Ние? GDPR: защо WhatsApp винаги ще остане безопасен маркетингов канал в Европа

С нарастването на нежеланите съобщения в WhatsApp, получавани от потребителите в Индия, може би се чудите дали този проблем ще се появи и тук, в Европа. Но няма да стане. Ето защо.

„Добре, страхотно, сега и аз ще получа спам в WhatsApp?“

Понякога виждаме този коментар в публикации в LinkedIn, възвестяващи WhatsApp като новия, задължителен канал за продажби за европейски марки за електронна търговия. 

И ние го разбираме. 

WhatsApp е свещено място, където разговаряме с нашите приятели, с нашите йога класове и с нашите майки. Никой не иска да се пълни с реклами, поне всички ние.

Ние също използваме WhatsApp и се ангажираме да го поддържаме висококачествен, забавен и приятелски настроен. 

Но не може да се отрече, че WhatsApp се разраства бързо като бизнес канал. Според нашия основател Ади, „Над 50% от потребителите на WhatsApp купуват в този канал в Бразилия. Вече е надхвърлил етапа на ранно приемане: това е мегатренд.â 

При тази огромна възможност за правене на пари и някои новини за спам, случващ се в Индия, европейските фирми с по-лош морал ще видят ли това като шанс да спечелят бързи пари за сметка на потребителите?

Ще стане ли WhatsApp като по-директна версия на имейл, пълна с предложения за горещи XXX срещи, милиони $ от далечни високопоставени лица и „невинни“ искания за вашите банкови данни?

1. GDPR: Законите на ЕС са по-стабилни

В ЕС потребителите са добре защитени от закона от изпращане на нежелана маркетингова комуникация. В допълнение към това марките са изправени пред тежки глоби, ако нарушат правилата и така са изцяло фокусирани върху правилното отношение към клиентите.

Добре познатият Общ регламент за защита на данните (GDPR) гарантира, че марките не събират или съхраняват данни на потребителите за маркетингови цели без тяхното съгласие. Неговата цел е да гарантира поверителност и защита на личните данни на физическите лица. Той гласи, че компаниите трябва да използват тези принципи, когато създават своята политика за поверителност на данните:

Бъдете законни, справедливи и прозрачни â ââизползвайте личните данни законно и бъдете прозрачни с хората и бизнеса, с които работите

Посочете ясна целâ изяснете как и защо вашият бизнес събира лични данни

Минимизиране на даннитеâ събирайте само лични данни, необходими за конкретна цел

Бъдете точниâ уверете се, че личните данни, които бизнес процесите ви са точни и съхранени по подходящ начин

Ограничете съхранениетоâ не пазете лични данни завинаги, задайте период, през който да бъдат изтрити

Имайте почтеност и поверителностâ съхранявайте сигурно личните данни, за да предотвратите âслучайна загуба, унищожаване или повредаâ

Бъдете отговорниâ установяване, записване и съобщаване на политики за защита на личните данни

Как GDPR засяга бизнеса в WhatsApp? 

GDPR гласи, че компаниите в ЕС не могат да изпращат маркетингови съобщения до хора, освен ако не са получили надлежно изрично съгласие, в идеалния случай чрез процес на двойно включване (така че клиентите са казали, че искат да получават вашите съобщения два пъти).

Пример за поток за включване в WhatsApp е:

? Първо включване: Клиент докосва балонче за чат на уебсайт, питайки дали иска да получава маркетингови съобщения в WhatsApp. Клиентът въвежда своя телефонен номер, докосва и на телефона му се появява предварително написано съобщение, което да изпрати до марката, като: „Хей [компания], да, искам вашите маркетингови комуникации в WhatsApp.“ 

? Второ включване: След това компанията изпраща второ съобщение, което казва: „Сигурни ли сте?“ с бутони ДА и НЕ. Само когато клиент е натиснал „ДА“, компанията има право да му изпраща съобщения.

характер на марката charles, Тип, надничащ от син кръг Вижте повече за това как да спазвате GDPR в WhatsApp.

Държи изходната врата отворена

Компаниите също така трябва да предложат на клиентите лесен начин да се откажат от комуникациите. В WhatsApp това означава добавяне на това към първото съобщение, което клиентът получава: „Не искате повече да чувате от нас? Просто изпратете СТОП“

Компаниите извън ЕС не са непременно длъжни да спазват GDPR (освен ако, разбира се, не предоставят стоки и услуги на граждани на ЕС или имат установяване в ЕС). Компаниите, които не попадат в обхвата на GDPR, няма да бъдат глобени, ако нарушат закона – така че по-малко скрупулните компании могат (и за съжаление го правят) да изпращат съобщения на хората, без първо да получат тяхното разрешение.

И има още 

В допълнение към GDPR законите за нелоялна конкуренция (UWG в Германия) добавят допълнително ниво на сигурност в повечето страни от ЕС. Тези закони не позволяват на компаниите да имат несправедливо предимство пред другите. Част от това е да се попречи на една компания да комуникира с клиенти по-лесно от друга и това допълнително предпазва хората от нежелана директна комуникация и реклама.

Резултатът е, че никой в ​​ЕС не трябва да получава нежелани съобщения и в редките случаи това се случи, блокирането и докладването на подозрителни акаунти ще ги държи под контрол. 

Ами ако работите извън ЕС?

Все още препоръчваме да следвате GDPR и законите на ЕС като минимален стандарт.

Те са едни от най-силните в света и ако ги следвате, вероятно ще държите клиентите си настрана и ще се уверите, че се чувстват защитени, докато са под вашите грижи.

2. Разходи: Разходите за WhatsApp са по-високи

WhatsApp идва с допълнителни разходи в сравнение с други канали като имейл. Всеки разговор си има цена.

Колкото и малка да е цената и колкото и голяма да може да бъде възвръщаемостта на инвестициите (8-10 пъти средно за маркетингови кампании на нашите клиенти), това все още стимулира компаниите да изразходват разумно бюджетите си, без да рискуват да навредят на марката си. 

Бизнесът трябва да го направи правилно, ако иска да успее в този канал и да получи ROI, който те (и техните акционери) изискват.

Харчете повече, грижете се повече

Добавено към това, в Европа залозите са по-високи, с разходи за изходящо съобщение в района на €0,07-0,10 всяко, в сравнение с едва €0,05 в Индия.

Както Damian Minski, Success Director обяснява:

„Разходите за WhatsApp в Индия са много по-евтини – само малка част от тези в Германия. Това означава, че от икономическа гледна точка може да е изгодно да се поемат по-големи рискове и да се игнорират етиката в Индия. Някои хора може да купуват и дори процентите на реализация не са високи, компаниите все още могат да реализират печалба.

„В ЕС е различно. По-високите разходи за разговор означават, че марките са подложени на по-голям натиск за ефективност. Както казваме на клиентите, съобщенията трябва да бъдат уместни, висококачествени, очаквани и изпратени до правилната аудитория. Това ще поддържа високи нива на реализация и ще гарантира WhatsApp остава търговски изгоден.

„В крайна сметка това внимание към качеството и аудиторията поддържа WhatsApp чист за потребителите и изключително печеливш за компаниите.“

3. WhatsApp: бори се и със спама

WhatsApp Business (собственост на Meta) също е бизнес. В негов интерес е да поддържа качеството на своето приложение, така че хората да продължат да се чувстват в безопасност – и да не мигрират към други приложения за съобщения като Telegram и Signal. 

Ето някои от мерките, които предприема за борба със спама:

Саморегулиране: WhatsApp има силна политика за поверителност, предлага криптиране от край до край и непрекъснато пуска нови функции за поверителност като изчезващи съобщения 

Разрешение: изискване от фирмите да поискат включване

Одобрения: одобряване на всяко маркетингово съобщение, преди да бъде изпратено

Оценки: всяка компания дава оценка за качество и я наказва, когато бъде докладвана или блокирана твърде много пъти

Ограничения: спиране или дори забрана на тези, които злоупотребяват с услугата 

Лесна за достъп информация: WhatsApp държи потребителите информирани за това как да разговарят с бизнеса

Тук можете да видите пълния списък с правила за съобщения, които трябва да спазвате, ако използвате WhatsApp Business. Всеки бизнес трябва да се съгласи с тях дори преди да открие акаунт.

Сигурност, която расте с вас

WhatsApp слуша и компании като нас. Като бизнес партньор на Meta имаме тесни връзки с WhatsApp и Meta и разговаряме редовно с тях, за да гарантираме, че платформата им се използва по положителен начин.

Ние предаваме коментарите и опасенията на клиентите и WhatsApp включва нашите предложения, когато е възможно.

Ето какво казва Мета за поверителността на WhatsApp:

âНашето правило е, че хората винаги трябва да поискат да получават актуализации, преди даден бизнес да може да им изпрати съобщение, и ние даваме възможност на хората с лесни начини да блокират бизнес или да докладват за проблем по всяко време.

„Непрекъснато работим с бизнеса, за да гарантираме, че съобщенията са полезни и очаквани, и имаме ограничения за броя съобщения, които те могат да изпращат на ден. Постигането на това правилно е важно за нас, както и за бизнеса и най-важното за хората, които използват нашата платформа ."

Всъщност WhatsApp има толкова силни мерки за сигурност, че се чувства достатъчно уверен, за да харчи големи пари за рекламиране на това на потребителите, и е голяма причина хората да се чувстват по-комфортно да чатят с бизнеса в WhatsApp в Европа (например чрез WeChat в Китай, което не t t предлагат криптиране от край до край). 

4. Софтуер на ЕС: вероятно ще има вградени закони на ЕС

Обединяването на всичко това са компании като нас: доставчици на софтуер, които правят WhatsApp Business по-лесен за използване и добавят допълнителна функционалност, която помага на по-големите бизнеси да се мащабират. 

Всеки доставчик на софтуер WhatsApp, роден в ЕС, ще има вградени закони като GDPR и UWG. Не би имало бизнес смисъл да не го прави.

Трябва да се уверите, че всички инструменти на WhatsApp, закупени от вашата компания, трябва да са тясно съобразени с процедурите на WhatsApp за защита от спам, като ви уведомяват, когато шаблоните са одобрени или поставени на пауза и за всяка промяна в състоянието на качеството.

Вижте повече за това как да изберете софтуер WhatsApp Business тук

Как Чарлз поддържа WhatsApp в безопасност?

Изпращането на непоискани съобщения е против нашата етика и би работило срещу нашия бизнес.

Сигурен софтуер

Имаме силни мерки в нашата софтуерна платформа, за да държим клиентите на правилния път:

Фокус на WhatsApp: нашата платформа е изградена с правилата на WhatsApp като основа, с информация и известия за одобрения на шаблони и оценки за качество.

Вградено включване: ние улесняваме брандовете да направят включване в съответствие с GDPR. Отнема само едно или две докосвания, за да добавите двойно включване към нашите балони за чат. И нашият екип за успех силно насърчава клиентите да направят това.

Автоматизирани откази: автоматизираните потоци гарантират, че когато клиент напише âStopâ (или друга дума по ваш избор), той се отказва веднага.

Долен колонтитул „Глобално отказване“: току-що добавихме функционалността за компаниите да добавят съобщение за постоянно отказване във всяко съобщение – като отписване на имейл.

Сегментиране на аудиторията въз основа на включване: Можете да сегментирате кампании въз основа на това къде клиентът е избрал и за какъв тип комуникации, като се уверите, че клиентът получава само това, за което се е регистрирал.

Образование: ние съветваме потребителите с текст и подсказки на нашата платформа &