My ? GDPR: proč WhatsApp vždy zůstane bezpečným marketingovým kanálem v Evropě

S nárůstem nevyžádaných zpráv WhatsApp, které spotřebitelé v Indii dostávají, se možná ptáte, zda se tento problém dostane i sem do Evropy. Ale nebude. Zde je důvod.

âVýborně, teď dostanu spam i přes WhatsApp?â

Někdy vidíme tento komentář u příspěvků na LinkedIn, který ohlašuje WhatsApp jako nový, nezbytný prodejní kanál pro evropské značky elektronického obchodu. 

A dostáváme to. 

WhatsApp je posvátný prostor, kde si povídáme s přáteli, naší hodinou jógy a našimi maminkami. Nikdo nechce, aby se to plnilo reklamou, alespoň my všichni.

Používáme také WhatsApp a zavázali jsme se, že bude vysoce kvalitní, zábavný a přátelský. 

Ale nelze popřít, že WhatsApp jako obchodní kanál rychle roste. Podle našeho zakladatele Addyho „více než 50 % uživatelů WhatsApp nakupuje na tomto kanálu v Brazílii. Nyní přesáhla fázi raného přijetí: je to megatrend.â 

S touto obrovskou příležitostí k vydělávání peněz a některými zprávami o spamu, který se v Indii objevuje, budou v tom evropské podniky s horší morálkou vidět šanci rychle vydělat peníze na úkor spotřebitelů?

Stane se WhatsApp jako přímější verze e-mailu, doplněná nabídkami horkých schůzek XXX, miliony dolarů od vzdálených hodnostářů a „nevinnými“ žádostmi o vaše bankovní údaje?

1. GDPR: Zákony EU jsou robustnější

V EU jsou spotřebitelé dobře chráněni zákonem před zasíláním nežádoucích marketingových sdělení. Navíc značkám hrozí vysoké pokuty, pokud poruší pravidla, a tak se plně soustředí na správné zacházení se zákazníky.

Známé obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) zajišťuje, že značky neshromažďují ani neukládají data spotřebitelů pro marketingové účely bez jejich souhlasu. Jeho účelem je zajištění soukromí a ochrana osobních údajů fyzických osob. Uvádí, že společnosti by měly při vytváření svých zásad ochrany osobních údajů používat tyto zásady:

Buďte zákonní, spravedliví a transparentní â ââpoužívejte osobní údaje zákonným způsobem a buďte transparentní vůči lidem a firmám, se kterými pracujete

Uveďte jasný účelâ mít jasno v tom, jak a proč vaše firma shromažďuje osobní údaje

Minimalizujte dataâ shromažďujte pouze osobní údaje nezbytné pro konkrétní účel

Buďte přesníâ zajistěte, aby osobní údaje, které vaše obchodní procesy provozují, byly přesné a správně uložené

Omezit úložištěâ neuchovávejte osobní údaje navždy, nastavte období, kdy budou smazána

Mějte integritu a důvěrnostâ uchovávejte osobní údaje bezpečně, abyste zabránili ânáhodné ztrátě, zničení nebo poškození.

Buďte zodpovědníâ vytvořit, zaznamenat a komunikovat zásady ochrany osobních údajů

Jak GDPR ovlivňuje podniky na WhatsApp? 

GDPR uvádí, že společnosti v EU nemohou posílat marketingové zprávy lidem, pokud nezískají řádný výslovný souhlas, ideálně prostřednictvím procesu dvojitého přihlášení (zákazníci tedy uvedli, že chtějí vaše sdělení dostávat dvakrát).

Příkladem postupu přihlášení v WhatsApp je:

? První přihlášení: Zákazník klepne na bublinu chatu na webu a zeptá se, zda chce dostávat marketingová sdělení v WhatsApp. Zákazník zadá své telefonní číslo, klepne a na jeho telefonu se zobrazí předem napsaná zpráva, kterou může odeslat značce, jako: „Ahoj [společnost], ano, chci vaši marketingovou komunikaci ve WhatsApp.“ 

? Druhé přihlášení: Společnost poté odešle druhou zprávu se slovy: „Jste si jistý?“ pomocí tlačítek ANO a NE. Pouze když zákazník klikne na „ANO“, může mu společnost posílat zprávy.

postava značky charles, typ, vykukující z modrého kruhu Další informace o tom, jak zajistit soulad s GDPR v WhatsApp.

Ponechání otevřených dveří

Společnosti také musí zákazníkům nabídnout snadný způsob, jak se odhlásit z komunikace. V WhatsApp to znamená přidat toto k první zprávě, kterou zákazník obdrží: „Už od nás nechcete slyšet? Stačí poslat STOP“

Společnosti mimo EU nemusí nutně splňovat GDPR (pokud samozřejmě neposkytují zboží a služby občanům EU nebo nemají provozovnu v EU). Společnosti, které nespadají do působnosti GDPR, nebudou pokutovány, pokud poruší zákon – a tak méně svědomité společnosti mohou (a bohužel to dělají) lidem posílat zprávy, aniž by předtím získaly jejich svolení.

A je toho víc 

Kromě GDPR přidávají zákony o nekalé soutěži (UWG v Německu) ve většině zemí EU další vrstvu zabezpečení. Tyto zákony zabraňují společnostem mít nespravedlivou výhodu nad ostatními. Částečně to brání tomu, aby jedna společnost mohla komunikovat se zákazníky snadněji než jiná, a to dále chrání lidi před nežádoucí přímou komunikací a reklamou.

Výsledkem je, že nikdo v EU by neměl dostávat nevyžádané zprávy a v ojedinělých případech, kdy se to stane, je zablokování a nahlášení jakýchkoli podezřelých účtů udrží pod kontrolou. 

Co když působíte mimo EU?

I nadále doporučujeme dodržovat GDPR a zákony EU jako minimální standard.

Jsou jedni z nejsilnějších na světě, a pokud je budete dodržovat, je pravděpodobné, že udržíte své zákazníky na straně a zajistíte, že se budou cítit chráněni, když jsou ve vaší péči.

2. Náklady: Náklady na WhatsApp jsou vyšší

WhatsApp přichází s dodatečnými náklady oproti jiným kanálům, jako je e-mail. Každý rozhovor něco stojí.

Jakkoli nízké náklady a jakkoli velká může být návratnost investic (v průměru 8-10X pro marketingové kampaně napříč našimi zákazníky), stále to motivuje společnosti, aby utrácely své rozpočty moudře, aniž by riskovaly poškození své značky. 

Podniky to musí udělat správně, pokud chtějí na tomto kanálu uspět a získat návratnost investic, kterou (a jejich akcionáři) požadují.

Více utrácejte, více se starejte

K tomu se přidá, že v Evropě jsou sázky vyšší, přičemž náklady na odchozí zprávu se pohybují v rozmezí 0,07–0,10 EUR za každou, ve srovnání s pouze 0,05 ⬠v Indii.

Jak vysvětluje Damian Minski, Success Director:

„Náklady na WhatsApp v Indii jsou mnohem levnější – jen zlomek těch v Německu. To znamená, že z ekonomického hlediska může být prospěšné podstoupit větší riziko a ignorovat etiku v Indii. Někteří lidé mohou nakupovat, a to i přesto, nejsou vysoké, společnosti stále mohou vytvářet zisk.

"V EU je to jiné. Vyšší náklady na konverzaci znamenají, že značky jsou pod větším tlakem na efektivitu. Jak říkáme klientům, zprávy musí být relevantní, kvalitní, předvídatelné a zasílané správnému publiku. To udrží vysokou míru konverze a zajistí WhatsApp zůstává komerčně výhodný.

"Nakonec tato pozornost věnovaná kvalitě a publiku udržuje WhatsApp čistý pro spotřebitele a vysoce ziskový pro společnosti."

3. WhatsApp: také bojuje proti spamu

WhatsApp Business (vlastněný společností Meta) je také podnikání. Je v jejím zájmu zachovat kvalitu své aplikace, aby se lidé i nadále cítili bezpečně – a nemigrovali do jiných aplikací pro zasílání zpráv, jako je Telegram a Signal. 

Zde jsou některá z opatření, která je potřeba k boji proti spamu:

Samoregulace: WhatsApp má přísné zásady ochrany osobních údajů, nabízí end-to-end šifrování a neustále zavádí nové funkce ochrany osobních údajů, jako jsou mizející zprávy 

Povolení: vyžaduje, aby podniky požádaly o přihlášení

Schválení: schválení každé marketingové zprávy před jejím odesláním

Hodnocení: každá společnost uděluje hodnocení kvality a penalizuje ji, když je příliš často nahlášena nebo zablokována

Omezení: pozastavení nebo dokonce zákaz těch, kdo zneužívají její službu 

Snadno dostupné informace: WhatsApp informuje spotřebitele o tom, jak chatovat s firmami

Úplný seznam pravidel pro zasílání zpráv, která musíte dodržovat, pokud používáte WhatsApp Business, naleznete zde. Každý podnik s nimi musí souhlasit ještě před otevřením účtu.

Zabezpečení, které roste s vámi

WhatsApp naslouchá i společnostem, jako jsme my. Jako Meta Business Partner máme úzké spojení s WhatsApp a Meta a pravidelně s nimi mluvíme, abychom zajistili, že jejich platforma je využívána pozitivním způsobem.

Předáváme připomínky a obavy klientů a WhatsApp začleňuje naše návrhy, kde je to možné.

Zde je to, co Meta říká o ochraně osobních údajů WhatsApp:

„Naším pravidlem je, že lidé musí vždy požádat o zasílání aktualizací, než jim firma může poslat zprávu, a lidem umožňujeme kdykoli zablokovat firmu nebo nahlásit problém.

"Neustále spolupracujeme s firmami, abychom zajistili, že zprávy jsou užitečné a očekávané, a máme limity na počet zpráv, které mohou za den odeslat. Správné nastavení je důležité pro nás i pro firmy a především pro lidi, kteří naši platformu používají." ."

WhatsApp má ve skutečnosti tak přísná bezpečnostní opatření, že se cítí dostatečně sebevědomý na to, aby utrácel velké peníze za reklamu spotřebitelům, a je to velký důvod, proč se lidé v Evropě cítí pohodlněji při chatování s firmami na WhatsApp (například přes WeChat v Číně, která t nabízet end-to-end šifrování). 

4. Software EU: pravděpodobně má zabudované zákony EU

To vše spojují společnosti jako my: poskytovatelé softwaru, kteří usnadňují používání WhatsApp Business a přidávají další funkce, které pomáhají větším podnikům škálovat. 

Každý poskytovatel softwaru WhatsApp narozený v EU bude mít zabudovány zákony jako GDPR a UWG. Nedávalo by obchodní smysl to nedělat.

Musíte zajistit, aby všechny nástroje WhatsApp, které vaše společnost zakoupí, byly úzce sladěny s postupy WhatsApp na ochranu před spamem, které vás upozorní, když jsou šablony schváleny nebo pozastaveny, a o jakékoli změně stavu kvality.

Více o tom, jak vybrat software WhatsApp Business, najdete zde

Jak Charles udržuje WhatsApp bezpečný?

Zasílání nevyžádaných zpráv je v rozporu s naší etikou a bylo by proti našemu podnikání.

Bezpečný software

V naší softwarové platformě máme silná opatření, abychom klienty udrželi na správné cestě:

Zaměření na WhatsApp: naše platforma je postavena na základech pravidel WhatsApp s informacemi a upozorněními o schválení šablon a hodnocení kvality.

Vestavěné přihlášení: usnadňujeme značkám, aby se přihlásily do souladu s GDPR. Chcete-li přidat dvojité přihlášení do našich chatovacích bublin, stačí jedno nebo dvě klepnutí. A náš úspěšný tým důrazně vyzývá klienty, aby to udělali.

Automatické odhlášení: automatické toky zajistí, že když zákazník zadá „Stop“ (nebo jiné slovo podle vašeho výběru), bude okamžitě odhlášen.

Zápatí „Globální odhlášení“: Právě jsme pro společnosti přidali funkci, která umožňuje přidat trvalou zprávu o odhlášení do každé zprávy – jako je odhlášení e-mailu.

Segmentace publika na základě přihlášení: Kampaně můžete segmentovat podle toho, kde se zákazník přihlásil a pro jaký typ komunikace, abyste zajistili, že zákazník dostane pouze to, k čemu se zaregistroval.

Vzdělávání: uživatelům prostřednictvím textu a tipů na naší platformě radíme, jak udělat správnou věc pro GDPR a zákazníky.

pevná podpora

A nabízíme průběžné poradenství, které pomáhá společnostem vědět, jak dodržovat GDPR:

Zákaznická podpora: ne všechny softwarové platformy WhatsApp Business nabízejí svým klientům podporu ani jim neradí, jak tento kanál používat měřeným způsobem. Považujeme to za zásadní pro úspěch našich klientů i pro náš úspěch.

Pravidelné kontroly kvality: stejně jako každodenní chatování Slack s našimi úspěšnými manažery, klienti dostávají čtvrtletní obchodní hodnocení, kde kontrolujeme kvalitu zpráv a v případě potřeby navrhujeme vylepšení. 

Zaměření na zdrženlivost: Naším heslem je „nízká frekvence, vysoká relevance“ a jak vám řekne každý z našich zákazníků, toto je mantra, kterou jim vrtáme od začátku. Pomalé jednání není jen správný způsob, jak zacházet s lidmi, ale zaručuje mnohem větší úspěch ve WhatsApp.

Přísná politika dveří

Jsme selektivní v tom, koho přijmeme do naší platformy, abychom zajistili, že pouze společnosti s etickým přístupem k marketingu a prodeji s námi budou moci založit kanál WhatsApp Business.

Takže zatímco je WhatsApp Business zaveden v zemích jako Indie a Brazílie, v Evropě je to teprve začátek. Nyní je kritický čas položit správný základ.

Jsme hrdí na to, že jsme jednou ze společností, které kladou tento základ s ohleduplným myšlením, platformou zaměřenou na GDPR a solidní zákaznickou podporou. Jsme přesvědčeni, že tato opatření spolu s vlastními opatřeními WhatsApp zajistí zářivou budoucnost bez spamu.

Kontaktujte nás a zjistěte více o charlesovi, naší marketingové platformě WhatsApp a o tom, jak zůstat v souladu s GDPR v WhatsApp jako firmě.