Noi ? GDPR: de ce WhatsApp va rămâne întotdeauna un canal de marketing sigur în Europa

Cu o creștere a numărului de mesaje WhatsApp nedorite primite de consumatorii din India, s-ar putea să vă întrebați dacă această problemă va ajunge și aici, în Europa. Nu va fi însă. Iata de ce.

âOk, grozav, acum voi fi trimis și eu spam în WhatsApp?

Uneori vedem acest comentariu pe postările LinkedIn care anunță WhatsApp ca noul canal de vânzări obligatoriu pentru mărcile europene de comerț electronic. 

Și o înțelegem. 

WhatsApp este un spațiu sacru în care discutăm cu prietenii noștri, cu cursul nostru de yoga și cu mamele noastre. Nimeni nu vrea să se umple de reclamă, cel puțin noi toți.

Folosim și WhatsApp și ne angajăm să-l păstrăm de înaltă calitate, distractiv și prietenos. 

Dar nu se poate nega faptul că WhatsApp crește rapid ca canal de afaceri. Potrivit fondatorului nostru, Addy, „Peste 50% dintre utilizatorii WhatsApp cumpără de pe acest canal în Brazilia. Acum a depășit stadiul de adoptare timpurie: este un mega trend.â 

Având această oportunitate uriașă de a face bani și câteva știri despre spam-ul care se întâmplă în India, companiile europene cu un moral mai prost vor vedea asta ca o șansă de a câștiga bani rapid în detrimentul consumatorilor?

Va deveni WhatsApp ca o versiune mai directă a e-mailului, cu oferte de întâlniri XXX fierbinți, milioane de dolari de la demnitari îndepărtați și solicitări „nevinovate” pentru detaliile dvs. bancare?

1. GDPR: legile UE sunt mai robuste

În UE, consumatorii sunt bine protejați de lege împotriva trimiterii unor comunicări de marketing nedorite. În plus, mărcile se confruntă cu amenzi mari dacă încalcă regulile și, prin urmare, se concentrează pe deplin pe tratarea corectă a clienților.

Cunoscutul Regulament general privind protecția datelor (GDPR) asigură că mărcile nu colectează sau stochează datele consumatorilor în scopuri de marketing fără consimțământul lor. Scopul său este de a asigura confidențialitatea și de a proteja datele personale ale persoanelor. Acesta prevede că companiile ar trebui să utilizeze aceste principii atunci când își creează politica de confidențialitate a datelor:

Fiți legal, echitabil și transparent â ââfolosiți datele cu caracter personal în mod legal și fiți transparent cu oamenii și cu afacerile cu care lucrați

Spuneți un scop clarâ fiți clar despre cum și de ce afacerea dvs. colectează date personale

Minimizați dateleâ colectați numai date personale de utilizare necesare pentru un anumit scop

Fii precisâ asigurați-vă că datele personale pe care procesele dvs. de afaceri sunt corecte și stocate în mod corespunzător

Limitați stocareaâ nu păstrați datele personale pentru totdeauna, setați o perioadă în care vor fi șterse

Să aibă integritate și confidențialitateâ stocați datele personale în siguranță pentru a preveni âpierderea accidentală, distrugerea sau deteriorarea...

Fi responsabilâ să stabilească, să înregistreze și să comunice politicile de protecție a datelor cu caracter personal

Cum afectează GDPR afacerile pe WhatsApp? 

GDPR prevede că companiile din UE nu pot trimite mesaje de marketing oamenilor decât dacă au obținut consimțământul expres adecvat, în mod ideal printr-un proces de participare dublă (deci clienții au spus că doresc să primească comunicările dvs. de două ori).

Un exemplu de flux de înscriere în WhatsApp este:

? Prima înscriere: un client atinge un balon de chat pe un site web întrebând dacă dorește să primească comunicări de marketing în WhatsApp. Clientul introduce numărul de telefon, atinge și pe telefonul lor apare un mesaj prescris pe care să-l trimită mărcii, cum ar fi: „Hei [companie], da, vreau comunicările tale de marketing în WhatsApp”. 

? A doua înscriere: compania trimite apoi un al doilea mesaj spunând: „Sunteți sigur?” cu butoanele DA și NU. Numai atunci când un client a făcut clic pe „DA” compania are dreptul să le trimită mesaje.

caracterul mărcii charles, tip, care se uită dintr-un cerc albastru Aflați mai multe despre cum să respectați GDPR în WhatsApp.

Ținând ușa de ieșire deschisă

De asemenea, companiile trebuie să ofere clienților o modalitate ușoară de a renunța la comunicații. În WhatsApp, aceasta înseamnă să adăugați acest lucru la primul mesaj pe care îl primește un client: „Nu mai doriți să auziți de la noi? Doar trimiteți STOP”

Companiile din afara UE nu sunt neapărat obligate să respecte GDPR (cu excepția cazului în care, desigur, furnizează bunuri și servicii cetățenilor UE sau au un sediu în UE). Companiile care nu intră în domeniul de aplicare al GDPR nu vor fi amendate dacă încalcă legea – și astfel companiile mai puțin scrupuloase pot (și, din păcate, fac) mesaje oamenilor fără a le primi mai întâi permisiunea.

Și mai sunt 

Pe lângă GDPR, legile privind concurența neloială (UWG în Germania) adaugă un nivel suplimentar de securitate în majoritatea țărilor UE. Aceste legi împiedică companiile să aibă un avantaj nedrept asupra altora. O parte din aceasta împiedică o companie să poată comunica cu clienții mai ușor decât alta, iar acest lucru îi protejează și mai mult pe oameni de comunicarea și publicitatea directă nedorită.

Rezultatul este că nimeni din UE nu ar trebui să primească mesaje nedorite, iar în cazurile rare se întâmplă acest lucru, blocarea și raportarea oricăror conturi suspecte le va ține sub control. 

Ce se întâmplă dacă operați în afara UE?

Vă recomandăm în continuare să respectați GDPR și legile UE ca standard minim.

Sunt unele dintre cele mai puternice din lume și, dacă le urmați, este posibil să vă păstrați clienții la o parte și să vă asigurați că se simt protejați în timp ce sunteți în grija dumneavoastră.

2. Costuri: Costurile WhatsApp sunt mai mari

WhatsApp vine cu costuri suplimentare față de alte canale, cum ar fi e-mailul. Fiecare conversație are un cost.

Oricât de mic ar fi costul și oricât de mare ar fi rentabilitatea investiției (8-10X în medie pentru campaniile de marketing ale clienților noștri), acest lucru încurajează totuși companiile să-și cheltuiască bugetele cu înțelepciune, fără a risca deteriorarea mărcii lor. 

Afacerile trebuie să facă lucrurile corect dacă doresc să reușească pe acest canal și să obțină rentabilitatea investiției pe care ei (și acționarii lor) îl cer.

Cheltuiește mai mult, ai grijă mai mult

În plus, în Europa, mizele sunt mai mari, cu costuri pe mesaj de ieșire în regiune de 0,07-0,10 euro fiecare, comparativ cu 0,05 euro în India.

După cum explică Damian Minski, directorul succesului:

„Costurile WhatsApp în India sunt mult mai ieftine – doar o parte din cele din Germania. Aceasta înseamnă că, din perspectivă economică, ar putea fi benefic să vă asumați riscuri mai mari și să ignorați etica în India. Unii oameni ar putea cumpăra și chiar dacă ratele de conversie. nu sunt mari, companiile pot face în continuare profit.

„În UE, este diferit. Costurile mai mari per conversație înseamnă că mărcile sunt supuse unei presiuni mai mari ale eficienței. După cum le spunem clienților, mesajele trebuie să fie relevante, de înaltă calitate, anticipate și trimise publicului potrivit. Acest lucru va menține ratele de conversie ridicate și va asigura WhatsApp rămâne benefic din punct de vedere comercial.

„În cele din urmă, această atenție acordată calității și audienței menține WhatsApp curat pentru consumatori și extrem de profitabil pentru companii”.

3. WhatsApp: combate și spam-ul

WhatsApp Business (deținut de Meta) este și el o afacere. Este în interesul său să mențină calitatea aplicației sale, astfel încât oamenii să se simtă în continuare în siguranță – și să nu migreze către alte aplicații de mesagerie precum Telegram și Signal. 

Iată câteva dintre măsurile necesare pentru combaterea spamului:

Auto-reglementare: WhatsApp are o politică de confidențialitate puternică, oferă criptare end-to-end și lansează în mod constant noi funcții de confidențialitate, cum ar fi mesajele care dispar. 

Permisiune: solicitarea companiilor să solicite înscrieri

Aprobari: aprobarea fiecărui mesaj de marketing înainte de a fi trimis

Evaluări: fiecare companie acordă un rating de calitate și îl penalizează atunci când este raportat sau blocat de prea multe ori

Restricții: suspendarea sau chiar interzicerea celor care abuzează de serviciul său 

Informații ușor de accesat: WhatsApp ține consumatorii informați despre cum să converseze cu companiile

Puteți vedea aici lista completă a regulilor de mesagerie pe care trebuie să le respectați dacă utilizați WhatsApp Business. Fiecare companie trebuie să fie de acord cu acestea chiar înainte de a deschide un cont.

Securitate care crește odată cu tine

WhatsApp ascultă și companiile ca noi. În calitate de partener de afaceri Meta, avem legături strânse cu WhatsApp și Meta și vorbim cu ei în mod regulat pentru a ne asigura că platforma sa este utilizată într-un mod pozitiv.

Transmitem comentariile și preocupările clienților, iar WhatsApp încorporează sugestiile noastre acolo unde este posibil.

Iată ce spune Meta despre confidențialitatea WhatsApp:

âRegula noastră este că oamenii trebuie întotdeauna să solicite să primească actualizări înainte ca o companie să le poată trimite mesaje și le oferim oamenilor modalități simple de a bloca o afacere sau de a raporta o problemă în orice moment.

„Colaborăm în mod constant cu companiile pentru a ne asigura că mesajele sunt utile și așteptate și avem limite ale numărului de mesaje pe care le pot trimite pe zi. Este important să facem acest lucru corect, atât pentru noi, cât și pentru companii și, cel mai important, pentru oamenii care folosesc platforma noastră. ."

De fapt, WhatsApp are măsuri de securitate atât de puternice încât se simte suficient de încrezător încât să cheltuiască bani mari publicând acest lucru consumatorilor și este un motiv important pentru care oamenii se simt mai confortabil să discute cu afaceri pe WhatsApp în Europa (de exemplu, peste WeChat în China, care nu... nu oferă criptare end-to-end). 

4. Software-ul UE: probabil să aibă legile UE încorporate

Toate acestea reunesc companiile ca noi: furnizori de software care fac WhatsApp Business mai ușor de utilizat și adaugă funcționalități suplimentare care ajută companiile mai mari să se extindă. 

Orice furnizor de software WhatsApp născut în UE va avea încorporate legi precum GDPR și UWG. Nu ar avea sens în afaceri să nu o facă.

Trebuie să vă asigurați că orice instrument WhatsApp achiziționat de compania dvs. ar trebui să fie strâns aliniat cu procedurile WhatsApp de protecție împotriva spamului, notificându-vă când șabloanele sunt aprobate sau întrerupte și despre orice modificare a stării calității.

Aflați mai multe despre cum să alegeți software-ul WhatsApp Business aici

Cum păstrează Charles WhatsApp în siguranță?

Trimiterea de mesaje nesolicitate este împotriva eticii noastre și ar funcționa împotriva afacerii noastre.

Software securizat

Avem măsuri puternice în platforma noastră software pentru a menține clienții pe calea cea bună:

Focus WhatsApp: platforma noastră este construită pe baza regulilor WhatsApp, cu informații și notificări despre aprobările șabloanelor și evaluările calității.

Opțiunea de înscriere încorporată: le oferim mărcilor să fie ușor de acceptat conform GDPR. Este nevoie de doar o atingere sau două pentru a adăuga înscrieri duble în bulele noastre de chat. Și echipa noastră de succes încurajează cu tărie clienții să facă acest lucru.

Renunțări automate: fluxurile automatizate asigură că atunci când un client tasta âStopâ (sau alt cuvânt la alegerea dvs.), acesta este renunțat imediat.

Subsol „Renunțare globală”: tocmai am adăugat funcționalitatea pentru ca companiile să adauge un mesaj de renunțare permanentă în fiecare mesaj â, cum ar fi un e-mail de dezabonare.

Segmentarea publicului pe baza înscrierilor: puteți segmenta campaniile în funcție de locul în care s-a înscris un client și pentru ce tip de comunicare, asigurându-vă că un client primește doar ceea ce s-a înscris.

Educație: sfătuim utilizatorii cu text și sfaturi cu instrumente pe platforma noastră despre cum să facă ceea ce trebuie pentru GDPR și clienți.

suport solid

Și oferim consultanță continuă pentru a ajuta companiile să știe cum să respecte GDPR:

Asistență pentru clienți: nu toate platformele software WhatsApp Business oferă asistență clienților lor sau îi sfătuiesc cum să folosească acest canal într-un mod măsurat. Considerăm acest lucru ca fiind esențial atât pentru succesul clienților noștri, cât și pentru succesul nostru.

Evaluări regulate de calitate: precum și discuțiile Slack de zi cu zi cu managerii noștri de succes, clienții primesc recenzii trimestriale de afaceri în care verificăm calitatea mesajelor și sugerăm îmbunătățiri acolo unde este necesar. 

Un accent pe reținere: motto-ul nostru este „frecvență joasă, relevanță ridicată” și, așa cum vă va spune oricare dintre clienții noștri, aceasta este o mantră pe care o expunem de la început. A lua lucrurile încet nu este doar modalitatea corectă de a trata oamenii, ci garantează un succes mult mai mare în WhatsApp.

O politică strictă a ușilor

Suntem selectivi în ceea ce privește cine acceptăm în platforma noastră, pentru a ne asigura că numai companiile cu o abordare etică a marketingului și vânzărilor pot începe un canal WhatsApp Business cu noi.

Deci, în timp ce WhatsApp Business este stabilit în țări precum India și Brazilia, sunt primele zile în Europa. Acest lucru face acum un moment critic pentru a pune bazele potrivite.

Suntem mândri să fim una dintre companiile care pun această bază cu o gândire atentă, o platformă axată pe GDPR și asistență solidă pentru clienți. Suntem încrezători că acestea, împreună cu propriile măsuri ale WhatsApp, vor asigura un viitor luminos, fără spam.

Luați legătura pentru a afla mai multe despre Charles, platforma noastră de marketing WhatsApp și cum să rămâneți conform GDPR în WhatsApp ca afacere.