🎭 لا يتم تخزين معلوماتك الشخصية ولا يتم مشاركتها مع الآخرين
نحن ؟ اللائحة العامة لحماية البيانات: لماذا سيظل WhatsApp دائمًا قناة تسويقية آمنة في أوروبا
مع ارتفاع عدد رسائل WhatsApp غير المرغوب فيها التي يتلقاها المستهلكون في الهند، ربما تتساءل عما إذا كانت هذه المشكلة ستصل أيضًا إلى أوروبا. لن يحدث ذلك بالرغم من ذلك. هذا هو السبب.
حسنًا، الآن سأتلقى رسائل غير مرغوب فيها في WhatsApp أيضًا؟
نرى أحيانًا هذا التعليق على منشورات LinkedIn التي تبشر بأن WhatsApp هو قناة المبيعات الجديدة التي لا بد منها لعلامات التجارة الإلكترونية الأوروبية.
ونحن نحصل عليه.
يعد WhatsApp مكانًا مقدسًا حيث نتحدث مع أصدقائنا ودروس اليوغا وأمهاتنا. لا أحد يريد أن يمتلئ بالإعلانات، على الأقل نحن جميعًا.
أسهل طريقة للتحقق من رقم هاتف WhatsApp
نحن نستخدم WhatsApp أيضًا ونلتزم بالحفاظ على الجودة العالية والمرح والود.
ولكن ليس هناك من ينكر أن WhatsApp ينمو بسرعة كقناة أعمال. وفقًا لمؤسسنا، Addy، "يقوم أكثر من 50% من مستخدمي WhatsApp بالشراء عبر هذه القناة في البرازيل. لقد تجاوزت هذه الفكرة الآن مرحلة التبني المبكر: إنها اتجاه كبير
وفي ظل هذه الفرصة الضخمة لكسب المال، وبعض الأخبار عن الرسائل غير المرغوب فيها التي تحدث في الهند، هل ترى الشركات الأوروبية ذات الروح المعنوية الأسوأ أن هذا فرصة لتحقيق ربح سريع على حساب المستهلكين؟
هل سيصبح WhatsApp بمثابة نسخة أكثر مباشرة من البريد الإلكتروني، مكتملة بعروض مواعيد XXX الساخنة، وملايين الدولارات من شخصيات بارزة وطلبات "بريئة" للحصول على تفاصيل حسابك المصرفي؟
1. اللائحة العامة لحماية البيانات: قوانين الاتحاد الأوروبي أكثر قوة
في الاتحاد الأوروبي، يتمتع المستهلكون بحماية جيدة بموجب القانون من إرسال اتصالات تسويقية غير مرغوب فيها. بالإضافة إلى ذلك، تواجه العلامات التجارية غرامات باهظة إذا خالفت القواعد، وبالتالي تركز بشكل كامل على معاملة العملاء بشكل صحيح.
تضمن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) المعروفة عدم قيام العلامات التجارية بجمع أو تخزين بيانات المستهلكين لأغراض تسويقية دون موافقتهم. والغرض منه هو ضمان الخصوصية وحماية البيانات الشخصية للأفراد. وينص على أنه يجب على الشركات استخدام هذه المبادئ عند إنشاء سياسة خصوصية البيانات الخاصة بها:
كن قانونيًا وعادلاً وشفافًا - استخدم البيانات الشخصية بشكل قانوني وكن شفافًا مع الأشخاص والشركات التي تعمل جنبًا إلى جنب
اذكر هدفًا واضحًاكن واضحًا بشأن كيفية وسبب قيام شركتك بجمع البيانات الشخصية
تصغير البياناتنجمع فقط بيانات الاستخدام الشخصية الضرورية لغرض محدد
كن دقيقاتأكد من دقة البيانات الشخصية لعمليات عملك وتخزينها بشكل مناسب
الحد من التخزينلا تحتفظ بالبيانات الشخصية إلى الأبد، حدد فترة سيتم حذفها فيها
التمتع بالنزاهة والسريةقم بتخزين البيانات الشخصية بشكل آمن لمنع "الفقدان العرضي أو التدمير أو الضرر"
كن مسؤولاًإنشاء وتسجيل وإبلاغ سياسات حماية البيانات الشخصية
كيف يؤثر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على الأنشطة التجارية على واتساب؟
تنص اللائحة العامة لحماية البيانات على أن الشركات في الاتحاد الأوروبي لا يمكنها إرسال رسائل تسويقية إلى الأشخاص ما لم يحصلوا على موافقة صريحة مناسبة، وذلك بشكل مثالي عن طريق عملية الاشتراك المزدوج (لذلك قال العملاء إنهم يريدون تلقي اتصالاتك مرتين).
مثال على تدفق الاشتراك في WhatsApp هو:
؟ الاشتراك الأول: ينقر العميل على فقاعة محادثة على موقع ويب يسأله عما إذا كان يرغب في تلقي اتصالات تسويقية في WhatsApp. يكتب العميل رقم هاتفه، ثم ينقر عليه وتظهر رسالة مكتوبة مسبقًا على هاتفه لإرسالها إلى العلامة التجارية، مثل: "مرحبًا [الشركة]، نعم أريد اتصالاتك التسويقية في WhatsApp."
؟ الاشتراك الثاني: تقوم الشركة بعد ذلك بإرسال رسالة ثانية تقول: "هل أنت متأكد؟" مع أزرار "نعم" و"لا". فقط عندما ينقر العميل على "نعم"، يُسمح للشركة بإرسال رسائل إليه.
شخصية العلامة التجارية تشارلز، النوع، يطل من دائرة زرقاء تعرف على المزيد حول كيفية الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات في واتساب.
إبقاء باب الخروج مفتوحا
يتعين على الشركات أيضًا أن تقدم للعملاء طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك في الاتصالات. في WhatsApp، هذا يعني إضافة هذا إلى الرسالة الأولى التي يتلقاها العميل: "لا تريد أن تسمع منا بعد الآن؟ فقط أرسل STOP"
لا يُطلب من الشركات خارج الاتحاد الأوروبي بالضرورة الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات (ما لم تكن، بالطبع، تقدم السلع والخدمات لمواطني الاتحاد الأوروبي أو لديها مؤسسة في الاتحاد الأوروبي). لن يتم تغريم الشركات التي لا تدخل في نطاق اللائحة العامة لحماية البيانات إذا انتهكت القانون - وبالتالي يمكن للشركات الأقل دقة (وللأسف تفعل ذلك) إرسال رسائل إلى الأشخاص دون الحصول على إذنهم أولاً.
وهناك المزيد
علاوة على اللائحة العامة لحماية البيانات، تضيف قوانين المنافسة غير العادلة (UWG في ألمانيا) طبقة إضافية من الأمان في معظم دول الاتحاد الأوروبي. تمنع هذه القوانين الشركات من الحصول على ميزة غير عادلة على الآخرين. جزء من هذا هو منع إحدى الشركات من التواصل مع العملاء بسهولة أكبر من شركة أخرى، وهذا يحمي الأشخاص أيضًا من الاتصالات المباشرة والإعلانات غير المرغوب فيها.
والنتيجة هي أنه لا ينبغي لأي شخص في الاتحاد الأوروبي أن يتلقى رسائل غير مرغوب فيها، وفي حالة نادرة يحدث هذا، فإن حظر أي حسابات مشبوهة والإبلاغ عنها سوف يبقيهم تحت المراقبة.
ماذا لو كنت تعمل خارج الاتحاد الأوروبي؟
مازلنا ننصحك باتباع قوانين اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين الاتحاد الأوروبي كحد أدنى من المعايير.
إنها من أقوى الشركات في العالم، وإذا اتبعتها، فمن المحتمل أنك ستحافظ على عملائك إلى جانبك وتتأكد من شعورهم بالحماية أثناء رعايتك.
2. التكاليف: تكاليف واتساب أعلى
يأتي WhatsApp بتكاليف إضافية مقارنة بالقنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني. كل محادثة لها تكلفة.
ومهما كانت التكلفة صغيرة ومهما كان عائد الاستثمار كبيرًا (8-10 أضعاف في المتوسط للحملات التسويقية عبر عملائنا)، فإن هذا لا يزال يحفز الشركات على إنفاق ميزانياتها بحكمة، دون المخاطرة بإلحاق الضرر بعلامتها التجارية.
تحتاج الشركات إلى القيام بذلك بشكل صحيح إذا أرادت النجاح على هذه القناة والحصول على عائد الاستثمار الذي يطالبون به (ومساهموها).
أنفق أكثر، اهتم أكثر
أضف إلى هذا أن المخاطر في أوروبا أعلى، حيث تتراوح تكاليف الرسالة الصادرة في المنطقة بين 0.07 إلى 0.10 جنيه استرليني للرسالة الواحدة، مقارنة بما لا يتجاوز 0.05 جنيه استرليني في الهند.
وكما يوضح داميان مينسكي، مدير النجاح:
"تكاليف واتساب في الهند أرخص بكثير - فقط جزء صغير من تلك الموجودة في ألمانيا. وهذا يعني أنه من منظور اقتصادي، قد يكون من المفيد تحمل مخاطر أكبر وتجاهل الأخلاقيات في الهند. قد يشتري بعض الأشخاص، وحتى لو كانت معدلات التحويل ليست مرتفعة، لا يزال بإمكان الشركات تحقيق الربح.
"في الاتحاد الأوروبي، الأمر مختلف. ارتفاع تكاليف المحادثة يعني أن العلامات التجارية تتعرض لضغوط أكبر من حيث الكفاءة. وكما نقول للعملاء، يجب أن تكون الرسائل ذات صلة، وعالية الجودة، ومتوقعة، ومرسلة إلى الجمهور المناسب. وهذا من شأنه أن يبقي معدلات التحويل عالية ويضمن يظل WhatsApp مفيدًا تجاريًا.
"في النهاية، هذا الاهتمام بالجودة والجمهور يجعل WhatsApp نظيفًا للمستهلكين ومربحًا للغاية للشركات."
3. WhatsApp: يحارب البريد العشوائي أيضًا
WhatsApp Business (المملوك لشركة Meta) هو عمل تجاري أيضًا. من مصلحتها الحفاظ على جودة تطبيقها حتى يستمر الأشخاص في الشعور بالأمان - ولا ينتقلوا إلى تطبيقات المراسلة الأخرى مثل Telegram وSignal.
فيما يلي بعض الإجراءات التي يتم اتخاذها لمكافحة البريد العشوائي:
التنظيم الذاتي: يتمتع تطبيق WhatsApp بسياسة خصوصية قوية، ويوفر تشفيرًا شاملاً ويطرح باستمرار ميزات خصوصية جديدة مثل اختفاء الرسائل.
الإذن: مطالبة الشركات بطلب الاشتراكات
الموافقات: الموافقة على كل رسالة تسويقية قبل إرسالها
التقييمات: تقوم كل شركة بإعطاء تصنيف للجودة وتعاقبه عندما يتم الإبلاغ عنه أو حظره عدة مرات
القيود: تعليق أو حتى حظر أولئك الذين يسيئون استخدام خدمتها
سهولة الوصول إلى المعلومات: يُبقي تطبيق WhatsApp المستهلكين على علم بكيفية الدردشة مع الشركات
يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة لقواعد المراسلة التي يتعين عليك الالتزام بها إذا كنت تستخدم WhatsApp Business هنا. يجب على كل شركة الموافقة على هذه الأمور حتى قبل فتح الحساب.
الأمان الذي ينمو معك
يستمع WhatsApp إلى شركات مثلنا أيضًا. باعتبارنا أحد شركاء Meta Business، لدينا اتصالات وثيقة مع WhatsApp وMeta ونتحدث إليهم بانتظام لضمان استخدام منصتها بطريقة إيجابية.
نحن ننقل تعليقات العملاء ومخاوفهم ويدمج تطبيق WhatsApp اقتراحاتنا حيثما أمكن ذلك.
إليك ما يقوله Meta عن خصوصية WhatsApp:
قاعدتنا هي أن الأشخاص يحتاجون دائمًا إلى طلب تلقي التحديثات قبل أن تتمكن الشركة من مراسلتهم، ونحن نمكن الأشخاص من خلال طرق سهلة لحظر نشاط تجاري أو الإبلاغ عن مشكلة في أي وقت.
"نحن نعمل باستمرار مع الشركات للتأكد من أن الرسائل مفيدة ومتوقعة، ولدينا حدود لعدد الرسائل التي يمكنهم إرسالها يوميًا. إن تحقيق هذا الأمر بشكل صحيح مهم بالنسبة لنا وكذلك للشركات والأهم من ذلك للأشخاص الذين يستخدمون منصتنا ".
في الواقع، يتمتع تطبيق WhatsApp بإجراءات أمنية قوية لدرجة أنه يشعر بالثقة الكافية لإنفاق أموال طائلة للإعلان عن ذلك للمستهلكين، وهذا سبب كبير يجعل الناس يشعرون براحة أكبر في الدردشة مع الأعمال التجارية على WhatsApp في أوروبا (عبر WeChat في الصين على سبيل المثال، والذي لا لا تقدم التشفير الشامل).
4. برامج الاتحاد الأوروبي: من المحتمل أن تتضمن قوانين الاتحاد الأوروبي
تجمع كل هذه الأشياء معًا شركات مثلنا: مقدمو البرامج الذين يجعلون WhatsApp Business أسهل في الاستخدام ويضيفون وظائف إضافية تساعد الشركات الكبيرة على التوسع.
سيكون لدى أي مزود لبرنامج WhatsApp ولد في الاتحاد الأوروبي قوانين مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وUWG مدمجين فيه. ولن يكون من المنطقي تجاريًا عدم القيام بذلك.
يتعين عليك التأكد من أن أي أدوات WhatsApp تشتريها شركتك يجب أن تكون متوافقة بشكل وثيق مع إجراءات الحماية من البريد العشوائي في WhatsApp، وإخطارك عند الموافقة على النماذج أو إيقافها مؤقتًا وأي تغيير في حالة الجودة.
تعرف على المزيد حول كيفية اختيار برنامج WhatsApp Business هنا
كيف يحافظ تشارلز على أمان WhatsApp؟
إن إرسال رسائل غير مرغوب فيها يتعارض مع أخلاقنا وسيعمل ضد أعمالنا.
برامج آمنة
لدينا إجراءات قوية في منصة برمجياتنا لإبقاء العملاء على المسار الصحيح:
التركيز على WhatsApp: تم إنشاء نظامنا الأساسي بناءً على قواعد WhatsApp كأساس، مع معلومات وإشعارات حول الموافقات على النماذج وتقييمات الجودة.
الاشتراك المدمج: نحن نسهل على العلامات التجارية جعل الاشتراك متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات. لا يتطلب الأمر سوى نقرة أو اثنتين لإضافة عمليات اشتراك مزدوجة إلى فقاعات الدردشة الخاصة بنا. ويشجع فريق النجاح لدينا العملاء بشدة على القيام بذلك.
إلغاء الاشتراك التلقائي: تضمن التدفقات التلقائية أنه عندما يكتب العميل "إيقاف" (أو كلمة أخرى من اختيارك) يتم إلغاء الاشتراك على الفور.
تذييل "إلغاء الاشتراك الشامل": لقد أضفنا للتو وظيفة للشركات لإضافة رسالة إلغاء الاشتراك الدائمة في كل رسالة - مثل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني.
تقسيم الجمهور استنادًا إلى عمليات الاشتراك: يمكنك تقسيم الحملات استنادًا إلى المكان الذي اشترك فيه العميل ونوع الاتصالات، مع التأكد من حصول العميل فقط على ما قام بالتسجيل فيه.
التعليم: ننصح المستخدمين من خلال النصوص وتلميحات الأدوات على منصتنا حول كيفية القيام بالشيء الصحيح للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) والعملاء.
دعم قوي
ونقدم استشارات مستمرة لمساعدة الشركات على معرفة كيفية الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات:
دعم العملاء: لا تقدم جميع منصات برامج WhatsApp Business الدعم لعملائها، أو تنصحهم بكيفية استخدام هذه القناة بطريقة محسوبة. نحن نعتبر هذا أمرًا ضروريًا لنجاح عملائنا ونجاحنا.
مراجعات الجودة المنتظمة: بالإضافة إلى محادثات Slack اليومية مع مديري النجاح لدينا، يحصل العملاء على مراجعات أعمال ربع سنوية حيث نتحقق من جودة الرسائل ونقترح التحسينات عند الضرورة.
التركيز على ضبط النفس: شعارنا هو "التردد المنخفض، والأهمية العالية"، وكما سيخبرك أي من عملائنا، فإن هذا هو الشعار الذي نتعمق فيه منذ البداية. إن أخذ الأمور ببطء ليس الطريقة الصحيحة لمعاملة الأشخاص فحسب، بل إنه يضمن نجاحًا أكبر بكثير في WhatsApp.
سياسة الباب الصارمة
نحن نختار الأشخاص الذين نقبلهم في منصتنا، للتأكد من أن الشركات التي تتبع نهجًا أخلاقيًا في التسويق والمبيعات هي وحدها القادرة على بدء قناة WhatsApp Business معنا.
لذلك، على الرغم من إنشاء تطبيق WhatsApp Business في دول مثل الهند والبرازيل، إلا أنه لا يزال في أيامه الأولى في أوروبا. وهذا يجعل الآن وقتًا حرجًا لوضع الأساس الصحيح.
نحن فخورون بكوننا إحدى الشركات التي تضع هذا الأساس بعقلية مدروسة ومنصة تركز على اللائحة العامة لحماية البيانات ودعم قوي للعملاء. نحن واثقون من أن هذه الإجراءات، بالإضافة إلى إجراءات واتساب الخاصة، ستضمن مستقب