Chúng tôi ? GDPR: tại sao WhatsApp sẽ luôn là kênh tiếp thị an toàn ở Châu Âu

Với sự gia tăng số lượng tin nhắn WhatsApp không mong muốn được người tiêu dùng ở Ấn Độ nhận được, bạn có thể tự hỏi liệu vấn đề này có xảy ra ở Châu Âu hay không. Mặc dù vậy nó sẽ không. Đây là lý do tại sao.

“Ok tuyệt, bây giờ tôi cũng sẽ bị spam trong WhatsApp phải không?”â

Đôi khi chúng tôi thấy nhận xét này trên các bài đăng trên LinkedIn báo trước WhatsApp là kênh bán hàng mới, bắt buộc phải có đối với các thương hiệu thương mại điện tử châu Âu. 

Và chúng tôi hiểu nó. 

WhatsApp là không gian thiêng liêng nơi chúng ta trò chuyện với bạn bè, lớp học yoga và mẹ của mình. Không ai muốn nó tràn ngập quảng cáo, ít nhất là với tất cả chúng ta.

Chúng tôi cũng sử dụng WhatsApp và cam kết duy trì chất lượng cao, vui vẻ và thân thiện. 

Nhưng không thể phủ nhận rằng WhatsApp đang phát triển nhanh chóng với tư cách là một kênh kinh doanh. Theo người sáng lập của chúng tôi, Addy, “Hơn 50% người dùng WhatsApp đang mua hàng trên kênh này ở Brazil. Giờ đây nó đã vượt qua giai đoạn tiếp nhận sớm: đó là một xu hướng lớn.â 

Với cơ hội kiếm tiền khổng lồ này và một số tin tức về thư rác xảy ra ở Ấn Độ, liệu các doanh nghiệp châu Âu có tinh thần tồi tệ hơn có coi đây là cơ hội kiếm tiền nhanh chóng từ chi phí của người tiêu dùng?

Liệu WhatsApp có trở thành phiên bản email trực tiếp hơn, với đầy đủ các ưu đãi về những cuộc hẹn hò XXX hấp dẫn, hàng triệu đô la từ các quan chức ở xa và những yêu cầu "ngây thơ" về thông tin ngân hàng của bạn không?

1. GDPR: Luật pháp EU mạnh mẽ hơn

Tại EU, người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ tốt khỏi việc gửi các thông tin tiếp thị không mong muốn. Thêm vào đó, các thương hiệu sẽ phải đối mặt với mức phạt nặng nếu vi phạm các quy tắc và do đó hoàn toàn tập trung vào việc đối xử đúng mực với khách hàng.

Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) nổi tiếng đảm bảo các thương hiệu không thu thập hoặc lưu trữ dữ liệu của người tiêu dùng cho mục đích tiếp thị mà không có sự đồng ý của họ. Mục đích của nó là đảm bảo quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của cá nhân. Nó tuyên bố rằng các công ty nên sử dụng những nguyên tắc này khi tạo chính sách bảo mật dữ liệu của mình:

Hợp pháp, công bằng và minh bạch - sử dụng dữ liệu cá nhân một cách hợp pháp và minh bạch với mọi người cũng như doanh nghiệp mà bạn hợp tác

Nêu rõ mục đíchâ hãy rõ ràng về cách thức và lý do doanh nghiệp của bạn thu thập dữ liệu cá nhân

Giảm thiểu dữ liệuâ chỉ thu thập dữ liệu cá nhân cần thiết cho một mục đích cụ thể

Chính xácâ đảm bảo dữ liệu cá nhân trong quy trình kinh doanh của bạn là chính xác và được lưu trữ phù hợp

Giới hạn lưu trữâ đừng giữ dữ liệu cá nhân mãi mãi, hãy đặt khoảng thời gian để xóa dữ liệu đó

Có tính toàn vẹn và bảo mậtâ lưu trữ dữ liệu cá nhân một cách an toàn để ngăn ngừa "mất mát, phá hủy hoặc thiệt hại do tai nạn"

Chịu trách nhiệmâ thiết lập, ghi lại và truyền đạt các chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

GDPR ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên WhatsApp như thế nào? 

GDPR nêu rõ rằng các công ty ở EU không thể gửi thông điệp tiếp thị tới mọi người trừ khi họ nhận được sự đồng ý rõ ràng, phù hợp, lý tưởng nhất là bằng quy trình chọn tham gia kép (vì vậy khách hàng cho biết họ muốn nhận thông tin liên lạc của bạn hai lần).

Ví dụ về quy trình chọn tham gia trong WhatsApp là:

? Chọn tham gia lần đầu: Khách hàng chạm vào bong bóng trò chuyện trên trang web để hỏi xem họ có muốn nhận thông tin tiếp thị trong WhatsApp không. Khách hàng nhập số điện thoại, nhấn và một tin nhắn viết sẵn xuất hiện trên điện thoại để họ gửi cho thương hiệu, chẳng hạn như: "Này [công ty], vâng, tôi muốn thông tin tiếp thị của bạn trong WhatsApp." 

? Chọn tham gia lần thứ hai: Sau đó, công ty sẽ gửi tin nhắn thứ hai với nội dung "Bạn có chắc chắn không?" với nút CÓ và KHÔNG. Chỉ khi khách hàng bấm “CÓ” thì công ty mới được phép gửi tin nhắn cho họ.

nhân vật thương hiệu Charles, Type, nhìn ra khỏi vòng tròn màu xanh lam. Xem thêm về cách tuân thủ GDPR trong WhatsApp.

Giữ cửa thoát hiểm mở

Các công ty cũng phải cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng để từ chối liên lạc. Trong WhatsApp, điều này có nghĩa là thêm thông tin này vào tin nhắn đầu tiên mà khách hàng nhận được: "Bạn không muốn nhận phản hồi từ chúng tôi nữa? Chỉ cần gửi DỪNG"

Các công ty bên ngoài EU không nhất thiết phải tuân thủ GDPR (tất nhiên trừ khi họ cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho công dân EU hoặc có cơ sở ở EU). Các công ty không nằm trong phạm vi GDPR sẽ không bị phạt nếu họ vi phạm luật - và vì vậy, các công ty kém cẩn trọng hơn có thể (và đáng buồn là đã làm) nhắn tin cho mọi người mà không cần xin phép trước.

Và còn nhiều hơn nữa 

Ngoài GDPR, luật cạnh tranh không lành mạnh (UWG ở Đức) bổ sung thêm một lớp bảo mật ở hầu hết các quốc gia EU. Những luật này ngăn cản các công ty có được lợi thế không công bằng so với những công ty khác. Một phần của điều này là ngăn cản một công ty có thể giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn công ty khác và điều này càng bảo vệ mọi người khỏi những giao tiếp và quảng cáo trực tiếp không mong muốn.

Kết quả cuối cùng là không ai ở EU sẽ nhận được những tin nhắn không mong muốn và trong một số trường hợp hiếm hoi điều này xảy ra, việc chặn và báo cáo bất kỳ tài khoản đáng ngờ nào sẽ giúp họ luôn trong tầm kiểm soát. 

Nếu bạn hoạt động bên ngoài EU thì sao?

Chúng tôi vẫn khuyên bạn nên tuân theo GDPR và luật EU như một tiêu chuẩn tối thiểu.

Họ là một trong những công ty mạnh nhất trên thế giới và nếu bạn làm theo những điều này, rất có thể bạn sẽ giữ được khách hàng của mình ở bên cạnh và đảm bảo rằng họ cảm thấy được bảo vệ khi được bạn chăm sóc.

2. Chi phí: Chi phí WhatsApp cao hơn

WhatsApp đi kèm với chi phí bổ sung so với các kênh khác như email. Mỗi cuộc trò chuyện đều phải trả giá.

Dù chi phí có thể nhỏ và ROI có thể lớn đến đâu (trung bình 8-10 lần cho các chiến dịch tiếp thị dành cho khách hàng của chúng tôi), điều này vẫn khuyến khích các công ty chi tiêu ngân sách một cách khôn ngoan mà không gặp rủi ro gây thiệt hại cho thương hiệu của họ. 

Các doanh nghiệp cần phải làm đúng nếu muốn thành công trên kênh này và đạt được ROI mà họ (và các cổ đông của họ) đang yêu cầu.

Chi tiêu nhiều hơn, quan tâm nhiều hơn

Thêm vào đó, ở châu Âu, số tiền đặt cọc cao hơn, với chi phí cho mỗi tin nhắn gửi đi trong khu vực là 0,07-0,10 mỗi tin nhắn, so với mức ít nhất là 0,05 ở Ấn Độ.

Như Damian Minski, Giám đốc Thành công giải thích:

"Chi phí WhatsApp ở Ấn Độ rẻ hơn nhiều - chỉ bằng một phần nhỏ so với ở Đức. Điều này có nghĩa là từ góc độ kinh tế, việc chấp nhận rủi ro lớn hơn và bỏ qua đạo đức ở Ấn Độ có thể có lợi. Một số người có thể mua và ngay cả khi tỷ lệ chuyển đổi không cao, công ty vẫn có thể có lãi.

"Ở EU thì khác. Chi phí cho mỗi cuộc trò chuyện cao hơn có nghĩa là các thương hiệu chịu áp lực về hiệu quả cao hơn. Như chúng tôi nói với khách hàng, tin nhắn phải phù hợp, chất lượng cao, được dự đoán trước và gửi đến đúng đối tượng. Điều này sẽ giữ tỷ lệ chuyển đổi cao và đảm bảo WhatsApp vẫn có lợi về mặt thương mại.

"Cuối cùng, sự chú ý đến chất lượng và đối tượng giúp WhatsApp trong sạch đối với người tiêu dùng và mang lại lợi nhuận cao cho các công ty."

3. WhatsApp: nó cũng chống thư rác

WhatsApp Business (thuộc sở hữu của Meta) cũng là một doanh nghiệp. Lợi ích của họ là duy trì chất lượng ứng dụng của mình để mọi người tiếp tục cảm thấy an toàn – và không chuyển sang các ứng dụng nhắn tin khác như Telegram và Signal. 

Dưới đây là một số biện pháp cần thiết để chống thư rác:

Tự điều chỉnh: WhatsApp có chính sách bảo mật mạnh mẽ, cung cấp mã hóa đầu cuối và liên tục tung ra các tính năng bảo mật mới như tin nhắn biến mất 

Giấy phép: yêu cầu doanh nghiệp yêu cầu chọn tham gia

Phê duyệt: phê duyệt mọi thông điệp tiếp thị trước khi nó được gửi

Xếp hạng: mỗi công ty đưa ra đánh giá chất lượng và phạt khi bị báo cáo hoặc chặn quá nhiều lần

Hạn chế: đình chỉ hoặc thậm chí cấm những người lạm dụng dịch vụ của mình 

Thông tin dễ truy cập: WhatsApp cung cấp thông tin cho người tiêu dùng về cách trò chuyện với doanh nghiệp

Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các quy tắc nhắn tin mà bạn cần tuân thủ nếu sử dụng WhatsApp Business tại đây. Mọi doanh nghiệp đều phải đồng ý với những điều này ngay cả trước khi mở tài khoản.

Bảo mật phát triển cùng với bạn

WhatsApp cũng lắng nghe những công ty như chúng tôi. Với tư cách là Đối tác kinh doanh của Meta, chúng tôi có mối liên hệ chặt chẽ với WhatsApp và Meta và thường xuyên trao đổi với họ để đảm bảo nền tảng của nó được sử dụng theo hướng tích cực.

Chúng tôi chuyển tiếp nhận xét và mối quan tâm của khách hàng và WhatsApp sẽ kết hợp các đề xuất của chúng tôi nếu có thể.

Đây là những gì Meta nói về quyền riêng tư của WhatsApp:

âQuy tắc của chúng tôi là mọi người luôn cần yêu cầu nhận thông tin cập nhật trước khi doanh nghiệp có thể nhắn tin cho họ và chúng tôi trao quyền cho mọi người bằng những cách dễ dàng để chặn doanh nghiệp hoặc báo cáo sự cố bất kỳ lúc nào.

"Chúng tôi liên tục làm việc với các doanh nghiệp để đảm bảo tin nhắn hữu ích và được mong đợi, đồng thời chúng tôi có giới hạn về số lượng tin nhắn họ có thể gửi mỗi ngày. Việc thực hiện đúng quyền này rất quan trọng đối với chúng tôi cũng như các doanh nghiệp và quan trọng nhất là những người sử dụng nền tảng của chúng tôi ."

Trên thực tế, WhatsApp có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ đến mức họ cảm thấy đủ tự tin để chi số tiền lớn để quảng cáo sản phẩm này tới người tiêu dùng và đó là lý do chính khiến mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi trò chuyện với doanh nghiệp trên WhatsApp ở Châu Âu (chẳng hạn như qua WeChat ở Trung Quốc). t t cung cấp mã hóa đầu cuối). 

4. Phần mềm của EU: có khả năng được tích hợp sẵn luật pháp của EU

Tập hợp tất cả những điều này lại với nhau là những công ty như chúng tôi: những nhà cung cấp phần mềm giúp WhatsApp Business dễ sử dụng hơn và bổ sung thêm chức năng giúp các doanh nghiệp lớn hơn mở rộng quy mô. 

Bất kỳ nhà cung cấp phần mềm WhatsApp nào sinh ra ở EU đều sẽ có các luật như GDPR và UWG được tích hợp sẵn. Sẽ không có ý nghĩa kinh doanh nếu không làm như vậy.

Bạn cần đảm bảo rằng mọi công cụ WhatsApp mà công ty bạn mua phải tuân thủ chặt chẽ các quy trình chống spam của WhatsApp, thông báo cho bạn khi các mẫu được phê duyệt hoặc tạm dừng cũng như bất kỳ thay đổi nào về trạng thái chất lượng.

Xem thêm cách chọn phần mềm WhatsApp Business tại đây

Charles giữ WhatsApp an toàn như thế nào?

Gửi tin nhắn không mong muốn là trái với đạo đức của chúng tôi và sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Phần mềm bảo mật

Chúng tôi có các biện pháp mạnh mẽ trong nền tảng phần mềm của mình để giúp khách hàng đi đúng hướng:

Trọng tâm của WhatsApp: nền tảng của chúng tôi được xây dựng dựa trên các quy tắc của WhatsApp làm nền tảng, với thông tin và thông báo về việc phê duyệt mẫu cũng như xếp hạng chất lượng.

Tính năng chọn tham gia tích hợp: chúng tôi giúp các thương hiệu dễ dàng thực hiện việc chọn tham gia tuân thủ GDPR. Chỉ cần một hoặc hai lần nhấn để thêm tính năng chọn tham gia kép vào bong bóng trò chuyện của chúng tôi. Và nhóm Thành công của chúng tôi đặc biệt khuyến khích khách hàng làm điều này.

Tự động chọn không tham gia: các luồng tự động đảm bảo rằng khi khách hàng nhập “Dừng” (hoặc từ khác mà bạn chọn), họ sẽ chọn không tham gia ngay lập tức.

Chân trang "Chọn không tham gia toàn cầu": chúng tôi vừa thêm chức năng để các công ty thêm thông báo chọn không tham gia vĩnh viễn vào mỗi thư - như email hủy đăng ký.

Phân khúc đối tượng dựa trên lượt chọn tham gia: Bạn có thể phân đoạn chiến dịch dựa trên vị trí khách hàng đã chọn tham gia và loại thông tin liên lạc, đảm bảo khách hàng chỉ nhận được những gì họ đã đăng ký.

Giáo dục: chúng tôi tư vấn cho người dùng bằng văn bản và chú giải công cụ trên nền tảng của chúng tôi về cách thực hiện điều đúng đắn cho GDPR và khách hàng.

hỗ trợ vững chắc

Và chúng tôi cung cấp tư vấn liên tục để giúp các công ty biết cách tuân thủ GDPR:

Hỗ trợ khách hàng: không phải tất cả các nền tảng phần mềm WhatsApp Business đều cung cấp hỗ trợ cho khách hàng hoặc tư vấn cho họ cách sử dụng kênh này một cách có chừng mực. Chúng tôi xem điều này là cần thiết cho sự thành công của cả khách hàng và thành công của chúng tôi.

Đánh giá chất lượng thường xuyên: cũng như các cuộc trò chuyện hàng ngày trên Slack với Người quản lý thành công của chúng tôi, khách hàng nhận được các đánh giá kinh doanh hàng quý trong đó chúng tôi kiểm tra chất lượng tin nhắn và đề xuất cải tiến khi cần thiết. 

Tập trung vào sự kiềm chế: Phương châm của chúng tôi là “tần suất thấp, mức độ liên quan cao” và như bất kỳ khách hàng nào của chúng tôi sẽ nói với bạn, đây là câu thần chú mà chúng tôi hướng dẫn họ ngay từ đầu. Làm mọi thứ chậm lại không chỉ là cách đối xử đúng đắn với mọi người mà còn đảm bảo thành công lớn hơn nhiều trong WhatsApp.

Chính sách cửa nghiêm ngặt

Chúng tôi chọn lọc những người được chấp nhận tham gia nền tảng của mình để đảm bảo chỉ những công ty có cách tiếp cận đạo đức trong tiếp thị và bán hàng mới có thể bắt đầu kênh WhatsApp Business với chúng tôi.

Vì vậy, mặc dù WhatsApp Business được thành lập ở các quốc gia như Ấn Độ và Brazil nhưng đó chỉ là những ngày đầu ở Châu Âu. Đây là thời điểm quan trọng để đặt nền móng đúng đắn.

Chúng tôi tự hào là một trong những công ty đặt nền móng này với tư duy đúng đắn, nền tảng tập trung vào GDPR và hỗ trợ khách hàng vững chắc. Chúng tôi tin tưởng rằng những điều này, cùng với các biện pháp riêng của WhatsApp, sẽ đảm bảo một tương lai tươi sáng, không có thư rác.

Hãy liên hệ để tìm hiểu thêm về Charles, nền tảng tiếp thị WhatsApp của chúng tôi và cách duy trì tuân thủ GDPR trong WhatsApp với tư cách là một doanh nghiệp.