Mi ? GDPR: miért marad a WhatsApp mindig biztonságos marketingcsatorna Európában

A nem kívánt WhatsApp-üzenetek számának növekedésével az indiai fogyasztók körében felmerülhet a kérdés, vajon ez a probléma Európába is megérkezik-e. De nem fog. Íme, miért.

âRendben, most már a WhatsAppban is spamet fognak kapni?â

Néha látjuk ezt a megjegyzést a LinkedIn bejegyzéseiben, amelyek a WhatsApp-ot az európai e-kereskedelmi márkák új, kötelező értékesítési csatornájaként hirdetik. 

És megkapjuk. 

A WhatsApp egy szent hely, ahol beszélgetünk barátainkkal, jógaóránkkal és anyukáinkkal. Senki sem akarja, hogy tele legyen reklámmal, legalábbis mi.

Mi is használjuk a WhatsApp-ot, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minőségi, szórakoztató és barátságos legyen. 

De tagadhatatlan, hogy a WhatsApp gyorsan növekszik üzleti csatornaként. Alapítónk, Addy szerint âA WhatsApp-felhasználók több mint 50%-a ezen a csatornán vásárol Brazíliában. Mára túl van a korai elfogadás szakaszán: ez egy megatrend.â 

Ezzel a hatalmas pénzkereseti lehetőséggel és néhány hírrel az Indiában előforduló spamekről, vajon a rosszabb morálú európai vállalkozások esélyt látnak-e arra, hogy gyors pénzt keressenek a fogyasztók rovására?

A WhatsApp olyan lesz, mint az e-mailek közvetlenebb verziója, forró XXX randevúk ajánlataival, több millió dollárral a távoli méltóságoktól és „ártatlan” banki adatokra vonatkozó kérésekkel?

1. GDPR: Az uniós jogszabályok szilárdabbak

Az EU-ban a fogyasztókat a törvény jól védi a nem kívánt marketingkommunikációval szemben. Ezen túlmenően a márkák súlyos pénzbírságra számíthatnak, ha megszegik a szabályokat, és így teljes mértékben az ügyfelek megfelelő bánásmódjára összpontosítanak.

A jól ismert Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) biztosítja, hogy a márkák ne gyűjtsék és ne tárolják a fogyasztók adatait marketing célból a beleegyezésük nélkül. Célja a magánélet védelme és az egyének személyes adatainak védelme. Kimondja, hogy a vállalatoknak ezeket az alapelveket kell alkalmazniuk adatvédelmi szabályzataik elkészítésekor:

Legyen törvényes, tisztességes és átlátható – a személyes adatokat jogszerűen használja fel, és legyen átlátható az emberekkel és azokkal a vállalkozásokkal szemben, amelyekkel együtt dolgozik

Fogalmazzon meg egy világos céltâ legyen világos arról, hogyan és miért gyűjti vállalkozása személyes adatokat

Minimalizálja az adatokatâ csak meghatározott célhoz szükséges személyes adatokat gyűjteni

Legyen pontosâ biztosítsa az üzleti folyamataiban szereplő személyes adatok pontosságát és megfelelő tárolását

Korlátozza a tárolástâ ne őrizze meg a személyes adatokat örökké, határozzon meg egy időszakot, amikor azok törlésre kerülnek

Legyen tisztességes és bizalmasâ a személyes adatok biztonságos tárolása a âvéletlen elvesztés, megsemmisülés vagy sérülés megelőzése érdekében

Legyen elszámoltathatóâ személyes adatok védelmére vonatkozó irányelvek kialakítása, rögzítése és közlése

Hogyan hat a GDPR a WhatsApp-on lévő vállalkozásokra? 

A GDPR kimondja, hogy az EU-ban működő vállalatok csak akkor küldhetnek marketingüzenetet az embereknek, ha megfelelő kifejezett beleegyezést szereztek, ideális esetben kettős jelentkezési eljárással (tehát az ügyfelek azt mondták, hogy kétszer szeretnék megkapni az Ön kommunikációját).

Példa a WhatsApp feliratkozási folyamatára:

? Első jelentkezés: Az ügyfél megérinti a csevegési buborékot egy webhelyen, és megkérdezi, hogy szeretne-e marketingkommunikációt kapni a WhatsAppban. Az ügyfél beírja telefonszámát, megérinti, és megjelenik egy előre megírt üzenet a telefonján, amelyet elküldhet a márkának, például: "Hé [cég], igen, szeretném a marketingkommunikációját a WhatsAppban." 

? Második feliratkozás: A vállalat ezután egy második üzenetet küld: "Biztos benne?" a YES és NO gombokkal. A vállalat csak akkor küldhet neki üzenetet, ha az ügyfél az "IGEN" gombra kattintott.

charles márkakarakter, Típus, kék körből kikukucskálva Tekintse meg többet a GDPR-nak való megfelelésről a WhatsAppban.

A kijárati ajtó nyitva tartása

A vállalatoknak emellett egyszerű módot kell kínálniuk az ügyfeleknek a kommunikációból való leiratkozásra. A WhatsAppban ez azt jelenti, hogy az ügyfél által kapott első üzenethez hozzá kell adni a következőt: "Nem akarsz többet hallani rólunk? Csak küldd el a STOP parancsot."

Az EU-n kívüli vállalatoknak nem feltétlenül kell megfelelniük a GDPR-nak (kivéve természetesen, ha árukat és szolgáltatásokat nyújtanak uniós polgároknak, vagy nem rendelkeznek telephellyel az EU-ban). A GDPR hatálya alá nem tartozó vállalatokat nem büntetik meg, ha megsértik a törvényt – így a kevésbé körültekintő vállalatok anélkül is üzenetet küldhetnek (és sajnos ezt is teszik) az embereknek, hogy nem kapják meg az engedélyüket.

És van még több is 

A GDPR mellett a tisztességtelen versenyre vonatkozó törvények (Németországban az UWG) a legtöbb EU-országban további biztonsági réteget adnak. Ezek a törvények megakadályozzák, hogy a vállalatok tisztességtelen előnyhöz jussanak másokkal szemben. Ennek egy része az, hogy megakadályozza, hogy az egyik vállalat könnyebben kommunikáljon az ügyfelekkel, mint a másik, és ez tovább védi az embereket a nem kívánt közvetlen kommunikációtól és reklámozástól.

A végeredmény az, hogy az EU-ban senki sem kaphat kéretlen üzeneteket, és a ritka esetekben, amikor ez megtörténik, a gyanús fiókok letiltása és bejelentése kordában tartja őket. 

Mi van, ha az EU-n kívül tevékenykedik?

Továbbra is azt javasoljuk, hogy minimumkövetelményként kövesse a GDPR-t és az EU-törvényeket.

Ők a legerősebbek a világon, és ha betartja ezeket, valószínűleg ügyfeleit oldalra fogja tartani, és gondoskodni fog arról, hogy védve érezzék magukat, amíg az Ön gondozásában vannak.

2. Költségek: A WhatsApp költségei magasabbak

A WhatsApp többletköltséggel jár más csatornákhoz, például az e-mailekhez képest. Minden beszélgetésnek ára van.

Bármilyen kicsi is a költség és bármilyen nagy a megtérülés (átlagosan 8-10X ügyfeleink marketingkampányai), ez továbbra is arra ösztönzi a vállalatokat, hogy okosan költsék el költségvetésüket anélkül, hogy kockáztatnák a márkájuk károsodását. 

A vállalkozásoknak meg kell oldaniuk, ha sikeresek akarnak lenni ezen a csatornán, és el akarják érni az általuk (és részvényeseik által) megkövetelt ROI-t.

Költs többet, törődj többet

Ráadásul Európában a tét nagyobb, a kimenő üzenetenkénti költség 0,07-0,10 euró között van, míg Indiában mindössze 0,05 euró.

Ahogy Damian Minski, sikerigazgató elmagyarázza:

"A WhatsApp költségei Indiában sokkal olcsóbbak – csak töredéke a németországinak. Ez azt jelenti, hogy gazdasági szempontból előnyös lehet nagyobb kockázatot vállalni és figyelmen kívül hagyni az etikát Indiában. Vannak, akik vásárolhatnak, és még akkor is, ha a konverziós arány nem magasak, a vállalatok továbbra is profitálhatnak.

"Az EU-ban más a helyzet. A magasabb beszélgetésenkénti költségek azt jelentik, hogy a márkákra nagyobb hatékonysági nyomás nehezedik. Ahogy az ügyfeleknek mondjuk, az üzeneteknek relevánsnak, jó minőségűnek, előre láthatónak és a megfelelő közönségnek kell lenniük. Ez magasan tartja a konverziós arányt, és garantálja A WhatsApp továbbra is kereskedelmi szempontból előnyös.

"Végül a minőségre és a közönségre való odafigyelés tisztán tartja a WhatsApp-ot a fogyasztók számára, és rendkívül jövedelmezővé teszi a vállalatok számára."

3. WhatsApp: harcol a spam ellen is

A WhatsApp Business (a Meta tulajdona) szintén egy vállalkozás. Érdeke, hogy megőrizze alkalmazása minőségét, hogy az emberek továbbra is biztonságban érezzék magukat – és ne térjenek át más üzenetküldő alkalmazásokra, például a Telegramra és a Signalra. 

Íme néhány intézkedés a spam elleni küzdelemben:

Önszabályozás: A WhatsApp erős adatvédelmi szabályzattal rendelkezik, végpontok közötti titkosítást kínál, és folyamatosan új adatvédelmi funkciókat vezet be, például az eltűnt üzeneteket 

Engedély: megköveteli a vállalkozásoktól, hogy engedélyt kérjenek

Jóváhagyások: minden marketingüzenet jóváhagyása az elküldés előtt

Minősítések: minden vállalat minőségi minősítést ad, és megbünteti, ha túl sokszor jelentik be vagy blokkolják

Korlátozások: a szolgáltatásával visszaélők felfüggesztése vagy akár kitiltása 

Könnyen hozzáférhető információk: A WhatsApp folyamatosan tájékoztatja a fogyasztókat a vállalkozásokkal való csevegésről

Itt megtekintheti azoknak az üzenetküldési szabályoknak a teljes listáját, amelyeknek meg kell felelnie, ha a WhatsApp Business szolgáltatást használja. Ezeket minden vállalkozásnak el kell fogadnia még a számlanyitás előtt.

Biztonság, ami veled együtt nő

A WhatsApp a hozzánk hasonló cégeket is meghallgatja. Meta üzleti partnerként szoros kapcsolatban állunk a WhatsApp-pal és a Metával, és rendszeresen beszélünk velük, hogy biztosítsuk a platform pozitív felhasználását.

Az ügyfelek észrevételeit és aggályait továbbítjuk, és a WhatsApp lehetőség szerint beépíti javaslatainkat.

Íme, amit Meta mond a WhatsApp adatvédelemről:

âSzabályunk az, hogy az embereknek mindig kérniük kell frissítéseket, mielőtt egy vállalkozás üzenetet küldhetne nekik, és lehetővé tesszük az emberek számára, hogy egyszerűen letilthassák a vállalkozást, vagy bármikor jelentsenek egy problémát.

"Folyamatosan együttműködünk a vállalkozásokkal annak biztosítása érdekében, hogy az üzenetek hasznosak és elvárhatóak legyenek, és korlátozzuk a naponta elküldhető üzenetek számát. Ennek helyes elérése fontos számunkra, valamint a vállalkozások és legfőképpen a platformunkat használó emberek számára. ."

Valójában a WhatsApp olyan erős biztonsági intézkedésekkel rendelkezik, hogy elég magabiztosnak érzi magát ahhoz, hogy nagy pénzt költsön ennek reklámozására a fogyasztóknak, és ez egy nagy ok, amiért az emberek kényelmesebben csevegnek a vállalkozásokkal a WhatsApp-on Európában (például a kínai WeChat szolgáltatáson keresztül, ami nem végpontok közötti titkosítást kínálnak). 

4. EU-szoftver: valószínűleg uniós jogszabályokat tartalmaz

Mindezt a hozzánk hasonló vállalatok egyesítik: szoftverszolgáltatók, amelyek megkönnyítik a WhatsApp Business használatát, és olyan extra funkciókat adnak hozzá, amelyek segítik a nagyobb vállalkozások méretarányosságát. 

Bármely EU-ban született WhatsApp szoftverszolgáltatónak olyan törvényeket kell beépítenie, mint a GDPR és az UWG. Nem lenne üzleti értelme, hogy ezt ne ne hagyják.

Gondoskodnia kell arról, hogy a vállalata által vásárolt WhatsApp-eszközök szorosan illeszkedjenek a WhatsApp spam elleni védelmi eljárásaihoz, értesítve Önt a sablonok jóváhagyásáról vagy szüneteltetéséről, valamint a minőségi állapot változásáról.

További információ a WhatsApp Business szoftver kiválasztásáról itt

Hogyan tartja Charles biztonságban a WhatsApp-ot?

A kéretlen üzenetek küldése ellentétes etikánkkal, és üzleti tevékenységünk ellen is hatna.

Biztonságos szoftver

Szoftverplatformunkon határozott intézkedések vannak, hogy ügyfeleinket a helyes úton tartsuk:

WhatsApp-fókusz: platformunk a WhatsApp szabályai alapján épül fel, a sablonok jóváhagyásáról és a minőségi értékelésekről szóló információkkal és értesítésekkel.

Beépített opt-in: megkönnyítjük a márkák számára, hogy GDPR-kompatibilissá tegyék az engedélyezést. Csak egy-két érintés szükséges ahhoz, hogy dupla feliratkozást adjunk a csevegési buborékainkhoz. Sikercsapatunk pedig határozottan erre ösztönzi ügyfeleit.

Automatizált leiratkozás: az automatizált folyamatok biztosítják, hogy amikor az ügyfél beírja a „Stop” (vagy más, az Ön által választott szó) szót, azonnal leiratkozik.

„Globális leiratkozás” lábléc: nemrégiben hozzáadtuk azt a funkciót, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy minden üzenetben állandó leiratkozási üzenetet adjanak – például egy e-mail-leiratkozáshoz.

Közönségszegmentálás feliratkozás alapján: A kampányokat az alapján szegmentálhatja, hogy az ügyfél hol és milyen típusú kommunikációra jelentkezett, így biztosítva, hogy az ügyfél csak azt kapja meg, amire feliratkozott.

Oktatás: platformunkon szöveggel és eszköztippekkel adunk tanácsot a felhasználóknak arról, hogyan tegyék a helyesen a GDPR-t és az ügyfeleket.

szilárd támaszték

Folyamatos tanácsadással segítjük a vállalatokat a GDPR betartásában:

Ügyfélszolgálat: nem minden WhatsApp Business szoftverplatform nyújt támogatást ügyfelei számára, vagy tanácsot ad nekik, hogyan használják ezt a csatornát kimért módon. Ezt mind ügyfeleink, mind a mi sikerünk szempontjából elengedhetetlennek tartjuk.

Rendszeres minőség-ellenőrzés: a sikermenedzsereinkkel folytatott napi Slack-csevegés mellett az ügyfelek negyedévente üzleti értékeléseket kapnak, ahol ellenőrizzük az üzenetek minőségét, és szükség esetén javításokat javasolunk. 

Fókuszban a visszafogottság: Mottónk: „alacsony gyakoriság, nagy relevancia”, és ahogy ügyfeleink bármelyike ​​elmondja Önnek, ez egy olyan mantra, amelyet a kezdetektől fogva belefúrunk. A dolgok lassítása nem csak az emberekkel való bánásmód megfelelő módja, hanem sokkal nagyobb sikert is garantál a WhatsAppban.

Szigorú ajtópolitika

Megválogatjuk, hogy kit fogadunk be a platformunkba, hogy csak a marketinget és az értékesítést etikusan közelítő cégek indíthassák el velünk WhatsApp Business csatornát.

Tehát bár a WhatsApp Business olyan országokban van megalapítva, mint India és Brazília, Európában ez a kezdeti időszak. Ez most kritikus időszak a megfelelő alapok lefektetésére.

Büszkék vagyunk arra, hogy azon vállalatok közé tartozunk, amelyek tudatos gondolkodásmóddal, GDPR-központú platformmal és szilárd ügyfélszolgálattal lerakják ezt az alapot. Bízunk benne, hogy ezek a WhatsApp saját intézkedéseivel együtt fényes, spammentes jövőt biztosítanak.

Vegye fel a kapcsolatot, ha többet szeretne megtudni Charlesról, a WhatsApp marketingplatformunkról, és arról, hogy miként maradhat a GDPR-kompatibilis a WhatsApp üzleti életében.