Rydym ni ? GDPR: pam y bydd WhatsApp bob amser yn parhau i fod yn sianel farchnata ddiogel yn Ewrop

Gyda chynnydd mewn negeseuon WhatsApp diangen yn cael eu derbyn gan ddefnyddwyr yn India, efallai eich bod yn pendroni a fydd y mater hwn hefyd yn cyrraedd yma yn Ewrop. Ni fydd serch hynny. Dyma pam.

“Iawn gwych, nawr rydw i'n mynd i gael fy sbamio yn WhatsApp hefyd?â

Weithiau rydym yn gweld y sylw hwn ar bostiadau LinkedIn yn cyhoeddi WhatsApp fel y sianel werthu newydd y mae'n rhaid ei chael ar gyfer brandiau e-fasnach Ewropeaidd. 

Ac rydym yn ei gael. 

Mae WhatsApp yn ofod cysegredig lle rydyn ni'n sgwrsio â'n ffrindiau, ein dosbarth ioga a'n mamau. Nid oes unrhyw un eisiau iddo lenwi â hysbysebu, o leiaf bob un ohonom.

Rydym yn defnyddio WhatsApp hefyd ac rydym wedi ymrwymo i'w gadw o ansawdd uchel, yn hwyl ac yn gyfeillgar. 

Ond does dim gwadu bod WhatsApp yn tyfu'n gyflym fel sianel fusnes. Yn ôl ein sylfaenydd, Addy, â Mae dros 50% o ddefnyddwyr WhatsApp yn prynu ar y sianel hon ym Mrasil. Mae bellach wedi mynd y tu hwnt i'r cam mabwysiadu cynnar: mae'n megatrend.â 

Gyda’r cyfle enfawr hwn i wneud arian, a rhywfaint o newyddion am sbam yn digwydd yn India, a fydd busnesau Ewropeaidd sydd â morâl gwaeth yn gweld hwn fel cyfle i wneud arian cyflym ar draul defnyddwyr?

A fydd WhatsApp yn dod fel fersiwn mwy uniongyrchol o e-bost, ynghyd â chynigion o ddyddiadau XXX poeth, miliynau o $ gan bwysigion pell a cheisiadau “diniwed” am eich manylion banc?

1. GDPR: Mae cyfreithiau'r UE yn fwy cadarn

Yn yr UE, mae defnyddwyr yn cael eu hamddiffyn yn dda gan y gyfraith rhag derbyn cyfathrebiadau marchnata digroeso. Yn ogystal â hyn, mae brandiau'n wynebu dirwyon trwm os ydyn nhw'n torri'r rheolau ac felly'n canolbwyntio'n llwyr ar drin cwsmeriaid yn iawn.

Mae'r Rheoliad Diogelu Data Cyffredinol (GDPR) adnabyddus yn sicrhau nad yw brandiau'n casglu nac yn storio data defnyddwyr at ddibenion marchnata heb eu caniatâd. Ei ddiben yw sicrhau preifatrwydd a diogelu data personol unigolion. Mae’n nodi y dylai cwmnïau ddefnyddio’r egwyddorion hyn wrth greu eu polisi preifatrwydd data:

Bod yn gyfreithlon, yn deg ac yn dryloyw â ââdefnyddio data personol yn gyfreithlon a bod yn dryloyw gyda phobl aËr busnesau yr ydych yn gweithio ochr yn ochr â hwy

Nodwch bwrpas clirâ byddwch yn glir ynghylch sut a pham mae eich busnes yn casglu data personol

Lleihau dataâ dim ond defnyddio data personol sy'n angenrheidiol at ddiben penodol yn unig

Byddwch yn gywir• sicrhau bod y data personol y mae eich prosesau busnes yn ei wneud yn gywir ac yn cael ei storio'n briodol

Cyfyngu ar storioâ peidiwch â chadw data personol am byth, gosodwch gyfnod pan fydd yn cael ei ddileu

Bod ag uniondeb a chyfrinacheddâ storio data personol yn ddiogel er mwyn atal ‘colled, dinistr neu ddifrod damweiniol’

Byddwch yn atebolâ sefydlu, cofnodi a chyfathrebu polisïau diogelu data personol

Sut mae GDPR yn effeithio ar fusnesau ar WhatsApp? 

Mae’r GDPR yn nodi na all cwmnïau yn yr UE anfon negeseuon marchnata at bobl oni bai eu bod wedi casglu caniatâd penodol priodol, yn ddelfrydol trwy broses optio i mewn dwbl (felly dywedodd cwsmeriaid eu bod am dderbyn eich cyfathrebiadau ddwywaith).

Enghraifft o lif optio i mewn yn WhatsApp yw:

? Optio i mewn yn gyntaf: Mae cwsmer yn tapio swigen sgwrsio ar wefan yn gofyn a ydynt am dderbyn cyfathrebiadau marchnata yn WhatsApp. Mae'r mathau o gwsmeriaid yn eu rhif ffôn, tapiau a neges wedi'i hysgrifennu ymlaen llaw yn ymddangos ar eu ffôn iddynt ei hanfon at y brand, fel: "Hei [cwmni], ydw, rydw i eisiau eich cyfathrebiadau marchnata yn WhatsApp." 

? Ail optio i mewn: Yna mae'r cwmni'n anfon ail neges yn dweud, "Ydych chi'n siŵr?" gyda botymau IE a NA. Dim ond pan fydd cwsmer wedi clicio "IE" y caniateir i'r cwmni anfon negeseuon atynt.

cymeriad brand charles, Math, edrych allan o gylch glas Gweld mwy am sut i gydymffurfio â GDPR yn WhatsApp.

Cadw drws yr allanfa ar agor

Rhaid i gwmnïau hefyd gynnig ffordd hawdd i gwsmeriaid optio allan o gyfathrebiadau. Yn WhatsApp, mae hyn yn golygu ychwanegu hwn at y neges gyntaf y mae cwsmer yn ei dderbyn: "Ddim eisiau clywed gennym ni bellach? Anfonwch STOP"

Nid yw’n ofynnol o reidrwydd i gwmnïau y tu allan i’r UE gydymffurfio â GDPR (oni bai, wrth gwrs, eu bod yn darparu nwyddau a gwasanaethau i ddinasyddion yr UE neu fod ganddynt sefydliad yn yr UE). Ni fydd cwmnïau nad ydynt o fewn cwmpas y GDPR yn cael dirwy os byddant yn torri’r gyfraith â ac felly gall cwmnïau llai gofalus (ac yn anffodus) anfon neges at bobl heb gael eu caniatâd yn gyntaf.

Ac mae mwy 

Ar ben GDPR, mae cyfreithiau cystadleuaeth annheg (UWG yn yr Almaen) yn ychwanegu haen ychwanegol o ddiogelwch yn y rhan fwyaf o wledydd yr UE. Mae'r cyfreithiau hyn yn atal cwmnïau rhag cael mantais annheg dros eraill. Rhan o hyn yw atal un cwmni rhag gallu cyfathrebu â chwsmeriaid yn haws nag un arall, ac mae hyn yn amddiffyn pobl ymhellach rhag cyfathrebu a hysbysebu uniongyrchol digroeso.

Y canlyniad yw na ddylai unrhyw un yn yr UE dderbyn negeseuon digroeso, ac yn yr achosion prin hyn, bydd blocio ac adrodd am unrhyw gyfrifon amheus yn eu cadw dan reolaeth. 

Beth os ydych yn gweithredu y tu allan i’r UE?

Rydym yn dal i argymell eich bod yn dilyn GDPR a chyfreithiau’r UE fel safon ofynnol.

Maen nhw ymhlith y cryfaf yn y byd ac os byddwch chi'n dilyn y rhain, mae'n debygol y byddwch chi'n cadw'ch cwsmeriaid i'r ochr a gwneud yn siŵr eu bod nhw'n teimlo'n ddiogel tra yn eich gofal.

2. Costau: Mae costau WhatsApp yn uwch

Daw WhatsApp gyda chostau ychwanegol dros sianeli eraill fel e-bost. Mae cost i bob sgwrs.

Waeth pa mor fach yw’r gost a pha mor fawr bynnag y gall y ROI fod (8-10X ar gyfartaledd ar gyfer ymgyrchoedd marchnata ar draws ein cwsmeriaid), mae hyn yn dal i gymell cwmnïau i wario eu cyllidebau’n ddoeth, heb beryglu niwed i’w brand. 

Mae angen i fusnesau wneud pethau'n iawn os ydynt am lwyddo ar y sianel hon ac ennill y ROI y maent hwy (a'u cyfranddalwyr) yn mynnu.

Gwario mwy, gofal mwy

Yn ychwanegol at hyn, yn Ewrop, mae'r polion yn uwch, gyda chostau fesul neges allanol oddeutu €0.07-0.10 yr un, o'i gymharu â chyn lleied â €0.05 yn India.

Fel yr eglura Damian Minski, y Cyfarwyddwr Llwyddiant:

"Mae costau WhatsApp yn India yn llawer rhatach - dim ond ffracsiwn o'r rhai yn yr Almaen. Mae hyn yn golygu, o safbwynt economaidd, y gallai fod yn fuddiol cymryd risgiau mwy ac anwybyddu moeseg yn India. Efallai y bydd rhai pobl yn prynu a hyd yn oed os yw cyfraddau trosi heb fod yn uchel, gall cwmnïau wneud elw o hyd.

"Yn yr UE, mae'n wahanol. Mae costau uwch fesul sgwrs yn golygu bod brandiau o dan fwy o bwysau effeithlonrwydd. Fel y dywedwn wrth gleientiaid, rhaid i negeseuon fod yn berthnasol, o ansawdd uchel, yn cael eu rhagweld a'u hanfon at y gynulleidfa gywir. Bydd hyn yn cadw cyfraddau trosi yn uchel ac yn sicrhau Mae WhatsApp yn parhau i fod yn fuddiol yn fasnachol.

"Yn y diwedd, mae'r sylw hwn i ansawdd a chynulleidfa yn cadw WhatsApp yn lân i ddefnyddwyr ac yn broffidiol iawn i gwmnïau."

3. WhatsApp: mae'n ymladd sbam hefyd

Mae WhatsApp Business (sy'n eiddo i Meta) yn fusnes hefyd. Mae er ei fudd i gynnal ansawdd ei app fel bod pobl yn parhau i deimlo'n ddiogel â a pheidiwch â mudo i apiau negeseuon eraill fel Telegram a Signal. 

Dyma rai o'r mesurau y mae'n eu cymryd i frwydro yn erbyn sbam:

Hunan-reoleiddio: Mae gan WhatsApp bolisi preifatrwydd cryf, mae'n cynnig amgryptio o'r dechrau i'r diwedd ac mae'n cyflwyno nodweddion preifatrwydd newydd yn gyson fel negeseuon sy'n diflannu 

Caniatâd: ei gwneud yn ofynnol i fusnesau ofyn am optio i mewn

Cymeradwyaeth: cymeradwyo pob neges farchnata cyn ei hanfon

Sgoriau: pob cwmni yn rhoi sgôr ansawdd ac yn ei gosbi pan fydd yn cael ei adrodd neu ei rwystro gormod o weithiau

Cyfyngiadau: atal neu hyd yn oed wahardd y rhai sy'n cam-drin ei wasanaeth 

Gwybodaeth hawdd ei chyrchu: Mae WhatsApp yn hysbysu defnyddwyr am sut i sgwrsio â busnesau

Gallwch weld y rhestr lawn o reolau negeseuon y mae angen i chi gydymffurfio â nhw os ydych chi'n defnyddio WhatsApp Business yma. Mae'n rhaid i bob busnes gytuno i'r rhain hyd yn oed cyn agor cyfrif.

Diogelwch sy'n tyfu gyda chi

Mae WhatsApp yn gwrando ar gwmnïau fel ni hefyd. Fel Partner Busnes Meta, mae gennym ni gysylltiadau agos â WhatsApp a Meta ac rydyn ni'n siarad â nhw'n rheolaidd i sicrhau bod ei blatfform yn cael ei ddefnyddio mewn ffordd gadarnhaol.

Rydym yn trosglwyddo sylwadau a phryderon cleientiaid ac mae WhatsApp yn ymgorffori ein hawgrymiadau lle bo modd.

Dyma beth mae Meta yn ei ddweud am breifatrwydd WhatsApp:

“Ein rheol ni yw bod angen i bobl bob amser ofyn am gael diweddariadau cyn y gall busnes anfon neges atynt, ac rydym yn grymuso pobl gyda ffyrdd hawdd o rwystro busnes neu riportio problem ar unrhyw adeg.

"Rydym yn gweithio'n gyson gyda busnesau i sicrhau bod negeseuon yn ddefnyddiol ac yn ddisgwyliedig, ac mae gennym gyfyngiadau ar nifer y negeseuon y gallant eu hanfon bob dydd. Mae cael hyn yn iawn yn bwysig i ni yn ogystal â'r busnesau ac yn bwysicaf oll y bobl sy'n defnyddio ein platfform ."

Mewn gwirionedd, mae gan WhatsApp fesurau diogelwch mor gryf fel ei fod yn teimlo'n ddigon hyderus i wario arian mawr yn hysbysebu hyn i ddefnyddwyr, ac mae'n rheswm mawr y mae pobl yn teimlo'n fwy cyfforddus yn sgwrsio â busnes ar WhatsApp yn Ewrop (dros WeChat yn Tsieina er enghraifft, nad yw'n gwneud hynny). t cynnig amgryptio diwedd-i-ddiwedd). 

4. Meddalwedd yr UE: yn debygol o gynnwys cyfreithiau'r UE

Yn dod â hyn i gyd at ei gilydd mae cwmnïau fel ni: darparwyr meddalwedd sy'n gwneud WhatsApp Business yn haws i'w defnyddio ac yn ychwanegu ymarferoldeb ychwanegol sy'n helpu busnesau mwy i raddfa. 

Bydd unrhyw ddarparwr meddalwedd WhatsApp a aned yn yr UE yn cynnwys cyfreithiau fel GDPR a UWG. Ni fyddai'n gwneud synnwyr busnes i beidio â gwneud hynny.

Mae angen i chi sicrhau y dylai unrhyw offer WhatsApp y mae eich cwmni'n eu prynu fod yn gydnaws â gweithdrefnau amddiffyn sbam WhatsApp, gan roi gwybod i chi pan fydd templedi'n cael eu cymeradwyo neu eu seibio ac am unrhyw newid i statws ansawdd.

Gweler mwy ar sut i ddewis meddalwedd WhatsApp Business yma

Sut mae charles yn cadw WhatsApp yn ddiogel?

Mae anfon negeseuon digymell yn groes i'n moeseg a byddai'n gweithio yn erbyn ein busnes.

Meddalwedd diogel

Mae gennym fesurau cryf yn ein platfform meddalwedd i gadw cleientiaid ar y llwybr cywir:

Ffocws WhatsApp: mae ein platfform wedi'i adeiladu gyda rheolau WhatsApp fel sylfaen, gyda gwybodaeth a hysbysiadau am gymeradwyaethau templed a graddfeydd ansawdd.

Optio i mewn adeiledig: rydym yn ei gwneud hi'n hawdd i frandiau sicrhau bod y system optio i mewn yn cydymffurfio â GDPR. Dim ond tap neu ddau sydd ei angen i ychwanegu optio i mewn dwbl at ein swigod sgwrsio. Ac mae ein tîm Llwyddiant yn annog cleientiaid yn gryf i wneud hyn.

Optio allan yn awtomataidd: mae llifau awtomataidd yn sicrhau pan fydd cwsmer yn teipio ‘Stopiwch’ (neu air arall o’ch dewis) ei fod yn cael ei optio allan ar unwaith.

Troedyn "optio allan byd-eang": rydym newydd ychwanegu'r swyddogaeth i gwmnïau ychwanegu neges optio allan barhaol ym mhob neges â fel e-bost dad-danysgrifio.

Segmentu cynulleidfa yn seiliedig ar optio i mewn: Gallwch segmentu ymgyrchoedd yn seiliedig ar ble y dewisodd cwsmer ac ar gyfer pa fath o gyfathrebiadau, gan sicrhau mai dim ond yr hyn y maent wedi cofrestru ar ei gyfer y mae cwsmer yn ei gael.

Addysg: rydym yn cynghori defnyddwyr sydd â thestun ac awgrymiadau offer ar ein platfform ar sut i wneud y peth iawn ar gyfer GDPR a chwsmeriaid.

cefnogaeth gadarn

Ac rydym yn cynnig gwasanaeth ymgynghori parhaus i helpu cwmnïau i wybod sut i gydymffurfio â GDPR:

Cefnogaeth i gwsmeriaid: nid yw holl lwyfannau meddalwedd WhatsApp Business yn cynnig cefnogaeth i'w cleientiaid, nac yn eu cynghori sut i ddefnyddio'r sianel hon mewn ffordd bwyllog. Rydym yn ystyried hyn yn hanfodol ar gyfer llwyddiant ein cleientiaid a'n llwyddiant.

Adolygiadau ansawdd rheolaidd: yn ogystal â sgyrsiau Slack o ddydd i ddydd gyda'n Rheolwyr Llwyddiant, mae cleientiaid yn cael adolygiadau busnes chwarterol lle rydym yn gwirio ansawdd negeseuon ac yn awgrymu gwelliannau lle bo angen. 

Ffocws ar ataliaeth: Ein harwyddair yw “amledd isel, perthnasedd uchel” ac fel y bydd unrhyw un o'n cwsmeriaid yn dweud wrthych chi, dyma fantra rydyn ni'n ei dreiddio i mewn iddyn nhw o'r cychwyn cyntaf. Nid cymryd pethau'n araf yn unig yw'r ffordd gywir o drin pobl, mae'n gwarantu llawer mwy o lwyddiant yn WhatsApp.

Polisi drws llym

Rydyn ni'n ddetholus o ran pwy rydyn ni'n eu derbyn i'n platfform, er mwyn sicrhau mai dim ond cwmnïau sydd â dull moesegol o farchnata a gwerthu sy'n gallu cychwyn sianel WhatsApp Business gyda ni.

Felly, er bod WhatsApp Business wedi'i sefydlu mewn gwledydd fel India a Brasil, mae'n ddyddiau cynnar yn Ewrop. Mae hyn bellach yn amser tyngedfennol i osod y sylfaen gywir.

Rydym yn falch o fod yn un o'r cwmnïau sy'n gosod y sylfaen hon gyda meddylfryd ystyriol, platfform sy'n canolbwyntio ar GDPR a chefnogaeth gadarn i gwsmeriaid. Rydym yn hyderus y bydd y rhain, ynghyd â mesurau WhatsApp ei hun, yn sicrhau dyfodol disglair, di-sbam.

Cysylltwch i ddarganfod mwy am charles, ein platfform marchnata WhatsApp a sut i barhau i gydymffurfio â GDPR yn WhatsApp fel busnes.