Me ? GDPR: miksi WhatsApp pysyy aina turvallisena markkinointikanavana Euroopassa

Kun kuluttajat Intiassa vastaanottavat ei-toivottuja WhatsApp-viestejä, saatat miettiä, saapuuko tämä ongelma myös tänne Eurooppaan. Ei kuitenkaan. Tässä on syy.

âOk hienoa, nyt minulle lähetetään roskapostia myös WhatsAppissa?â

Joskus näemme tämän kommentin LinkedIn-viesteissä, joissa WhatsApp julistaa uudeksi, pakolliseksi myyntikanavaksi eurooppalaisille verkkokauppabrändeille. 

Ja me saamme sen. 

WhatsApp on pyhä tila, jossa keskustelemme ystävillemme, joogatunnillemme ja äideillemme. Kukaan ei halua sen olevan täynnä mainoksia, ainakaan me kaikki.

Käytämme myös WhatsAppia ja olemme sitoutuneet pitämään sen laadukkaana, hauskana ja ystävällisenä. 

Mutta ei voida kiistää, että WhatsApp kasvaa nopeasti yrityskanavana. Perustajamme Addyn mukaan âYli 50 % WhatsApp-käyttäjistä ostaa tällä kanavalla Brasiliassa. Se on nyt mennyt varhaisen käyttöönoton vaihetta pidemmälle: se on megatrendi.â 

Näkevätkö eurooppalaiset yritykset, joiden moraali on huonompi, mahdollisuutena tehdä nopeaa rahaa kuluttajien kustannuksella, kun otetaan huomioon tämä valtava mahdollisuus ansaita rahaa ja joitain uutisia Intiassa tapahtuvasta roskapostista?

Tuleeko WhatsAppista kuin suorempi versio sähköpostista, joka sisältää tarjouksia kuumista XXX-treffeistä, miljoonia dollareita kaukaisilta arvohenkilöiltä ja "viattomia" pankkitietopyyntöjäsi?

1. GDPR: EU:n lait ovat vankempia

EU:ssa kuluttajat ovat hyvin suojattuja ei-toivotulta markkinointiviestinnältä. Tämän lisäksi brändeillä on suuria sakkoja, jos ne rikkovat sääntöjä, ja ovat siten täysin keskittyneet kohdellakseen asiakkaita oikein.

Tunnettu yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) varmistaa, että brändit eivät kerää tai tallenna kuluttajien tietoja markkinointitarkoituksiin ilman heidän suostumustaan. Sen tarkoituksena on turvata yksilöiden yksityisyys ja suojata henkilötietoja. Siinä todetaan, että yritysten tulee noudattaa näitä periaatteita laatiessaan tietosuojakäytäntöään:

Ole laillinen, oikeudenmukainen ja avoin â ââkäytä henkilötietoja laillisesti ja ole avoin ihmisten ja yritysten kanssa, joiden kanssa työskentelet

Ilmoita selkeä tarkoitusâ kerro selkeästi, miten ja miksi yrityksesi kerää henkilötietoja

Minimoi tiedotâ kerätä vain tiettyyn tarkoitukseen tarpeellisia henkilötietoja

Ole tarkkaâ varmistaa, että liiketoimintaprosessisi henkilötiedot ovat tarkkoja ja tallennettu asianmukaisesti

Rajoita tallennustilaaâ älä säilytä henkilötietoja ikuisesti, aseta ajanjakso, jolloin ne poistetaan

Ole rehellinen ja luottamuksellinenâ tallentaa henkilötietoja turvallisesti estääksesi âvahingossa tapahtuvan katoamisen, tuhoutumisen tai vahingoittumisenâ

Ole vastuullinenâ laatia, tallentaa ja välittää henkilötietosuojakäytäntöjä

Miten GDPR vaikuttaa yrityksiin WhatsAppissa? 

GDPR:n mukaan EU:n yritykset eivät voi lähettää markkinointiviestejä ihmisille, elleivät he ole keränneet asianmukaista nimenomaista suostumusta, mieluiten kaksinkertaisen osallistumisprosessin avulla (joten asiakkaat sanoivat haluavansa saada viestisi kahdesti).

Esimerkki osallistumisprosessista WhatsAppissa on:

? Ensimmäinen osallistuminen: Asiakas napauttaa chat-kuplaa verkkosivustolla ja kysyy, haluaako hän vastaanottaa markkinointiviestintää WhatsAppissa. Asiakas kirjoittaa puhelinnumeronsa, napauttaa ja hänen puhelimeensa ilmestyy valmiiksi kirjoitettu viesti, joka lähetetään brändille, kuten: "Hei [yritys], kyllä, haluan markkinointiviestinne WhatsAppiin." 

? Toinen osallistuminen: Yritys lähettää sitten toisen viestin: "Oletko varma?" YES- ja NO-painikkeilla. Vasta kun asiakas on napsauttanut "KYLLÄ", yritys saa lähettää hänelle viestejä.

charles-brändin luonne, Tyyppi, kurkistaa ulos sinisestä ympyrästä Katso lisää GDPR:n noudattamisesta WhatsAppissa.

Poistumisoven pitäminen auki

Yritysten on myös tarjottava asiakkaille helppo tapa kieltäytyä viestinnästä. WhatsAppissa tämä tarkoittaa tämän lisäämistä asiakkaan ensimmäiseen viestiin: "Etkö halua kuulla meistä enää? Lähetä vain STOP"

EU:n ulkopuolisten yritysten ei välttämättä tarvitse noudattaa GDPR:ää (elleivät ne tietenkään tarjoa tavaroita ja palveluita EU:n kansalaisille tai niillä ei ole toimipaikkaa EU:ssa). Yrityksille, jotka eivät kuulu GDPR:n piiriin, ei määrätä sakkoja, jos ne rikkovat lakia – joten vähemmän tunnolliset yritykset voivat (ja valitettavasti tekevät) viestiä ihmisille ilman heidän lupaansa.

Ja on muutakin 

GDPR:n lisäksi epäreilu kilpailulaki (UWG Saksassa) lisää turvallisuutta useimmissa EU-maissa. Nämä lait estävät yrityksiä saamasta epäoikeudenmukaista etua muihin nähden. Osa tästä estää yhtä yritystä pystymästä kommunikoimaan asiakkaiden kanssa helpommin kuin toista, mikä entisestään suojaa ihmisiä ei-toivotulta suoralta viestinnältä ja mainonnasta.

Lopputuloksena on, että kenenkään EU:n alueella ei pitäisi saada ei-toivottuja viestejä, ja harvoissa tapauksissa näin tapahtuu, epäilyttävien tilien estäminen ja ilmoittaminen pitää ne kurissa. 

Entä jos toimit EU:n ulkopuolella?

Suosittelemme silti noudattamaan GDPR- ja EU-lakeja vähimmäisstandardina.

Ne ovat yksi maailman vahvimmista, ja jos noudatat näitä, pidät todennäköisesti asiakkaasi puolellasi ja varmistat, että he tuntevat olonsa suojattuna ollessasi hoidossasi.

2. Kustannukset: WhatsApp-kustannukset ovat korkeammat

WhatsApp sisältää lisäkustannuksia muihin kanaviin, kuten sähköpostiin, verrattuna. Jokaisella keskustelulla on hintansa.

Olivatpa kustannukset kuinka pienet ja sijoitetun pääoman tuottoprosentti kuinka suuri tahansa (keskimäärin 8–10X asiakkaidemme markkinointikampanjoissa), tämä silti kannustaa yrityksiä käyttämään budjettinsa viisaasti vaarantamatta tuotemerkkiään. 

Yritysten on saatava asiat oikein, jos he haluavat menestyä tällä kanavalla ja saavuttaa niiden (ja heidän osakkeenomistajiensa) vaatiman ROI:n.

Kuluta enemmän, välitä enemmän

Tämän lisäksi panokset ovat Euroopassa korkeammat, ja kustannukset lähtevää viestiä kohden ovat noin 0,07–0,10 euroa, kun ne Intiassa ovat vain 0,05 euroa.

Kuten Damian Minski, menestysjohtaja selittää:

"WhatsApp-kustannukset Intiassa ovat paljon halvempia – vain murto-osa Saksan kustannuksista. Tämä tarkoittaa, että taloudellisesta näkökulmasta voi olla hyödyllistä ottaa suurempia riskejä ja jättää huomiotta etiikka Intiassa. Jotkut ihmiset saattavat ostaa ja vaikka muuntokurssitkin. eivät ole korkeat, yritykset voivat silti tehdä voittoa.

"EU:ssa asia on erilainen. Korkeammat keskustelukohtaiset kustannukset tarkoittavat, että brändeillä on enemmän tehokkuuspaineita. Kuten sanomme asiakkaille, viestien on oltava relevanttia, laadukasta, ennakoitua ja lähetettävä oikealle yleisölle. Tämä pitää konversioprosentit korkeana ja varmistaa WhatsApp on edelleen kaupallisesti hyödyllinen.

"Loppujen lopuksi tämä huomio laatuun ja yleisöön pitää WhatsAppin puhtaana kuluttajille ja erittäin kannattavana yrityksille."

3. WhatsApp: se taistelee myös roskapostia vastaan

WhatsApp Business (Metan omistama) on myös yritys. Sen etujen mukaista on säilyttää sovelluksensa laatu, jotta ihmiset tuntevat olonsa turvalliseksi – eivätkä siirry muihin viestisovelluksiin, kuten Telegramiin ja Signaaliin. 

Tässä on joitain toimenpiteitä roskapostin torjumiseksi:

Itsesääntely: WhatsAppilla on vahva tietosuojakäytäntö, se tarjoaa päästä päähän -salauksen ja ottaa jatkuvasti käyttöön uusia tietosuojaominaisuuksia, kuten katoavia viestejä 

Lupa: yritysten on pyydettävä lupaa

Hyväksynnät: jokaisen markkinointiviestin hyväksyminen ennen sen lähettämistä

Arviot: jokainen yritys antaa laatuluokituksen ja rankaisee sitä, kun se ilmoitetaan tai se estetään liian monta kertaa

Rajoitukset: sen palvelua väärinkäyttävien keskeyttäminen tai jopa kieltäminen 

Helppokäyttöiset tiedot: WhatsApp pitää kuluttajat ajan tasalla siitä, kuinka keskustella yritysten kanssa

Näet täydellisen luettelon viestisäännöistä, joita sinun on noudatettava, jos käytät WhatsApp Businessia täällä. Jokaisen yrityksen on hyväksyttävä nämä jo ennen tilin avaamista.

Turvallisuus, joka kasvaa kanssasi

WhatsApp kuuntelee myös kaltaisiamme yrityksiä. Meta-liikekumppanina meillä on läheiset yhteydet WhatsAppiin ja Metaan ja keskustelemme heidän kanssaan säännöllisesti varmistaaksemme, että sen alustaa käytetään positiivisella tavalla.

Välitämme asiakkaiden kommentit ja huolenaiheet, ja WhatsApp sisällyttää ehdotuksemme mahdollisuuksien mukaan.

Tässä on mitä Meta sanoo WhatsApp-tietosuojasta:

âSääntömme on, että ihmisten on aina pyydettävä päivityksiä, ennen kuin yritys voi lähettää heille viestejä, ja annamme ihmisille helppoja tapoja estää yritys tai ilmoittaa ongelmasta milloin tahansa.

"Työskentelemme jatkuvasti yritysten kanssa varmistaaksemme, että viestit ovat hyödyllisiä ja odotettuja, ja meillä on rajoituksia niiden viestien määrälle, jonka he voivat lähettää päivässä. Tämän oikean saaminen on tärkeää meille sekä yrityksille ja ennen kaikkea alustamme käyttäville ihmisille. ."

Itse asiassa WhatsAppilla on niin vahvat turvatoimet, että se tuntee olonsa riittävän varmaksi kuluttaakseen suuria rahoja tämän mainostamiseen kuluttajille, ja se on suuri syy, miksi ihmiset tuntevat olonsa mukavammaksi keskustella yritysten kanssa WhatsAppissa Euroopassa (esimerkiksi WeChatissa Kiinassa, mikä ei t tarjoa päästä päähän -salausta). 

4. EU-ohjelmistot: EU-lainsäädäntö on todennäköisesti sisäänrakennettu

Kaiken tämän yhdistävät kaltaiset yritykset: ohjelmistotoimittajat, jotka helpottavat WhatsApp Businessin käyttöä ja lisäävät lisätoimintoja, jotka auttavat suurempia yrityksiä skaalautumaan. 

Kaikilla EU:ssa syntyneillä WhatsApp-ohjelmiston tarjoajilla on lait, kuten GDPR ja UWG.

Sinun on varmistettava, että kaikki yrityksesi ostamat WhatsApp-työkalut ovat tiiviisti linjassa WhatsAppin roskapostisuojausmenettelyjen kanssa, ja ne ilmoittavat sinulle, kun mallit on hyväksytty tai keskeytetty, ja mahdollisista muutoksista laadun tilassa.

Katso täältä lisää WhatsApp Business -ohjelmiston valitsemisesta

Kuinka Charles pitää WhatsAppin turvassa?

Ei-toivottujen viestien lähettäminen on vastoin etiikkaamme ja toimisi vastoin liiketoimintaamme.

Turvallinen ohjelmisto

Ohjelmistoalustallamme on vahvat toimenpiteet pitääksemme asiakkaat oikealla tiellä:

WhatsApp-fokus: alustamme on rakennettu WhatsAppin sääntöjen pohjalta, ja siinä on tietoja ja ilmoituksia mallien hyväksynnöistä ja laatuluokituksista.

Sisäänrakennettu opt-in: teemme brändeille helpoksi tehdä osallistumisesta GDPR-yhteensopivia. Tarvitset vain napautuksen tai kaksi lisätäksesi kaksinkertaisen osallistumisen chat-kuplaihimme. Success-tiimimme kannustaa asiakkaitamme tähän voimakkaasti.

Automaattiset kieltäytymiset: automatisoidut prosessit varmistavat, että kun asiakas kirjoittaa "Stop" (tai muun valitsemasi sanan), hän poistetaan käytöstä heti.

"Global opt-out" -alatunniste: olemme juuri lisänneet toiminnon, jolla yritykset voivat lisätä pysyvän kieltäytymisviestin jokaiseen viestiin – kuten sähköpostin tilauksen peruutus.

Yleisön segmentointi osallistumisen perusteella: Voit segmentoida kampanjoita sen mukaan, missä asiakas on valinnut ne ja minkä tyyppistä viestintää varten. Näin varmistat, että asiakas saa vain sen, mihin hän on ilmoittautunut.

Koulutus: Neuvomme käyttäjiä alustallamme tekstin ja työkaluvihjeiden avulla, kuinka toimia oikein GDPR:n ja asiakkaiden kannalta.

kiinteä tuki

Ja tarjoamme jatkuvaa konsultointia auttaaksemme yrityksiä tietämään kuinka noudattaa GDPR:ää:

Asiakastuki: kaikki WhatsApp Business -ohjelmistoalustat eivät tarjoa tukea asiakkailleen tai neuvoo heitä käyttämään tätä kanavaa harkitusti. Pidämme tätä tärkeänä sekä asiakkaidemme menestyksen että menestyksemme kannalta.

Säännölliset laatutarkastukset: sekä päivittäiset Slack-chatit Success Manageridemme kanssa, asiakkaat saavat neljännesvuosittain yrityskatsauksia, joissa tarkistamme viestien laadun ja ehdotamme parannuksia tarvittaessa. 

Keskity hillittömyyteen: Mottomme on "matala taajuus, korkea relevanssi" ja kuten jokainen asiakkaamme kertoo, tämä on mantra, jonka perehdymme heihin alusta alkaen. Hidastaminen ei ole vain oikea tapa kohdella ihmisiä, vaan se takaa paljon paremman menestyksen WhatsAppissa.

Tiukka ovipolitiikka

Olemme valikoivia sen suhteen, kenet hyväksymme alustallemme varmistaaksemme, että vain yritykset, joilla on eettinen lähestymistapa markkinointiin ja myyntiin, voivat aloittaa WhatsApp Business -kanavan kanssamme.

Joten vaikka WhatsApp Business on perustettu Intian ja Brasilian kaltaisiin maihin, Euroopassa se on alkuaikoina. Tämä on nyt kriittinen hetki oikean perustan luomiselle.

Olemme ylpeitä siitä, että olemme yksi yrityksistä, jotka luovat tämän perustan tietoisella ajattelutavalla, GDPR-painotteisella alustalla ja vankalla asiakastuella. Uskomme, että nämä yhdessä WhatsAppin omien toimenpiteiden kanssa varmistavat valoisan, roskapostittoman tulevaisuuden.

Ota yhteyttä saadaksesi lisätietoja charlesista, WhatsApp-markkinointialustastamme ja siitä, kuinka pysyt GDPR-yhteensopivina WhatsAppissa yrityksenä.