Мы ? GDPR: почему WhatsApp всегда останется безопасным маркетинговым каналом в Европе

С ростом количества нежелательных сообщений WhatsApp, получаемых потребителями в Индии, вы можете задаться вопросом, возникнет ли эта проблема и здесь, в Европе. Но это не так. Вот почему.

«Окей, отлично, теперь мне тоже будут спамить в WhatsApp?»

Иногда мы видим этот комментарий к публикациям в LinkedIn, объявляющий WhatsApp новым обязательным каналом продаж для европейских брендов электронной коммерции. 

И мы это понимаем. 

WhatsApp — это священное место, где мы общаемся с нашими друзьями, на занятиях йогой и с нашими мамами. Никто не хочет, чтобы его наполняли рекламой, по крайней мере мы все.

Мы тоже используем WhatsApp и стремимся сделать его качественным, веселым и дружелюбным. 

Но нельзя отрицать, что WhatsApp быстро развивается как бизнес-канал. По словам нашего основателя Адди: «Более 50% пользователей WhatsApp покупают на этом канале в Бразилии. Сейчас это уже прошло стадию раннего внедрения: это мегатренд». 

Учитывая эту огромную возможность заработать деньги и некоторые новости о спаме, происходящем в Индии, увидят ли европейские предприятия с худшим моральным духом это шанс быстро заработать за счет потребителей?

Станет ли WhatsApp более прямой версией электронной почты, дополненной предложениями горячих XXX-свиданий, миллионами долларов от далеких высокопоставленных лиц и «невинными» запросами ваших банковских реквизитов?

1. GDPR: законы ЕС более строгие

В ЕС потребители хорошо защищены законом от рассылки нежелательных маркетинговых сообщений. Вдобавок к этому, бренды сталкиваются с крупными штрафами, если они нарушают правила и поэтому полностью сосредоточены на правильном обращении с клиентами.

Хорошо известный Общий регламент по защите данных (GDPR) гарантирует, что бренды не будут собирать и хранить данные потребителей в маркетинговых целях без их согласия. Его цель — обеспечение конфиденциальности и защита персональных данных физических лиц. В нем говорится, что компании должны использовать эти принципы при создании своей политики конфиденциальности данных:

Будьте законными, честными и прозрачными â ââиспользуйте персональные данные на законных основаниях и будьте прозрачными по отношению к людям и компаниям, с которыми вы сотрудничаете.

Поставьте четкую цельâ четко объясняйте, как и почему ваша компания собирает персональные данные.

Минимизировать данныеâ собирать только персональные данные, необходимые для конкретной цели

Будьте точныâ убедитесь, что персональные данные ваших бизнес-процессов точны и хранятся надлежащим образом.

Ограничить хранилищеâ не храните персональные данные навсегда, установите срок, через который они будут удалены

Иметь честность и конфиденциальностьâ надежно храните персональные данные во избежание “случайной потери, уничтожения или повреждения”

Будьте подотчетныâ устанавливать, фиксировать и доводить до сведения политику защиты персональных данных

Как GDPR влияет на бизнес в WhatsApp? 

GDPR гласит, что компании в ЕС не могут отправлять маркетинговые сообщения людям, если они не получили надлежащего явного согласия, в идеале посредством процесса двойного согласия (поэтому клиенты заявили, что хотят получать ваши сообщения дважды).

Пример процесса подписки в WhatsApp:

? Первое согласие: клиент нажимает на всплывающее окно чата на веб-сайте и спрашивает, хочет ли он получать маркетинговые сообщения в WhatsApp. Клиент вводит свой номер телефона, нажимает кнопку, и на его телефоне появляется заранее написанное сообщение, которое он может отправить бренду, например: «Эй, [компания], да, мне нужны ваши маркетинговые сообщения в WhatsApp». 

? Второе согласие: затем компания отправляет второе сообщение: «Вы уверены?» кнопками ДА и НЕТ. Только когда клиент нажмет «ДА», компания сможет отправлять ему сообщения.

Персонаж бренда Чарльз, Тип, выглядывает из синего круга. Узнайте больше о том, как соблюдать GDPR, в WhatsApp.

Держать выходную дверь открытой

Компании также должны предложить клиентам простой способ отказаться от коммуникаций. В WhatsApp это означает добавление к первому сообщению, которое получает клиент: «Больше не хотите о нас слышать? Просто отправьте СТОП».

Компании за пределами ЕС не обязательно обязаны соблюдать GDPR (если, конечно, они не предоставляют товары и услуги гражданам ЕС или не имеют представительства в ЕС). Компании, не подпадающие под действие GDPR, не будут оштрафованы, если они нарушат закон – и поэтому менее добросовестные компании могут (и, к сожалению, так и делают) отправлять сообщения людям, не получив предварительного разрешения.

И это еще не все 

Помимо GDPR, законы о недобросовестной конкуренции (UWG в Германии) добавляют дополнительный уровень безопасности в большинстве стран ЕС. Эти законы не позволяют компаниям иметь несправедливое преимущество перед другими. Частично это мешает одной компании легче общаться с клиентами, чем другой, и это дополнительно защищает людей от нежелательного прямого общения и рекламы.

В результате никто в ЕС не должен получать нежелательные сообщения, а в тех редких случаях, когда это происходит, блокировка любых подозрительных учетных записей и сообщение о них позволит держать их под контролем. 

Что делать, если вы работаете за пределами ЕС?

Мы по-прежнему рекомендуем вам следовать законам GDPR и ЕС в качестве минимального стандарта.

Они одни из самых сильных в мире, и если вы будете им следовать, скорее всего, вы будете держать своих клиентов на стороне и позаботитесь о том, чтобы они чувствовали себя защищенными, пока находятся под вашей опекой.

2. Затраты: стоимость WhatsApp выше.

WhatsApp требует дополнительных затрат по сравнению с другими каналами, такими как электронная почта. У каждого разговора есть цена.

Какими бы небольшими ни были затраты и какой бы высокой ни была рентабельность инвестиций (в среднем в 8–10 раз для маркетинговых кампаний среди наших клиентов), это по-прежнему стимулирует компании разумно расходовать свои бюджеты, не рискуя нанести ущерб своему бренду. 

Бизнесу необходимо все сделать правильно, если он хочет добиться успеха в этом канале и получить ту рентабельность инвестиций, которую он (и его акционеры) требует.

Тратьте больше, заботьтесь больше

Вдобавок к этому, в Европе ставки выше: стоимость исходящего сообщения составляет около 0,07–0,10 евро каждое по сравнению со всего лишь 0,05 евро в Индии.

Как объясняет Дамиан Мински, директор по успеху:

«Стоимость WhatsApp в Индии намного дешевле — лишь небольшая часть от стоимости в Германии. Это означает, что с экономической точки зрения в Индии может быть выгодно пойти на больший риск и игнорировать этику. Некоторые люди могут покупать, и даже если коэффициенты конверсии не высоки, компании все равно могут получать прибыль.

«В ЕС все по-другому. Более высокие затраты на разговор означают, что бренды находятся под большим давлением эффективности. Как мы говорим клиентам, сообщения должны быть актуальными, качественными, ожидаемыми и отправленными нужной аудитории. Это будет поддерживать высокий уровень конверсии и гарантировать WhatsApp остается коммерчески выгодным.

«В конечном итоге, такое внимание к качеству и аудитории делает WhatsApp чистым для потребителей и очень прибыльным для компаний».

3. WhatsApp: он также борется со спамом

WhatsApp Business (принадлежит Meta) — это тоже бизнес. В его интересах поддерживать качество своего приложения, чтобы люди продолжали чувствовать себя в безопасности и не переходили на другие приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram и Signal. 

Вот некоторые меры, которые необходимо предпринять для борьбы со спамом:

Саморегулирование: WhatsApp имеет строгую политику конфиденциальности, предлагает сквозное шифрование и постоянно внедряет новые функции конфиденциальности, такие как исчезновение сообщений. 

Разрешение: требование от предприятий запрашивать согласие

Утверждения: утверждение каждого маркетингового сообщения перед его отправкой.

Рейтинги: каждая компания выставляет оценку качества и наказывает ее, если о ней сообщают или блокируют слишком много раз.

Ограничения: приостановка или даже бан тех, кто злоупотребляет его услугами. 

Легкодоступная информация: WhatsApp информирует потребителей о том, как общаться с компаниями.

Полный список правил обмена сообщениями, которые вам необходимо соблюдать, если вы используете WhatsApp Business, можно посмотреть здесь. Каждый бизнес должен согласиться с этим еще до открытия счета.

Безопасность, которая растет вместе с вами

WhatsApp тоже прислушивается к таким компаниям, как мы. Как бизнес-партнер Meta, мы поддерживаем тесные связи с WhatsApp и Meta и регулярно общаемся с ними, чтобы убедиться, что их платформа используется позитивно.

Мы передаем комментарии и проблемы клиентов, а WhatsApp, где это возможно, учитывает наши предложения.

Вот что Meta говорит о конфиденциальности WhatsApp:

«Наше правило состоит в том, что люди всегда должны запрашивать обновления, прежде чем компания сможет отправить им сообщение, и мы предоставляем людям простые способы заблокировать бизнес или сообщить о проблеме в любое время.

«Мы постоянно работаем с предприятиями, чтобы сообщения были полезными и ожидаемыми, и у нас есть ограничения на количество сообщений, которые они могут отправлять в день. Правильное решение этого вопроса важно для нас, а также для предприятий и, самое главное, для людей, которые используют нашу платформу. ."

Фактически, WhatsApp имеет настолько строгие меры безопасности, что чувствует себя достаточно уверенно, чтобы тратить большие деньги на рекламу этого приложения среди потребителей, и это важная причина, по которой люди чувствуют себя более комфортно, общаясь с бизнесом в WhatsApp в Европе (например, через WeChat в Китае, который не t t предлагают сквозное шифрование). 

4. Программное обеспечение ЕС: вероятно, в него встроены законы ЕС.

Все это объединяют такие компании, как мы: поставщики программного обеспечения, которые упрощают использование WhatsApp Business и добавляют дополнительные функции, которые помогают масштабироваться более крупным предприятиям. 

Любой поставщик программного обеспечения WhatsApp, родившийся в ЕС, будет иметь встроенные законы, такие как GDPR и UWG. Не иметь этого с точки зрения бизнеса не имело бы смысла.

Вам необходимо убедиться, что все инструменты WhatsApp, которые покупает ваша компания, строго соответствуют процедурам защиты от спама WhatsApp, уведомляя вас, когда шаблоны утверждаются или приостанавливаются, а также о любых изменениях статуса качества.

Подробнее о том, как выбрать программное обеспечение WhatsApp Business, можно узнать здесь.

Как Чарльз обеспечивает безопасность WhatsApp?

Отправка нежелательных сообщений противоречит нашей этике и будет работать против нашего бизнеса.

Безопасное программное обеспечение

В нашей программной платформе предусмотрены строгие меры, которые помогают клиентам идти по правильному пути:

Фокус WhatsApp: наша платформа построена на основе правил WhatsApp, с информацией и уведомлениями об утверждении шаблонов и рейтингах качества.

Встроенная возможность подписки: мы упрощаем для брендов возможность сделать подписку совместимой с GDPR. Чтобы добавить двойную подписку в наши всплы