cuideachtaí a leagann an dúshraith seo le meon meabhrach, ardán atá dírithe ar GDPR agus tacaíocht dhaingean do chustaiméirí. Táimid muiníneach go gcinnteoidh siad seo, mar aon le bearta WhatsApp féin, todhchaí gheal, saor ó thurscar.

Téigh i dteagmháil le tuilleadh a fháil amach faoi charles, ár n-ardán margaíochta WhatsApp agus conas fanacht comhlíontach GDPR i WhatsApp mar ghnó.