Mir? GDPR: firwat WhatsApp ëmmer e séchere Marketingkanal an Europa bleift

Mat enger Erhéijung vun ongewollten WhatsApp Messagen, déi vun de Konsumenten an Indien empfaange ginn, kënnt Dir Iech froen ob dëst Thema och hei an Europa kënnt. Et wäert awer net. Hei ass firwat.

âOk super, elo ginn ech och a WhatsApp gespammen?â

Mir gesinn heiansdo dëse Kommentar op LinkedIn Posts, déi WhatsApp als den neien, Must-Have Verkafskanal fir europäesch Ecommerce Marken heraldéieren. 

A mir kréien et. 

WhatsApp ass en hellege Raum wou mir mat eise Frënn, eise Yoga-Klass an eise Mammen chatten. Keen wëll datt et mat Reklammen opfëllen, op d'mannst vun all eis.

Mir benotzen WhatsApp och a si verpflichte et héich Qualitéit, Spaass a frëndlech ze halen. 

Awer et gëtt net ofgeleent datt WhatsApp séier als Geschäftskanal wiisst. No eisem Grënner, Addy, "Iwwer 50% vun WhatsApp Benotzer kafen op dësem Kanal a Brasilien. Et ass elo iwwer d'Earth-Adopter Etapp erausgaang: et ass e Megatrend.â 

Mat dëser riseger Méiglechkeet fir Geld ze maachen, an e puer Neiegkeeten iwwer Spam geschitt an Indien, wäerten europäesch Geschäfter mat enger schlechter Moral dëst als eng Chance gesinn fir e séiere Buck op Käschte vun de Konsumenten ze maachen?

Wäert WhatsApp wéi eng méi direkt Versioun vun E-Mail ginn, komplett mat Offere vu waarme XXX Datumen, Millioune $ vu wäitem Dignitären an "onschëlleg" Ufroe fir Är Bankdetailer?

1. GDPR: EU Gesetzer si méi robust

An der EU sinn d'Konsumenten duerch Gesetz gutt geschützt géint ongewollte Marketingkommunikatioun geschéckt. Dozou bäigefüügt ginn d'Marken schwéier Geldstrofe wa se d'Regele briechen an dofir voll fokusséiert sinn op d'Clientë richteg ze behandelen.

Déi bekannt General Data Protection Regulation (GDPR) garantéiert datt Marken d'Konsumentendaten net fir Marketingzwecker sammelen oder späicheren ouni hir Zoustëmmung. Säin Zweck ass d'Privatsphär ze garantéieren a perséinlech Donnéeën vun Individuen ze schützen. Et seet datt Firme dës Prinzipien solle benotzen wann se hir Dateschutzpolitik erstellen:

Sief gesetzlech, gerecht an transparent â ââ benotzt perséinlech Donnéeën gesetzlech a sief transparent mat de Leit an de Betriber, mat deenen Dir zesumme schafft

Staat e kloeren Zweckâ Sief kloer iwwer wéi a firwat Äert Geschäft perséinlech Daten sammelt

Date minimiséierenâ sammelen nëmme perséinlech Donnéeën déi néideg sinn fir e spezifeschen Zweck

Sief geneeâ sécherstellen datt d'perséinlech Donnéeën vun Äre Geschäftsprozesser korrekt sinn a passend gespäichert sinn

Späichere limitéierenâ behalen net perséinlech Donnéeën fir ëmmer, stellt eng Period fest wou se geläscht ginn

Hutt Integritéit a Vertraulechkeetâ späichere perséinlech Donnéeën sécher fir âzoufälleg Verloscht, Zerstéierung oder Schued ze verhënnerenâ

Verantwortlech sinnâ etabléieren, notéieren a vermëttelen perséinlech Dateschutzpolitik

Wéi beaflosst GDPR Geschäfter op WhatsApp? 

De GDPR seet datt Firmen an der EU keng Marketingmessagen un d'Leit schécken kënnen, ausser datt se déi richteg ausdrécklech Zoustëmmung gesammelt hunn, am Idealfall duerch en duebelen Opt-In Prozess (also Clienten soten datt se Är Kommunikatioun zweemol kréien wëllen).

E Beispill vun engem Opt-in Flow an WhatsApp ass:

? Éischt Opt-In: E Client tippt op eng Chatblase op enger Websäit a freet ob se Marketingkommunikatioun a WhatsApp wëlle kréien. De Client schreift hir Telefonsnummer an, tippt an e virgeschriwwene Message erschéngt op hirem Telefon fir se un d'Mark ze schécken, wéi: "Hey [Firma], jo, ech wëll Är Marketingkommunikatioun an WhatsApp." 

? Zweet Opt-in: D'Firma schéckt dann en zweete Message a seet: "Sidd Dir sécher?" mat JO an NEE Knäppercher. Nëmme wann e Client op "JO" geklickt huet, ass d'Firma erlaabt hinnen Messagen ze schécken.

charles Mark Charakter, Typ, kuckt aus engem bloe Krees Kuckt méi iwwer wéi een dem GDPR an WhatsApp respektéiert.

D'Ausgangsdier oppen halen

Firmen mussen och Clienten en einfache Wee ubidden fir Kommunikatioun auszeschléissen. Am WhatsApp heescht dat, dëst an den éischte Message bäizefügen, deen e Client kritt: "Wëllt net méi vun eis héieren? Schéckt einfach STOP"

Firmen ausserhalb vun der EU sinn net onbedéngt verlaangt dem GDPR z'erhalen (ausser selbstverständlech wann se Wueren a Servicer un EU Bierger ubidden oder en Etablissement an der EU hunn). Firmen, déi net am Kader vum GDPR sinn, ginn net bestrooft wa se d'Gesetz briechen â an dofir kënnen manner scrupulous Firme Leit Messagen (a leider maachen) ouni hir Erlaabnis fir d'éischt ze kréien.

An et gëtt méi 

Nieft dem GDPR fügen ongerecht Konkurrenzgesetzer (UWG an Däitschland) eng extra Schicht vu Sécherheet an de meeschten EU Länner. Dës Gesetzer verhënneren datt Firmen en ongerechte Virdeel iwwer anerer hunn. En Deel dovun ass ze verhënneren datt eng Firma méi einfach mat Clienten kommunizéieren wéi eng aner, an dëst schützt d'Leit weider virun ongewollter direkter Kommunikatioun a Reklammen.

D'Konsequenz ass datt keen an der EU ongewollte Messagen soll kréien, an am rare Fall dat geschitt, blockéieren a mellen all verdächteg Konten wäert se am Scheck halen. 

Wat wann Dir ausserhalb vun der EU operéiert?

Mir recommandéieren Iech nach ëmmer GDPR an EU Gesetzer als Minimum Standard ze verfollegen.

Si sinn e puer vun de Stäerksten op der Welt a wann Dir dës verfollegt, ass et méiglech datt Dir Är Clienten op der Säit hält a sécherzestellen datt se sech geschützt fillen wärend Dir an Ärer Betreiung sidd.

2. Käschten: WhatsApp Käschten si méi héich

WhatsApp kënnt mat zousätzlech Käschten iwwer aner Kanäl wéi E-Mail. All Gespréich huet Käschten.

Wéi och ëmmer kleng d'Käschte an wéi grouss de ROI ka sinn (8-10X am Duerchschnëtt fir Marketingkampagnen iwwer eise Clienten), dëst encouragéiert ëmmer nach Firmen hir Budgeten verstänneg ze verbréngen, ouni Schued un hirer Mark ze riskéieren. 

D'Geschäfter mussen et richteg kréien wa se op dësem Kanal erfollegräich wëllen an de ROI gewannen deen se (an hir Aktionären) verlaangen.

Verbréngt méi, këmmert méi

Zousätzlech zu dësem, an Europa sinn d'Spiller méi héich, mat Käschten pro Outbound Message an der Regioun vun ⬬ 0,07-0,10 all, am Verglach zu sou wéineg wéi ⬠0,05 an Indien.

Wéi den Damian Minski, Erfolleg Direkter erkläert:

"WhatsApp Käschten an Indien si vill méi bëlleg â just eng Fraktioun vun deenen an Däitschland. Dat heescht, datt aus enger wirtschaftlecher Perspektiv, et kéint profitéieren méi grouss Risiken ze huelen an Ethik an Indien ignoréieren. Verschidde Leit kënnen kafen an och wann Konversioun Tariffer sinn net héich, Betriber kënnen nach Gewënn maachen.

"An der EU ass et anescht. Méi héich pro Gespréichskäschte bedeit datt Marken ënner méi Effizienzdrock sinn. Wéi mir de Cliente soen, musse Messagen relevant sinn, héich Qualitéit, virausgesot an un de richtege Publikum geschéckt ginn. Dëst wäert d'Konversiounsraten héich halen a garantéieren WhatsApp bleift kommerziell profitabel.

"Um Enn hält dës Opmierksamkeet op Qualitéit an Publikum WhatsApp propper fir Konsumenten an héich rentabel fir Firmen."

3. WhatsApp: et kämpft och Spam

WhatsApp Business (Besëtz vu Meta) ass och e Geschäft. Et ass an hiren Interessen d'Qualitéit vu senger App z'erhalen, sou datt d'Leit sech sécher fillen â an net op aner Messagerie Apps wéi Telegram a Signal migréieren. 

Hei sinn e puer vun de Moossname fir Spam ze bekämpfen:

Selbstreguléierung: WhatsApp huet eng staark Privatsphär Politik, bitt end-to-end Verschlësselung a rullt dauernd nei Privatsphär Feature wéi verschwannen Messagen 

Erlaabnis: Firmen erfuerderen fir Opt-Ins ze froen

Genehmegungen: all Marketing Message guttgeheescht ier se geschéckt gëtt

Bewäertungen: all Firma gëtt e Qualitéitsbewäertung a bestrooft se wann et ze vill Mol gemellt oder blockéiert gëtt

Restriktiounen: suspendéieren oder souguer verbidden déi, déi hire Service mëssbrauchen 

Einfach zougänglech Informatioun: WhatsApp hält d'Konsumenten informéiert iwwer wéi se mat Geschäfter chatten

Dir kënnt déi komplett Lëscht vu Messagerieregelen gesinn, mat deenen Dir musst erfëllen wann Dir WhatsApp Business hei benotzt. All Geschäft muss dës averstanen och ier Dir e Kont opmaacht.

Sécherheet déi mat Iech wiisst

WhatsApp lauschtert och fir Firmen wéi eis. Als Meta Business Partner hu mir enk Verbindunge mat WhatsApp a Meta a schwätze regelméisseg mat hinnen fir sécherzestellen datt seng Plattform op eng positiv Manéier benotzt gëtt.

Mir ginn Client Kommentaren a Bedenken weider an WhatsApp integréiert eis Suggestioune wa méiglech.

Hei ass wat Meta seet iwwer WhatsApp Privatsphär:

âEis Regel ass datt d'Leit ëmmer musse froen fir Updates ze kréien ier e Geschäft hinnen e Message ka schécken, a mir erméiglechen d'Leit mat einfache Weeër fir e Geschäft ze blockéieren oder e Problem zu all Moment ze mellen.

"Mir schaffen dauernd mat Entreprisen fir sécherzestellen datt Messagen hëllefräich an erwaart sinn, a mir hunn Limiten op d'Zuel vun de Messagen déi se pro Dag schécken kënnen. Dëst richteg ze kréien ass wichteg fir eis wéi och d'Entreprisen an am wichtegsten d'Leit déi eis Plattform benotzen ".

Tatsächlech huet WhatsApp sou staark Sécherheetsmoossnamen datt et sech zouversiichtlech genuch fillt fir grouss Suen ze verbréngen fir dëst un d'Konsumenten ze verëffentlechen, an ass e grousse Grond datt d'Leit sech méi bequem fillen mat Geschäft op WhatsApp an Europa ze chatten (iwwer WeChat a China zum Beispill, wat net t t bitt end-to-end Verschlësselung). 

4. EU Software: wahrscheinlech hunn EU Gesetzer gebaut an

All dëst zesummen ze bréngen ass Firmen wéi eis: Software Ubidder déi WhatsApp Business méi einfach maachen ze benotzen an extra Funktionalitéit bäizefügen, déi méi grouss Geschäfter hëllefen ze skaléieren. 

All WhatsApp Software Provider gebuer an der EU wäert Gesetzer wéi GDPR an UWG agebaut hunn.

Dir musst dofir suergen datt all WhatsApp Tools déi Är Firma keeft solle enk mat de Spam-Schutzprozeduren vu WhatsApp ausgeriicht sinn, Iech matdeelen wann Templates guttgeheescht oder gepaust ginn an iwwer all Ännerung vum Qualitéitsstatus.

Kuckt méi wéi Dir WhatsApp Business Software wielt hei

Wéi hält den Charles WhatsApp sécher?

Onerwënscht Messagen schécken ass géint eis Ethik a géif géint eist Geschäft schaffen.

Sécher Software

Mir hu staark Moossnamen an eiser Softwareplattform fir Clienten um richtege Wee ze halen:

WhatsApp Focus: eis Plattform ass mat de Regele vu WhatsApp als Fondatioun gebaut, mat Informatioun an Notifikatiounen iwwer Template Genehmegungen a Qualitéitsbewäertungen.

Built-in Opt-In: Mir maachen et einfach fir Marken Opt-Ins GDPR-kompatibel ze maachen. Et dauert just e Krunn oder zwee fir duebel Opt-Ins fir eis Chatblasen ze addéieren. An eist Erfolleg Team encouragéiert Clienten staark dëst ze maachen.

Automatiséiert Opt-Outs: automatiséiert Fluxe garantéieren datt wann e Client âStopâ (oder anert Wuert vun Ärer Wiel) aginn, se direkt ofgeschloss ginn.

"Global Opt-Out" Fousszeil: Mir hunn just d'Funktionalitéit bäigefüügt fir Firmen fir e permanenten Opt-Out Message an all Message â wéi eng E-Mail ofzeschreiwen.

Publikum Segmentatioun baséiert op Opt-Ins: Dir kënnt Kampagnen segmentéieren op Basis vu wou e Client entscheet huet a fir wéi eng Aart vu Kommunikatioun, fir sécher ze stellen datt e Client nëmme kritt wat se ugemellt hunn.

Educatioun: Mir beroden d'Benotzer mat Text an Tooltips op eiser Plattform iwwer wéi een dat richtegt fir GDPR a Clienten mécht.

zolidd Ënnerstëtzung

A mir bidden kontinuéierlech Berodung fir Firmen ze hëllefen wësse wéi se dem GDPR respektéieren:

Clientssupport: net all WhatsApp Business Software Plattforme bidden hir Clienten Ënnerstëtzung, oder beroden hinnen wéi een dëse Kanal op eng gemoossene Manéier benotzt. Mir gesinn dëst als essentiell fir souwuel eise Clienten Erfolleg wéi och eisen Erfolleg.

Regelméisseg Qualitéitsbewäertungen: souwéi alldeeglech Slack Chats mat eise Success Managers, Clienten kréien Véierelgeschäft Bewäertungen, wou mir d'Qualitéit vun de Messagen iwwerpréiwen a Verbesserunge proposéiere wou néideg. 

E Fokus op Restraint: Eist Motto ass "niddreg Frequenz, héich Relevanz" a wéi jidderee vun eise Clienten Iech wäert soen, ass dëst e Mantra, dee mir vun Ufank un an hinnen dréien. D'Saache lues ze huelen ass net nëmmen de richtege Wee fir d'Leit ze behandelen, et garantéiert vill méi Erfolleg am WhatsApp.

Eng strikt Dier Politik

Mir si selektiv a wien mir op eis Plattform akzeptéieren, fir sécherzestellen datt nëmme Firmen mat enger ethescher Approche fir Marketing a Verkaf fäeg sinn e WhatsApp Business Kanal mat eis ze starten.

Also, wärend WhatsApp Business a Länner wéi Indien a Brasilien etabléiert ass, ass et fréi Deeg an Europa. Dëst mécht elo eng kritesch Zäit fir de richtege Fundament ze leeën.

Mir sinn houfreg ee vun de Firmen ze sinn, déi dëse Fundament leeën mat engem bewosst Gedanken, enger GDPR-fokusséierter Plattform an zolidder Clientssupport. Mir sinn zouversiichtlech datt dës, zesumme mat WhatsApp seng eege Moossnamen, eng hell, spamfräi Zukunft garantéieren.

Kontaktéiert Iech fir méi iwwer Charles gewuer ze ginn, eis WhatsApp Marketing Plattform a wéi Dir GDPR konform bleift a WhatsApp als Geschäft.