Εμείς; GDPR: γιατί το WhatsApp θα παραμένει πάντα ένα ασφαλές κανάλι μάρκετινγκ στην Ευρώπη

Με την αύξηση των ανεπιθύμητων μηνυμάτων WhatsApp που λαμβάνονται από καταναλωτές στην Ινδία, μπορεί να αναρωτιέστε αν αυτό το ζήτημα θα φτάσει και εδώ στην Ευρώπη. Δεν θα γίνει όμως. Να γιατί.

âΕντάξει ωραία, τώρα θα με στείλουν spam και στο WhatsApp;â

Μερικές φορές βλέπουμε αυτό το σχόλιο σε αναρτήσεις στο LinkedIn που προαναγγέλλουν το WhatsApp ως το νέο, απαραίτητο κανάλι πωλήσεων για τις ευρωπαϊκές μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Και το καταλαβαίνουμε. 

Το WhatsApp είναι ένας ιερός χώρος όπου συνομιλούμε με τους φίλους μας, το μάθημα γιόγκα και τις μαμάδες μας. Κανείς δεν θέλει να γεμίσει με διαφημίσεις, τουλάχιστον από όλους εμάς.

Χρησιμοποιούμε επίσης το WhatsApp και δεσμευόμαστε να το διατηρούμε υψηλής ποιότητας, διασκεδαστικό και φιλικό. 

Αλλά δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το WhatsApp αναπτύσσεται γρήγορα ως επιχειρηματικό κανάλι. Σύμφωνα με τον ιδρυτή μας, τον Addy, «Πάνω από το 50% των χρηστών WhatsApp αγοράζουν από αυτό το κανάλι στη Βραζιλία. Τώρα έχει ξεπεράσει το στάδιο της πρώιμης υιοθέτησης: είναι μια megatrend.â 

Με αυτήν την τεράστια ευκαιρία να κερδίσουν χρήματα, και με ορισμένες ειδήσεις για ανεπιθύμητα μηνύματα που συμβαίνουν στην Ινδία, οι ευρωπαϊκές επιχειρήσεις με χειρότερο ηθικό θα το δουν ως ευκαιρία να κερδίσουν γρήγορα χρήματα σε βάρος των καταναλωτών;

Θα γίνει το WhatsApp σαν μια πιο άμεση έκδοση email, με προσφορές για καυτές ημερομηνίες XXX, εκατομμύρια $ από μακρινούς αξιωματούχους και «αθώα» αιτήματα για τα τραπεζικά σας στοιχεία;

1. GDPR: Οι νόμοι της ΕΕ είναι πιο στιβαροί

Στην ΕΕ, οι καταναλωτές προστατεύονται καλά από τη νομοθεσία από την αποστολή ανεπιθύμητης επικοινωνίας μάρκετινγκ. Επιπλέον, οι επωνυμίες αντιμετωπίζουν βαριά πρόστιμα εάν παραβιάζουν τους κανόνες και έτσι επικεντρώνονται πλήρως στη σωστή μεταχείριση των πελατών.

Ο γνωστός Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) διασφαλίζει ότι οι επωνυμίες δεν συλλέγουν ή αποθηκεύουν δεδομένα καταναλωτών για σκοπούς μάρκετινγκ χωρίς τη συγκατάθεσή τους. Σκοπός του είναι η διασφάλιση της ιδιωτικής ζωής και η προστασία των προσωπικών δεδομένων των ατόμων. Αναφέρει ότι οι εταιρείες θα πρέπει να χρησιμοποιούν αυτές τις αρχές κατά τη δημιουργία της πολιτικής απορρήτου των δεδομένων τους:

Να είστε νόμιμοι, δίκαιοι και διαφανείς â ââχρησιμοποιήστε νόμιμα τα προσωπικά δεδομένα και να είστε διαφανείς με τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις με τις οποίες εργάζεστε μαζί

Δηλώστε έναν ξεκάθαρο σκοπόâ να είστε σαφείς σχετικά με το πώς και γιατί η επιχείρησή σας συλλέγει προσωπικά δεδομένα

Ελαχιστοποίηση δεδομένωνâ συλλέγει μόνο προσωπικά δεδομένα χρήσης που είναι απαραίτητα για συγκεκριμένο σκοπό

Να είστε ακριβείςâ βεβαιωθείτε ότι τα προσωπικά δεδομένα των διαδικασιών της επιχείρησής σας είναι ακριβή και αποθηκευμένα κατάλληλα

Περιορίστε την αποθήκευσηâ μην διατηρείτε τα προσωπικά δεδομένα για πάντα, ορίστε μια περίοδο κατά την οποία θα διαγραφούν

Να έχετε ακεραιότητα και εμπιστευτικότηταâ αποθηκεύστε προσωπικά δεδομένα με ασφάλεια για να αποτρέψετε âτυχαία απώλεια, καταστροφή ή ζημιά.

Να είστε υπόλογοιâ καθιερώνει, καταγράφει και κοινοποιεί πολιτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων

Πώς επηρεάζει το GDPR τις επιχειρήσεις στο WhatsApp; 

Ο GDPR δηλώνει ότι οι εταιρείες στην ΕΕ δεν μπορούν να στείλουν μηνύματα μάρκετινγκ σε άτομα εκτός εάν έχουν συλλέξει την κατάλληλη ρητή συναίνεση, ιδανικά μέσω μιας διαδικασίας διπλής συμμετοχής (έτσι οι πελάτες είπαν ότι θέλουν να λαμβάνουν τις επικοινωνίες σας δύο φορές).

Ένα παράδειγμα μιας ροής συμμετοχής στο WhatsApp είναι:

? Πρώτη συμμετοχή: Ένας πελάτης πατάει ένα συννεφάκι συνομιλίας σε έναν ιστότοπο ρωτώντας αν θέλει να λαμβάνει επικοινωνίες μάρκετινγκ στο WhatsApp. Ο πελάτης πληκτρολογεί τον αριθμό τηλεφώνου του, αγγίζει και εμφανίζεται ένα προγραμμένο μήνυμα στο τηλέφωνό του για να το στείλουν στην επωνυμία, όπως: "Γεια [εταιρεία], ναι, θέλω τις επικοινωνίες μάρκετινγκ στο WhatsApp". 

? Δεύτερη συμμετοχή: Η εταιρεία στέλνει στη συνέχεια ένα δεύτερο μήνυμα λέγοντας: "Είσαι σίγουρος;" με κουμπιά ΝΑΙ και ΟΧΙ. Μόνο όταν ένας πελάτης κάνει κλικ στο «ΝΑΙ» επιτρέπεται η εταιρεία να του στέλνει μηνύματα.

χαρακτήρας της επωνυμίας charles, Τύπος, που κρυφοκοιτάζει από έναν μπλε κύκλο Δείτε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο συμμόρφωσης με τον GDPR στο WhatsApp.

Κρατώντας την πόρτα της εξόδου ανοιχτή

Οι εταιρείες πρέπει επίσης να προσφέρουν στους πελάτες έναν εύκολο τρόπο να εξαιρεθούν από την επικοινωνία. Στο WhatsApp, αυτό σημαίνει ότι προσθέτετε αυτό το μήνυμα στο πρώτο μήνυμα που λαμβάνει ένας πελάτης: "Δεν θέλετε πια να λαμβάνετε νέα; Απλώς στείλτε STOP"

Οι εταιρείες εκτός ΕΕ δεν υποχρεούνται απαραίτητα να συμμορφώνονται με τον GDPR (εκτός φυσικά εάν παρέχουν αγαθά και υπηρεσίες σε πολίτες της ΕΕ ή έχουν εγκατάσταση στην ΕΕ). Εταιρείες που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του GDPR δεν θα τιμωρηθούν εάν παραβιάσουν το νόμο - και έτσι οι λιγότερο σχολαστικές εταιρείες μπορούν (και δυστυχώς το κάνουν) να στέλνουν μηνύματα στους ανθρώπους χωρίς να λάβουν πρώτα την άδειά τους.

Και υπάρχουν περισσότερα 

Εκτός από τον GDPR, οι νόμοι περί αθέμιτου ανταγωνισμού (UWG στη Γερμανία) προσθέτουν ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας στις περισσότερες χώρες της ΕΕ. Αυτοί οι νόμοι εμποδίζουν τις εταιρείες να έχουν αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι άλλων. Μέρος αυτού είναι ότι εμποδίζει μια εταιρεία να μπορεί να επικοινωνεί με τους πελάτες πιο εύκολα από μια άλλη, και αυτό προστατεύει περαιτέρω τους ανθρώπους από ανεπιθύμητη άμεση επικοινωνία και διαφήμιση.

Το αποτέλεσμα είναι ότι κανένας στην ΕΕ δεν θα πρέπει να λαμβάνει ανεπιθύμητα μηνύματα, και στη σπάνια περίπτωση συμβαίνει αυτό, ο αποκλεισμός και η αναφορά τυχόν ύποπτων λογαριασμών θα τους κρατήσει υπό έλεγχο. 

Τι γίνεται αν δραστηριοποιείστε εκτός ΕΕ;

Συνιστούμε να ακολουθείτε τους νόμους του GDPR και της ΕΕ ως ελάχιστο πρότυπο.

Είναι μερικά από τα πιο δυνατά στον κόσμο και αν ακολουθήσετε αυτά, είναι πιθανό να κρατήσετε τους πελάτες σας στο πλευρό και να βεβαιωθείτε ότι αισθάνονται προστατευμένοι όσο βρίσκονται υπό τη φροντίδα σας.

2. Κόστος: Το κόστος WhatsApp είναι υψηλότερο

Το WhatsApp συνοδεύεται από επιπλέον κόστος σε σχέση με άλλα κανάλια όπως το email. Κάθε συζήτηση έχει ένα κόστος.

Όσο μικρό κι αν είναι το κόστος και όσο μεγάλη μπορεί να είναι η απόδοση επένδυσης (8-10 φορές κατά μέσο όρο για καμπάνιες μάρκετινγκ σε όλους τους πελάτες μας), αυτό εξακολουθεί να παρακινεί τις εταιρείες να ξοδεύουν τους προϋπολογισμούς τους με σύνεση, χωρίς να διακινδυνεύουν να βλάψουν την επωνυμία τους. 

Οι επιχειρήσεις πρέπει να το κάνουν σωστά αν θέλουν να επιτύχουν σε αυτό το κανάλι και να κερδίσουν την απόδοση επένδυσης (ROI) που απαιτούν (και οι μέτοχοί τους).

Ξοδέψτε περισσότερα, φροντίστε περισσότερο

Επιπλέον, στην Ευρώπη, το ποντάρισμα είναι υψηλότερο, με κόστος ανά εξερχόμενο μήνυμα στην περιοχή â¬0,07-0,10 το καθένα, σε σύγκριση με μόλις â¬0,05 στην Ινδία.

Όπως εξηγεί ο Damian Minski, Success Director:

"Το κόστος του WhatsApp στην Ινδία είναι πολύ φθηνότερο - μόνο ένα κλάσμα από αυτό στη Γερμανία. Αυτό σημαίνει ότι από οικονομική άποψη, μπορεί να είναι ωφέλιμο να αναλάβετε μεγαλύτερους κινδύνους και να αγνοήσετε την ηθική στην Ινδία. Μερικοί άνθρωποι μπορεί να αγοράσουν και ακόμη και αν τα ποσοστά μετατροπής δεν είναι υψηλά, οι εταιρείες μπορούν ακόμα να αποκομίσουν κέρδη.

"Στην ΕΕ, είναι διαφορετικά. Το υψηλότερο κόστος ανά συνομιλία σημαίνει ότι οι επωνυμίες υπόκεινται σε μεγαλύτερη πίεση αποτελεσματικότητας. Όπως λέμε στους πελάτες, τα μηνύματα πρέπει να είναι σχετικά, υψηλής ποιότητας, αναμενόμενα και να αποστέλλονται στο σωστό κοινό. Αυτό θα διατηρήσει υψηλά τα ποσοστά μετατροπών και θα εξασφαλίσει Το WhatsApp παραμένει εμπορικά επωφελές.

«Στο τέλος, αυτή η προσοχή στην ποιότητα και το κοινό κρατά το WhatsApp καθαρό για τους καταναλωτές και εξαιρετικά κερδοφόρο για τις εταιρείες».

3. WhatsApp: καταπολεμά και το spam

Το WhatsApp Business (που ανήκει στη Meta) είναι επίσης μια επιχείρηση. Είναι προς το συμφέρον της να διατηρήσει την ποιότητα της εφαρμογής της, ώστε οι άνθρωποι να συνεχίσουν να αισθάνονται ασφαλείς â και να μην μεταναστεύουν σε άλλες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Telegram και το Signal. 

Ακολουθούν ορισμένα από τα μέτρα που λαμβάνει για την καταπολέμηση των ανεπιθύμητων μηνυμάτων:

Αυτορρύθμιση: Το WhatsApp έχει μια ισχυρή πολιτική απορρήτου, προσφέρει κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο και συνεχώς κυκλοφορεί νέες λειτουργίες απορρήτου όπως εξαφανίζονται μηνύματα 

Άδεια: απαιτείται από τις επιχειρήσεις να ζητούν συμμετοχή

Εγκρίσεις: έγκριση κάθε μηνύματος μάρκετινγκ πριν αποσταλεί

Βαθμολογίες: κάθε εταιρεία δίνει μια αξιολόγηση ποιότητας και την τιμωρεί όταν αναφέρεται ή αποκλείεται πάρα πολλές φορές

Περιορισμοί: αναστολή ή και απαγόρευση όσων κάνουν κατάχρηση της υπηρεσίας του 

Εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες: Το WhatsApp ενημερώνει τους καταναλωτές σχετικά με τον τρόπο συνομιλίας με επιχειρήσεις

Μπορείτε να δείτε την πλήρη λίστα των κανόνων ανταλλαγής μηνυμάτων με τους οποίους πρέπει να συμμορφώνεστε εάν χρησιμοποιείτε το WhatsApp Business εδώ. Κάθε επιχείρηση πρέπει να συμφωνήσει με αυτά ακόμη και πριν ανοίξει λογαριασμό.

Ασφάλεια που μεγαλώνει μαζί σας

Το WhatsApp ακούει και εταιρείες σαν εμάς. Ως Meta Business Partner, έχουμε στενές συνδέσεις με το WhatsApp και το Meta και μιλάμε μαζί τους τακτικά για να διασφαλίσουμε ότι η πλατφόρμα του χρησιμοποιείται με θετικό τρόπο.

Διαβιβάζουμε τα σχόλια και τις ανησυχίες των πελατών και το WhatsApp ενσωματώνει τις προτάσεις μας όπου είναι δυνατόν.

Δείτε τι λέει ο Meta για το απόρρητο του WhatsApp:

âΟ κανόνας μας είναι ότι οι άνθρωποι πρέπει πάντα να ζητούν να λαμβάνουν ενημερώσεις προτού μια επιχείρηση μπορέσει να τους στείλει μήνυμα και ενδυναμώνουμε τους ανθρώπους με εύκολους τρόπους να αποκλείσουν μια επιχείρηση ή να αναφέρουν ένα πρόβλημα ανά πάσα στιγμή.

"Συνεχώς συνεργαζόμαστε με επιχειρήσεις για να διασφαλίσουμε ότι τα μηνύματα είναι χρήσιμα και αναμενόμενα, και έχουμε όρια στον αριθμό των μηνυμάτων που μπορούν να στέλνουν ανά ημέρα. Η σωστή λήψη αυτού του στόχου είναι σημαντική για εμάς καθώς και για τις επιχειρήσεις και κυρίως για τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας ."

Στην πραγματικότητα, το WhatsApp έχει τόσο ισχυρά μέτρα ασφαλείας που αισθάνεται αρκετά σίγουρο για να ξοδέψει πολλά χρήματα για να το διαφημίσει στους καταναλωτές και είναι ένας μεγάλος λόγος που οι άνθρωποι αισθάνονται πιο άνετα να συνομιλούν με επιχειρήσεις στο WhatsApp στην Ευρώπη (για παράδειγμα, μέσω WeChat στην Κίνα, το οποίο δεν t προσφέρουν κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο). 

4. Λογισμικό ΕΕ: πιθανόν να έχει ενσωματωμένη νομοθεσία της ΕΕ

Όλα αυτά τα συνδυάζουν εταιρείες σαν εμάς: πάροχοι λογισμικού που κάνουν το WhatsApp Business πιο εύκολο στη χρήση και προσθέτουν επιπλέον λειτουργικότητα που βοηθά τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις να κλιμακωθούν. 

Οποιοσδήποτε πάροχος λογισμικού WhatsApp που γεννήθηκε στην ΕΕ θα έχει ενσωματωμένους νόμους όπως το GDPR και το UWG. Δεν θα ήταν λογικό να μην το κάνουν.

Πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα εργαλεία WhatsApp που αγοράζει η εταιρεία σας θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται στενά με τις διαδικασίες προστασίας από ανεπιθύμητα μηνύματα του WhatsApp, ειδοποιώντας σας όταν εγκρίνονται ή παύονται τα πρότυπα και για οποιαδήποτε αλλαγή στην κατάσταση ποιότητας.

Δείτε περισσότερα για το πώς να επιλέξετε το λογισμικό WhatsApp Business εδώ

Πώς ο Charles διατηρεί το WhatsApp ασφαλές;

Η αποστολή αυτόκλητων μηνυμάτων είναι αντίθετη με τη δεοντολογία μας και θα λειτουργούσε ενάντια στην επιχείρησή μας.

Ασφαλές λογισμικό

Έχουμε ισχυρά μέτρα στην πλατφόρμα λογισμικού μας για να κρατάμε τους πελάτες στο σωστό δρόμο:

Εστίαση στο WhatsApp: η πλατφόρμα μας έχει δημιουργηθεί με βάση τους κανόνες του WhatsApp, με πληροφορίες και ειδοποιήσεις για εγκρίσεις προτύπων και αξιολογήσεις ποιότητας.

Ενσωματωμένο opt-in: διευκολύνουμε τις επωνυμίες να κάνουν τις opt-in συμβατές με το GDPR. Χρειάζονται μόνο ένα-δύο πάτημα για να προσθέσουμε διπλή συμμετοχή στα συννεφάκια συνομιλίας μας. Και η ομάδα μας Success ενθαρρύνει σθεναρά τους πελάτες να το κάνουν αυτό.

Αυτοματοποιημένες εξαιρέσεις: οι αυτοματοποιημένες ροές διασφαλίζουν ότ