우리 ? GDPR: WhatsApp이 유럽에서 항상 안전한 마케팅 채널로 유지되는 이유

인도 소비자가 원치 않는 WhatsApp 메시지를 받는 경우가 증가함에 따라 이 문제가 유럽에서도 발생하는지 궁금할 수 있습니다. 하지만 그렇지 않습니다. 이유는 다음과 같습니다.

â좋아요. 이제 나도 WhatsApp에서 스팸을 받게 될까요?â

우리는 때때로 LinkedIn 게시물에서 WhatsApp을 유럽 전자상거래 브랜드의 새로운 필수 판매 채널로 예고하는 이 댓글을 봅니다. 

그리고 우리는 그것을 얻습니다. 

WhatsApp은 친구, 요가 수업, 엄마와 대화를 나누는 신성한 공간입니다. 적어도 우리 모두는 그 누구도 광고로 가득 차기를 원하지 않습니다.

우리는 WhatsApp도 사용하고 있으며 고품질, 재미있고 친근한 서비스를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

그러나 WhatsApp이 비즈니스 채널로서 빠르게 성장하고 있다는 사실은 부인할 수 없습니다. 창립자인 Addy에 따르면, 브라질에서 WhatsApp 사용자 중 50% 이상이 이 채널에서 제품을 구매하고 있습니다. 이제 얼리 어답터 단계를 넘어 메가트렌드가 되었습니다.” 

이렇게 엄청난 돈을 벌 수 있는 기회와 인도에서 발생하는 스팸에 대한 일부 뉴스를 통해 사기가 저하된 유럽 기업이 이를 소비자를 희생하여 빠른 돈을 벌 수 있는 기회로 여기게 될까요?

WhatsApp은 핫한 XXX 데이트 제안, 멀리 있는 고위 인사로부터 받은 수백만 달러, 은행 정보에 대한 "순진한" 요청 등을 제공하는 보다 직접적인 버전의 이메일처럼 될 것입니까?

1. GDPR: EU 법률이 더욱 강력해졌습니다.

EU에서는 소비자가 원치 않는 마케팅 커뮤니케이션을 받지 않도록 법으로 잘 보호됩니다. 게다가 브랜드는 규칙을 어길 경우 무거운 벌금을 물게 되므로 고객을 올바르게 대하는 데 전념하고 있습니다.

잘 알려진 일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 브랜드가 소비자의 동의 없이 마케팅 목적으로 소비자의 데이터를 수집하거나 저장하지 않도록 보장합니다. 그 목적은 개인정보를 보호하고 개인의 개인정보를 보호하는 것입니다. 이는 기업이 데이터 개인 정보 보호 정책을 만들 때 다음 원칙을 사용해야 한다고 명시합니다.

합법적이고 공정하며 투명하게 행동하세요. 개인 데이터를 합법적으로 사용하고 함께 일하는 사람과 기업에 대해 투명성을 유지하세요.

명확한 목적을 말하라â 귀하의 기업이 개인 데이터를 수집하는 방법과 이유를 명확히 하십시오.

데이터 최소화– 특정 목적에 필요한 개인정보만 수집 사용

정확하다– 귀하의 비즈니스가 처리하는 개인 데이터가 정확하고 적절하게 저장되었는지 확인하세요.

저장용량 제한개인정보를 영구 보관하지 말고, 삭제 기간을 설정하세요.

성실성과 기밀성을 확보하라... 우발적인 손실, 파괴 또는 손상을 방지하기 위해 개인 데이터를 안전하게 저장합니다.

책임감을 가지세요– 개인 데이터 보호 정책을 수립, 기록 및 전달합니다.

GDPR은 WhatsApp의 비즈니스에 어떤 영향을 미치나요? 

GDPR에 따르면 EU의 기업은 이중 옵트인 프로세스를 통해 이상적으로는 적절한 명시적 동의를 수집하지 않는 한 사람들에게 마케팅 메시지를 보낼 수 없습니다(따라서 고객은 귀하의 커뮤니케이션을 두 번 받기를 원한다고 말했습니다).

WhatsApp의 옵트인 흐름 예는 다음과 같습니다.

? 첫 번째 수신 동의: 고객이 WhatsApp에서 마케팅 커뮤니케이션을 받을 것인지 묻는 웹사이트의 채팅 풍선을 탭합니다. 고객이 전화번호를 입력하고 탭하면 미리 작성된 메시지가 휴대폰에 표시되어 브랜드에 보낼 수 있습니다. "안녕하세요 [회사], 예 WhatsApp에서 마케팅 커뮤니케이션을 원합니다." 

? 두 번째 동의: 회사는 "확실합니까?"라는 두 번째 메시지를 보냅니다. YES 및 NO 버튼이 있습니다. 고객이 '예'를 클릭한 경우에만 회사에서 메시지를 보낼 수 있습니다.

Charles 브랜드 캐릭터, Type, 파란색 원 밖으로 엿보기 WhatsApp에서 GDPR을 준수하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

출구 문을 열어두기

또한 기업은 고객에게 커뮤니케이션을 거부할 수 있는 쉬운 방법을 제공해야 합니다. WhatsApp에서 이는 고객이 받는 첫 번째 메시지에 다음을 추가하는 것을 의미합니다. "더 이상 우리 소식을 듣고 싶지 않으신가요? 그냥 STOP을 보내세요."

EU 외부의 회사는 반드시 GDPR을 준수해야 할 필요는 없습니다(물론 EU 시민에게 상품과 서비스를 제공하거나 EU에 사업장이 있는 경우는 제외). GDPR 범위에 포함되지 않는 회사는 법을 위반해도 벌금이 부과되지 않습니다. 따라서 덜 꼼꼼한 회사는 먼저 허가를 받지 않고도 사람들에게 메시지를 보낼 수 있습니다(슬프게도 그렇게 할 수 있습니다).

그리고 더 많은 것이 있습니다 

GDPR 외에도 불공정 경쟁법(독일의 UWG)은 대부분의 EU 국가에서 추가 보안 계층을 추가합니다. 이 법은 회사가 다른 회사에 비해 불공정한 이점을 갖는 것을 방지합니다. 그 중 일부는 한 회사가 다른 회사보다 고객과 더 쉽게 커뮤니케이션할 수 없도록 방지하고, 이는 원치 않는 직접적인 커뮤니케이션 및 광고로부터 사람들을 더욱 보호합니다.

결론은 EU의 누구도 원치 않는 메시지를 받아서는 안 되며, 드물게 이런 일이 발생하더라도 의심스러운 계정을 차단하고 신고하면 해당 계정을 계속 점검할 수 있다는 것입니다. 

EU 외부에서 사업을 운영한다면 어떻게 될까요?

최소한의 표준으로 GDPR 및 EU 법률을 따르는 것이 좋습니다.

이들은 세계에서 가장 강력한 기업 중 하나이며, 이를 따른다면 고객을 옆에서 지켜주고 고객이 귀하의 보살핌을 받는 동안 보호받고 있다는 느낌을 받게 될 것입니다.

2. 비용: WhatsApp 비용이 더 높습니다.

WhatsApp에는 이메일과 같은 다른 채널에 비해 추가 비용이 발생합니다. 모든 대화에는 비용이 따릅니다.

비용이 아무리 작고 ROI가 아무리 크더라도(고객 전체의 마케팅 캠페인에 대해 평균 8~10배) 이는 여전히 기업이 브랜드 손상 위험 없이 예산을 현명하게 지출하도록 유도합니다. 

기업이 이 채널에서 성공하고 자신(및 주주)이 요구하는 ROI를 얻으려면 올바른 조치를 취해야 합니다.

더 많이 쓰고, 더 많이 배려하세요

이에 더해 유럽에서는 아웃바운드 메시지당 비용이 각각 0.07-0.10으로 인도의 0.05에 비해 더 높습니다.

성공 이사인 Damian Minski는 다음과 같이 설명합니다.

"인도의 WhatsApp 비용은 독일의 비용보다 훨씬 저렴합니다. 이는 경제적 관점에서 볼 때 인도에서는 더 큰 위험을 감수하고 윤리를 무시하는 것이 유익할 수 있음을 의미합니다. 일부 사람들은 구매를 할 수도 있고 전환율이 높지 않아도 기업은 여전히 ​​이익을 얻을 수 있습니다.

"EU에서는 다릅니다. 대화당 비용이 높을수록 브랜드는 효율성에 대한 압박을 더 받게 됩니다. 우리가 고객에게 말했듯이 메시지는 관련성이 높고, 품질이 높아야 하며, 예상할 수 있고 올바른 청중에게 전송되어야 합니다. 이렇게 하면 전환율을 높게 유지하고 보장할 수 있습니다. WhatsApp은 여전히 ​​상업적으로 유익합니다.

"결국 품질과 청중에 대한 이러한 관심은 WhatsApp을 소비자에게는 깨끗하게 유지하고 기업에게는 높은 수익성을 제공합니다."

3. WhatsApp: 스팸도 방지합니다.

WhatsApp Business(Meta 소유)도 비즈니스입니다. 사람들이 계속 안전하다고 느끼고 Telegram 및 Signal과 같은 다른 메시징 앱으로 이전하지 않도록 앱의 품질을 유지하는 것이 중요합니다. 

스팸을 퇴치하기 위해 취하는 몇 가지 조치는 다음과 같습니다.

자체 규제: WhatsApp은 강력한 개인 정보 보호 정책을 갖고 있으며 종단 간 암호화를 제공하고 메시지 사라지기와 같은 새로운 개인 정보 보호 기능을 지속적으로 출시하고 있습니다. 

허가: 기업이 동의를 요청하도록 요구

승인: 모든 마케팅 메시지를 전송하기 전에 승인

등급: 각 회사는 품질 등급을 부여하고 너무 많이 신고되거나 차단될 경우 이에 대해 페널티를 부여합니다.

제한 사항: 서비스를 악용하는 사용자를 정지하거나 금지하는 행위 

접근하기 쉬운 정보: WhatsApp은 소비자에게 기업과 채팅하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

여기에서 WhatsApp Business를 사용하는 경우 준수해야 할 메시징 규칙의 전체 목록을 확인할 수 있습니다. 모든 기업은 계좌를 개설하기 전에도 이에 동의해야 합니다.

당신과 함께 성장하는 보안

WhatsApp은 우리 같은 회사의 의견에도 귀를 기울입니다. Meta 비즈니스 파트너로서 우리는 WhatsApp 및 Meta와 긴밀한 관계를 맺고 정기적으로 대화하여 플랫폼이 긍정적인 방식으로 사용되고 있는지 확인합니다.

우리는 고객의 의견과 우려 사항을 전달하며 WhatsApp은 가능한 경우 우리의 제안을 반영합니다.

Meta가 WhatsApp 개인 정보 보호에 대해 말하는 내용은 다음과 같습니다.

â우리의 규칙은 비즈니스에서 메시지를 보내기 전에 사람들이 항상 업데이트 수신을 요청해야 한다는 것입니다. 우리는 사람들이 언제든지 비즈니스를 차단하거나 문제를 보고할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다.

"우리는 메시지가 도움이 되고 기대되는 것인지 확인하기 위해 기업과 지속적으로 협력하고 있으며, 하루에 보낼 수 있는 메시지 수에는 제한이 있습니다. 이를 올바르게 얻는 것은 우리는 물론 기업, 그리고 가장 중요하게는 우리 플랫폼을 사용하는 사람들에게 중요합니다. ."

실제로 WhatsApp에는 소비자에게 이를 광고하는 데 큰 돈을 쓸 만큼 자신감이 있을 정도로 강력한 보안 조치가 있으며, 이는 사람들이 유럽의 WhatsApp(예를 들어 중국의 WeChat보다 더 편안하게 기업과 채팅할 수 있는 이유)을 사용하는 큰 이유입니다. 종단 간 암호화를 제공하지 않음). 

4. EU 소프트웨어: EU 법률이 내장될 가능성이 있음

이 모든 것을 하나로 모으는 회사는 WhatsApp Business를 더 쉽게 사용할 수 있도록 하고 대규모 비즈니스 확장에 도움이 되는 추가 기능을 추가하는 소프트웨어 제공업체입니다. 

EU에서 탄생한 모든 WhatsApp 소프트웨어 제공업체에는 GDPR 및 UWG와 같은 법률이 내장되어 있습니다. 그렇지 않은 것은 사업상 말이 되지 않습니다.

회사에서 구입하는 WhatsApp 도구가 WhatsApp의 스팸 방지 절차와 밀접하게 일치하는지 확인하여 템플릿이 승인되거나 일시 중지될 때와 품질 상태가 변경될 때 알림을 보내야 합니다.

여기에서 WhatsApp Business 소프트웨어를 선택하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Charles는 어떻게 WhatsApp을 안전하게 보호하나요?

원치 않는 메시지를 보내는 것은 우리의 윤리에 위배되며 우리의 비즈니스에 반하는 것입니다.

보안 소프트웨어

우리는 고객이 올바른 길을 갈 수 있도록 소프트웨어 플랫폼에 강력한 조치를 취하고 있습니다.

WhatsApp 초점: 우리 플랫폼은 템플릿 승인 및 품질 등급에 대한 정보와 알림을 포함하여 WhatsApp의 규칙을 기반으로 구축되었습니다.

내장된 옵트인: 브랜드가 옵트인 GDPR을 준수하도록 쉽게 만들 수 있습니다. 채팅 풍선에 이중 옵트인을 추가하려면 한두 번만 탭하면 됩니다. 그리고 우리의 성공 팀은 고객이 이를 수행하도록 강력히 권장합니다.

자동 선택 해제: 자동화된 흐름을 통해 고객이 'Stop'(또는 선택한 다른 단어)을 입력하면 즉시 선택 해제됩니다.

'전체 수신 거부' 바닥글: 이메일 수신 거부와 같이 회사가 모든 메시지에 영구 수신 거부 메시지를 추가할 수 있는 기능을 추가했습니다.

수신 동의에 따른 대상 분류: 고객이 동의한 위치와 커뮤니케이션 유형을 기준으로 캠페인을 분류하여 고객이 등록한 내용만 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

교육: 우리는 GDPR과 고객을 위해 올바른 일을 수행하는 방법에 대해 플랫폼의 텍스트와 도구 설명을 통해 사용자에게 조언합니다.

탄탄한 지지

또한 기업이 GDPR을 준수하는 방법을 알 수 있도록 지속적인 컨설팅을 제공합니다.

고객 지원: 모든 WhatsApp Business 소프트웨어 플랫폼이 고객에게 지원을 제공하거나 이 채널을 신중하게 사용하는 방법을 조언하는 것은 아닙니다. 우리는 이것이 고객의 성공과 우리의 성공 모두에 필수적이라고 생각합니다.

정기적인 품질 검토: 고객은 성공 관리자와의 일상적인 Slack 채팅뿐만 아니라 메시지 품질을 확인하고 필요한 경우 개선 사항을 제안하는 분기별 비즈니스 검토를 받습니다. 

자제에 초점: 우리의 모토는 '저빈도, 높은 관련성'입니다. 고객이라면 누구나 말하듯이 이것은 우리가 처음부터 고객에게 깊이 파고드는 진언입니다. 일을 천천히 진행하는 것은 사람들을 대하는 올바른 방법일 뿐만 아니라 WhatsApp에서 훨씬 더 큰 성공을 보장합니다.

엄격한 출입 정책

우리는 마케팅 및 판매에 대해 윤리적인 접근 방식을 갖춘 회사만 우리와 함께 WhatsApp 비즈니스 채널을 시작할 수 있도록 플랫폼에 누구를 받아들일지 선별적으로 선택합니다.

따라서 WhatsApp Business는 인도 및 브라질과 같은 국가에서 설립되었지만 유럽에서는 초기 단계입니다. 지금은 올바른 기반을 마련하는 데 중요한 시기입니다.

우리는 신중한 사고 방식, GDPR 중심 플랫폼 및 탄탄한 고객 지원을 통해 이러한 기반을 마련하는 회사 중 하나임을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 이것이 WhatsApp의 자체 조치와 함께 스팸 없는 밝은 미래를 보장할 것이라고 확신합니다.

WhatsApp 마케팅 플랫폼인 Charles에 대해 자세히 알아보고 WhatsApp에서 기업으로서 GDPR을 준수하는 방법을 알아보세요.