Mes ? GDPR: kodėl WhatsApp visada išliks saugiu rinkodaros kanalu Europoje

Didėjant nepageidaujamų „WhatsApp“ pranešimų, kuriuos gauna vartotojai Indijoje, gali kilti klausimas, ar ši problema pasieks ir čia, Europoje. Vis dėlto nebus. Štai kodėl.

âGerai, puiku, dabar būsiu išsiųstas šlamšto per WhatsApp?â

Kartais matome šį komentarą „LinkedIn“ įrašuose, kuriuose „WhatsApp“ skelbiamas kaip naujas, privalomas Europos el. prekybos prekių ženklų pardavimo kanalas. 

Ir mes tai gauname. 

WhatsApp yra šventa erdvė, kurioje kalbamės su draugais, jogos pamokomis ir mamomis. Niekas nenori, kad jis būtų užpildytas reklama, bent jau mes visi.

Mes taip pat naudojame WhatsApp ir esame įsipareigoję, kad ji būtų kokybiška, linksma ir draugiška. 

Tačiau negalima paneigti, kad „WhatsApp“ sparčiai auga kaip verslo kanalas. Pasak mūsų įkūrėjo Addy, daugiau nei 50 % WhatsApp vartotojų perka šiame kanale Brazilijoje. Dabar tai jau peržengė ankstyvojo įsisavinimo etapą: tai megatrenda.â 

Ar turėdami šią didžiulę galimybę užsidirbti pinigų ir kai kurias naujienas apie Indijoje vykstantį šlamštą, ar prastesnės moralės Europos įmonės pamatys tai kaip galimybę greitai užsidirbti vartotojų sąskaita?

Ar „WhatsApp“ taps kaip tiesioginė el. pašto versija su karštų XXX pasimatymų pasiūlymais, milijonais dolerių iš tolimų garbingų asmenų ir „nekaltų“ jūsų banko duomenų prašymų?

1. BDAR: ES įstatymai yra tvirtesni

ES vartotojai yra gerai apsaugoti įstatymais nuo nepageidaujamų rinkodaros pranešimų. Be to, prekiniams ženklams gresia didelės baudos, jei jie pažeidžia taisykles, todėl yra visiškai susitelkę į teisingą elgesį su klientais.

Gerai žinomas Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) užtikrina, kad prekės ženklai nerenka ir nesaugo vartotojų duomenų rinkodaros tikslais be jų sutikimo. Jo tikslas – užtikrinti asmenų privatumą ir apsaugoti asmens duomenis. Jame teigiama, kad įmonės, kurdamos savo duomenų privatumo politiką, turėtų vadovautis šiais principais:

Būkite teisėti, sąžiningi ir skaidrūs – naudokite asmens duomenis teisėtai ir būkite skaidrūs su žmonėmis ir įmonėmis, su kuriomis dirbate

Nurodykite aiškų tiksląâ aiškiai nurodykite, kaip ir kodėl jūsų įmonė renka asmens duomenis

Sumažinti duomenisâ rinkti tik asmeninius duomenis, būtinus konkrečiam tikslui

Būkite tikslūsâ užtikrinti, kad jūsų verslo procesai asmens duomenys būtų tikslūs ir tinkamai saugomi

Apriboti saugykląâ nesaugokite asmens duomenų amžinai, nustatykite laikotarpį, kada jie bus ištrinti

Turėkite sąžiningumą ir konfidencialumąâ saugiai saugokite asmens duomenis, kad išvengtumėte ânetyčinio praradimo, sunaikinimo ar sugadinimoâ

Būkite atskaitingiâ nustatyti, įrašyti ir perduoti asmens duomenų apsaugos politiką

Kaip BDAR veikia „WhatsApp“ įmones? 

BDAR nurodo, kad ES įmonės negali siųsti rinkodaros pranešimų žmonėms, nebent yra gavę tinkamo aiškaus sutikimo, geriausia dvigubo pasirinkimo būdu (taigi klientai pasakė, kad nori gauti jūsų pranešimus du kartus).

„WhatsApp“ pasirinkimo srauto pavyzdys:

? Pirmas pasirinkimas: klientas paliečia pokalbių burbulą svetainėje ir klausia, ar nori gauti rinkodaros pranešimus „WhatsApp“. Klientas įveda savo telefono numerį, bakstelėja ir telefone pasirodo iš anksto parašyta žinutė, kurią jie gali išsiųsti prekės ženklui, pvz.: „Ei, [įmonė], taip, aš noriu jūsų rinkodaros pranešimų „WhatsApp“. 

? Antrasis pasirinkimas: tada įmonė išsiunčia antrą pranešimą, kuriame sakoma: "Ar esate tikras?" su mygtukais YES ir NO. Tik tada, kai klientas paspaudžia „TAIP“, įmonė gali siųsti jam žinutes.

Charleso prekės ženklo charakteris, tipas, žvilgčioja iš mėlyno apskritimo. Sužinokite daugiau apie tai, kaip laikytis BDAR „WhatsApp“.

Laikydami atidarytas išėjimo duris

Įmonės taip pat turi pasiūlyti klientams paprastą būdą atsisakyti ryšių. „WhatsApp“ tai reiškia, kad prie pirmo kliento gaunamo pranešimo reikia pridėti tai: „Nebenori iš mūsų nieko girdėti? Tiesiog išsiųskite STOP“

Įmonės, esančios už ES ribų, nebūtinai turi laikytis BDAR (žinoma, nebent jos tiekia prekes ir paslaugas ES piliečiams arba yra įsisteigusios ES). Įmonės, kurioms netaikomas BDAR, nebus baudžiamos, jei jos pažeis įstatymus – todėl ne tokios skrupulingos įmonės gali (ir, deja, praneša) žmonėms, negavusios jų leidimo.

Ir yra daugiau 

Be BDAR, nesąžiningos konkurencijos įstatymai (UWG Vokietijoje) daugumoje ES šalių suteikia papildomo saugumo lygio. Šie įstatymai neleidžia įmonėms įgyti nesąžiningo pranašumo prieš kitus. Iš dalies tai trukdo vienai įmonei lengviau bendrauti su klientais nei kitai, o tai dar labiau apsaugo žmones nuo nepageidaujamo tiesioginio bendravimo ir reklamos.

Rezultatas yra tai, kad niekas ES neturėtų gauti nepageidaujamų pranešimų, o retais atvejais taip nutinka, blokuojant ir pranešus apie bet kokias įtartinas paskyras, jos bus kontroliuojamos. 

Ką daryti, jei dirbate už ES ribų?

Vis tiek rekomenduojame laikytis BDAR ir ES įstatymų kaip minimalaus standarto.

Jie yra vieni stipriausių pasaulyje ir jei laikysitės jų, tikėtina, kad išlaikysite savo klientus šalia ir užtikrinsite, kad jie jaustųsi apsaugoti, kol bus jūsų priežiūra.

2. Išlaidos: WhatsApp išlaidos yra didesnės

„WhatsApp“ kainuoja papildomai, palyginti su kitais kanalais, pvz., el. paštu. Kiekvienas pokalbis kainuoja.

Kad ir kokia maža kaina ir kokia būtų didelė IG (vidutiniškai 8–10 kartų mūsų klientų rinkodaros kampanijoms), tai vis tiek skatina įmones protingai leisti savo biudžetus, nerizikuojant sugadinti savo prekės ženklą. 

Įmonės turi tai padaryti teisingai, jei nori pasiekti sėkmės šiame kanale ir gauti IG (ir jų akcininkų), kurių reikalauja.

Išleiskite daugiau, rūpinkitės daugiau

Be to, Europoje statymas yra didesnis, o išlaidos už vieną siunčiamą pranešimą yra maždaug 0,07–0,10 €, o Indijoje – tik 0,05 €.

Kaip paaiškina sėkmės direktorius Damianas Minskis:

"Indijoje WhatsApp kaina yra daug pigesnė – tik dalis Vokietijos kainų. Tai reiškia, kad ekonominiu požiūriu gali būti naudinga rizikuoti ir nepaisyti etikos Indijoje. Kai kurie žmonės gali pirkti ir net jei konversijų rodikliai nėra didelės, įmonės vis tiek gali uždirbti pelno.

"ES yra kitaip. Didesnės vieno pokalbio kaštai reiškia, kad prekės ženklai patiria didesnį efektyvumo spaudimą. Kaip sakome klientams, pranešimai turi būti aktualūs, kokybiški, numatyti ir siunčiami tinkamai auditorijai. Taip bus išlaikyti aukšti konversijų rodikliai ir užtikrinti „WhatsApp“ išlieka komerciškai naudinga.

„Galų gale dėl šio dėmesio kokybei ir auditorijai WhatsApp išlieka švari vartotojams ir labai pelninga įmonėms.

3. WhatsApp: ji taip pat kovoja su šiukšlėmis

WhatsApp Business (priklauso Meta) taip pat yra verslas. Ji suinteresuota išlaikyti programos kokybę, kad žmonės ir toliau jaustųsi saugūs – ir nepersikeltų į kitas pranešimų siuntimo programas, pvz., „Telegram“ ir „Signal“. 

Štai keletas priemonių, kurių reikia imtis kovojant su šlamštu:

Savireguliavimas: WhatsApp taiko griežtą privatumo politiką, siūlo visišką šifravimą ir nuolat diegia naujas privatumo funkcijas, pvz., dingstančias žinutes. 

Leidimas: reikalaujama, kad įmonės prašytų leidimo

Patvirtinimai: kiekvieno rinkodaros pranešimo patvirtinimas prieš jį išsiunčiant

Įvertinimai: kiekviena įmonė suteikia kokybės įvertinimą ir baudžia, kai apie ją pranešama ar užblokuojama per daug kartų

Apribojimai: sustabdyti ar net uždrausti tuos, kurie piktnaudžiauja jos paslauga 

Lengvai pasiekiama informacija: „WhatsApp“ informuoja vartotojus apie tai, kaip kalbėtis su įmonėmis

Čia galite peržiūrėti visą pranešimų siuntimo taisyklių, kurių turite laikytis, jei naudojate „WhatsApp Business“, sąrašą. Kiekviena įmonė turi sutikti su jais net prieš atidarydama sąskaitą.

Saugumas, kuris auga kartu su jumis

„WhatsApp“ taip pat klauso tokių įmonių kaip mes. Kaip „Meta“ verslo partneris, palaikome glaudžius ryšius su „WhatsApp“ ir „Meta“ ir reguliariai su jais bendraujame, siekdami užtikrinti, kad platforma būtų naudojama teigiamai.

Perduodame klientų pastabas ir rūpesčius, o „WhatsApp“, kur įmanoma, įtraukia mūsų pasiūlymus.

Štai ką Meta sako apie „WhatsApp“ privatumą:

âMūsų taisyklė yra tokia, kad žmonės visada turi prašyti gauti naujinių, kad įmonė galėtų jiems išsiųsti pranešimą, o mes suteikiame žmonėms galimybę lengvai užblokuoti įmonę arba pranešti apie problemą bet kuriuo metu.

„Nuolat bendradarbiaujame su įmonėmis, siekdami užtikrinti, kad pranešimai būtų naudingi ir laukiami, be to, turime ribotą pranešimų skaičių, kurį jos gali išsiųsti per dieną. Tai svarbu mums, įmonėms ir, svarbiausia, žmonėms, kurie naudojasi mūsų platforma. “.

Tiesą sakant, „WhatsApp“ turi tokias stiprias saugumo priemones, kad jaučiasi pakankamai pasitikintis, kad galėtų išleisti didelius pinigus, reklamuodamas tai vartotojams, ir tai yra didelė priežastis, kodėl žmonės jaučiasi patogiau bendraudami su verslu per „WhatsApp“ Europoje (pavyzdžiui, per WeChat Kinijoje, o tai t t pasiūlyti nuo galo iki galo šifravimą). 

4. ES programinė įranga: tikėtina, kad bus integruoti ES teisės aktai

Visa tai sujungia tokios įmonės kaip mes: programinės įrangos tiekėjai, kurie palengvina „WhatsApp Business“ naudojimą ir prideda papildomų funkcijų, padedančių didesnėms įmonėms plėstis. 

Bet kuris „WhatsApp“ programinės įrangos tiekėjas, gimęs ES, turės tokius įstatymus kaip GDPR ir UWG. Verslui nebūtų prasmės to nedaryti.

Turite užtikrinti, kad visi jūsų įmonės perkami „WhatsApp“ įrankiai būtų glaudžiai suderinti su „WhatsApp“ apsaugos nuo šiukšlių procedūromis, pranešant jums, kai šablonai patvirtinami arba pristabdomi, ir apie bet kokius kokybės būsenos pasikeitimus.

Sužinokite daugiau apie tai, kaip pasirinkti WhatsApp Business programinę įrangą čia

Kaip Charlesas saugo WhatsApp?

Neprašytų pranešimų siuntimas prieštarauja mūsų etikai ir prieštarautų mūsų verslui.

Saugi programinė įranga

Savo programinės įrangos platformoje turime tvirtų priemonių, kad klientai eitų teisingu keliu:

„WhatsApp“ dėmesys: mūsų platforma sukurta remiantis „WhatsApp“ taisyklėmis, kurios pagrindas yra informacija ir pranešimai apie šablonų patvirtinimus ir kokybės įvertinimus.

Integruotas pasirinkimas: mes palengviname prekių ženklams, kad pasirinkimai atitiktų GDPR. Užtenka vos palietimo ar dviejų, kad į mūsų pokalbių burbulus įtrauktumėte dvigubą pasirinkimą. Ir mūsų sėkmės komanda primygtinai skatina klientus tai daryti.

Automatinis atsisakymas: automatiniai srautai užtikrina, kad kai klientas įveda „Stop“ (arba kitą jūsų pasirinktą žodį), jis bus nedelsiant atsisakytas.

„Visuotinio atsisakymo“ poraštė: ką tik pridėjome galimybę įmonėms į kiekvieną pranešimą įtraukti nuolatinį atsisakymo pranešimą, pvz., el. pašto prenumeratos atsisakymą.

Auditorijos segmentavimas pagal pasirinkimus: galite segmentuoti kampanijas pagal tai, kur klientas pasirinko ir kokio tipo ryšius, užtikrindami, kad klientas gautų tik tai, kam prisiregistravo.

Švietimas: savo platformoje pateikdami tekstą ir patarimus naudotojams patariame, kaip tinkamai elgtis su GDPR ir klientais.

tvirta atrama

Mes siūlome nuolatines konsultacijas, kad padėtume įmonėms žinoti, kaip laikytis GDPR:

Klientų palaikymas: ne visos „WhatsApp Business“ programinės įrangos platformos siūlo savo klientams palaikymą arba pataria, kaip išmatuotai naudotis šiuo kanalu. Manome, kad tai būtina ir mūsų klientų sėkmei, ir mūsų sėkmei.

Reguliarios kokybės peržiūros: kaip ir kasdieniai „Slack“ pokalbiai su mūsų sėkmės vadovais, klientai kas ketvirtį gauna verslo apžvalgas, kuriose tikriname pranešimų kokybę ir, jei reikia, siūlome patobulinimus. 

Dėmesys santūrumui: mūsų šūkis yra „žemas dažnis, didelis aktualumas“ ir, kaip jums pasakys bet kuris mūsų klientas, tai yra mantra, kurią į juos gilinamės nuo pat pradžių. Lėtas veiksmas yra ne tik tinkamas būdas elgtis su žmonėmis, bet ir garantuoja daug didesnę WhatsApp sėkmę.

Griežta durų politika

Mes pasirenkame, ką priimti į savo platformą, siekdami užtikrinti, kad tik įmonės, kurios laikosi etiško požiūrio į rinkodarą ir pardavimą, galėtų su mumis sukurti WhatsApp Business kanalą.

Taigi, nors „WhatsApp Business“ yra įsteigta tokiose šalyse kaip Indija ir Brazilija, Europoje tai dar tik pradžia. Dabar yra kritinis metas pakloti tinkamą pagrindą.

Didžiuojamės, kad esame viena iš kompanijų, klojančių šį pamatą, turėdami sąmoningą mąstymą, į GDPR orientuotą platformą ir tvirtą klientų palaikymą. Esame įsitikinę, kad tai kartu su pačios WhatsApp priemonėmis užtikrins šviesią ateitį be šiukšlių.

Susisiekite ir sužinokite daugiau apie Charlesą, mūsų „WhatsApp“ rinkodaros platformą ir kaip „WhatsApp“ kaip verslui išlaikyti GDPR reikalavimus.