my ? GDPR: prečo WhatsApp zostane vždy bezpečným marketingovým kanálom v Európe

S nárastom nechcených správ WhatsApp, ktoré spotrebitelia v Indii dostávajú, sa možno pýtate, či sa tento problém dostane aj sem do Európy. Však nebude. Tu je dôvod.

âSkvelé, teraz budem dostávať spam aj cez WhatsApp?â

Niekedy vidíme tento komentár k príspevkom LinkedIn, ktorý oznamuje WhatsApp ako nový nevyhnutný predajný kanál pre európske značky elektronického obchodu. 

A chápeme to. 

WhatsApp je posvätný priestor, kde sa zhovárame s našimi priateľmi, našou hodinou jogy a mamičkami. Nikto nechce, aby sa to zaplnilo reklamou, teda aspoň my všetci.

Používame aj WhatsApp a sme odhodlaní udržiavať ho vysoko kvalitný, zábavný a priateľský. 

Ale nedá sa poprieť, že WhatsApp rýchlo rastie ako obchodný kanál. Podľa nášho zakladateľa Addyho „viac ako 50 % používateľov WhatsApp nakupuje na tomto kanáli v Brazílii. Teraz to už prekročilo štádium skorého prijatia: je to megatrend.â 

S touto obrovskou príležitosťou na zarábanie peňazí a niekoľkými správami o spame, ktorý sa vyskytuje v Indii, budú európske podniky s horšou morálkou považovať túto situáciu za šancu rýchlo zarobiť peniaze na úkor spotrebiteľov?

Stane sa WhatsApp priamejšou verziou e-mailu s ponukami horúcich XXX dátumov, miliónmi dolárov od vzdialených hodnostárov a „nevinnými“ žiadosťami o vaše bankové údaje?

1. GDPR: Zákony EÚ sú prísnejšie

V EÚ sú spotrebitelia zákonom dobre chránení pred zasielaním neželanej marketingovej komunikácie. Okrem toho značkám hrozia vysoké pokuty, ak porušia pravidlá, a preto sa plne zameriavajú na správne zaobchádzanie so zákazníkmi.

Známe všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) zaisťuje, že značky nezhromažďujú ani neuchovávajú údaje spotrebiteľov na marketingové účely bez ich súhlasu. Jeho účelom je zabezpečiť súkromie a chrániť osobné údaje fyzických osôb. Uvádza, že spoločnosti by mali pri vytváraní svojich zásad ochrany osobných údajov používať tieto zásady:

Buďte zákonní, spravodliví a transparentní â ââpoužívajte osobné údaje zákonným spôsobom a buďte transparentní voči ľuďom a firmám, s ktorými pracujete

Uveďte jasný účelâ mať jasno v tom, ako a prečo vaša firma zhromažďuje osobné údaje

Minimalizujte údajeâ zhromažďovať iba osobné údaje potrebné na konkrétny účel

Buďte presníâ zabezpečte, aby boli osobné údaje, ktoré vaše obchodné procesy spracúvajú, presné a správne uložené

Obmedzte úložiskoâ neuchovávajte osobné údaje navždy, nastavte si obdobie, kedy budú vymazané

Mať integritu a dôvernosťâ uchovávajte osobné údaje bezpečne, aby ste predišli ânáhodnej strate, zničeniu alebo poškodeniu'

Buďte zodpovedníâ vytvoriť, zaznamenávať a komunikovať zásady ochrany osobných údajov

Ako GDPR ovplyvňuje podniky na WhatsApp? 

GDPR uvádza, že spoločnosti v EÚ nemôžu posielať marketingové správy ľuďom, pokiaľ nezískali riadny výslovný súhlas, ideálne prostredníctvom procesu dvojitého súhlasu (takže zákazníci uviedli, že chcú dostávať vaše oznámenia dvakrát).

Príklad toku prihlásenia v WhatsApp je:

? Prvé prihlásenie: Zákazník klepne na bublinu rozhovoru na webovej stránke a spýta sa, či chce dostávať marketingové oznámenia v WhatsApp. Zákazník zadá svoje telefónne číslo, ťuká a na telefóne sa mu zobrazí predpísaná správa, ktorú môže poslať značke, napríklad: „Ahoj [spoločnosť], áno, chcem vašu marketingovú komunikáciu v WhatsApp.“ 

? Druhé prihlásenie: Spoločnosť potom odošle druhú správu: „Ste si istý?“ pomocou tlačidiel ÁNO a NIE. Len keď zákazník klikne na „ÁNO“, spoločnosť mu môže posielať správy.

postava značky charles, typ, vykúkajúci z modrého kruhu Prečítajte si viac o tom, ako dosiahnuť súlad s GDPR v WhatsApp.

Udržiavanie otvorených východových dverí

Spoločnosti tiež musia zákazníkom ponúknuť jednoduchý spôsob, ako sa odhlásiť z komunikácie. V WhatsApp to znamená pridať toto do prvej správy, ktorú zákazník dostane: „Nechceš už od nás počuť? Stačí poslať STOP“

Spoločnosti mimo EÚ nemusia nevyhnutne dodržiavať GDPR (pokiaľ, samozrejme, neposkytujú tovar a služby občanom EÚ alebo nemajú sídlo v EÚ). Spoločnosti, ktoré nespadajú do pôsobnosti GDPR, nebudú pokutované, ak porušia zákon – a tak menej dôsledné spoločnosti môžu (a bohužiaľ aj robia) ľuďom posielať správy bez toho, aby najprv dostali ich povolenie.

A je toho viac 

Okrem GDPR pridávajú zákony o nekalej súťaži (UWG v Nemecku) ďalšiu úroveň zabezpečenia vo väčšine krajín EÚ. Tieto zákony bránia spoločnostiam získať nespravodlivú výhodu oproti ostatným. Časť z toho bráni tomu, aby jedna spoločnosť mohla komunikovať so zákazníkmi ľahšie ako iná, a to ešte viac chráni ľudí pred nežiaducou priamou komunikáciou a reklamou.

Výsledkom je, že nikto v EÚ by nemal dostávať nevyžiadané správy a v zriedkavých prípadoch, keď sa to stane, zablokovanie a nahlásenie akýchkoľvek podozrivých účtov ich udrží pod kontrolou. 

Čo ak pôsobíte mimo EÚ?

Naďalej odporúčame dodržiavať GDPR a zákony EÚ ako minimálny štandard.

Sú jedny z najsilnejších na svete a ak sa nimi budete riadiť, je pravdepodobné, že udržíte svojich zákazníkov na strane a zaistíte, že sa budú cítiť chránení počas vašej starostlivosti.

2. Náklady: Náklady na WhatsApp sú vyššie

WhatsApp prichádza s dodatočnými nákladmi oproti iným kanálom, ako je e-mail. Každý rozhovor niečo stojí.

Akokoľvek nízke sú náklady a akokoľvek vysoká môže byť návratnosť investícií (8-10x v priemere pre marketingové kampane u našich zákazníkov), stále to motivuje spoločnosti, aby míňali svoje rozpočty rozumne, bez toho, aby riskovali poškodenie svojej značky. 

Firmy to musia urobiť správne, ak chcú na tomto kanáli uspieť a získať návratnosť investícií, ktorú (a ich akcionári) požadujú.

Viac míňať, viac sa starať

K tomu sa pridáva, že v Európe sú stávky vyššie, pričom náklady na jednu odchádzajúcu správu sa pohybujú v rozmedzí 0,07 – 0,10 eura v porovnaní s iba 0,05 eura v Indii.

Ako vysvetľuje Damian Minski, Success Director:

„Náklady na WhatsApp v Indii sú oveľa lacnejšie – len zlomok nákladov v Nemecku. To znamená, že z ekonomického hľadiska môže byť prospešné podstúpiť väčšie riziko a ignorovať etiku v Indii. Niektorí ľudia môžu nakupovať, a dokonca aj keď konverzné pomery nie sú vysoké, spoločnosti môžu stále dosahovať zisk.

"V EÚ je to iné. Vyššie náklady na konverzáciu znamenajú, že značky sú pod väčším tlakom na efektivitu. Ako hovoríme klientom, správy musia byť relevantné, kvalitné, predvídateľné a odoslané správnemu publiku. To udrží vysoké miery konverzie a zabezpečí WhatsApp zostáva komerčne výhodný.

"V konečnom dôsledku táto pozornosť na kvalitu a publikum udržuje WhatsApp čistý pre spotrebiteľov a vysoko ziskový pre spoločnosti."

3. WhatsApp: tiež bojuje proti spamu

WhatsApp Business (vlastnený Meta) je tiež obchod. Je v jej záujme zachovať kvalitu svojej aplikácie, aby sa ľudia aj naďalej cítili bezpečne – a nemigrovali do iných aplikácií na odosielanie správ, ako sú Telegram a Signal. 

Tu sú niektoré z opatrení, ktoré sú potrebné na boj proti spamu:

Samoregulácia: WhatsApp má prísnu politiku ochrany osobných údajov, ponúka end-to-end šifrovanie a neustále zavádza nové funkcie ochrany osobných údajov, ako sú miznúce správy 

Povolenie: vyžaduje, aby podniky požiadali o prihlásenie

Schválenie: schválenie každej marketingovej správy pred jej odoslaním

Hodnotenia: každá spoločnosť udeľuje hodnotenie kvality a penalizuje ju, keď je príliš veľakrát nahlásená alebo zablokovaná

Obmedzenia: pozastavenie alebo dokonca zákaz tých, ktorí zneužívajú jej službu 

Ľahko dostupné informácie: WhatsApp informuje spotrebiteľov o tom, ako chatovať s firmami

Úplný zoznam pravidiel pre odosielanie správ, ktoré musíte dodržiavať, ak používate WhatsApp Business, nájdete tu. Každý podnikateľ s nimi musí súhlasiť ešte pred otvorením účtu.

Bezpečnosť, ktorá rastie s vami

WhatsApp počúva aj spoločnosti, ako sme my. Ako Meta Business Partner máme úzke spojenie s WhatsApp a Meta a pravidelne s nimi hovoríme, aby sme sa uistili, že ich platforma sa používa pozitívnym spôsobom.

Odovzdávame pripomienky a obavy klientov a WhatsApp začleňuje naše návrhy tam, kde je to možné.

Tu je to, čo Meta hovorí o ochrane osobných údajov WhatsApp:

„Naším pravidlom je, že ľudia musia vždy požiadať o odber aktualizácií, kým im firma môže poslať správu. Ľuďom poskytujeme jednoduché spôsoby, ako kedykoľvek zablokovať firmu alebo nahlásiť problém.

"Neustále spolupracujeme s firmami, aby sme zaistili, že správy sú užitočné a očakávané, a máme limity na počet správ, ktoré môžu odoslať za deň. Správne nastavenie je dôležité pre nás, ako aj pre firmy a predovšetkým pre ľudí, ktorí používajú našu platformu." ."

WhatsApp má v skutočnosti také prísne bezpečnostné opatrenia, že sa cíti dostatočne sebavedomý na to, aby utrácal veľké peniaze na reklamu spotrebiteľom, a je to veľký dôvod, prečo sa ľudia cítia pohodlnejšie pri chatovaní s podnikmi cez WhatsApp v Európe (napríklad cez WeChat v Číne, ktorá t ponúka end-to-end šifrovanie). 

4. Softvér EÚ: pravdepodobne bude mať zabudované zákony EÚ

Toto všetko spájajú spoločnosti ako my: poskytovatelia softvéru, ktorí zjednodušujú používanie WhatsApp Business a pridávajú ďalšie funkcie, ktoré pomáhajú väčším podnikom rozširovať sa. 

Každý poskytovateľ softvéru WhatsApp narodený v EÚ bude mať zabudované zákony ako GDPR a UWG. Nedávalo by obchodný zmysel.

Musíte sa uistiť, že všetky nástroje WhatsApp, ktoré si vaša spoločnosť zakúpi, by mali byť úzko zosúladené s postupmi WhatsApp na ochranu pred spamom a upozorniť vás na schválenie alebo pozastavenie šablón a na akúkoľvek zmenu stavu kvality.

Viac informácií o tom, ako si vybrať softvér WhatsApp Business, nájdete tu

Ako Charles udržuje WhatsApp v bezpečí?

Posielanie nevyžiadaných správ je v rozpore s našou etikou a bolo by proti nášmu podnikaniu.

Bezpečný softvér

V našej softvérovej platforme máme silné opatrenia na udržanie klientov na správnej ceste:

Zameranie na WhatsApp: naša platforma je postavená na pravidlách WhatsApp ako základ, s informáciami a upozorneniami o schválení šablón a hodnoteniach kvality.

Zabudované prihlásenie: značkám uľahčujeme, aby prihlásenia boli v súlade s GDPR. Na pridanie dvojitého prihlásenia do našich bublín chatu stačí jedno alebo dve klepnutia. A náš úspešný tím dôrazne povzbudzuje klientov, aby to urobili.

Automatizované deaktivácie: automatické toky zabezpečia, že keď zákazník zadá „Stop“ (alebo iné slovo podľa vášho výberu), bude okamžite deaktivovaný.

Päta „Globálne odhlásenie“: Práve sme pridali funkciu pre spoločnosti, pomocou ktorej je možné do každej správy pridať trvalú správu o odhlásení – ako napríklad odhlásenie e-mailu.

Segmentácia publika na základe vyjadrenia súhlasu: Kampane môžete segmentovať podľa toho, kde sa zákazník prihlásil a pre aký typ komunikácie, aby ste sa uistili, že zákazník dostane len to, na čo sa zaregistroval.

Vzdelávanie: používateľom na našej platforme radíme pomocou textu a tipov, ako urobiť správnu vec pre GDPR a zákazníkov.

pevná podpora

A ponúkame nepretržité poradenstvo, ktoré spoločnostiam pomôže vedieť, ako dodržiavať GDPR:

Zákaznícka podpora: nie všetky softvérové ​​platformy WhatsApp Business ponúkajú svojim klientom podporu ani im neradí, ako používať tento kanál primeraným spôsobom. Považujeme to za nevyhnutné pre úspech našich klientov aj pre náš úspech.

Pravidelné kontroly kvality: ako aj každodenné chaty Slack s našimi manažérmi úspechu, klienti dostávajú štvrťročné obchodné recenzie, kde kontrolujeme kvalitu správ a v prípade potreby navrhujeme zlepšenia. 

Zameranie na zdržanlivosť: Naším mottom je „nízka frekvencia, vysoká relevancia“ a ako vám povie každý z našich zákazníkov, toto je mantra, ktorú im vŕtame od začiatku. Pomalé konanie nie je len správny spôsob, ako zaobchádzať s ľuďmi, ale zaručuje oveľa väčší úspech v aplikácii WhatsApp.

Prísna politika dverí

Sme selektívni v tom, koho prijmeme na našu platformu, aby sme zaistili, že iba spoločnosti s etickým prístupom k marketingu a predaju môžu s nami spustiť kanál WhatsApp Business.

Takže zatiaľ čo WhatsApp Business je etablovaný v krajinách ako India a Brazília, v Európe je to len začiatok. Teraz je kritický čas na položenie správneho základu.

Sme hrdí na to, že sme jednou zo spoločností, ktoré kladú tento základ s dôsledným myslením, platformou zameranou na GDPR a solídnou zákazníckou podporou. Sme presvedčení, že tieto spolu s vlastnými opatreniami WhatsApp zabezpečia svetlú budúcnosť bez spamu.

Kontaktujte nás a zistite viac o charlesovi, našej marketingovej platforme WhatsApp a o tom, ako zostať v súlade s GDPR v WhatsApp ako podniku.