Biz ? GDPR: WhatsApp neden Avrupa'da her zaman güvenli bir pazarlama kanalı olarak kalacak?

Hindistan'daki tüketiciler tarafından istenmeyen WhatsApp mesajlarının alınmasındaki artışla birlikte, bu sorunun Avrupa'ya da gelip gelmeyeceğini merak ediyor olabilirsiniz. Yine de olmayacak. İşte nedeni.

âTamam harika, şimdi bana da WhatsApp'ta spam gönderilecek mi?â

Bazen WhatsApp'ın Avrupa e-ticaret markaları için yeni, olmazsa olmaz satış kanalı olduğunu müjdeleyen LinkedIn gönderilerinde bu yorumu görüyoruz. 

Ve anlıyoruz. 

WhatsApp arkadaşlarımızla, yoga derslerimizle ve annelerimizle sohbet ettiğimiz kutsal bir alandır. Hiç kimse, en azından hepimiz, buranın reklamlarla dolmasını istemiyor.

Biz de WhatsApp kullanıyoruz ve onu yüksek kaliteli, eğlenceli ve samimi tutmaya kararlıyız. 

Ancak WhatsApp'ın bir iş kanalı olarak hızla büyüdüğü inkar edilemez. Kurucumuz Addy'ye göre, “Brezilya'da WhatsApp kullanıcılarının %50'sinden fazlası bu kanaldan alışveriş yapıyor. Artık erken benimseme aşamasının ötesine geçti: bu bir mega trend.â 

Bu büyük para kazanma fırsatı ve Hindistan'da ortaya çıkan spam ile ilgili bazı haberler karşısında, morali daha kötü olan Avrupalı ​​işletmeler bunu tüketicilerin pahasına hızlı para kazanma şansı olarak mı görecek?

WhatsApp, sıcak XXX randevu teklifleri, uzaktaki ileri gelenlerden gelen milyonlarca dolar ve banka bilgileriniz için "masum" taleplerle tamamlanan, e-postanın daha doğrudan bir versiyonuna mı dönüşecek?

1. GDPR: AB yasaları daha sağlamdır

AB'de tüketiciler, istenmeyen pazarlama iletişimlerinin gönderilmesine karşı yasalarla iyi bir şekilde korunmaktadır. Buna ek olarak, markalar kuralları ihlal ettiklerinde ağır para cezalarıyla karşı karşıya kalıyor ve bu nedenle tamamen müşterilere doğru davranmaya odaklanıyorlar.

Tanınmış Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), markaların tüketicilerin verilerini pazarlama amacıyla onların rızası olmadan toplamamasını veya saklamamasını sağlar. Amacı kişilerin gizliliğini sağlamak ve kişisel verilerini korumaktır. Şirketlerin veri gizliliği politikasını oluştururken bu ilkeleri kullanması gerektiğini belirtiyor:

Yasal, adil ve şeffaf olun - Kişisel verileri yasalara uygun şekilde kullanın ve birlikte çalıştığınız kişilere ve işletmelere karşı şeffaf olun

Açık bir amaç belirtin– işletmenizin kişisel verileri nasıl ve neden topladığı konusunda net olun

Verileri en aza indirinyalnızca belirli bir amaç için gerekli olan kişisel verileri toplayın

Doğru olâ iş süreçlerinizin kişisel verilerinin doğru olduğundan ve uygun şekilde saklandığından emin olun

Depolamayı sınırlaâ kişisel verilerinizi sonsuza kadar saklamayın, silineceği zamanı belirleyin

Dürüstlük ve gizliliğe sahip olunâ "kazara kaybı, imhası veya hasarını" önlemek için kişisel verileri güvenli bir şekilde saklayın

Sorumluluk sahibi olunkişisel veri koruma politikaları oluşturmak, kaydetmek ve iletmek

GDPR, WhatsApp'taki işletmeleri nasıl etkiler? 

GDPR, AB'deki şirketlerin, ideal olarak çift katılım süreci yoluyla (bu nedenle müşteriler iletişimlerinizi iki kez almak istediklerini söylediler) uygun şekilde açık onay almadıkları sürece insanlara pazarlama mesajları gönderemeyeceklerini belirtmektedir.

WhatsApp'taki katılım akışına bir örnek:

? İlk katılım: Bir müşteri, bir web sitesindeki sohbet balonuna dokunarak WhatsApp'ta pazarlama iletişimleri almak isteyip istemediğini sorar. Müşteri telefon numarasını yazar, dokunur ve telefonunda markaya göndermesi için önceden yazılmış bir mesaj görünür: "Merhaba [şirket], evet pazarlama iletişimlerinizi WhatsApp'ta istiyorum." 

? İkinci katılım: Şirket daha sonra "Emin misiniz?" diyen ikinci bir mesaj gönderir. EVET ve HAYIR düğmeleriyle. Yalnızca müşteri "EVET"i tıkladığında şirketin kendisine mesaj göndermesine izin verilir.

charles marka karakteri, Type, mavi bir dairenin içinden bakıyor WhatsApp'ta GDPR'ye nasıl uyum sağlanacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Çıkış kapısını açık tutmak

Şirketler ayrıca müşterilere iletişimden vazgeçmenin kolay bir yolunu da sunmalıdır. WhatsApp'ta bu, müşterinin aldığı ilk mesaja şunu eklemek anlamına gelir: "Artık bizden haber almak istemiyor musunuz? Sadece STOP gönderin"

AB dışındaki şirketlerin mutlaka GDPR'ye uyması zorunlu değildir (tabii ki AB vatandaşlarına ürün ve hizmet sağlamadıkları veya AB'de bir kuruluşları bulunmadığı sürece). GDPR kapsamına girmeyen şirketler, yasayı ihlal etmeleri halinde para cezasına çarptırılmayacak; dolayısıyla daha az titiz şirketler, önce onların iznini almadan insanlara mesaj gönderebilir (ve ne yazık ki bunu da yapar).

Ve daha fazlası var 

GDPR'nin yanı sıra, haksız rekabet yasaları (Almanya'da UWG) çoğu AB ülkesinde ekstra bir güvenlik katmanı ekliyor. Bu yasalar, şirketlerin başkalarına karşı haksız avantaja sahip olmasını engeller. Bunun bir kısmı, bir şirketin müşterilerle diğerine göre daha kolay iletişim kurabilmesini engellemektir ve bu, insanları istenmeyen doğrudan iletişim ve reklamlardan da korur.

Sonuç olarak, AB'de hiç kimsenin istenmeyen mesajlar almaması gerekiyor ve nadir durumlarda, şüpheli hesapların engellenmesi ve raporlanması, bu kişilerin kontrol altında tutulmasını sağlayacaktır. 

Peki ya AB dışında faaliyet gösteriyorsanız?

Yine de asgari standart olarak GDPR ve AB yasalarına uymanızı öneririz.

Onlar dünyadaki en güçlülerden bazılarıdır ve eğer bunları takip ederseniz, muhtemelen müşterilerinizi yanınızda tutar ve sizin bakımınızdayken kendilerini güvende hissetmelerini sağlarsınız.

2. Maliyetler: WhatsApp maliyetleri daha yüksektir

WhatsApp, e-posta gibi diğer kanallara göre ek maliyetlerle birlikte gelir. Her konuşmanın bir bedeli vardır.

Maliyet ne kadar küçük olursa olsun ve yatırım getirisi ne kadar büyük olursa olsun (müşterilerimiz genelindeki pazarlama kampanyaları için ortalama 8-10 kat), bu yine de şirketleri, markalarına zarar verme riski olmadan bütçelerini akıllıca harcamaya teşvik eder. 

İşletmelerin bu kanalda başarılı olmak ve kendilerinin (ve hissedarlarının) talep ettiği yatırım getirisini elde etmek istiyorlarsa bunu doğru yapmaları gerekiyor.

Daha fazla harcayın, daha fazla önemseyin

Buna ek olarak, Avrupa'da riskler daha yüksek; giden mesaj başına maliyet her biri 0,07-0,10 avro civarındayken, Hindistan'da 0,05 avro kadar düşük bir seviyede.

Başarı Direktörü Damian Minski'nin açıkladığı gibi:

"Hindistan'da WhatsApp maliyetleri çok daha ucuz - Almanya'dakilerin yalnızca küçük bir kısmı. Bu, ekonomik açıdan bakıldığında, Hindistan'da daha büyük riskler almanın ve etiği göz ardı etmenin faydalı olabileceği anlamına geliyor. Bazı insanlar satın alabilir ve dönüşüm oranları değişse bile yüksek olmasa da şirketler yine de kâr edebilir.

"AB'de durum farklı. Konuşma başına maliyetlerin yüksek olması, markaların daha fazla verimlilik baskısı altında olduğu anlamına geliyor. Müşterilere söylediğimiz gibi, mesajlar alakalı, yüksek kaliteli, öngörülebilir ve doğru hedef kitleye gönderilmelidir. Bu, dönüşüm oranlarını yüksek tutacak ve WhatsApp ticari açıdan faydalı olmaya devam ediyor.

"Sonuçta, kaliteye ve hedef kitleye verilen bu önem, WhatsApp'ı tüketiciler için temiz, şirketler için ise son derece karlı kılıyor."

3. WhatsApp: Spam ile de savaşır

WhatsApp Business (Meta'ya aittir) da bir işletmedir. İnsanların kendilerini güvende hissetmeye devam etmeleri ve Telegram ve Signal gibi diğer mesajlaşma uygulamalarına geçmemeleri için uygulamasının kalitesini korumak kendi çıkarınadır. 

Spam ile mücadele için alınması gereken önlemlerden bazıları şunlardır:

Kendi kendini düzenleme: WhatsApp güçlü bir gizlilik politikasına sahiptir, uçtan uca şifreleme sunar ve mesajların kaybolması gibi sürekli olarak yeni gizlilik özellikleri sunar. 

İzin: İşletmelerin katılım talebinde bulunmasını zorunlu kılmak

Onaylar: Her pazarlama mesajının gönderilmeden önce onaylanması

Derecelendirmeler: Her şirket bir kalite derecelendirmesi veriyor ve çok fazla rapor edildiğinde veya engellendiğinde bunu cezalandırıyor

Kısıtlamalar: Hizmetini kötüye kullananların askıya alınması ve hatta yasaklanması 

Erişimi kolay bilgi: WhatsApp, tüketicileri işletmelerle nasıl sohbet edecekleri konusunda bilgilendirir

WhatsApp Business kullanıyorsanız uymanız gereken mesajlaşma kurallarının tam listesini burada görebilirsiniz. Her işletmenin hesap açmadan önce bunları kabul etmesi gerekir.

Sizinle birlikte büyüyen güvenlik

WhatsApp bizim gibi şirketleri de dinliyor. Bir Meta İş Ortağı olarak WhatsApp ve Meta ile yakın bağlantılarımız var ve platformun olumlu bir şekilde kullanıldığından emin olmak için onlarla düzenli olarak konuşuyoruz.

Müşterilerimizin yorumlarını ve endişelerini iletiyoruz ve WhatsApp, mümkün olan yerlerde önerilerimizi içeriyor.

Meta, WhatsApp gizliliği hakkında şunları söylüyor:

“Kuralımız, insanların bir işletmenin onlara mesaj gönderebilmesi için her zaman güncelleme alma talebinde bulunmaları gerektiğidir ve biz, insanlara herhangi bir zamanda bir işletmeyi engelleme veya bir sorunu bildirme konusunda kolay yollar sunmaktayız.

"Mesajların faydalı ve beklenen nitelikte olmasını sağlamak için sürekli olarak işletmelerle çalışıyoruz ve günlük olarak gönderebilecekleri mesaj sayısı konusunda sınırlamalarımız var. Bunu doğru şekilde yapmak, işletmeler ve en önemlisi platformumuzu kullanan kişiler için olduğu kadar bizim için de önemlidir. "

Aslında WhatsApp o kadar güçlü güvenlik önlemlerine sahip ki, tüketicilere bunun reklamını yapmak için büyük paralar harcayacak kadar kendine güveniyor ve insanların Avrupa'da (örneğin Çin'de WeChat üzerinden) WhatsApp üzerinden işleriyle sohbet ederken daha rahat hissetmelerinin büyük bir nedeni de bu. uçtan uca şifreleme sunmaz). 

4. AB yazılımı: AB yasalarının yerleşik olması muhtemeldir

Tüm bunları bir araya getiren bizim gibi şirketlerdir: WhatsApp Business'ın kullanımını kolaylaştıran ve daha büyük işletmelerin ölçeklenmesine yardımcı olacak ekstra işlevler ekleyen yazılım sağlayıcıları. 

AB'de doğmuş herhangi bir WhatsApp yazılım sağlayıcısı, GDPR ve UWG gibi yasaları yerleşik olarak içerecektir. Bunu yapmamak ticari açıdan mantıklı olmayacaktır.

Şirketinizin satın aldığı tüm WhatsApp araçlarının, şablonlar onaylandığında veya duraklatıldığında ve kalite durumundaki herhangi bir değişiklik olduğunda sizi bilgilendirecek şekilde WhatsApp'ın spam koruma prosedürleriyle yakından uyumlu olmasını sağlamanız gerekir.

WhatsApp Business yazılımının nasıl seçileceği hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz

Charles WhatsApp'ı nasıl güvende tutuyor?

İstenmeyen mesajların gönderilmesi etik kurallarımıza aykırıdır ve işimize aykırıdır.

Güvenli yazılım

Müşterilerimizi doğru yolda tutmak için yazılım platformumuzda güçlü önlemlerimiz var:

WhatsApp odağı: Platformumuz, şablon onayları ve kalite derecelendirmeleri hakkında bilgi ve bildirimler içeren, temel olarak WhatsApp kuralları temel alınarak oluşturulmuştur.

Yerleşik katılım: Markaların katılımlarını GDPR ile uyumlu hale getirmesini kolaylaştırıyoruz. Sohbet balonlarımıza çift katılım eklemek için yalnızca bir veya iki dokunuş yeterli. Başarı ekibimiz de müşterileri bunu yapmaya güçlü bir şekilde teşvik ediyor.

Otomatik devre dışı bırakma: Otomatik akışlar, bir müşteri "Durdur" (veya seçtiğiniz başka bir kelimeyi) yazdığında hemen devre dışı bırakılmasını sağlar.

"Global kapsam dışında kalma" altbilgisi: Şirketlere, her mesaja e-posta aboneliğinden çıkma gibi kalıcı bir kapsam dışında kalma mesajı ekleme işlevini ekledik.

Katılımlara dayalı hedef kitle segmentasyonu: Kampanyaları müşterinin tercih ettiği yere ve ne tür iletişimlere göre segmentlere ayırarak müşterinin yalnızca kaydoldukları şeyi almasını sağlayabilirsiniz.

Eğitim: Platformumuzdaki metinler ve ipuçlarıyla kullanıcılara, GDPR ve müşteriler için doğru olanı nasıl yapabilecekleri konusunda tavsiyelerde bulunuyoruz.

sağlam destek

Ayrıca şirketlerin GDPR'ye nasıl uyum sağlayacaklarını bilmelerine yardımcı olmak için sürekli danışmanlık sunuyoruz:

Müşteri desteği: WhatsApp Business yazılım platformlarının tümü müşterilerine destek sunmaz veya onlara bu kanalı ölçülü bir şekilde nasıl kullanacakları konusunda tavsiyede bulunmaz. Bunu hem müşterilerimizin başarısı hem de bizim başarımız için gerekli olarak görüyoruz.

Düzenli kalite incelemeleri: Başarı Yöneticilerimizle yaptığımız günlük Slack sohbetlerinin yanı sıra, müşterilerimiz, mesajların kalitesini kontrol ettiğimiz ve gerektiğinde iyileştirmeler önerdiğimiz üç ayda bir iş incelemeleri alırlar. 

Kısıtlamaya odaklanma: Sloganımız "düşük frekans, yüksek alaka"dır ve müşterilerimizden herhangi birinin size söyleyeceği gibi, bu, onlara en başından beri uyguladığımız bir mantradır. İşleri yavaşlatmak sadece insanlara davranmanın doğru yolu değildir, aynı zamanda WhatsApp'ta çok daha büyük bir başarıyı garanti eder.

Sıkı bir kapı politikası

Yalnızca pazarlama ve satış konusunda etik yaklaşıma sahip şirketlerin bizimle WhatsApp Business kanalı açabilmesini sağlamak için platformumuza kimleri kabul edeceğimiz konusunda seçici davranıyoruz.

Yani WhatsApp Business Hindistan ve Brezilya gibi ülkelerde kurulurken, Avrupa'da henüz ilk günleri. Bu, şimdi doğru temeli atmak için kritik bir zaman haline geliyor.

Dikkatli bir zihniyet, GDPR odaklı bir platform ve sağlam müşteri desteğiyle bu temeli atan şirketlerden biri olmaktan gurur duyuyoruz. Bunların, WhatsApp'ın kendi önlemleriyle birlikte parlak, spam'siz bir gelecek sağlayacağından eminiz.

Charles, WhatsApp pazarlama platformumuz ve bir işletme olarak WhatsApp'ta GDPR uyumluluğunun nasıl korunacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin.