Meie ? GDPR: miks jääb WhatsApp Euroopas alati turvaliseks turunduskanaliks

Kuna India tarbijad saavad soovimatuid WhatsAppi sõnumeid, võite küsida, kas see probleem jõuab ka siia Euroopasse. Siiski ei hakka. Siin on põhjus.

âHea küll, nüüd saadetakse mulle ka WhatsApp rämpsposti?â

Mõnikord näeme seda kommentaari LinkedIni postitustes, mis kuulutavad WhatsAppi kui Euroopa e-kaubanduse kaubamärkide uut kohustuslikku müügikanalit. 

Ja me saame sellest aru. 

WhatsApp on püha ruum, kus vestleme oma sõprade, joogatunni ja emadega. Keegi ei taha, et see täituks reklaamiga, vähemalt meie kõik.

Kasutame ka WhatsAppi ja oleme pühendunud selle kõrge kvaliteedi, lõbusa ja sõbraliku hoidmisele. 

Kuid ei saa eitada, et WhatsApp kasvab ärikanalina kiiresti. Meie asutaja Addy sõnul âüle 50% WhatsAppi kasutajatest ostab sellelt kanalilt Brasiilias. See on nüüdseks jõudnud varasemast kasutuselevõtu etapist kaugemale: see on megatrend.â 

Kas selle tohutu rahateenimisvõimaluse ja mõningate uudiste tõttu Indias leviva rämpsposti kohta näevad halvema moraaliga Euroopa ettevõtted seda võimalusena tarbijate arvelt kiiresti raha teenida?

Kas WhatsAppist saab otsekui meilisõnumi otsesem versioon, mis sisaldab kuumade XXX kuupäevade pakkumisi, miljoneid dollareid kaugetelt kõrgetelt isikutelt ja "süütuid" taotlusi teie pangaandmete kohta?

1. GDPR: ELi seadused on jõulisemad

ELis on tarbijad seadusega hästi kaitstud soovimatute turundusteadete saatmise eest. Lisaks sellele ootavad brände eeskirju rikkudes suured trahvid ja seega keskenduvad nad täielikult klientide õigele kohtlemisele.

Tuntud isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR) tagab, et kaubamärgid ei kogu ega salvesta tarbijate andmeid turunduseesmärkidel ilma nende nõusolekuta. Selle eesmärk on tagada isikute privaatsus ja kaitsta isikuandmeid. Selles öeldakse, et ettevõtted peaksid oma andmete privaatsuspoliitika koostamisel kasutama järgmisi põhimõtteid:

Olge seaduslik, õiglane ja läbipaistev â ââkasutage isikuandmeid seaduslikult ning olge inimeste ja ettevõtete suhtes, kellega koos töötate

Esitage selge eesmärkâ olge selge, kuidas ja miks teie ettevõte isikuandmeid kogub

Minimeerige andmedâ koguda ainult konkreetse eesmärgi saavutamiseks vajalikke isikuandmeid

Ole täpneâ tagada, et teie äriprotsesside isikuandmed on täpsed ja neid säilitatakse nõuetekohaselt

Piirake salvestusruumiâ ärge hoidke isikuandmeid igavesti, määrake periood, millal need kustutatakse

Olge ausus ja konfidentsiaalsusâ salvestage isikuandmeid turvaliselt, et vältida âjuhuslikku kadumist, hävimist või kahjustumistâ

Ole vastutavâ kehtestada, salvestada ja edastada isikuandmete kaitse põhimõtteid

Kuidas mõjutab GDPR ettevõtteid WhatsAppis? 

GDPR sätestab, et EL-i ettevõtted ei saa inimestele turundussõnumeid saata, kui nad pole saanud nõuetekohast selgesõnalist nõusolekut, ideaaljuhul kahekordse lubamisprotsessi kaudu (nii et kliendid ütlesid, et soovivad teie teateid saada kaks korda).

WhatsAppis lubamise voo näide on:

? Esimene lubamine: klient puudutab veebisaidil vestlusmulli ja küsib, kas ta soovib saada WhatsAppis turundusteateid. Klient sisestab oma telefoninumbri, puudutab ja tema telefoni ilmub eelkirjutatud teade, mille ta saab brändile saata, näiteks: "Hei [ettevõte], jah, ma tahan teie turundusteateid WhatsAppis." 

? Teine liitumine: ettevõte saadab seejärel teise sõnumi: "Kas olete kindel?" nuppudega YES ja NO. Alles siis, kui klient on klõpsanud "JAH", on ettevõttel lubatud talle sõnumeid saata.

charles'i bränditegelane, Tüüp, sinisest ringist välja piilumine Vaadake lisateavet GDPR-i järgimise kohta WhatsAppist.

Väljapääsu ukse lahti hoidmine

Samuti peavad ettevõtted pakkuma klientidele lihtsat võimalust suhtlusest loobumiseks. WhatsAppis tähendab see selle lisamist esimesele kliendile saadetud sõnumile: "Kas te ei taha meist enam midagi kuulda? Saatke lihtsalt STOP"

Väljaspool EL-i asuvad ettevõtted ei pea tingimata järgima GDPR-i (muidugi juhul, kui nad ei paku kaupu ja teenuseid EL-i kodanikele või neil on EL-is asutus). Ettevõtteid, kes ei kuulu GDPR-i reguleerimisalasse, ei trahvita, kui nad seadust rikuvad – ja nii võivad vähem hoolikad ettevõtted inimestele sõnumeid saata (ja kahjuks teevadki) ilma nendelt luba saamata.

Ja seal on veel 

Lisaks GDPR-ile lisavad kõlvatu konkurentsi seadused (Saksamaal UWG) enamikus ELi riikides täiendava turvakihi. Need seadused takistavad ettevõtetel teiste ees ebaausat eelist saamast. Osa sellest takistab ühel ettevõttel klientidega lihtsamini suhelda kui teisel ning see kaitseb inimesi veelgi soovimatu otsesuhtluse ja reklaami eest.

Tulemuseks on see, et keegi EL-is ei tohiks saada soovimatuid sõnumeid ja harvadel juhtudel hoiab see kahtlaste kontode blokeerimisel ja teavitamisel neid kontrolli all. 

Mis siis, kui tegutsete väljaspool ELi?

Soovitame siiski järgida miinimumstandardina GDPR-i ja EL-i seadusi.

Need on ühed tugevaimad maailmas ja kui te neid järgite, hoiate tõenäoliselt oma kliente kõrval ja veendute, et nad tunnevad end teie hoole all kaitstuna.

2. Kulud: WhatsAppi kulud on suuremad

WhatsAppiga kaasnevad lisakulud võrreldes teiste kanalite, näiteks e-postiga. Igal vestlusel on oma hind.

Ükskõik kui väikesed kulud ja investeeringutasuvus ka ei oleks (keskmiselt 8–10 korda meie klientide turunduskampaaniate puhul), motiveerib see ettevõtteid siiski oma eelarvet targalt kulutama, riskimata oma brändi kahjustada. 

Ettevõtted peavad sellest õigesti aru saama, kui nad soovivad sellel kanalil edu saavutada ja nende (ja nende aktsionäride) nõutavat ROI-d saavutada.

Kuluta rohkem, hooli rohkem

Sellele lisandub, et Euroopas on panused suuremad, ühe väljamineva sõnumi maksumus on vahemikus 0,07–0,10 €, Indias aga 0,05 €.

Nagu selgitab edudirektor Damian Minski:

"WhatsAppi kulud Indias on palju odavamad – vaid murdosa Saksamaa omadest. See tähendab, et majanduslikust vaatenurgast võib olla kasulik võtta Indias suuremaid riske ja eirata eetikat. Mõned inimesed võivad osta ja isegi konversioonimäärasid eirata. ei ole kõrged, saavad ettevõtted ikkagi kasumit teenida.

"EL-is on see teisiti. Kõrgemad kulud vestluse kohta tähendavad, et brändid on suurema efektiivsuse surve all. Nagu me klientidele ütleme, peavad sõnumid olema asjakohased, kvaliteetsed, etteaimatavad ja õigele sihtrühmale saadetud. See hoiab konversioonimäärad kõrgel ja tagab WhatsApp on endiselt äriliselt kasulik.

"Lõpuks hoiab see tähelepanu kvaliteedile ja vaatajaskonnale WhatsAppi tarbijate jaoks puhtana ja ettevõtete jaoks väga kasumlikuna."

3. WhatsApp: see võitleb ka rämpsposti vastu

WhatsApp Business (omanduses on Meta) on ka äri. Tema huvides on säilitada oma rakenduse kvaliteet, et inimesed tunneksid end jätkuvalt turvaliselt – ega läheks üle muudele sõnumsiderakendustele, nagu Telegram ja Signal. 

Siin on mõned rämpsposti vastu võitlemiseks vajalikud meetmed.

Iseregulatsioon: WhatsAppil on tugev privaatsuspoliitika, see pakub täielikku krüptimist ja toob pidevalt välja uusi privaatsusfunktsioone, nagu kaduvad sõnumid 

Luba: ettevõtetelt nõutakse luba taotleda

Heakskiidud: iga turundussõnumi kinnitamine enne selle saatmist

Reitingud: iga ettevõte annab kvaliteedireitingu ja karistab seda, kui sellest teatatakse või blokeeritakse liiga palju kordi

Piirangud: selle teenuse kuritarvitajate peatamine või isegi keelamine 

Kergesti juurdepääsetav teave: WhatsApp hoiab tarbijaid kursis sellega, kuidas ettevõtetega vestelda

Siin näete täielikku loendit sõnumsidereeglitest, mida peate WhatsApp Businessi kasutamisel järgima. Iga ettevõte peab nendega nõustuma juba enne konto avamist.

Turvalisus, mis kasvab koos sinuga

WhatsApp kuulab ka meiesuguseid ettevõtteid. Meta äripartnerina on meil tihedad sidemed WhatsAppi ja Metaga ning räägime nendega regulaarselt, et tagada selle platvormi positiivne kasutamine.

Edastame klientide kommentaarid ja mured ning WhatsApp kasutab võimaluse korral meie soovitusi.

Meta ütleb WhatsAppi privaatsuse kohta järgmiselt:

âMeie reegel on, et inimesed peavad alati taotlema värskenduste saamist, enne kui ettevõte saab neile sõnumeid saata, ja anname inimestele võimaluse igal ajal lihtsalt ettevõtet blokeerida või probleemist teatada.

"Teeme pidevalt koostööd ettevõtetega tagamaks, et sõnumid oleksid kasulikud ja oodatud, ning meil on piiratud sõnumite arv, mida nad saavad päevas saata. Selle õige saamine on oluline nii meile kui ka ettevõtetele ja mis kõige tähtsam - inimestele, kes meie platvormi kasutavad. ."

Tegelikult on WhatsAppil nii tugevad turvameetmed, et ta tunneb end piisavalt enesekindlalt, et kulutada palju raha selle tarbijatele reklaamimiseks, ja see on suur põhjus, miks inimesed tunnevad end Euroopas WhatsAppis ettevõtetega mugavamalt vesteldes (näiteks Hiinas WeChati kaudu, mis ei t t pakkuma otsast lõpuni krüptimist). 

4. EL-i tarkvara: tõenäoliselt on ELi seadused sisse ehitatud

Kõike seda koondavad meiesugused ettevõtted: tarkvarapakkujad, mis muudavad WhatsApp Businessi kasutamise lihtsamaks ja lisavad lisafunktsioone, mis aitavad suurematel ettevõtetel mastaapida. 

Kõigil ELis sündinud WhatsAppi tarkvarapakkujatel on sellised seadused nagu GDPR ja UWG sisse ehitatud. Ei oleks äriliselt mõttekas seda mitte teha.

Peate tagama, et kõik teie ettevõtte ostetud WhatsAppi tööriistad oleksid täpselt kooskõlas WhatsAppi rämpspostikaitse protseduuridega, teavitades teid mallide heakskiitmisest või peatamisest ja kvaliteedi oleku muutustest.

Vaata lähemalt, kuidas valida WhatsApp Business tarkvara siit

Kuidas Charles WhatsAppi turvaliselt hoiab?

Soovimatute sõnumite saatmine on vastuolus meie eetikaga ja toimiks meie äritegevuse vastu.

Turvaline tarkvara

Meie tarkvaraplatvormil on tugevad meetmed, et hoida kliente õigel teel:

WhatsApi fookus: meie platvorm on üles ehitatud WhatsAppi reeglitele, mis on aluseks teabele ja teatistele mallide kinnituste ja kvaliteedireitingute kohta.

Sisseehitatud lubamine: muudame brändide jaoks lubamise GDPR-iga ühilduvaks muutmise lihtsaks. Meie vestlusmullidesse topeltlubade lisamiseks kulub vaid üks või kaks puudutust. Ja meie edu meeskond julgustab kliente seda tegema.

Automaatsed loobumised: automatiseeritud vood tagavad, et kui klient sisestab sõna „Stopp” (või mõne muu teie valitud sõna), loobutakse sellest kohe.

Jalus „Globaalne loobumine”: oleme just lisanud ettevõtetele funktsiooni, mis võimaldab lisada igasse sõnumisse püsiva loobumissõnumi – näiteks meili tellimusest loobumise teate.

Vaatajaskonna segmenteerimine lubamise alusel: saate segmentida kampaaniaid selle alusel, kus klient on lubanud ja millist tüüpi suhtlust, tagades, et klient saab ainult selle, mille jaoks ta registreerus.

Haridus: anname kasutajatele oma platvormil teksti ja tööriistavihjete abil nõu, kuidas GDPR-i ja klientide jaoks õigesti käituda.

kindel tugi

Ja me pakume pidevat nõustamist, et aidata ettevõtetel teada, kuidas GDPR-i järgida:

Klienditugi: mitte kõik WhatsApp Businessi tarkvaraplatvormid ei paku oma klientidele tuge ega anna neile nõu, kuidas seda kanalit mõõdetult kasutada. Peame seda oluliseks nii meie klientide kui ka meie edu jaoks.

Regulaarsed kvaliteediülevaatused: nagu ka igapäevased Slacki vestlused meie edujuhtidega, saavad kliendid kord kvartalis äriülevaateid, kus kontrollime sõnumite kvaliteeti ja soovitame vajadusel parandusi. 

Keskendumine vaoshoitusele: meie moto on „madal sagedus, kõrge asjakohasus” ja nagu kõik meie kliendid teile ütlevad, on see mantra, mida me neile algusest peale uurime. Asjade aeglane võtmine ei ole lihtsalt õige viis inimeste kohtlemiseks, see tagab WhatsAppis palju suurema edu.

Range uksepoliitika

Oleme valivad, keda oma platvormile vastu võtame, tagamaks, et ainult ettevõtted, kes suhtuvad turundusse ja müügisse eetiliselt, saavad meiega WhatsApp Businessi kanali avada.

Ehkki WhatsApp Business on loodud sellistes riikides nagu India ja Brasiilia, on see Euroopas alles algusaeg. See on praegu kriitiline aeg õige aluse rajamiseks.

Oleme uhked, et oleme üks ettevõtetest, kes paneb selle aluse tähelepaneliku mõtteviisi, GDPR-ile keskendunud platvormi ja kindla klienditoega. Oleme kindlad, et need koos WhatsAppi enda meetmetega tagavad helge ja rämpspostivaba tuleviku.

Võtke ühendust, et saada lisateavet Charlesi, meie WhatsAppi turundusplatvormi ja selle kohta, kuidas WhatsAppis ettevõttena GDPR-i järgida.